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王斌先生，畢業(yè)于北大國發(fā)院MBA，有豐富的物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，曾任數(shù)家美國上市公司總監(jiān)。2014年初，受到資產(chǎn)管理4大行的影響創(chuàng)辦了“家生活”,其社區(qū)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品包括物業(yè)服務(wù)和資產(chǎn)管理的移動端APP，將社區(qū)的管理帶入到了移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于100多家大中型房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)企業(yè)。公司針對社區(qū)管理的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，科技化提升中國的社區(qū)管理水平做出貢獻(xiàn)。 2月21日公布的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市規(guī)劃建設(shè)管理工作的若干意見》中要“拆除小區(qū)圍墻”，是當(dāng)下最熱的話題，我個(gè)人覺得其實(shí)大家誤解了中央的意思，并不是所有小區(qū)都要拆除圍墻，而主要針對超大型社區(qū)，要打開攔路圍墻，給交通提供更多便利。當(dāng)然，也會涉及部分社區(qū)管理的變化，比如更多的居民對安全意識的提高，單元門禁智能化的升級都有需求。更多的還有安防，車場管理等等，都會帶來一定得影響。這也是目前社區(qū)管理發(fā)展的趨勢，相互映襯，整體的社區(qū)管理水平，管理效率需要提高，目前在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下，社區(qū)軟硬件功能和服務(wù)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理都需要上一個(gè)臺階。 物業(yè)行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，需要有好的工具，好的應(yīng)用來幫助物業(yè)行業(yè)對房屋、設(shè)施設(shè)備、業(yè)主服務(wù)都有效率和品質(zhì)的提高。物業(yè)是勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，現(xiàn)場辦公和服務(wù)能力是決定未來物業(yè)企業(yè)管理水平的標(biāo)志。 隨著人工成本的越來越高，支出越來越大，效率和品質(zhì)的天平兩端都需要更多的投入，保持平衡。目前在社區(qū)管理領(lǐng)域的科技應(yīng)用例如無人監(jiān)管的車輛道閘，安全門禁都是廣泛的應(yīng)用，在物業(yè)管理端，現(xiàn)場管理APP以及設(shè)施設(shè)備傳感器的應(yīng)用越來越廣泛。甚至，未來人工智能對物業(yè)行業(yè)的幫助會很大，前臺客服人員基本能夠被機(jī)器人代替，保安被實(shí)時(shí)高級別安全監(jiān)控取代等等。 “家生活”目前的產(chǎn)品有兩個(gè)，智管家系統(tǒng)和智巡檢系統(tǒng)，分別用于物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理兩個(gè)領(lǐng)域，智管家系統(tǒng)主要利用物業(yè)公司自主的微信公眾號和APP服務(wù)于業(yè)主，智巡檢應(yīng)用于設(shè)施設(shè)備的管理。我主要分享一下智管家系統(tǒng)核心內(nèi)容和特點(diǎn)： 服務(wù)業(yè)主的智管家系統(tǒng)是聯(lián)通業(yè)主需求和物業(yè)工單的一套系統(tǒng)，信息互通，核心功能包括報(bào)事報(bào)修、物業(yè)通知、收費(fèi)繳費(fèi)和代收快遞等。 這是目前功能使用日報(bào)的小截圖，上面的功能使用量是能夠看出業(yè)主使用模塊最多的功能。 這是我們?yōu)槲飿I(yè)公司提供的月報(bào)模板，直接調(diào)用就可以。 物業(yè)通知我們使用微信強(qiáng)推模板消息，100%的送達(dá)率，現(xiàn)在平均每天都有上萬條物業(yè)通知發(fā)送到業(yè)主的微信上。 這是去年某兩天的數(shù)據(jù)。大家可以看截圖的數(shù)量，我們認(rèn)為這些物業(yè)的基礎(chǔ)功能要利用好的工具發(fā)揮到極致，取到的效果是非常好的。 報(bào)修是另外一項(xiàng)物業(yè)核心業(yè)務(wù)。我們選取的某物業(yè)管理的住宅項(xiàng)目的報(bào)修數(shù)據(jù)，共八個(gè)住宅項(xiàng)目，以高端公寓和別墅項(xiàng)目為主，主要分布在北京的東部和北部地區(qū)。項(xiàng)目建筑品質(zhì)不用說了，絕對的北京高端水平。兩個(gè)月期間，業(yè)主用智能手機(jī)報(bào)修的有效數(shù)量為751條，上傳維修照片的報(bào)修占到了81%。 對于報(bào)修這種和業(yè)主交互較多的工作，實(shí)時(shí)的動態(tài)顯示是業(yè)主最為需要的，維修工接單、上門、維修、評價(jià)、收費(fèi)都在移動物業(yè)員工使用的APP和業(yè)主的APP之間交互。我們給物業(yè)員工使用的APP可以接單，搶單，超時(shí)上報(bào)等都做了開發(fā)，將現(xiàn)場辦公的效率大大提高?！凹疑睢睂﹂T禁、道閘進(jìn)行了升級，通過手機(jī)直接掃碼進(jìn)入社區(qū)，訪客功能也在其中。目前公司正在研發(fā)物業(yè)前臺機(jī)器人的對接，未來電話報(bào)修通過語音直接生成工單，將前臺客服人員解放出來。 目前社區(qū)的硬件升級是大文章，政府未來幾年也會有較大投入，目前發(fā)改委正在制定相關(guān)的優(yōu)惠政策。智巡檢APP將管理臺賬，設(shè)備全生命周期納入管理，節(jié)能降耗。物業(yè)員工使用的APP從樓宇管理、CRM客戶群分管、以及業(yè)主服務(wù)，都能夠?qū)崟r(shí)調(diào)取用戶習(xí)慣信息，更加人性化的服務(wù)業(yè)主。目前的數(shù)據(jù)顯示，我們的標(biāo)桿社區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率從83%上升到96%，設(shè)施設(shè)備故障次數(shù)降低了一半，節(jié)省人工4人。 “家生活”對社區(qū)科技化管理的探索也是在逐步不斷的升級中，提前布局，未來的發(fā)展會有很大的期待！ 目前家生活服務(wù)500多個(gè)社區(qū)，近100家物業(yè)公司和房地產(chǎn)企業(yè)。 這是我們的部分主要客戶，目前全國仍有很多物業(yè)公司正在洽談中。 （溫馨提示：視頻較大，在WIFI下觀看） 全經(jīng)聯(lián)產(chǎn)業(yè)孵化器創(chuàng)新項(xiàng)目生態(tài)樹 正在全經(jīng)聯(lián)產(chǎn)業(yè)孵化器中進(jìn)行孵化和加速的全經(jīng)聯(lián)創(chuàng)新項(xiàng)目（滑動查看全部）標(biāo) ※ 為全經(jīng)聯(lián)產(chǎn)業(yè)孵化器聯(lián)合創(chuàng)始項(xiàng)目 標(biāo) * 為全經(jīng)聯(lián)創(chuàng)新基金戰(zhàn)略投資項(xiàng)目
歡迎各位全經(jīng)聯(lián)會員和業(yè)內(nèi)同仁推薦創(chuàng)新項(xiàng)目全經(jīng)聯(lián)創(chuàng)新項(xiàng)目申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)： 推薦項(xiàng)目聯(lián)系人： 吳 超 全經(jīng)聯(lián)金融投資聯(lián)合體執(zhí)行秘書長 010-53308119；13501297192（即微信） 點(diǎn)擊左下角“閱讀原文”，了解如何成為全經(jīng)聯(lián)創(chuàng)新項(xiàng)目 全創(chuàng)空間是全經(jīng)聯(lián)全國會員的家園，是全經(jīng)聯(lián)會員協(xié)同創(chuàng)新、聯(lián)合發(fā)展的基地，是推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、整合和升級的行業(yè)平臺。歡迎全經(jīng)聯(lián)的會員回家，歡迎房地產(chǎn)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的同仁們和各界朋友們，來全創(chuàng)空間共謀發(fā)展。 |
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