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一、物業(yè)管理的概念 關于物業(yè)管理的定義，一種說法是廣義、狹義論。廣義的物業(yè)管理是泛指一切有關房地 產開發(fā)、租賃、銷售及售后的服務；狹義的物業(yè)管理，其主要任務是樓宇的維修養(yǎng)護，以及管理好各層的機電設備和公共設施，還包括治安保衛(wèi)、環(huán)境綠化、分送信報、傳呼電話、打 掃衛(wèi)生等項目。 另一種說法是根據英語的多種譯法，概括為“不動產管理”或“房地產管理”。也有人直接用“物業(yè)經營”一詞來替代“物業(yè)管理”，以示與傳統(tǒng)的房地產管理的區(qū)別，或與企業(yè) 管理的區(qū)別。 現在一般的說法是，物業(yè)管理類似于房地產管理，但比房地產管理范圍更廣泛。這個范 圍是向橫發(fā)展、向后延伸、向周邊拓展，如管理范圍包括機電設備維修、清掃、治安保衛(wèi)等服務性的內容，而不包括房地產投資、開發(fā)、生產經營。 綜上所述，物業(yè)管理是指物業(yè)管理經營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現代管理 與服務技術，按照委托管理合同，對已投入使用的各類物業(yè)實施企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，為物業(yè)的產權人和使用人提供高效、周到的服務，創(chuàng)造安全方便的居住和工 作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價值和經濟價值。 物業(yè)管理的這一定義，有著豐富的內涵： (1)物業(yè)管理的管理對象是物業(yè)。這個物業(yè)是指在建或已投入使用的物業(yè)，即樓宇。 (2)物業(yè)管理的服務對象是人，即物業(yè)所有人(業(yè)主)和使用人。 (3)物業(yè)管理的屬性是經營。物業(yè)管理被視為一種特殊的商品，物業(yè)管理所提供的是有 償的無形的商品——勞務與服務。 (4)這種勞務、服務的投入能起到完善物業(yè)的使用效能，并使其保值、增值的作用。 (5)物業(yè)管理是采用現代科學管理手段對物業(yè)實施全方位、多功能的管理，融管理、服 務、經營于一體。 (6)物業(yè)管理的基本要求是統(tǒng)一管理和協(xié)調，既包括相對獨立的物業(yè)(樓宇等)或小區(qū)物 業(yè)的統(tǒng)一管理和協(xié)調，也包括轄區(qū)范圍內各個方面的統(tǒng)一管理和協(xié)調。 (7)優(yōu)質的物業(yè)管理與社區(qū)服務相結合，為業(yè)主和使用人提供物質、精神方面的服務。 (8)就法律屬性而言，物業(yè)管理是具有中介性質的信托管理，通過一定的契約，規(guī)定相 關各方的權利和義務。 (一)物業(yè)的經營管理與物業(yè)的管理經營 一般來說，管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調、監(jiān)督關于執(zhí)行企業(yè)大政方針，達到設定 目標的一系列工作。 經營管理合起來講，也可理解為企業(yè)決策和執(zhí)行決策。經營與管理是兩個不同的概念。 其主要區(qū)別是：其一，經營著重于經濟活動的總體和長遠規(guī)劃，管理著重于支配現在的經濟活動；其二，經營要在經濟單位或組織與整體、全局之間進行縱橫向協(xié)調，管理只組織經濟 單位或組織內部和產銷的協(xié)調；其三，經營決定方針、目標和要求，管理實現方針、目標和要求。 物業(yè)的經營是指物業(yè)投資開發(fā)、生產、銷售的決策。但是，這些進行物業(yè)的投資、生產 、銷售的單位或組織，也需要內部和產銷的管理，因而構成經營性的管理。這里包括作為甲方的投資營銷的房地產企業(yè)的經營性管理，也包括作為乙方的建筑單位和企業(yè)的經營性管理 。 物業(yè)的管理是圍繞以物業(yè)養(yǎng)護維修、保值增值為核心的計劃、組織、指揮等經濟活動。 但是，以管理工作為主的物業(yè)公司，也需要管理性的決策，因而構成了管理性的經營。比如，物業(yè)管理的經營就需要籌措資金，而每一家物業(yè)管理公司更少不了總體經營性的規(guī)劃。從 這個角度上說，管理性的企業(yè)經營的含義，一是指其組織管理的過程中也需要決策，二是指其管理內容中有經營性的業(yè)務。比如，物業(yè)管理公司搞經紀、中介、營銷、租賃，甚至是為 了管理而開展營銷、出租物業(yè)等業(yè)務。這些都不改變物業(yè)管理和管理單位的性質。因此，以 “物業(yè)經營”概念來代替“物業(yè)管理”是不可取的。 (二)物業(yè)管理與企業(yè)管理 近年來，物業(yè)管理要企業(yè)化，已經引起了政府有關部門的重視和行業(yè)有識之士的認同， 并逐步實施。所謂物業(yè)管理企業(yè)化，就是物業(yè)管理公司按照現代企業(yè)制度的要求，自主經營，自負盈虧，自我發(fā)展，自我約束，成為具有獨立法人地位的經濟實體。但是，應注意物業(yè) 管理與工業(yè)企業(yè)管理的區(qū)別：其一，產業(yè)性質不同。物業(yè)管理是第三產業(yè)，工業(yè)企業(yè)屬第二產業(yè)。其二，管理形態(tài)不同。物業(yè)管理不生產實物形態(tài)產品，即它的管理對象是成品，即物 業(yè)。管理只意味著提供了服務，而管理服務始終是與環(huán)境處在交流中，是開放型的。工業(yè)企業(yè)管理卻不同，它是以產品生產為終端，是一種封閉型的管理。其三，管理模式不同。物業(yè) 管理是委托型、契約化的服務，工業(yè)企業(yè)管理是生產型、技術化的監(jiān)控。 二、物業(yè)管理的起源及其原因 物業(yè)管理是一種與房地產綜合開發(fā)這種現代化生產方式相配套的綜合性管理，是與產權 多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與社會經濟發(fā)展相適應的社會化、專業(yè)化、經營型的管理。與沒有管理的、無序的房屋經營和傳統(tǒng)的房屋管理相比，這種集高度統(tǒng)一的管理全方位、 多層次的服務和市場化經營為一體的充滿生機和活力的物業(yè)管理一出現，就顯示了強大的生命力。其原因是： 第一，物業(yè)管理是一種社會化的管理模式，它擺脫了自營的分散管理方式，為多個產權 單位、產權人找到了一個總管家；同時，也為政府各職能管理部門找到了一個總代管，在授權的范圍內去落實各項管理內容，以克服舊體制下各自為政、多頭管理、互相推諉的種種弊 端，從而有利于提高城市管理的社會化程度，以充分發(fā)揮各類物業(yè)的綜合效益和整體功能，實現經濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。 第二，物業(yè)管理是一種專業(yè)化的管理，它是由專門的管理公司通過合同或契約，按照產 權人和使用人的意志與要求去實施的管理，從而擺正了主人和管理者的關系，將自營自管的無序管理和行政性的管理終身制變?yōu)槠髽I(yè)經營型的聘用制。在這樣的機制下逐步形成有活力 的物業(yè)管理競爭市場，業(yè)主有權選擇物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)必須依靠自己良好的管理和服務才能進入和占領這一市場。這就從根本上促進了服務態(tài)度的改變、服務質量的改善和 管理水平的提高，從而有利于提高城市管理的社會化、專業(yè)化程度，并向現代化的管理方式轉換。 第三，物業(yè)管理是一種經營型的管理，它推行的是有償服務、合理服務，并通過多種經 營，使各類物業(yè)的管理逐步走上以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展的道路。這不僅減少了政府的壓力和負擔，使得房屋維修和養(yǎng)護的資金有了來源，而且使得業(yè)主、使用人受到全方位、多層次、多 項目的服務。 第四，物業(yè)管理是建管結合的紐帶，它通過早期介入與后期跟進，突出了管理的重要性 ，從而理順、擺正了建設與管理的關系，有利于發(fā)揮投資效益，使社會財富和業(yè)主的財產得到保值、增值。 三、物業(yè)管理的特點 1.物業(yè)管理的社會化 物業(yè)管理的社會化是指物業(yè)管理將分散的社會分工匯集起來統(tǒng)一管理，諸如房屋、水電 、清潔、保安、綠化等。每位業(yè)主只需面對物業(yè)管理企業(yè)一家就能將所有關于房屋和居住( 工作)環(huán)境的日常事宜辦妥，而不必分別面對各個不同部門，猶如為各業(yè)主找到了一個“總 管家”，而對政府各職能部門來說，則猶如找到了一個“總代理”。業(yè)主只需根據物業(yè)管理部門批準的收費標準按時繳納管理費和服務費，就可以獲得周到的服務，既方便業(yè)主，也便 于統(tǒng)一管理，有利于提高整個城市管理的社會化程度，以充分發(fā)揮各類物業(yè)的綜合效益和整體功能，實現社會效益、經濟效益、環(huán)境效益、心理效益的統(tǒng)一和綜合改善。 2.物業(yè)管理的專業(yè)化 物業(yè)管理是由專業(yè)的管理企業(yè)——物業(yè)管理公司實施對物業(yè)的統(tǒng)一管理。這種管理是將有關物業(yè)的各專業(yè)管理都納入物業(yè)管理企業(yè)的范疇之內，物業(yè)管理企業(yè)可以通過設置分專業(yè) 的管理職能部門來從事相應的管理業(yè)務。隨著社會的發(fā)展，社會分工漸趨于專業(yè)化，物業(yè)管理企業(yè)也可以將一些專業(yè)管理以經濟合同的方式交予相應的專業(yè)經營服務公司。例如，機電 設備維修承包給專業(yè)設備維修企業(yè)，物業(yè)保安可以向保安公司雇聘保安人員，園林綠化可以承包給專業(yè)綠化公司，環(huán)境衛(wèi)生也可以承包給專業(yè)清潔公司。這些專門組織的成立，表明這 一行業(yè)已從分散型轉向了專業(yè)型。這種轉向有利于提高城市管理的專業(yè)化和社會化程度，并能進一步促進城市管理向現代化的管理方式轉換。 3.物業(yè)管理的企業(yè)化 物業(yè)管理單位是企業(yè)單位，不是事業(yè)單位，也不具備政府行為職能。物業(yè)管理企業(yè)作為 一個獨立的法人，應按照《中華人民共和國公司法》的規(guī)定運行，不受任何干擾，政、事、企完全分離。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須依照物業(yè)管理市場的運行規(guī)則參與市場競爭，依靠自 己的經營能力和優(yōu)質的服務在物業(yè)管理市場上爭取自己的位置和拓展業(yè)務，用管理的業(yè)績去贏得商業(yè)信譽。當然，物業(yè)管理企業(yè)在運作過程中還要處理好與有關部門，如街道、居委、 公安、市政、公用、郵電、交通等行政或事業(yè)性單位的關系，以“物業(yè)”為中心，相互協(xié)調。這樣就能使物業(yè)管理企業(yè)從管理上、經營上和服務上下功夫，為業(yè)主創(chuàng)造一個方便、安全 、清靜、整潔的居住和工作環(huán)境。 4.物業(yè)管理的經營型 物業(yè)管理企業(yè)的服務性質是有償的，即推行有償服務，合理收費。物業(yè)管理的經營目標 是保本微利，量入為出，不以高額利潤為目的。物業(yè)管理企業(yè)可以通過多種經營，使物業(yè)的管理定于“以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展”的道路，從而使物業(yè)管理有了造血功能，既減少了政府和 各主管部門的壓力和負擔，又使得房屋維修、養(yǎng)護、環(huán)衛(wèi)、治安、管道維修、設備更新的資金有了來源，還能使業(yè)主得到全方位、多層次、多項目的服務。 物業(yè)管理是一種和房地產綜合開發(fā)的現代化生產方式相配套的綜合管理；是與隨著住房 制度改革的推進而形成的產權多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理；是與建設社會主義市場經濟體制相適應的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理、全方位多層 次的服務、市場化經營為一體的充滿生機和活力的物業(yè)管理一出現，就越來越顯示出其強大的生命力。 四、物業(yè)管理的職能與地位 物業(yè)管理的職能可以分為決策與計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調五種職能。 1.決策與計劃職能 決策是指對物業(yè)管理目前和長遠的目標以及實現此目標有關的一些重大問題所作出的選 擇和決定，如物業(yè)轄區(qū)總體管理的方向、業(yè)主管理委員會的組建、物業(yè)管理企業(yè)的選擇、物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向等。這些問題解決不好，就會給物業(yè)管理工作帶來很大的盲目性。因 而，物業(yè)管理首先必須作出正確的決策。有了正確的決策，還必須有科學的計劃，即把決策的目標具體化，變成一定時期內物業(yè)管理的行動綱領。物業(yè)管理的計劃職能應由業(yè)主管理委 員會和物業(yè)管理企業(yè)共同執(zhí)行，物業(yè)管理企業(yè)尤其要發(fā)揮主動性。決策正確與否、計劃是否科學對物業(yè)管理的效果具有決定性的作用。從這個意義上講，決策與計劃是物業(yè)管理的首要 職能，忽視這一職能，必然會使物業(yè)管理陷于混亂。 2.組織職能 組織就是根據已確定的計劃和提高管理效率的原則，把物業(yè)管理的各個要素、各個環(huán)節(jié) 和各個方面，從管理的分工協(xié)作上，從上下左右的關系上，從時間和空間的聯(lián)系上都合理地組織起來，形成一個有機結合的整體，使整個物業(yè)管理活動變成一部“大機器”。在這部“ 大機器”中，包括人、財、物、環(huán)境等要素，應做到盡可能好的結合，從而最大限度地發(fā)揮它們的作用。物業(yè)管理的組織職能主要由物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行。物業(yè)管理企業(yè)必須正確實施管 理的組織職能，合理地確定企業(yè)內部的管理體制，包括管理機構的設置、職權的劃分和崗位責任制的建立，以發(fā)揮各個管理環(huán)節(jié)、各級職能部門的主動性。從一定意義上講，組織水平 的高低，直接決定物業(yè)管理活動效益的大小。 3.指揮職能 指揮是根據計劃，對整個物業(yè)管理活動進行領導和督促。由于物業(yè)管理活動十分復雜， 涉及面廣，如果沒有科學的指揮，即使物業(yè)管理這部“大機器”組織起來了，也不可能正常運轉，物業(yè)管理活動也不可能達到預期的效果，既定的計劃目標也難以保證實現，所以指揮 職能是保證物業(yè)管理活動順利進行必不可少的條件。要實現科學的指揮，物業(yè)管理的指揮系統(tǒng)必須經常進行調查研究，分析物業(yè)管理活動的全過程，掌握物業(yè)的狀況和業(yè)主的需求，以 取得指揮的主動權。 4.控制職能 控制也叫監(jiān)督，就是物業(yè)管理在執(zhí)行計劃過程中，必須經?？刂票O(jiān)督計劃的執(zhí)行情況， 把實際情況與原定的目標、計劃、規(guī)章制度進行對比，找出差異，分析原因，采取必要的對策，以推動物業(yè)管理活動不斷發(fā)展、完善?？刂坡毮芤蠼?、健全各項規(guī)章制度，包括業(yè) 主公約、物業(yè)轄區(qū)管理章程、業(yè)主管理委員會章程、住戶手冊、物業(yè)管理公司崗位責任制、物業(yè)轄區(qū)綜合管理規(guī)章等；也要求建立周密高效的管理信息系統(tǒng)；還要求及時核實管理活動 的成效，做好各方面的考核，從而使控制與監(jiān)督有充分的依據。 5.協(xié)調職能 協(xié)調也叫調節(jié)，就是協(xié)調物業(yè)轄區(qū)內外各方面的活動，使它們能建立起良好的協(xié)作配合 關系，不至于發(fā)生矛盾，以有效地實現物業(yè)管理的決策計劃目標。協(xié)調包括縱向協(xié)調與橫向協(xié)調、內部協(xié)調與外部協(xié)調。縱向協(xié)調就是協(xié)調物業(yè)管理指揮系統(tǒng)與各職能部門之間的活動 關系；橫向協(xié)調就是協(xié)調同級各部門之間的活動和關系；內部協(xié)調即協(xié)調物業(yè)管理轄區(qū)內部上下左右各方面的活動、關系；外部協(xié)調則是協(xié)調物業(yè)管理與社會各有關方面的活動和關系 ，包括街道、公安、交通、環(huán)保、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)、商業(yè)及文化娛樂等部門。對物業(yè)管理來說，縱向協(xié)調、橫向協(xié)調、內部協(xié)調的關鍵在于全體業(yè)主和物業(yè)管理企 業(yè)全體員工能清楚地了解物業(yè)管理的目標、方針、決策計劃和規(guī)章制度；而外部協(xié)調則需要社會各方面的通力配合及法律法規(guī)的健全。 上述物業(yè)管理職能是一個有機的統(tǒng)一整體。通過決策和計劃職能，可以明確物業(yè)管理的 目標與方向；通過組織職能，可以建立實現目標的手段，使整個物業(yè)管理成為一部協(xié)調的“ 大機器”；通過指揮職能，可以建立正常的物業(yè)管理秩序；通過控制職能，可以檢查計劃的 實施情況；通過協(xié)調職能，可以修正偏差，使計劃更符合物業(yè)管理的實際，并及時解決物業(yè)管理內外部的矛盾，保證物業(yè)管理計劃決策的實現。 (二)物業(yè)管理的地位和作用 1.促進房地產市場的發(fā)展 物業(yè)管理是深化房地產經濟體制改革、實行房屋商品化的客觀需要，具有繁榮和完善房 地產市場的作用。 隨著我國經濟體制改革的不斷推進，房地產經濟的體制改革也在向縱深發(fā)展。我國房地 產經濟體制改革的方向是市場化、商品化和住房自有化。隨著房屋商品化的逐步實施，各類住房分幢、分套出售，大廈分層、分單元出售后形成了一個住宅區(qū)內或一幢高層建筑里有著 幾個、幾十個甚至幾百個多元產權的毗鄰關系。它不僅使原有的公房所有制為主體的房屋格局被大量共有、共用而又相互毗連的房屋格局所取代，而且也使傳統(tǒng)的按產權、按部門分散 管理的辦法，以及用計劃包干的維修管理辦法再也不能適應形勢發(fā)展的需要了，由此形成了產權多元化和管理社會化的新格局。這種新格局要求有與之相適應的房屋管理的新模式來代 替?zhèn)鹘y(tǒng)的、非市場取向的管理模式。從對目前公有房屋出售中居民心態(tài)的調查可以看出，居民最擔心的是公房出售后的管理維修問題，包括經費、權利、責任和如何落實。所以，物業(yè) 管理是房地產經濟體制改革和住房制度改革不可缺少的配套工程，并且具有深化、促進和完善房地產經濟體制改革的意義和作用。就整個房地產市場來說，物業(yè)管理無疑拓寬了房地產 市場范圍，完善了房地產投資，促進了房地產市場向健康有序的方向發(fā)展。 2.有利于提高房地產投資效益 物業(yè)管理是房地產經營活動的基本環(huán)節(jié)，具有提高房地產投資效益的作用。 在房地產市場中，就一個房地產項目而言，存在著開發(fā)、經營、管理三個環(huán)節(jié)。按程序 來說，物業(yè)管理是房地產開發(fā)、經營的落腳點。改革開放以來，我國房地產業(yè)發(fā)展初期的重點是解決數量問題，實行的是一種數量增長型經濟，因而存在著重開發(fā)建設、輕管理的現象 ，使開發(fā)建設與管理脫節(jié)，這也是造成我國房地產管理效率低、房地產投資效益差的根本原因所在。隨著國家宏觀政策的調整，單純的數量增長已經不能適應市場需求，房地產要提高 投資效益，要向效益增長型轉變，就必須加強物業(yè)管理，使房地產開發(fā)、經營、管理三個環(huán)節(jié)全面協(xié)調地發(fā)展。 加強物業(yè)管理不僅能使物業(yè)保值，而且還可以使物業(yè)增值。一方面，良好的物業(yè)管理可 以使物業(yè)處于完好的狀態(tài)并使之正常運行，可以延長物業(yè)的使用壽命，還可以通過基本業(yè)務、專項業(yè)務和特色業(yè)務的服務，適當改善和提高物業(yè)的使用功能，提高物業(yè)的檔次和適應性 ，進而推動物業(yè)的升值；另一方面，優(yōu)質的物業(yè)管理，還能受到精明的房地產交易商和顧客的青睞，使該物業(yè)成為搶手貨，從而推動該物業(yè)的價格上升。 物業(yè)管理是對物業(yè)建成以后使用全過程的管理，也可以說是廣泛意義上的售后服務，因 此，物業(yè)管理是房地產開發(fā)經營活動的重要保證。只有現代化的管理手段，優(yōu)質、周到、完善的物業(yè)管理，才能保證房地產價值和使用價值的最終實現，進而提高房地產的投資效益。 3.樹立城市形象，完善城市功能 物業(yè)管理是改善居民工作與生活環(huán)境、提高居住水平的基礎工作，具有樹立城市形象、 完善城市功能的作用。 居民工作、生活環(huán)境的完善和居住水平的提高是城市生活水平和消費水平提高的基本前 提。現代化的城市需要高質量的管理服務，運作良好的大廈設施，有助于工作效率的提高；稱心如意的居住環(huán)境，有助于人際關系的調和。住宅社會學研究表明，良好的環(huán)境不僅能減 少煩惱、焦慮、矛盾、摩擦，乃至某些危害社會的不軌行為，還會形成互助、互諒的社會風氣，促進人們的身心健康，促使人們積極上進。這一切是社會穩(wěn)定、經濟增長和城市發(fā)展所 必須具備的前提條件。物業(yè)管理正是順應了這一要求而產生和發(fā)展起來的。 物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、寧靜、優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境， 并且其基準還應隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善、生活內容的充實和豐滿，無論從物質上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)化和美化。高質量的物 業(yè)管理不僅是單純的技術性保養(yǎng)和事務性管理，而且還要在此基礎上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質到精神，既具有現代城市風貌，又具有個性特色的工作和生活環(huán)境，形成一個以物業(yè)為中心 的“微型社會”；既可充分發(fā)揮物業(yè)的功能，又能在充分保障業(yè)主合法權益的同時，增加業(yè)主的睦鄰意識，創(chuàng)造相互尊重、和樂共處的群居關系。因此，高質量的物業(yè)管理既可以改變 城市風貌、改善人們的工作和生活環(huán)境，又能提高人們的精神文明素質和現代化城市意識，為樹立城市形象、完善城市功能起積極推動作用。 4.推動外向型房地產和涉外經濟的發(fā)展 物業(yè)管理是加快我國房地產發(fā)展同國際接軌的必要措施，具有推動外向型房地產和涉外 經濟發(fā)展的作用。 物業(yè)管理是一種不動產的現代化管理方法和模式，不受地區(qū)、國家和社會制度的限制。 中國傳統(tǒng)的房屋管理模式，在很多方面不適應改革開放形勢下外商、外籍人士的商務活動和居住的需要。隨著我國經濟體制改革的深化和涉外經濟的發(fā)展，越來越多的外商對投資中國 大陸感興趣。外商進入中國大陸一般首先在“賓館”入住，開始“投石問路”，一旦投資項目初成或業(yè)務有所拓展，就需要安居樂業(yè)了。只有安居才能樂業(yè)，在中國大陸的外商一般都 十分關注如何為自己安排一個方便、高效的工作和居住環(huán)境，并且外商進入事業(yè)發(fā)展期后，就有了為自己公司和工作人員購置業(yè)務和居住用房的需要。中國大陸的物業(yè)管理最初正是從 對外商、外籍人員在中國大陸的產業(yè)和僑匯房的管理發(fā)展起來的，至今涉外房的管理仍是物業(yè)管理的重要組成部分。隨著房地產市場的發(fā)展和完善，投資于中國大陸房地產的外商也正 在獨資組建物業(yè)管理公司，來管理自己在中國大陸的物業(yè)，并以此作為吸引外商在中國大陸置業(yè)的一招。由此可見，良好的物業(yè)管理是加快中國房地產同國際接軌、改善中國大陸投資 條件、改善投資環(huán)境的必要措施，具有推動外向型房地產和涉外經濟發(fā)展的作用。 5.有助于提高房地產綜合開發(fā)企業(yè)的聲譽 物業(yè)管理是房地產綜合開發(fā)企業(yè)的重要業(yè)務，具有提高房地產綜合開發(fā)企業(yè)聲譽的作用 。 隨著房地產業(yè)的進一步發(fā)展，很多具有一定規(guī)模和一定實力的房地產綜合開發(fā)企業(yè)紛紛 成立自己的物業(yè)管理公司，并多方挖掘、培養(yǎng)物業(yè)管理人才。房地產綜合開發(fā)企業(yè)已意識到物業(yè)管理的重要性，開始關心物業(yè)管理，并把物業(yè)管理作為企業(yè)經營的重要戰(zhàn)略決策。因為 房地產開發(fā)企業(yè)開發(fā)的物業(yè)如果具有優(yōu)質的物業(yè)管理，就可以免除業(yè)主和租用戶的后顧之憂，增強他們對房地產綜合開發(fā)企業(yè)的信心，建立房地綜合開發(fā)企業(yè)在公眾中的良好形象，促 進后續(xù)銷售工作的順利開展。因此，優(yōu)質的物業(yè)管理是企業(yè)最形象也是最實惠的廣告，具有提高房地產開發(fā)企業(yè)聲譽的作用。 |
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