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中國農(nóng)業(yè)銀行開展人文關(guān)懷落實“六件實事”工作掠影
廣東分行為基層減負減壓 為解決轄內(nèi)基層網(wǎng)點人員少與業(yè)務量與日俱增之間的矛盾，廣東分行從流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新、系統(tǒng)整合及物流配送、運營集中等方面入手，以管理精細化、標準化、集約化有效為基層減負減壓。 創(chuàng)新研發(fā)生產(chǎn)系統(tǒng)，以電子化、流程化的管理手段提高業(yè)務處理效率，是廣東分行為基層減負減壓的重要舉措。該行自主研發(fā)了網(wǎng)點對公客戶自助易系統(tǒng)、對公開戶在線申請、對公業(yè)務預約等三大客戶服務系統(tǒng)，首創(chuàng)對公業(yè)務營銷資料集中處理、投融業(yè)務管理等內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡化了企業(yè)開戶手續(xù)，柜員僅用1個操作代碼就能完成原來需使用15個操作代碼的工作，大大節(jié)約了客戶經(jīng)理的工作時間。 廣東分行實行運營集中處理，采取梳理優(yōu)化業(yè)務流程、提升監(jiān)管質(zhì)量、完善制度建設(shè)、強化后臺建設(shè)等措施，將大量繁瑣的臨柜非實時、非交易性業(yè)務上收到后臺集中處理，大幅提升業(yè)務辦理效率，切實為基層員工減負減壓。該行已全面完成集中作業(yè)省域上收、省域集中對賬，在有效控制風險的同時，減少了基層員工的工作量。 推進物業(yè)集中管理和物流集中配送是廣東分行實行集約化經(jīng)營、切實為基層減負的又一有力舉措。近年來，該行通過實施物流配送“一個中心”運作模式，即只在二級分行層面成立一個配送中心，統(tǒng)一負責所轄物業(yè)管理和非現(xiàn)金物資的管理配送，使營業(yè)網(wǎng)點、業(yè)務部門從瑣碎的后勤事務管理中解脫出來，集中精力做好業(yè)務營銷和管理。 此外，廣東分行大力鋪設(shè)自助渠道，重點在交易頻繁區(qū)域加大柜員機布放，分流網(wǎng)點壓力。同時，該行大力推廣“超級柜臺”項目，實現(xiàn)50多項個人客戶非現(xiàn)金業(yè)務自助處理，不僅效率提高了4-7倍，而且顯著減輕了大堂經(jīng)理和柜員壓力。（本報記者 譚瓊）
上海分行關(guān)愛員工身心健康 在關(guān)心基層員工身心健康方面，上海分行通過舉辦“周末快樂營”活動，幫助員工緩解壓力、釋放緊張情緒，活動開展以來深受基層員工歡迎。 為幫助員工舒緩壓力、豐富大家的精神文化生活，上海分行于2013年11月啟動“周末快樂營”活動，最初每周一期。逐漸地，該行以全員共享為目標，擴大“周末快樂營”活動的參與范圍和人數(shù)，不僅增加到每周2期，參與面也兼顧分支行本部員工，增設(shè)營銷團隊客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、網(wǎng)點經(jīng)理、微笑服務明星等專場，還為35歲以下單身員工、“4050”中年員工開辦專場，滿足各層次、各崗位員工需求。截至目前，該行共舉辦逾百期“周末快樂營”活動，來自不同崗位的數(shù)以千計的基層員工享受到愉快的“心靈旅程”。 在不斷擴大參與人群范圍的同時，上海分行在活動內(nèi)容上更加突出“減壓”、“關(guān)愛”主題。增設(shè)“心理學課程分享”內(nèi)容，其中，“個人彩繪解析”課程以心理學的投射測驗為載體，讓員工通過繪畫來表達自己的潛意識，學會調(diào)整自身能量的方式，以新型心理工具舒緩員工工作壓力，釋放員工緊張情緒。增設(shè)“一對一咨詢訪談”環(huán)節(jié)，讓員工與心理咨詢師進行私密化溝通，傾訴內(nèi)心世界的焦慮困惑，通過咨詢師的專業(yè)指導，啟發(fā)員工轉(zhuǎn)換角度，學習自我放松的方法，進而明確生活與價值追求。此外，增設(shè)“EAP情景式團輔”課程，引導員工一起分享、表達如何傳遞自己對他人的尊重與關(guān)愛，通過構(gòu)建新型的人際關(guān)系，串接起助人振奮的正能量。 如今，“周末快樂營”活動已經(jīng)成為上海分行開展員工關(guān)愛的新平臺，該行還將個性化、創(chuàng)造性地改善和豐富活動內(nèi)容，使“周末快樂營”更深地扎根基層、更好地服務員工。（本報記者 何東 通訊員 石長玉）
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