金佰利亞洲區(qū)總裁（Kimberly-Clark Asia）艾建華（Achal Agarwal）管理亞洲快速增長的大型企業(yè)已三十余載。這么多年來，他對領(lǐng)導(dǎo)力進行了深入思考。他認為，判斷一個人是否成功首先要看他如何衡量和定義成功。最近在新加坡國立大學(xué)商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力對話系列演講中，艾建華分享了他對領(lǐng)導(dǎo)力的看法。

他認為應(yīng)避免花過多時間制定和界定戰(zhàn)略。領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵在于執(zhí)行。他主張立即采取行動，全力以赴獲得商業(yè)成功。他在演講中提到了成就優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的8個要素。

制定戰(zhàn)略相對容易，但讓企業(yè)同競爭對手拉開差距的關(guān)鍵是執(zhí)行。艾建華認為，執(zhí)行的關(guān)鍵是創(chuàng)造力和解決問題的能力。更重要的是，執(zhí)行有利于塑造戰(zhàn)略。

他回顧了自己如何在前一個職位中用短短6個月的時間幫助公司開發(fā)了成功打開中國市場的模型。該公司之前用了8年時間試圖打開中國市場，但行動過于謹慎，而且花了太多時間推行試點計劃。

他說：“我們采取的措施就是先進入市場，然后從錯誤中學(xué)習(xí)。先找到解決方案，之后再寫下操作指南?！?/p>

完成銷售目標(biāo)固然重要，但如果銷售團隊未能實現(xiàn)這些目標(biāo)又當(dāng)如何？艾建華稱，成功的領(lǐng)導(dǎo)者永遠不會讓自己的團隊感覺像是個失敗者。

他指出，領(lǐng)導(dǎo)者要像愛自己的孩子一樣愛自己的團隊。這樣，團隊成員才能覺得自己依然能夠?qū)W習(xí)并與公司共同成長。“如果孩子在學(xué)校沒考好，我們會說‘你真差勁’嗎？不會，我們會向他們顯示我們的愛，并與他們共同努力，以便他們能夠在人生中取得進步?！?/p>

他認為，那并不是要放棄問責(zé)的文化。團隊成員需要理解，如果沒有完成目標(biāo)，他們需要付出代價，比如無法獲得績效獎勵。

幾乎可以肯定的是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在某些時候可能會招錯了人。更糟糕的是，很多領(lǐng)導(dǎo)者對自己所犯的錯誤無動于衷。

其中一個原因是，解聘需要走很長的人力資源流程。這也會牽扯到與所涉員工尷尬的對話。艾建華認為，這種優(yōu)柔寡斷事實上是領(lǐng)導(dǎo)者建立成功團隊時面臨的最大障礙之一。他指出，不管怎樣，解聘流程需要以尊重員工的方式進行。

“我會盡力保證被解聘的員工能夠穩(wěn)妥地獲得另一個職位。我有時會跟熟人打電話以幫助他們找到一份工作。解聘并不是說無情，而僅僅是為了做出選擇。”

領(lǐng)導(dǎo)者總是處于聚光燈下，需要對團隊保持言行一致，甚至有預(yù)見性。艾建華稱，領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷地向團隊宣傳團隊?wèi)?zhàn)略，以便團隊成員能夠銘記于心?！霸陉P(guān)鍵時刻，信念是推動團隊前行的動力。”

艾建華指出金佰利的亞洲區(qū)團隊是亞洲消費品行業(yè)最精益的團隊之一。比如，該公司的營銷部僅有9名員工，但是類似規(guī)模企業(yè)的營銷部門通常有30到50名員工。

他指出，人員太多通常會導(dǎo)致出現(xiàn)多個官僚層，從而對區(qū)域下面的國家團隊造成限制?！皡^(qū)域團隊的角色是什么？是為國家層面的團隊增加價值。價值的增加基于領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)歷以及領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀程度。而增加價值并不需要聘用太多人。”

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常為團隊成員提供反饋。這一點大家都能認識到，但大家并非都能認識到的是，接受反饋的人員并不能夠完全理解他們獲得的反饋。

艾建華稱，只有一種方法能夠確保員工已經(jīng)完全接收到了反饋信息，即在績效評估的過程中，團隊成員和領(lǐng)導(dǎo)者所做的記錄相似。

做一名好的領(lǐng)導(dǎo)意味著“理解企業(yè)面臨的問題以及身邊人對這些問題的看法”，因為這使得領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)栴}放在現(xiàn)實背景下理解。要做到這一點，領(lǐng)導(dǎo)者需要盡可能廣泛地閱讀。艾建華鼓勵學(xué)生在校期間應(yīng)該閱讀一些課程之外的材料。

他說道：“最好通過親身體驗學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力。當(dāng)你的閱讀量足夠大時，閱讀和體驗?zāi)軌蜣D(zhuǎn)化成你個人獨特的領(lǐng)導(dǎo)方式?！?/p>

成功的商業(yè)領(lǐng)袖采取綜合的方法幫助團隊成員和與其互動的人充分發(fā)揮潛力。在總結(jié)這一要素時，艾建華說道：“我已經(jīng)被賦予了管理員工的責(zé)任，必須在履行職責(zé)時心懷坦蕩?！?br>

他回憶道，當(dāng)公司招聘到一位負責(zé)戰(zhàn)略的新員工時，他看到了這位新員工身上的潛力。艾建華告訴那位員工，他兩年內(nèi)將成為董事總經(jīng)理。艾建華說：“當(dāng)時他并不認為自己能成為董事總經(jīng)理，但是今天他已完全具備了做好那項工作的自信?！?/p>

艾建華稱，對領(lǐng)導(dǎo)者而言，關(guān)鍵要取得團隊成員的信任，讓他們相信領(lǐng)導(dǎo)正在為成就他們而努力。這一點可以激勵員工攀上新的高峰。

“一旦你得到那種信任，接下來會發(fā)生很多事情??下一步就會建立起關(guān)系，個人的成功故事將產(chǎn)生。這就是生活的真諦。”

本文作者：盧建斌

新加坡國立大學(xué)商學(xué)院Think Business副主編

《成就商業(yè)領(lǐng)袖的8個要素》刊登在《商業(yè)評論》2015年7月號。

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