今天非常高興應(yīng)邀來參加職業(yè)壓力和心理健康的研討會，這是我期盼很久的，十多年前我在日本的大學(xué)學(xué)習(xí)心理咨詢的時候，發(fā)現(xiàn)企業(yè)心理咨詢方面開展要比學(xué)校做得好。我就非常好奇，到幾家企業(yè)看了看，企業(yè)設(shè)有的咨詢室，日本叫懇談室，那些有規(guī)模，有素質(zhì)的企業(yè)，都引進了心理學(xué)的服務(wù)，包括心理咨詢，心理測評，心理援助這樣的計劃。所以當(dāng)時就覺得非常有用，回來以后這么多年，也一直很期盼國內(nèi)這方面能夠有所發(fā)展，應(yīng)該說現(xiàn)在終于到了這個時候了。前幾年看到EAP的一些計劃被引進到國內(nèi)的一些，特別是外資企業(yè)首先引進了這樣一些新的概念和新的服務(wù)。去年日本產(chǎn)業(yè)心理咨詢協(xié)會召開第八屆大會，邀請我去參加，我對日本的產(chǎn)業(yè)心理咨詢情況又做了一個比較全面的考察，所以我想今天我有機會在這兒給大家介紹一下產(chǎn)業(yè)心理咨詢的發(fā)展，對于國家心理咨詢，EAP計劃的實施和推進，會有所參考。今天是一個國際會議，后面還有一些美國的專家，不同地區(qū)的專家來介紹，所以我想介紹一下日本，我們的鄰國，又有同樣文化淵源，也許對大家會有一些啟發(fā)。

產(chǎn)業(yè)心理咨詢的起源，日本產(chǎn)業(yè)心理咨詢業(yè)的發(fā)展、現(xiàn)狀和幾點啟示。首先我想講一下什么是產(chǎn)業(yè)心理咨詢，跟EAP是同一個內(nèi)涵，稱謂不一樣。我們沒有用企業(yè)心理咨詢，因為產(chǎn)業(yè)的概念更大，產(chǎn)業(yè)包括第一產(chǎn)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)，包括了工商企業(yè)，服務(wù)機構(gòu)，學(xué)校，警察，金融，政府所有的工作機構(gòu)。產(chǎn)業(yè)心理咨詢它服務(wù)的對象是什么呢？是所有的勞動者和勞動者相關(guān)的人，比如說他們的家屬。產(chǎn)業(yè)心理咨詢主要是對從業(yè)人員的心理問題進行輔導(dǎo)，排解心理方面的困擾，幫他們解決問題，增進心理的健康，提高生活的質(zhì)量，所以大家可以看到，這和EAP的服務(wù)，日本叫產(chǎn)業(yè)心理咨詢，這兩年他也引入了EAP，但是基本上做的事情是一樣的。

作為產(chǎn)業(yè)心理咨詢，或者叫EAP的起源可以說有這么幾個主要的影響事件。大家都知道帕森斯在1908年在波士頓組織的推廣的職業(yè)指導(dǎo)運動。還有心理測驗診斷工作，以及精神衛(wèi)生運動，1924-1932年的霍桑實驗，還有四十年代美國企業(yè)EAP開始產(chǎn)生，而且不斷的推進。霍桑實驗這里面有四個階段的四個不同的實驗，其中最重要的對于產(chǎn)業(yè)心理咨詢影響很大的是會談，通過對員工的大面積的會談，去聆聽他們的心聲，了解他們對工作滿意還是不滿意的態(tài)度，使他們有機會發(fā)表他們的意見，不同程度的提高了員工的滿意程度。所以這種專家個別的面談，可以更好的讓來談?wù)呷ダ斫馑约核幍沫h(huán)境，他自身所面臨的沖突，他的不滿，這個對于問題的改善有很大的幫助，也成了EAP的一個發(fā)展來源。EAP后面有專家再詳細講，主要是指這個組織，這個組織可以是工廠，可以是政府，也可以是醫(yī)院，總之是組織為員工及其家屬提供心理咨詢服務(wù)，協(xié)助他們解決各種個人以及家庭的困擾。

日本的產(chǎn)業(yè)心理咨詢目前的服務(wù)主要有哪些范圍呢？第一是心理健康，員工的心理健康，第二是員工，當(dāng)然壓力的處理，管理是包括在心理健康里面的。再就是職業(yè)的發(fā)展，員工職業(yè)生涯的規(guī)劃和發(fā)展，還有就是工作場所的人際關(guān)系的調(diào)試，主要是這三大領(lǐng)域。日本的產(chǎn)業(yè)心理咨詢的發(fā)展至今已經(jīng)有五十年的發(fā)展歷史，而我們剛剛開始起步，梳理一下它的發(fā)展脈絡(luò)和過程，對我們可能會有很多的啟發(fā)。大家可以看到，它是五十年代，首先在一些通訊的行業(yè)，他們開始引入心理服務(wù)，到了1966年，十幾年的發(fā)展已經(jīng)有不少的企業(yè)引入了心理咨詢這樣的制度，開展了心理咨詢的服務(wù)。他們的心理咨詢服務(wù)主要是內(nèi)部EAP，所謂的內(nèi)部EAP大家要知道，請心理專家作為他們公司的雇員為員工提供服務(wù)。這幾年日本的產(chǎn)業(yè)心理咨詢業(yè)發(fā)展越來越快，也是因為勞動者面臨激烈的社會變化和競爭當(dāng)中，勞動者所面臨的壓力越來越大。這是去年我在日本的時候，他們的一個調(diào)查數(shù)據(jù)，你可以看到，1982-2003年，大概感覺到在職場中，感覺有壓力的是60％多人的，跟剛才石林的調(diào)查差不多，可能還要更高一些。

日本產(chǎn)業(yè)心理咨詢誰在做，這是我們很關(guān)心的，他們做的人是一些經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的產(chǎn)業(yè)心理咨詢師，這些人一般有專職的，有兼職的，年齡是在40-50歲，在大學(xué)里面，或者是中小學(xué)做心理咨詢的，大部分是女性，而在產(chǎn)業(yè)里做男女各半。這些做心理咨詢的人，是不是一定都是心理學(xué)背景出身呢，不是，有醫(yī)學(xué)的，有心理學(xué)的，有護理學(xué)的，有專門學(xué)產(chǎn)業(yè)咨詢的，有臨床心理的，有學(xué)咨詢心理學(xué)的。這些人的角色是多重，特別是在內(nèi)部EAP的服務(wù)制度下面，他在企業(yè)里要擔(dān)當(dāng)多種角色，包括咨詢師，訓(xùn)練者，員工福利員，顧問，組織改變者，所以他是身兼數(shù)職，他開展的主要工作，一個是職業(yè)心理咨詢，一個是心理健康咨詢，還有員工個人能力開發(fā)和自我發(fā)展，和人力資源管理部門是息息相關(guān)。

產(chǎn)業(yè)心理咨詢是日本在這方面是很規(guī)范的，很早就有了資格認證，你要到產(chǎn)業(yè)做心理咨詢，不是誰都可以去經(jīng)過心理學(xué)的學(xué)習(xí)就可以了，要經(jīng)過產(chǎn)業(yè)心理咨詢師的資格培訓(xùn)，它的產(chǎn)業(yè)有高級，初級，中級。要想從事這個工作，提供EAP的服務(wù)，必須經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)和考試，這指它的一個過程，比如說初級的，必須大學(xué)心理學(xué)本科畢業(yè)，或者你不是大學(xué)心理學(xué)本科，你經(jīng)過其他的心理咨詢專業(yè)的學(xué)習(xí)，你需要五年的經(jīng)驗，或者是完成產(chǎn)業(yè)心理咨詢專業(yè)人員的培訓(xùn)。你可以看到，中級產(chǎn)業(yè)心理咨詢的起點是碩士，高級是博士，或者有很多年的工作經(jīng)驗，他要做嚴格的考核，嚴格的培訓(xùn)，我也有他全部的培訓(xùn)課程，這邊因為沒有時間詳細介紹，今后我相信，隨著這個事業(yè)的發(fā)展，我們越來越光新，什么樣的人可以從事心理咨詢，我們來培訓(xùn)的話，有哪些課程，那時候我再詳細介紹?，F(xiàn)在產(chǎn)業(yè)心理咨詢，在企業(yè)里面設(shè)置在什么機構(gòu)呢，總務(wù)部，人事部，健康管理部，或者是室，或者是精神健康室。名稱叫職員咨詢中心，或者是健康管理室，職員咨詢室等等。服務(wù)的對象有員工，有員工及家屬，還有退休者。一般來講，一個公司會配一到兩名，關(guān)于咨詢的內(nèi)容，來接受服務(wù)的這些人的主要的問題是什么呢，身體健康，工作場所的不適應(yīng)，人際關(guān)系，轉(zhuǎn)職，崗位改變，神經(jīng)癥，酒精藥物中毒，依賴，還有精神疾病。這個產(chǎn)業(yè)心理咨詢師在實際工作當(dāng)中常常遇到的問題是什么？新入職的工作壓力，缺勤不上班，中年期的抑郁癥，離婚，單身赴任及海外駐員，酒精依賴，停職與復(fù)職適應(yīng)，過勞者與工作壓力，中老年自殺，退休適應(yīng)。這些問題在企業(yè)當(dāng)中都存在，誰來提供服務(wù)，產(chǎn)業(yè)心理咨詢應(yīng)該有廣闊的前景。

通過這些題目，你可以看到他們正在關(guān)心什么問題，比如說怎么用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，運用到咨詢當(dāng)中等等吧，有很多新的技術(shù)，越來越關(guān)注產(chǎn)業(yè)心理咨詢的發(fā)展。目前存在的問題，咨詢師和組織管理者的關(guān)系，和企業(yè)高層的關(guān)系，和相關(guān)部門的關(guān)系，因為它是里面的一個部門，它和其他的部門是什么關(guān)系。還有咨詢主要是偏重治療，還是偏重預(yù)防，還有咨詢師個人，因為你要不斷的去成長，包括他的水平提高，服務(wù)質(zhì)量的提高，他要接受督導(dǎo)，還有在企業(yè)里面怎么樣更好的運用團體的技術(shù)，為員工心理健康服務(wù)。

EAP現(xiàn)在日本也有，但是很少，大部分是產(chǎn)業(yè)心理咨詢，是1996年開始導(dǎo)入的，事實上它的產(chǎn)業(yè)心理咨詢，我看它服務(wù)的內(nèi)涵是跟產(chǎn)業(yè)心理咨詢一樣的。這是日本有一個叫EAP的企業(yè)，它叫EAP系統(tǒng)，去年介紹了一下他的服務(wù)，面談，心理問題評估，測量，追蹤，短期內(nèi)可以解決的一些問題，對管理人員的顧問，培訓(xùn)從業(yè)人員，壓力管理，EAP使用的報告，EAP服務(wù)的宣傳活動。所以可以看到它也是很多樣化的。日本EAP發(fā)展的一些課題，我們可以看到，怎么去界定EAP，EAP和產(chǎn)業(yè)咨詢到底是一個什么樣的關(guān)系，服務(wù)的內(nèi)容怎么樣標準化，再就是相關(guān)的法律問題，職業(yè)問題，管理問題，還有怎么樣在全國范圍內(nèi)提供服務(wù)。因為盡管經(jīng)過五十年的發(fā)展，中小企業(yè)有產(chǎn)業(yè)心理咨詢或者是EAP服務(wù)的還是很少，一般都是相當(dāng)有素質(zhì)的大企業(yè)，它才可以，它的員工的福利，作為福利的一部分，它會提供心理方面的服務(wù)。還有服務(wù)效果的評估，再就是怎么樣運用一些新的技術(shù)，新的方法來為員工提供服務(wù)，這是目前發(fā)展的一些課題。

日本產(chǎn)業(yè)心理咨詢對我們國家EAP發(fā)展有什么啟發(fā)呢？后面張西超博士在這方面是有很多研究，國內(nèi)的EAP短短幾年的發(fā)展，應(yīng)該講還是發(fā)展的速度很快，現(xiàn)在我們也要更多的去借鑒國外一些成功的經(jīng)驗來發(fā)展我們的EAP。我想日本的經(jīng)驗可以給我們一些啟示，首先產(chǎn)業(yè)心理咨詢在中國發(fā)展，應(yīng)該講前景廣闊。因為剛才談到，日本的員工所面臨的那些問題，我們的員工一樣面對。而且隨著社會的變化，競爭的激烈，工作壓力的增加，這些心理健康方面的問題，將會越來越多。而企業(yè)最寶貴的資源是人，人的健康出了問題，必然影響到企業(yè)的績效，也會影響到這個企業(yè)的發(fā)展。所以有遠見的這些企業(yè)家，或者是這些管理者，它會很關(guān)注員工的心理健康的問題。日本現(xiàn)在發(fā)展了五十年，可以講是越來越關(guān)注，越來越重視，特別是他們提到，在二十一世紀將會有更廣闊的發(fā)展，這個跟我們是一樣的，對我們也是有啟發(fā)的。后面我也有一些舉例，另外產(chǎn)業(yè)心理咨詢在中國剛剛開始起步，所以我們需要更多的推廣，宣傳，讓大家知道它是什么，它對企業(yè)到底有什么好處，有什么用，它會給企業(yè)帶來什么樣的效果，為什么要開展這方面的工作，怎么樣開展，宣傳。

目前我們國家產(chǎn)業(yè)心理咨詢的工作主要的任務(wù)還是工作壓力的管理和員工職業(yè)生涯發(fā)展和輔導(dǎo)。要開展EAP服務(wù)，最關(guān)鍵的就是誰來做，能不能提供專業(yè)的，高素質(zhì)的服務(wù)，所以產(chǎn)業(yè)心理咨詢的發(fā)展，關(guān)鍵是產(chǎn)業(yè)心理咨詢師的培養(yǎng)。另外我們國家有我們國家文化的特點，所以怎么樣建構(gòu)中國特色的，比如說我們怎么樣評估績效，我們怎么樣把外部的EAP和內(nèi)部的EAP更好的結(jié)合，怎么樣和原有的體制，原有部門的關(guān)系處理好。比如說黨政，工會這些部門，也是做人的工作的。怎么樣和我們心理學(xué)家的工作能夠結(jié)合起來。剛才講到有廣闊的發(fā)展前景，因為心理咨詢是適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的需要，而產(chǎn)生的一門應(yīng)用心理學(xué)，它接觸的一些問題，雖然不像一些硬件來的很快，看得很明白，看得見，摸得著，但是擺在面前的事實就是人的心理的壓力，人的心理的復(fù)雜性，多樣化，使得心理問題對人的發(fā)展、健康影響越來越大。日本產(chǎn)業(yè)心理咨詢給我們的啟示，工商企業(yè)運用心理咨詢是必然的，只是早晚的問題，大的趨勢一定是會應(yīng)用，特別是在建構(gòu)以人為本的管理理念基礎(chǔ)之上，我想會用。另外我們國家面臨著很多很多的變化，這個我也不多說了，這些變化使得員工的心理問題也越來越突出。

目前我認為EAP在中國發(fā)展存在一些困難，這些困難首先還是雖然心理問題大量存在，并且已經(jīng)對員工個人和企業(yè)產(chǎn)生了影響，但是員工對于心理問題的關(guān)注，和心理問題的意識仍然非常的欠缺。另外大多數(shù)企業(yè)沒有認識到員工心理健康的重要性，還有就是我們國家太大，地區(qū)的差距太大，地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，地區(qū)發(fā)展平衡，引發(fā)的發(fā)展的差距，上海、北京、廣州經(jīng)濟發(fā)展比較好的地區(qū)，也開始重視這個問題。另外EAP發(fā)展時間太短，真正意義上的EAP剛剛起步，所以我們還很缺乏經(jīng)驗，所以會走出去，請進來，很好的學(xué)習(xí)。另外懂得EAP的人很少，能做EAP的人更少，這是引用了一下臺灣，臺灣他們在1981年的時候，臺灣比我們起步要早，七十年代就開始，隨著城市化的進程，它有很多的服務(wù)。你可以看到他們的內(nèi)政部有一個規(guī)定，雇工一百人以上，不滿五百人的，一定要設(shè)一個心理輔導(dǎo)的人員。我們可以看一下我們的差距，現(xiàn)在還沒有這樣的考慮，五百到一千設(shè)兩個，三千到五千設(shè)四個，一千到三千設(shè)三個。另外我們國家產(chǎn)業(yè)咨詢師面臨的問題，因為還沒有剛剛開始，所以我引用了美國的一些研究，可以看到有很多的問題，還是很相似的。

因為時間的關(guān)系，這個就是剛才說到評估的問題，我們現(xiàn)在缺乏有效的評估工具。去年我翻譯了日本的總務(wù)廳，人事局專門為企業(yè)人員自我壓力和心理健康評估所設(shè)計的一個自我評核表，叫心理健康自我評核表，60道題目很快就可以測出來。它這個結(jié)果就是很容易置評，而且一目了然，它測出來的結(jié)果是壓力度，抑郁度和疲勞度，如果你壓力很大，還沒有到抑郁，還沒有感到疲勞，但是你要提醒你自己注意，這個既有預(yù)防的警示作用，又有治療，評估的作用，所以這個表非常好，很簡單。所以我們以后可以多一點引進國外的行之有效的，關(guān)于壓力和員工心理健康的工具。因為我們現(xiàn)在很多學(xué)校心理健康評估引進了這樣一些修訂量表，但是企業(yè)的還不多，總體上看，我個人有這樣一個估計，第一壓力管理，情緒管理，成為我們國家企業(yè)管理當(dāng)中最緊迫的課題，其他的問題像員工的酗酒，藥物的依賴，性騷擾這樣的問題企事業(yè)是常常發(fā)生。產(chǎn)業(yè)心理咨詢的服務(wù)有廣闊的應(yīng)用前景，第二，產(chǎn)業(yè)心理，我們國家的產(chǎn)業(yè)咨詢的發(fā)展，或者是EAP的發(fā)展，將會和人力資源管理緊密的結(jié)合，成為企業(yè)管理發(fā)展的重要的輔助手段或者是一部分。第三，我們國家EAP的發(fā)展，不僅要關(guān)注和解決員工的問題，更要關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該是兩方面。否則的話，我企業(yè)拿那么多錢給心理學(xué)家提供這方面的服務(wù)，對于我企業(yè)有什么好處，所以應(yīng)該是兩個方面都應(yīng)該考慮到。在我看來，日本企業(yè)的咨詢師，大部分對員工更加負責(zé)，對于企業(yè)沒有這個要求必須對企業(yè)提出什么。第四，我國企業(yè)EAP的發(fā)展，應(yīng)該主要針對全體員工，應(yīng)該是發(fā)展性的，建設(shè)性的，教育性的，預(yù)防性的，治療只是很小的一部分。不是說我們在產(chǎn)業(yè)提供心理咨詢，就是要解決有問題，有困擾的員工，那些人畢竟還是少數(shù)，我們一個企業(yè)真正要重視人力資源的開發(fā)，把每個人的潛能更有效的開發(fā)出來，讓每個人在現(xiàn)有的水平上，生活的水平更高，工作的滿意度更高，企業(yè)的歸宿感更強，所以是發(fā)展性的，和積極性，建設(shè)性的。所以更應(yīng)該是關(guān)注全體員工的潛能開發(fā)。

再就是隨著EAP的發(fā)展，企業(yè)專業(yè)產(chǎn)業(yè)心理咨詢?nèi)藛T的需要越來越多，這方面我們想將來心理學(xué)會的臨床和咨詢心理學(xué)，我們的主席是錢教授，我們可能將會在這方面做一些工作，怎么樣去系統(tǒng)的培訓(xùn)，怎么樣開展資格認證，讓真正受過專業(yè)訓(xùn)練的、合格的產(chǎn)業(yè)心理咨詢師，和EAP的人員能夠為企業(yè)提供有效的，有質(zhì)量的，有效能的服務(wù)。我就講到這兒，謝謝大家?。ǚ荤耄呵迦A大學(xué)教育研究所主任，清華大學(xué)、香港大學(xué)心理輔導(dǎo)研究中心主任，中國社會心理學(xué)會常務(wù)理事，中國心理衛(wèi)生協(xié)會理事，中國心理學(xué)會臨床與咨詢心理學(xué)專業(yè)委員會委員）