近日很多淘友反應(yīng)商家在后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨，但是卻查詢不到任何物流信息，以前也有過這樣類似的情況，因?yàn)樯碳胰必浕蛘咂渌?，他們?yōu)榱丝蛻舨粊泶邌伟l(fā)貨，便先填上了快遞單號(hào)，客戶查詢不到物流便會(huì)咨詢商家，商家就把一切都推給了快遞，聲稱是快遞那邊的事情，跟自己毫無關(guān)系。這一類的事情相信很多商家都經(jīng)歷過吧，特別是在旺季的時(shí)候。我們今天就來聊一聊退款的那一些事！

如何定義虛假發(fā)貨，延遲發(fā)貨：（特殊情形需要另行約定發(fā)貨時(shí)間）

     延遲發(fā)貨：

      是指除特殊商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。 

    虛假發(fā)貨：

     如賣家點(diǎn)擊了發(fā)貨，但實(shí)際在72小時(shí)內(nèi)未操作發(fā)貨。查詢不到任何物流信息，可以定位虛假發(fā)貨。

    特殊情形：

（一）屬于tmall.com（天貓）特殊類目的商品：

1、tmall.com（天貓）電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜類目的?/font>

2、瓷磚、地板、集成吊頂、油漆涂料、坐便器、浴缸； 

3、tmall.com（天貓）港臺(tái)&海外館中海外發(fā)貨的商品。

（二）淘寶官方組織的大型促銷活動(dòng)、淘寶特殊市場(chǎng)組織的活動(dòng)等對(duì)參加活動(dòng)商家的發(fā)貨時(shí)間有特殊約定的，此時(shí)發(fā)貨時(shí)間需遵從相關(guān)活動(dòng)規(guī)定。

虛假發(fā)貨，延遲發(fā)貨有哪些處罰：

 天貓延遲發(fā)貨的處罰：

    商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

集市商家延遲發(fā)貨處罰：（C店）

     情況一：購買的是自動(dòng)充值的商品（什么是自動(dòng)充值？）

自動(dòng)充值的商品是系統(tǒng)自動(dòng)判斷進(jìn)行發(fā)貨操作的，故不存在賣家虛假發(fā)貨的情況，若未收到交易的商品，可以發(fā)起為未收到貨的維權(quán)。

  情況三：購買的是實(shí)物商品

物流信息不是賣家點(diǎn)擊發(fā)貨就會(huì)立即出現(xiàn)跟蹤記錄的。如果賣家在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨（如雙方另有約定的除外），但此時(shí)間段內(nèi)沒有物流跟蹤記錄或者物流信息與買家收貨信息不符合，可以申請(qǐng)退款。退款成功后，可以對(duì)賣家發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾的維權(quán)，客服核實(shí)情況后會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行處理。

天貓買家如何申請(qǐng)延遲發(fā)貨賠付？

2、已申請(qǐng)了缺貨退款，商家點(diǎn)了發(fā)貨但一直未收到貨

如果賣家點(diǎn)擊發(fā)貨后，一直未有物流跟蹤記錄，您可在賣家發(fā)貨之后有效期內(nèi)（平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天）在“已買到的寶貝”中對(duì)該筆交易及時(shí)申請(qǐng)“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的退款 。退款創(chuàng)建3天后要求客服介入，天貓會(huì)聯(lián)系商家要求商家提供發(fā)貨證明。如圖：

若商家未按照入駐協(xié)議中承諾時(shí)間發(fā)貨，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格（不含郵費(fèi)）的30%（每筆最高不超過500元）對(duì)買家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

 3、如您不需要退貨，僅對(duì)商家未按約定時(shí)間發(fā)貨不滿，還可以對(duì)商家進(jìn)行投訴.如圖：

4、我申請(qǐng)“缺貨”或“未按約定時(shí)間發(fā)貨”退款成功，理賠金在哪里可以看見？

申請(qǐng)缺貨或未按約定時(shí)間發(fā)貨退款成功，違約金將以積分形式支付，建議關(guān)注5個(gè)工作日左右，后續(xù)請(qǐng)您登錄“我的積分——積分明細(xì)”中查看。

淘寶各類投訴發(fā)起的時(shí)間條件

交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”時(shí)可通過“投訴賣家”進(jìn)行維權(quán)，投訴原因：未按約定時(shí)間發(fā)貨、拒絕使用信用卡付款、未按成交價(jià)格進(jìn)行交易、承諾的沒做到、違反支付寶交易流程

交易狀態(tài)為“交易成功”時(shí)可進(jìn)入”已買到寶貝”頁面中點(diǎn)擊”投訴賣家”進(jìn)行維權(quán)，投訴原因：惡意騷擾

溫馨提醒：

1、正在進(jìn)行中的交易因賣家態(tài)度差、退款金額、郵費(fèi)等問題產(chǎn)生糾紛需要投訴賣家，您可以在賣家拒絕退款協(xié)議后（虛擬商品：需要滿足兩個(gè)條件：1、買家申請(qǐng)退款3天后；2、賣家拒絕退款協(xié)議后），點(diǎn)擊退款詳情頁“申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿搿卑l(fā)起投訴，淘寶客服后續(xù)會(huì)幫您處理。

2、請(qǐng)您關(guān)注交易時(shí)間，如與賣家有任何問題協(xié)商不一致，請(qǐng)您在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)起投訴，逾期未發(fā)起投訴，相應(yīng)的投訴入口將關(guān)閉，淘寶網(wǎng)不再受理該投訴。

交易糾紛的維權(quán)處理時(shí)間是多久？