1、協(xié)助老人自我探索的技巧

社會工作者應(yīng)該幫助老年案主自我探索，讓他們更深入地仔細(xì)地了解自己的感受和心態(tài)，以便為達(dá)到預(yù)期的改變而創(chuàng)造條件。

（1）工作初期避免采用勸告

勸告的技巧是個案工作過程中的一種介入，但在初期由于雙方還未建立信任關(guān)系，此時采用勸告技巧往往會沒有結(jié)果也不利于案主自我探索。

（2）避免完全依賴問話

在初次面談時，利用一些詢問無疑會幫助獲取更多案主的有關(guān)資料，但一連串提問反而會讓案主感到威脅，當(dāng)工作員不停地問什么的問題以及引導(dǎo)性的問題時，會迫使案主采取封閉態(tài)度來封閉自我。而對話二則顯示了工作員采用的開放式問題有利于案主作自我探索。

（3）仔細(xì)聆聽案主訴說。在面談時要求案主更全面地描述其行為，有助于案主自我探索及做出決定。

2、輔導(dǎo)技巧

溝通的技巧適用于不同的人群，但適于老年人的溝通技巧見諸于書面的并不太多，實(shí)踐中也沒有一個人可以自夸自己是一個成功的老人輔導(dǎo)員。因此，做老人輔導(dǎo)是一項(xiàng)艱難的工作，我們不只要學(xué)到理論層面的東西，更重要的是不時地練習(xí)、研讀、實(shí)習(xí)，才能逐步悟到老人輔導(dǎo)上的真諦，實(shí)現(xiàn)有效地為老人提供服務(wù)的目的。

老年個案輔導(dǎo)是指工作員與案主相互接受有特定目的的一種專業(yè)性談話和助人關(guān)系，并通過這種關(guān)系更有效地促進(jìn)老年案主的轉(zhuǎn)變。這是一個雙方交換觀念、表達(dá)態(tài)度、分享情感、交流經(jīng)驗(yàn)等的過程，其間需要一些基本技巧：

（1）專注老人的感受

在案主的陳述中，案主的感受或情緒是扮演著重要的角色的。人們往往集中在事件的合理性而忽視了感受的部分，當(dāng)感受被忽視時，不利于我們認(rèn)清問題所在。感受具備以下的一些特性：

感受沒有好或壞，感受就是感受本身；每一個人都有權(quán)去感受；在每一個人的角度來看，它的感受都是合理的；感受是沒有危險(xiǎn)的，行動才有危險(xiǎn)性；否定一個人的感受，并不會減少這種感受的存在。

A、我們首先要建立一個關(guān)于感受的詞庫

請大家安靜下來，試著回想曾經(jīng)令你興奮的快樂的往事，并把當(dāng)時的感受寫在紙上；

接下來，我們試著去回想曾經(jīng)的痛苦的往事，同樣把當(dāng)時的感受寫在紙上。

我們總結(jié)相關(guān)的感受的詞語，建立這樣一個感受的詞庫

B、確認(rèn)感受

例：*案主：我不知道自己可以做什么，我只有放棄算了，我做什么都不對的。

感受：放棄、貧乏、無望、沮喪、氣餒、不快、挫折、絕望

C、 回應(yīng)案主的感受：

我們在回應(yīng)老年案主的感受時，必須遵循下列宗旨：向案主表示我們明白他的部分感受；支援案主的感受，繼而支持案主；幫助案主集中在其感受上；試試看我們所猜度者是否案主的感受；明確告訴案主我們接受他的感受。

(2)明確老人的談話內(nèi)容：

確定案主談話的內(nèi)容，從而注意案主當(dāng)時的情緒感受，對案主的情緒感受和談話內(nèi)容作出準(zhǔn)確的回應(yīng)。

（3）要有準(zhǔn)確的同理心

（4）明白老人的非語言溝通

（5）對老人回應(yīng)的技巧

3、其他技巧

建立老年案主記錄檔案；適當(dāng)安排面談場所；注意著裝等。