“中國(guó)銀行的i生活卡用起來(lái)非常方便，既是借記卡，又是門(mén)禁卡，而且中銀易商e社區(qū)為我們提供了非常全面的服務(wù)，一張薄薄的卡上包羅了生活的方方面面?！惫饷餍^(qū)業(yè)主張女士對(duì)記者說(shuō)。

隨后，她把手機(jī)上下載的中銀易商e社區(qū)APP打開(kāi)，向記者展示e社區(qū)的功能。記者看到，在這個(gè)APP里包含了便民繳費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品、養(yǎng)老寶、出國(guó)金融、金融超市、惠民金融、就醫(yī)掛號(hào)等功能，內(nèi)容豐富而全面，既照顧到了客戶(hù)的生活需要，又體現(xiàn)了中國(guó)銀行的特色服務(wù)。

“e社區(qū)項(xiàng)目是中國(guó)銀行推出的一項(xiàng)社區(qū)金融服務(wù)項(xiàng)目，目前已在忻州市成功營(yíng)銷(xiāo)69個(gè)社區(qū)，發(fā)放i生活卡100余張，成為了全省第一家將一卡通功能實(shí)現(xiàn)落地的銀行。其余的保德、定襄、原平、五臺(tái)等縣市也正在推進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目。”中國(guó)銀行忻州分行個(gè)人金融部副主任楊超介紹道。

傳統(tǒng)金融與互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接與融合

如今互聯(lián)網(wǎng)金融的大軍已經(jīng)成為了傳統(tǒng)金融業(yè)最大的挑戰(zhàn)，如何在與互聯(lián)網(wǎng)金融的較量中脫穎而出，是當(dāng)前傳統(tǒng)金融業(yè)要認(rèn)真思量的大事兒。中國(guó)銀行推出的中銀e社區(qū)項(xiàng)目大膽走出銀行的大門(mén)，走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，為客戶(hù)送上便捷而全面的服務(wù)，成為傳統(tǒng)金融與互聯(lián)網(wǎng)“聯(lián)袂演出”中的一匹“黑馬”。

中銀易商e社區(qū)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為社區(qū)提供多渠道、多接口的交互方式，構(gòu)建一套綜合物業(yè)、住戶(hù)、聯(lián)盟商家、銀行等多項(xiàng)功能的智能化社區(qū)服務(wù)體系。“中銀易商e社區(qū)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越特性，為業(yè)主打造優(yōu)惠的衣、食、住、行、學(xué)、美、娛等全方位的社區(qū)生活服務(wù)，并提供高效便捷的支付繳費(fèi)服務(wù)，業(yè)主可以足不出戶(hù)在e社區(qū)進(jìn)行水電煤繳費(fèi)、物業(yè)繳費(fèi)，還可以對(duì)周邊商戶(hù)服務(wù)進(jìn)行預(yù)訂。”楊超說(shuō)。

中銀易商e社區(qū)打破了物業(yè)、商戶(hù)和業(yè)主之間相互獨(dú)立的狀態(tài)，將三者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系成為一個(gè)整體，形成了功能齊全的社區(qū)金融服務(wù)體系。e社區(qū)打造了數(shù)字物管、在線(xiàn)商戶(hù)、內(nèi)部管理、線(xiàn)上平臺(tái)和APP五個(gè)應(yīng)用平臺(tái)，分別拓展和開(kāi)辟了物業(yè)管理云平臺(tái)、線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)服務(wù)、業(yè)主服務(wù)渠道和移動(dòng)服務(wù)渠道，并通過(guò)WEB 和移動(dòng)APP應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)上獲得客戶(hù)需求、線(xiàn)下跟進(jìn)服務(wù)”的B2F服務(wù)模式，借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物管公司與業(yè)主O2O服務(wù)體驗(yàn)。

e社區(qū)的成功打造，實(shí)現(xiàn)了銀行、物業(yè)、商戶(hù)和業(yè)主四者之間的互惠共贏，它既可以提升物業(yè)服務(wù)水平，拓展社區(qū)生活邊界，提高社區(qū)整體生活質(zhì)量，打造銀行和客戶(hù)共同成長(zhǎng)的生態(tài)環(huán)境，也可以積累客戶(hù)、聯(lián)盟商家真實(shí)的數(shù)據(jù)資源，深度整合線(xiàn)上生活的多樣性和線(xiàn)下交易的真實(shí)性，探索智能社區(qū)O2O商業(yè)模式，為客戶(hù)提供一站式社區(qū)金融與商務(wù)服務(wù)。

交叉營(yíng)銷(xiāo)與跨界合作下的金融服務(wù)創(chuàng)新

中銀易商e社區(qū)可免費(fèi)向住宅園區(qū)、大型綜合市場(chǎng)、商業(yè)樓宇寫(xiě)字間的物業(yè)管理提供線(xiàn)上物業(yè)管理云服務(wù)平臺(tái)，在不增加合作伙伴成本投入的情況下，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理模式、管理能力、運(yùn)營(yíng)能力等方面的全面提升。以靈活多樣的合作方式、業(yè)務(wù)對(duì)接方式實(shí)現(xiàn)面向物業(yè)管理市場(chǎng)全面的對(duì)接和合作。

光明小區(qū)是中行忻州分行成功營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)社區(qū)。“在營(yíng)銷(xiāo)初期，我們面臨過(guò)光明小區(qū)物管公司總經(jīng)理黨永勝：‘為什么要選擇e社區(qū)？它能為住戶(hù)提供什么？’這樣的問(wèn)題，當(dāng)我們把i生活卡和中行研發(fā)的數(shù)字物管介紹給他后，他表現(xiàn)出了很大的興趣，并表示愿意合作?！睏畛瑢?duì)記者說(shuō)。目前，中行忻州分行在已落成的光明小區(qū)一期中，免費(fèi)發(fā)放i生活卡50余張，同時(shí)，e社區(qū)也將入駐即將完工的光明小區(qū)二期工程，屆時(shí)將免費(fèi)發(fā)放600余張i生活卡。

中銀e社區(qū)不僅免費(fèi)為物業(yè)管理公司提供具有一卡通功能的i生活卡和物業(yè)管理軟件，而且還能夠?yàn)楹献骰锇榈娜粘９芾?、?jīng)營(yíng)決策提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析支持，為其實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理提供有力支撐。

“從i生活卡到物業(yè)管理軟件，中銀e社區(qū)提供了一整套系統(tǒng)的服務(wù)，能夠?yàn)槲覀児?jié)省很多成本和物力。我們可以通過(guò)e社區(qū)線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與業(yè)主之間在信息發(fā)布、報(bào)事報(bào)修、服務(wù)預(yù)約等一系列的服務(wù)。e社區(qū)為我們提供的不僅是技術(shù)支持，更是一種貼心周到而又有新意的金融服務(wù)。”嘉和物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。目前，e社區(qū)正在全面入駐嘉和物業(yè)公司管理的榮鈺苑。

中銀e社區(qū)的跨界，還體現(xiàn)在與社區(qū)周邊商戶(hù)的合作。下一步，中行忻州分行將針對(duì)e社區(qū)物業(yè) 商務(wù)的全面服務(wù)模式，對(duì)社區(qū)周邊的商戶(hù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，使擁有i生活卡的用戶(hù)可以享受商店的折扣，并實(shí)現(xiàn)用戶(hù)網(wǎng)上訂購(gòu)，商戶(hù)送貨上門(mén)的O2O商業(yè)模式。

“在e社區(qū)中，物業(yè)與銀行、商戶(hù)與銀行之間都建立了跨界合作的橋梁，同時(shí)，三者之間的相互合作又能夠促進(jìn)彼此的成長(zhǎng)，在互動(dòng)式的合作中產(chǎn)生交叉營(yíng)銷(xiāo)的效果，促進(jìn)三者之間良性循環(huán)的生成。”楊超說(shuō)。

占領(lǐng)社區(qū)應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)

在金融領(lǐng)域充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的今天，贏得客戶(hù)就贏得未來(lái)，中銀e社區(qū)聯(lián)手互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，使它在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。

從銀行來(lái)說(shuō)，中銀e社區(qū)的打造，不僅使銀行擴(kuò)大了客戶(hù)群體，進(jìn)一步穩(wěn)固了客戶(hù)基礎(chǔ)，而且由原來(lái)零散的客戶(hù)群發(fā)展成為以社區(qū)為單位的客戶(hù)群，方便了銀行的管理與營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，i生活卡將發(fā)揮“鑰匙”的作用，開(kāi)啟客戶(hù)與中行的頻繁合作，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)個(gè)人賬戶(hù)到家庭賬戶(hù)的擴(kuò)張。

在e社區(qū)提供的諸多功能中，大部分是圍繞客戶(hù)的日常生活的，e社區(qū)雖然是虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，但它能夠?yàn)闃I(yè)主提供近距離的、高粘性的生活服務(wù)，客戶(hù)在享受便捷服務(wù)的同時(shí)，也將增強(qiáng)其對(duì)中行的忠誠(chéng)度。

此外，中銀e社區(qū)還充分利用了其傳統(tǒng)的海外優(yōu)勢(shì)，開(kāi)辟了出國(guó)金融板塊，可為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)海外金融服務(wù)。中國(guó)銀行還針對(duì)現(xiàn)在掛號(hào)難的狀況，設(shè)置了就醫(yī)掛號(hào)功能，業(yè)主可以在電腦上、手機(jī)上提前預(yù)定包括北在內(nèi)的專(zhuān)家號(hào)。中銀e社區(qū)從方方面面為客戶(hù)提供周到的服務(wù)。

“中銀e社區(qū)的確做的很好，很多功能都是站在我們業(yè)主的角度設(shè)置的，比如網(wǎng)上繳費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等等，它給我的生活帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的方便，現(xiàn)在只要一張i生活卡，就可以實(shí)現(xiàn)很多功能，對(duì)我的生活質(zhì)量也是一個(gè)提升。”光明小區(qū)業(yè)主牛先生對(duì)記者說(shuō)。

（記者 王雁 實(shí)習(xí)記者 馮媛 通訊員 岑欣峰 戴燕林）