有人的地方，就有江湖。風(fēng)起云涌，從不停息。

有車的地方，就有售后。門派林立，高手輩出。

在汽車界有一句話，第一輛車是銷售賣出去的，可第二、三輛車是售后賣出去的。

公元1998年，有店名曰4S首次入主中原，在接下來(lái)的十余年間，隨著汽車市場(chǎng)黃金時(shí)代的來(lái)臨，中原掀起4S建店熱潮，曾有人云，彼時(shí)能夠建成4S店著實(shí)需要“上面有人”。時(shí)至今日，汽車市場(chǎng)囂聲漸淡，4S店也面臨銷售困頓，然其仍有一法寶，至今幾難替代，就是售后服務(wù)。

售后服務(wù)本為西洋舶來(lái)品，店面靚麗堂皇，人員西裝筆挺，一時(shí)風(fēng)光無(wú)兩。豈知東洋一枝，不僅融會(huì)貫通，更加青出于藍(lán)，以人性化為利器，為消費(fèi)者提供細(xì)致入微的服務(wù)，尤以雷克薩斯為個(gè)中翹楚，除了在業(yè)內(nèi)率先為客戶提供4年/10萬(wàn)公里（油電混合動(dòng)力車型6年/15萬(wàn)公里）免費(fèi)保修及免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，引人競(jìng)相效仿，雷克薩斯還為ES 300h、LS 600hL及NX 300h的混合動(dòng)力電池提供10年/25萬(wàn)公里無(wú)憂承諾，此技一出，雷克薩斯獨(dú)步武林十余載而難覓出其右者。

你以禪入武領(lǐng)袖了武林，我以柔克剛笑傲了江湖，你一式私人訂制正中下懷，我劍指電商算準(zhǔn)時(shí)機(jī)，售后的江湖場(chǎng)，你來(lái)我往，熙熙攘攘，然唯不忘初心者，方得始終。而其看客亦得大自在。最精彩莫過(guò)月下之夜、紫禁之巔，唯融會(huì)貫通、集大成者，方有資格立于其間。而一招一式，關(guān)竅幾何？

抱誠(chéng)守真、精修內(nèi)功

品質(zhì)是售后的核心，而品質(zhì)何來(lái)？抱誠(chéng)守真行事，以“已”心度人心，想人所想、“急”人所“急”，打造人性化服務(wù)是也。永遠(yuǎn)帶著微笑迎接客戶，始終用令人舒暢的語(yǔ)言不厭其煩地解答客戶心中的疑問(wèn)，如張無(wú)忌的九陽(yáng)神功, 出氤氳紫氣，隨意擴(kuò)散到體內(nèi)、體外，進(jìn)而刀槍不入、水火不侵、毒氣不生、物化不之，金剛不壞之軀也隨之而來(lái)。

雷克薩斯四川中達(dá)4S經(jīng)銷商售后服務(wù)顧問(wèn)陳新波，2015雷克薩斯售后服務(wù)技能大賽探花，八載打磨，志在真誠(chéng)，恪守不違。

敢于創(chuàng)新、滴水不漏

無(wú)極生太極，太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦生天地萬(wàn)物。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)事對(duì)人，又不失細(xì)膩溫情，以靈活的方式幫助客戶解決問(wèn)題，以一當(dāng)十。根據(jù)特殊情況，創(chuàng)造特殊服務(wù)模式。圓轉(zhuǎn)不斷、節(jié)節(jié)貫穿，以意欲器，千變?nèi)f化，無(wú)窮無(wú)盡。

雷克薩斯?jié)咸煦?S經(jīng)銷商售后服務(wù)顧問(wèn)王建彬，2015雷克薩斯售后服務(wù)技能大賽榜眼，以更寬泛的視野對(duì)待工作，長(zhǎng)袖善舞，剛?cè)岵?jì)。

高效有序，無(wú)堅(jiān)不催

世人常問(wèn)，是李尋歡的刀快，還是陸小鳳的手穩(wěn)。若，兩者兼而有之，世上再無(wú)可與之匹敵之人。靈活運(yùn)用當(dāng)下各類熱門實(shí)時(shí)通訊工具，組建雷克薩斯客戶群。隨時(shí)待命，也隨時(shí)將利好活動(dòng)福利轉(zhuǎn)達(dá)給客戶。在客戶無(wú)助時(shí)及時(shí)伸出援手，在客戶茫然時(shí)提供精準(zhǔn)的信息。天下武功，唯快不破，爐火純青，神乎其技。

雷克薩斯沈陽(yáng)中晨華通4S經(jīng)銷商售后服務(wù)顧問(wèn)吳昊，2015雷克薩斯售后服務(wù)技能大賽狀元，內(nèi)外兼修，箭無(wú)虛發(fā)，一直被跟隨，從未被超越。

華山論劍，百家爭(zhēng)鳴

△2015 雷克薩斯中國(guó)售后服務(wù)技能大賽

華山論劍的意義從來(lái)不只在武功一事上爭(zhēng)高下，將天下武功盡然展示，融會(huì)貫通，切磋琢磨，江湖氣象才能日新月異。雷克薩斯中國(guó)售后服務(wù)技能大賽，作為雷克薩斯系統(tǒng)全面的人才培養(yǎng)體系金字塔最高處，不僅為雷克薩斯經(jīng)銷商打造了互相學(xué)習(xí)、交流的平臺(tái)，更代表了雷克薩斯售后服務(wù)和技術(shù)的最高水平。正所謂“江山代有人才出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年”，以卓越的人才培養(yǎng)為利器，不斷培養(yǎng)梯隊(duì)建設(shè)，此等服務(wù)品質(zhì)，未來(lái)可期。

重劍無(wú)鋒，大巧不工。售后的江湖，也同樣精彩。