正在修建中的上海迪士尼工程，園區(qū)標(biāo)志性中心景點——奇幻童話城堡清晰可見。 劉行喆 澎湃資料

“上海迪士尼不只是一個樂園，而是一個整體度假區(qū)，有兩家酒店，分別是上海迪士尼樂園酒店和玩具總動員酒店，我們還有一個綜合性的購物、餐飲和娛樂區(qū)，叫迪士尼小鎮(zhèn)，它是一個很新的概念，這個小鎮(zhèn)是在樂園外面的，游玩不用買樂園的門票。”上海迪士尼主題樂園及度假區(qū)市場副總裁艾鐵成4月11日出席復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院“2015營銷領(lǐng)袖峰會”時透露，上海迪士尼將在明年春季正式開園，模擬的游客的入園時間將為5.4秒到8.3秒。全球每年有超過1.3億人次參觀現(xiàn)有的迪士尼樂園，上海迪士尼開園后預(yù)計參觀者數(shù)量更多。

4月10日至11日，世界上規(guī)模最大的市場營銷協(xié)會之一——美國市場營銷協(xié)會攜手復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院，共同主辦“2015營銷領(lǐng)袖峰會”。本次峰會匯聚20多位國內(nèi)外知名企業(yè)家、營銷意見領(lǐng)袖和資深學(xué)者，圍繞“創(chuàng)新，洞察與理念”這一主題，分享了他們在“客戶體驗與互動”，“不斷發(fā)展的數(shù)字、社交、移動變革”等熱點話題上的視角與經(jīng)驗。

在4月11日，上海迪士尼主題樂園及度假區(qū)市場副總裁艾鐵成、DFS(環(huán)球免稅集團)前全球營銷副總裁畢群、1號店零售事業(yè)部副總裁黃曉強、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場營銷系助理教授鄒德強共同探討了“數(shù)字營銷和客戶體驗再造”。

上海迪士尼小鎮(zhèn)中心湖區(qū)有56個足球場大

上海迪士尼主題樂園及度假區(qū)市場副總裁艾鐵成表示，上海迪士尼的地理位置，是在浦東機場和市中心之間的川沙，距離浦東機場15分鐘到20分鐘的車程，到市中心35分鐘到40分鐘的車程。迪士尼樂園一旦開園就永不停止，開園日定在明年春天。

艾鐵成表示，上海迪士尼主題樂園及度假區(qū)是一個整體度假區(qū)的概念，不止是樂園，會有一個神奇王國風(fēng)格的主題公園，同時還有兩家酒店，一個是上海迪士尼樂園酒店，另外一個是玩具總動員酒店，上海迪斯尼樂園酒店就在湖的左下方，有一個 U形的酒店，左上角是8字形，是玩具總動員酒店。除此之外，還有一個綜合性的購物、餐飲和娛樂區(qū)，叫迪士尼小鎮(zhèn)，“它也是一個很新的概念，這個小鎮(zhèn)是在樂園外面的，也就是說你不用去買樂園的門票，就可以去到這個小鎮(zhèn)里面享受，或者去過一個周末。在這個迪士尼小鎮(zhèn)里面，我們有一個華特迪士尼大劇院，里面會上映《獅子王》，是百老匯的音樂劇，也是全球第一個中文版的《獅子王》的音樂劇，當(dāng)然這是要單獨買票的。上海迪士尼小鎮(zhèn)還有一個中心湖泊的區(qū)域，有56個足球場那么大，如果要去玩，我的建議是要多準(zhǔn)備幾天?！?艾鐵成說。

不會因為中國的大客流降低服務(wù)質(zhì)量

艾鐵成還表示，用戶體驗是迪士尼的立身之本，除了數(shù)字體驗之外，上海迪士尼會回歸最根本的，即更重視用戶體驗，全球每年有超過1.3億人次光臨迪士尼，迪士尼更多是講故事，跟消費者有情緒上的聯(lián)系，真正實現(xiàn)這個完美體驗的，是樂園里的演職人員，“我們把自己的員工稱為演職人員，我們一直在舞臺上，只要你在樂園里面，只要有客人，不管你是一個舞者，還是一個餐飲服務(wù)人員，還是一個負責(zé)清潔的，你是在舞臺上，所以要求你把最完美、最好的一面展現(xiàn)給我們的客人?！?/p>

迪士尼1921年創(chuàng)立，在美國的第一個樂園是1955年建立的，而中國的消費者跟美國的消費者不一樣， 艾鐵成坦言，不少人很擔(dān)心面對中國的大客流，如何保證上海迪士尼的服務(wù)質(zhì)量，員工日復(fù)一日年復(fù)一年做重復(fù)的動作，怎么樣可以保持這種感覺和快樂，“我們一個副總裁已在迪士尼樂園服務(wù)超過30年，對于演職人員而言，可能每天會面對成千上萬的游客，但是對客人來講，很有可能是他唯一一次的迪士尼樂園之旅，我們希望給他帶來非常難忘的美好回憶。正是這種精神，才可以保證迪士尼樂園的體驗是最獨一無二的?！?艾鐵成說。

專業(yè)團隊進行客流入園測算：最快5.4秒

艾鐵成稱，不是很擔(dān)心明年春天開園后第一年的客流，更擔(dān)心人太多，上海迪士尼會更注重講故事，加深和游客的情感聯(lián)系。在日本有一個年卡的客戶，每年都要去迪士尼50至100次。

此外，上海迪士尼也會關(guān)注法律法規(guī)的影響，因為國內(nèi)外的法律會有不同。艾鐵成介紹，迪士尼有一個專門的團隊叫IE（industry engineer），會分析未來買票多種構(gòu)成，有人通過身份證買票，有人是通過電子票，有人通過紙票，不同組合在不同百分比的情況下，不同的組合入園的時間是怎么樣的，未來上海迪士尼門口，也會根據(jù)不同的人流，可以開30個或者40個入口，IE團隊測算出不同組合的情況下，每個人入園的時間是5.4秒到8.3秒，這背后有很多的科學(xué)和技術(shù)在支撐。