在管理者的常用管理技能中，如何布置工作是管理者的基本功之一。當企業(yè)的戰(zhàn)略已經(jīng)基本明確，如何將戰(zhàn)略意圖分解為可執(zhí)行的計劃是決定企業(yè)執(zhí)行能力高低的前提。而在將計劃落實到行動的過程中，如何布置工作就起到了樞紐性的意義。和開車一樣，即使司機已經(jīng)明確了目的地，可總得不斷踩油門，總得不斷調(diào)整方向。油門拿捏的輕重緩急，方向把握的均衡適度，都決定了到達目的地的時間與準確性。

　　布置工作不僅僅可用于戰(zhàn)略意圖中的工作部署，也常常應用在很多臨時工作的委派上，因為在計劃外的事情，更需要管理者在布置工作時具備從容的狀態(tài)與清晰的邏輯。

　　從管理的邏輯上看，管理者要為所承擔職責內(nèi)的結果負責沒有任何問題。但是管理者或者老板如果只問下屬要結果，但卻不愿意在導致結果的過程上做更為全面系統(tǒng)的思考，除非企業(yè)有很好的管理機制做保障和能力極強的下屬做執(zhí)行，那么多半的結果便是敗果或者無果?！?/p>

　　我把只要結果，不問過程的管理者稱為“嬰兒式管理者”。因為只有嬰兒可以不顧條件及場合，卻可以只考慮自己的需求，但凡達不到想要的結果就哇哇大哭，這個時候父母就必須得考慮這個孩子是餓了渴了困了還是疼了。當然，如果聽到諸如“我不管，我就要…”的時候，那多半來自孩子或者是愛戀中的女方，但多半是因為不成熟或者是撒嬌。如果一個管理只要結果，不考慮過程就可以達成管理績效，那么管理也就太容易了，更沒有科學和藝術性可言了。所以，當一個管理者只懂得下任務，下指標，要結果，卻很少思考應該如何布置工作的時候，其實只是在利用權力行使職權而已，執(zhí)行的結果恐怕也和管理者的意圖是大相徑庭的。

　　從布置工作的完整性考慮，可以分為六個步驟。

　　第一步     責權明確        

　　明確這項工作或者任務的總負責人，使責任在工作下達前就清晰的落實到人，并且明確執(zhí)行人所擁有的權力。這樣就可以避免一項工作在進一步分解時的多頭管理，在執(zhí)行過程中的互相推諉以及在結果承擔時的互相扯皮。當然，有時候僅明確責權是不夠的，還要清楚地界定利益如何分配。

　　第二步     背景說明        

　　向員工說明為什么要做這件事情，員工只有明確了做這件事情的意義，才能充分激發(fā)員工的執(zhí)行力與創(chuàng)造性。企業(yè)往往重視宏觀愿景的描繪，但是在具體工作布置時總是直接談要求，卻常常忽略這項工作本身的意義，越到基層越是如此。比如在飯店里，如果你僅僅告訴服務員有了客人一定要讓他們先坐在靠窗的位置上，卻不告訴她們這是為了吸引窗外的客流。服務員就會產(chǎn)生不解或者抱怨，甚至更難想出可以提高客流的其它好方法。一線員工往往是解決問題的創(chuàng)造力源泉，因為只有他們才更貼近客戶，更容易把握客戶的需求。但是當他們只知道標準，卻不知道標準背后意義的時候，工作只會變得更熟練和更單調(diào)，而失去了把事情做得更好的創(chuàng)造性。

　　第三步     任務要求        

　　如果員工得到的指示是模糊的，他就得學會猜測領導的心思，揣摩出領導到底期望自己怎么做。員工只有接收到了明確的信息，才有可能真正對工作負責。作為管理者，在剛開始布置任務時，就要向員工說明你期望他做什么，做出什么樣的結果。我們?nèi)タ茨切┬枰粩啻︻I導意圖才能進行工作甚至才能做好工作的地方，一定是管理效率極低的管理機構。而那些喜歡將員工領悟力強弱作為評價員工優(yōu)劣標準的領導，通常還活在“皇帝-太監(jiān)”式的強權集權體制思維中。當一個員工每天在琢磨領導在想什么的時候，他還有多少時間用于工作，用于改善績效呢。

　　第四步     任務反饋        

　　向執(zhí)行任務的員工詢問所需要的資源并解答提出的疑問。布置工作本身是溝通的形式之一，溝通則必然是雙向的。管理者不能只考慮將球拋出，卻不考慮員工是否有能力或者有權力將球接到。這個時候管理者需要問員工對于這項工作或者任務還有哪些不明白的地方，這其中就包括了這項工作的完成還需要管理者提供哪些人、財、物的支持。當任務的執(zhí)行者已經(jīng)確定其在所掌握的資源內(nèi)可以完成任務時，實際上已經(jīng)得到了一種承諾。根據(jù)承諾一致的影響力原則，人們會更加在乎自己的承諾。當然，向任務的執(zhí)行者再一次征詢他的想法，本身也是對于員工的一種尊重。這個步驟中，當然還可以問員工是否有更好的思路和任務完成方式，這會鼓勵員工進行思考。同時，管理者也要有足夠的胸懷，聽取不同的聲音，因為這可能會規(guī)避管理者錯誤的決策所帶來的損失。

　　第五步     時間設定 

　　視任務的難易及緊迫程度不同，要明確任務的匯報時間。匯報時間包括階段性的匯報及最終完成時間的匯報。在匯報時間及完成時間的確認上，只要不超過管理者的時間底線，讓員工自己設定完成時間是最佳的方式。這樣既可以看出員工在工作安排上的能力，也可以讓員工對自己的工作更加負責，減少管理者帶來的時間壓迫感。

　　第六步     任務確認     

　　由任務負責人重復一遍任務的要求及完成時間，看其是否有遺漏或者理解不清楚的地方。尤其是口頭布置的工作，當信息量大的時候，員工容易忘記其中的細節(jié)，導致執(zhí)行的結果偏離。重復并確認任務的要點，可以進一步強化員工對任務關鍵點和細節(jié)的理解和把握。在所有的組織中，軍隊的執(zhí)行力最強，其中的秘訣除了對上級絕對的服從，也包括在布置工作時需要讓下屬再重復一遍任務的要求和完成時間，這點很值得企業(yè)來借鑒。

　　這六個步驟是一個完整的任務布置的閉環(huán)，在管理的實踐中，這六個步驟并不一定需要被完整地進行。比如，如果管理者面對是一名執(zhí)行力超強的下屬，那么前四個步驟已經(jīng)足矣，因為這樣的員工一定會在最短的時間內(nèi)進行匯報。當任務過于簡單的時候，也不需要在背景上進行強調(diào)，因為執(zhí)行者可能更清楚任務的利害。這六個步驟管理者可以在不同的條件下使用，但是心中要有一個完整的任務布置思路。

　　企業(yè)的管理效率，根本上取決于對于人、財、物、事的管理效能。而對事的管理，也就是對于信息的管理。當企業(yè)的信息自上而下，自下而上都能有清晰順暢的通路，自然有助于效率的提高。工作的布置，就是企業(yè)自上而下信息的管理通路之一。如果布置一件工作，只需要溝通一次就可以搞定，和需要溝通四次五次才可以有效執(zhí)行，那么所體現(xiàn)出的管理效率完全是不一樣的。

　　管理學大師德魯克把時間管理、系統(tǒng)思考以及培養(yǎng)下屬作為管理者是否卓有成效的主要標準。如果能合理的布置工作，減少溝通的次數(shù)，自然能節(jié)省管理者的時間，同時減少因為布置工作不清晰導致的混亂執(zhí)行結果衍生的更多“滅火”時間；如果管理者在布置工作時本身就有比較清晰的思路，系統(tǒng)思考這項工作的要素、計劃、資源、可能性等因素，其實就是對企業(yè)全局負責的一種體現(xiàn)。現(xiàn)在中央流行一個詞兒叫“頂層設計”，其實是一個道理；如果管理者能在每一次工作布置的過程中，注重對于員工解決問題的啟發(fā)與引導，將使員工得到更快的成長，因為好的管理者本身就是一名好的教練。

　　這樣看來，管理者是否卓有成效，在布置工作這個看似簡單的管理技能中，已經(jīng)能有相當充分的體現(xiàn)了。