常言道，一句話(huà)能把人說(shuō)得笑起來(lái)，也能把人說(shuō)得跳起來(lái)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，掌握談話(huà)技巧十分必要。那么，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該如何掌握與下屬談話(huà)的技巧呢?

充分的準(zhǔn)備是談話(huà)成功的前提。談話(huà)只有胸有成竹，才能在語(yǔ)言上真正談到點(diǎn)子上。一是明確談話(huà)對(duì)象，就是要了解談話(huà)對(duì)象的思想狀況、性格特征、文化修養(yǎng)以及他與社會(huì)、家庭、親友等方面的聯(lián)系。二是明確談話(huà)內(nèi)容，談話(huà)要解決的問(wèn)題是什么，它的前因后果、根本癥結(jié)何在。此外，還要做必要的理論和資料準(zhǔn)備，以便談話(huà)時(shí)能旁征博引，用豐富的思想、深刻的哲理來(lái)引導(dǎo)和說(shuō)服對(duì)方。三是明確談話(huà)原則，談話(huà)應(yīng)該解決的問(wèn)題一定要點(diǎn)到，而不能順著談話(huà)對(duì)象的偏頗思想，用同情代替說(shuō)理，用投其所好取得一時(shí)的信任。相對(duì)于前兩條內(nèi)容的“實(shí)”來(lái)說(shuō)，談話(huà)原則是較“虛”的，更需要以合理的言語(yǔ)表達(dá)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

以心換心是談話(huà)的良好基礎(chǔ)。要取得良好的談話(huà)效果，以心換心是談話(huà)的一個(gè)重要基礎(chǔ)。一是要有愛(ài)心。若對(duì)下屬?zèng)]有真誠(chéng)和無(wú)私的愛(ài)，使下屬對(duì)自己敬而遠(yuǎn)之，也就沒(méi)有了談話(huà)的感情基礎(chǔ)。即使勉強(qiáng)坐在一起，也是隔靴搔癢，解決不了問(wèn)題。二是要體現(xiàn)關(guān)心。下屬遇到困難挫折，自己無(wú)動(dòng)于衷或不聞不問(wèn)，等到其產(chǎn)生了不良的思想情緒才去談話(huà)做工作，甚至只用大道理教育他們要正確對(duì)待，下屬就認(rèn)為組織和領(lǐng)導(dǎo)不近人情，也就不會(huì)吐自己的心聲。所以，談話(huà)要從關(guān)心下屬開(kāi)始，設(shè)身處地地為他們著想。三是要保持耐心。領(lǐng)導(dǎo)者要做到耐心傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，以便最大限度地了解實(shí)情。在下屬講話(huà)時(shí)，不要中途下結(jié)論、發(fā)議論。不管對(duì)方講的是對(duì)是錯(cuò)，都要讓他把話(huà)講完。要減少捂話(huà)，以防影響對(duì)方的思路和談話(huà)的積極佳。耐心可以借助體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)。下屬講話(huà)時(shí)，為了表示自己的誠(chéng)意，應(yīng)當(dāng)用親切自然的目光看著他，避免給對(duì)方造成壓力。

有針對(duì)性是談話(huà)的最佳選擇。談話(huà)是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的密切接觸，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同個(gè)體深層思想意識(shí)管理的手段，應(yīng)該抓住不同下屬的不同特點(diǎn)對(duì)癥下藥，以便達(dá)到談話(huà)的目的。所以必須注重談話(huà)的針對(duì)性，使每一次談話(huà)都成為最佳選擇。

首先，要因人而變。一個(gè)單位少則幾十人，多則幾百甚至上千人，諸多方面的差異使人們?cè)谒枷胝J(rèn)識(shí)和行為方式上大相徑庭。這種思想行為上的差異，決定了談話(huà)方式方法的多樣性。而且，人的情緒特征有很大的差異，有的剛烈粗暴，有的溫和細(xì)膩，有的保守封閉，有的自由開(kāi)放。談話(huà)時(shí)假如做不到有的放矢，講究點(diǎn)攻心策略，勢(shì)必收效甚微。

其次，要因事而變。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話(huà)，西瓜芝麻一起抓，只會(huì)吃力不討好。有一位很有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)，在本子上記滿(mǎn)了每個(gè)下屬的工作、生活和家庭的詳細(xì)情況，只要出現(xiàn)一點(diǎn)小的波動(dòng)，他都要找當(dāng)事人談話(huà)。雖然他付出了很多，但大家并不領(lǐng)情，背地里還管他叫“保姆”。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該努力避免這種誤區(qū)，對(duì)不同事情要敏銳判斷，并分別采用大談、小談或觀察的態(tài)度。

再次，要因時(shí)而變。談早了，條件不成熟，達(dá)不到預(yù)期的目的;談晚了，時(shí)過(guò)境遷，失去作用。要審時(shí)度勢(shì)，控制好談話(huà)趨向。其一，出現(xiàn)隱患要早談。千里之堤，潰于蟻穴。嚴(yán)重復(fù)雜的問(wèn)題剛露頭就應(yīng)該抓住蛛絲馬跡及時(shí)談，把工作做到前頭，防微杜漸，消除隱患。其二，情緒激動(dòng)要后談。從心理學(xué)角度講，當(dāng)人郁悶煩躁時(shí)，逆反心理明顯，很難聽(tīng)得進(jìn)別人的勸說(shuō)，尤其是不同意見(jiàn)。這時(shí)，談話(huà)者應(yīng)該暫時(shí)回避，防止一談即崩，待對(duì)方心情相對(duì)平靜時(shí)再談。其三，身處逆境要熱談。當(dāng)人處于逆境或落后時(shí)，心理上往往非常期待他人的關(guān)心、幫助和鼓勵(lì)。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者要心懷暖流，以熱心、熱情來(lái)幫助他們正確看待工作和生活中的挫折，激發(fā)起他們的希望和信心。其四，評(píng)優(yōu)表彰要冷靜。人在獲得榮譽(yù)后;還應(yīng)不斷升華思想境界、保持先進(jìn)。此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者在贊賞鼓勵(lì)的同時(shí)，更要冷靜分析他們身上存在的不足，引導(dǎo)他們以平和的心態(tài)對(duì)待榮譽(yù)，確立日后努力的方向，鞭策他們百尺竿頭，更進(jìn)一步。

當(dāng)然，人的思想轉(zhuǎn)變不是一蹴而就的，一次成功的談話(huà)不一定就能徹底地解決相應(yīng)的問(wèn)題，許多時(shí)候還需要持之以恒的教育，因而領(lǐng)導(dǎo)者在談話(huà)時(shí)還應(yīng)保持平和的心態(tài)，不急于求成。只要把握住下屬的思想脈搏，談話(huà)的方法科學(xué)，就可以使談話(huà)取得良好的教育效果。