在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的時代，消費者需要更加的人性化、更多能自己做主的產(chǎn)品，甚至是模糊生產(chǎn)與消費之間的明顯鴻溝，通過眾包業(yè)務(wù)的推行，消費者也是生產(chǎn)者，生產(chǎn)者也是消費者，也就是我們常說的C2B。

未來的市場一定是消費者驅(qū)動的市場,C2B將會是主流,其意義在于商品的客戶化,并通過互聯(lián)網(wǎng)將長尾聚集起來,實現(xiàn)低成本高質(zhì)量，真正為消費者解決問題，實現(xiàn)規(guī)?；ㄖ?。

那么C2B到底要怎么破？

常聽一些企業(yè)家說，我的企業(yè)發(fā)展到了瓶頸，銷售遇到障礙，是不是我們在傳播上出了問題，大部分企業(yè)意識到傳統(tǒng)的傳播方式，比如投電視、廣播、雜志、報紙收效甚微，聽說新媒體可以傳播更廣、更精準、成本更低，一般會問，投一些微信大號、kol、百度做seo要怎么做？需要多少費用？他們的思維往往是停留在投放層面的，單一內(nèi)容的不同平臺分發(fā)。在新媒體投一些比如一些打折信息、新品上線和線下活動等等。

我們可以通過社會化媒體互動來洞察和釋放消費者的真實需求。

社會化媒體營銷是利用社交軟件、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺和媒體來傳播和發(fā)布資訊，從而形成的營銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系服務(wù)維護及開拓的一種方式。

一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、微信、sns、社區(qū)、微信群、qq群、貼吧等等。

UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）沉淀出大量有價值的數(shù)據(jù)，但往往沒有被品牌商重視，往往只是在乎發(fā)布量和瀏覽量，對于用戶互動以后的反饋建議并沒有做數(shù)理分析。一部分社會化營銷公司也只限于做做內(nèi)容，到處分發(fā)一下，不回應(yīng)評論、不與用戶互動、不獎勵忠誠用戶，真正只是水軍而已。

基于互動和傳播釋放用戶需求，反向推動產(chǎn)品革新，創(chuàng)造新的商業(yè)模式，這才是社會化互動傳播的核心價值。

我做了兩張圖來推導(dǎo)C2B的實現(xiàn)路徑。

通過上圖，用戶、傳播、互動、產(chǎn)品三角形結(jié)構(gòu)看出互動傳播的價值。

產(chǎn)品是滿足人們的某種需求，比如餐館滿足吃飯的需求，床滿足睡覺的需求。產(chǎn)品包括了實體產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的時代，僅僅滿足功能需求是遠遠不夠的。所以在互聯(lián)網(wǎng)時代我們更強調(diào)用戶思維為導(dǎo)向、用戶的口碑去創(chuàng)造傳播、用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生新的價值需求。

產(chǎn)品信息在互聯(lián)網(wǎng)和用戶互動的方式進行傳播，通過高創(chuàng)意和技術(shù)產(chǎn)生高分享和傳播，我們可以參看環(huán)時互動做的諸如杜蕾斯，可口可樂等案例。

互動技術(shù)本身可以對用戶數(shù)據(jù)進行搜集，互動信息的傳遞得到了用戶數(shù)據(jù)和對信息的反饋，比如一個H5網(wǎng)頁，我們不僅可以看到瀏覽量、還可以通過微信看到是哪些用戶看到，什么人參與了互動，從這個角度上說，可以通過互動方式洞察到用戶的需求。這讓我想起黎萬強說的一句話“用戶說的不一定是對的”我們往往會臆想用戶需求，而通過經(jīng)驗去指導(dǎo)產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)的改進，這往往會被陷入坑里，比如小米就曾出過一款有miniHDMI接口的手機，僅僅賣出出幾千臺，其實用戶對HDMI能上屏到電視的需求微乎其微，而當時能用互動傳播的方式洞察消費者的真實需求，就不會犯同樣的錯誤。而我們往往每天都在犯錯。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們通過微信、社群、技術(shù)等等可以高效快捷的了解到用戶的反饋，還原消費場景，或者設(shè)計出新的消費場景讓用戶反饋，往往能夠釋放出消費的最真實需求。

比如：傳言iPhone7 將會呈現(xiàn)出這樣的設(shè)計，我們無法判斷這是蘋果公司給出的官方設(shè)計還是用戶自己的設(shè)想，但有了傳播和互動，通過一定的數(shù)理統(tǒng)計，可以洞察出來消費者的需求，難說，iPhone7真會是這樣改進。

變革的方向是模式創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生新的商業(yè)價值。比如通過一個產(chǎn)品產(chǎn)生了社群，通過社群誕生新的盈利模式。

現(xiàn)在大家經(jīng)常在說，小米不是一家賣手機的公司，you 也不是一個旅館而已，Uber更不是一個打車軟件，更是社交化的平臺，“我們賣的不是xxx而是xxx”等等，新的商業(yè)生態(tài)通過互聯(lián)網(wǎng)把長尾做長，盈利方式也變得更加碎片化，多元化。

然而，對于很多傳統(tǒng)企業(yè)，并不是一個思維模式或產(chǎn)生了一個新的商業(yè)模式就可以萬事大吉了，模式創(chuàng)新帶來的是體系的變化，管理和組織架構(gòu)相應(yīng)要做很大的調(diào)整，這也是我在和很多傳統(tǒng)企業(yè)主交流過程中，發(fā)現(xiàn)他們遇到的最大的問題。

傳統(tǒng)企業(yè)有著既往很多年的管理方式，并不能適應(yīng)新的變化。轉(zhuǎn)型更大的障礙來自人才和體制機制的障礙。不知道要找什么人，不知道怎么培訓(xùn)，不知道建立什么分配方式。來自中層的總總不適應(yīng)和阻撓，往往是老板很支持，但實施下來轉(zhuǎn)型變得異常艱難，最后有的企業(yè)往往就不了了之。

基于互動和傳播釋放用戶需求，反向推動產(chǎn)品革新，創(chuàng)造新的商業(yè)模式，C2B，這才是社會化互動傳播的核心價值。

以數(shù)據(jù)作為支撐，用營銷指向產(chǎn)品，以創(chuàng)意作為溝通。

互動（Interaction）傳播（Transmission）產(chǎn)品（Produce）用戶（Consumer），我把它簡化為ITCP，這也是互聯(lián)網(wǎng) 時代C2B的實踐法則。

隨后，我舉一些實例來說明這些看法，也希望能和大家一起來探討這一話題。