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【工作交流】 “一站式”辦公“一章通”審批“一條龍”服務(wù) 市房管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮金子招牌 “三亮三評”工作開展以來，市房管中心結(jié)合業(yè)務(wù)工作實際，突出精簡高效、便民利民，通過優(yōu)化設(shè)置、整合業(yè)務(wù)、集中審批、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等措施，實現(xiàn)了“一站式辦公、一章通審批、一條龍服務(wù)”，有效提升了房管服務(wù)工作的社會滿意度。 一、整合業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一站式”辦公 受辦公條件限制，市房管中心業(yè)務(wù)分散在市行政服務(wù)中心窗口、房管中心大廳和機(jī)關(guān)科室三處辦理，對業(yè)務(wù)傳遞、群眾辦事造成很大不便。對此，房管中心領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)多方調(diào)研、論證、協(xié)調(diào)，克服各種困難，最終將全部窗口業(yè)務(wù)、后臺業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)檔案遷入市行政服務(wù)中心，共計完成了16項業(yè)務(wù)、63名業(yè)務(wù)人員、12萬余卷檔案的遷移工作。同時，將包括3項行政許可、3項非行政許可和10項登記服務(wù)類業(yè)務(wù)在內(nèi)的16項業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，使房產(chǎn)登記、測繪、交易、抵押、備案、發(fā)證、檔案等各項具體業(yè)務(wù)優(yōu)化布局，實行“一站式”辦公，實現(xiàn)了集約集中，做到了便民利民。 二、簡政放權(quán)，實行“一章通”審批 房管中心業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的3項行政許可業(yè)務(wù)和3項非行政許可業(yè)務(wù)，原本由機(jī)關(guān)幾個不同科室、二級單位受理、審核，手續(xù)復(fù)雜、審批交叉，群眾辦事程序不清、業(yè)務(wù)辦結(jié)耗時較長。對此，房管中心領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過縝密研究，決定成立行政審批服務(wù)科，統(tǒng)一管理房管中心行政審批業(yè)務(wù)，并在市行政服務(wù)中心設(shè)立房管中心行政審批綜合窗口，選派窗口首席代表，啟用“行政審批專用章”，充分授權(quán)，嚴(yán)格把關(guān)，實現(xiàn)了行政審批業(yè)務(wù)“一個窗口受理、一個流程辦理、一個章子審批”的運行模式，簡化了審批程序，提高了服務(wù)效率。 三、完善制度，落實“一條龍”服務(wù) 房管中心業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐市行政服務(wù)中心后，圍繞“建一流窗口、創(chuàng)一流業(yè)績”的目標(biāo)，著力在提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、增強(qiáng)服務(wù)實效上下功夫，力求為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的“一條龍”服務(wù)。建立了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等八項制度，將辦事要件、程序、時限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、監(jiān)督電話等全方位公開，并設(shè)置咨詢臺、意見箱、投訴電話，方便群眾監(jiān)督，實現(xiàn)了“陽光操作”。同時，大力開展微笑服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)；制發(fā)了內(nèi)部業(yè)務(wù)操作規(guī)程，并通過實施“辦事提速提效”工程，將服務(wù)事項、服務(wù)期限都進(jìn)行了公開承諾，張貼在大廳的顯著為主，在提升辦事效率的同時，受到了群眾的理解和歡迎。至目前，物業(yè)企業(yè)服務(wù)、裝飾裝修業(yè)務(wù)、商品房合同備案、房屋轉(zhuǎn)移登記、房屋抵押登記等各類業(yè)務(wù)，受理和辦結(jié)的數(shù)量同比增長了2-3倍，且全部窗口受件按時辦結(jié)率達(dá)到100%，贏得了群眾的信任和好評。 【簡訊】 ●市質(zhì)監(jiān)局窗口啟用微信公眾平臺 近日，市質(zhì)監(jiān)局行政審批服務(wù)窗口創(chuàng)新“亮”的形式，開通了官方微信公眾平臺，開展24小時“智能服務(wù)”。微信搜索“南陽質(zhì)監(jiān)局行政中心窗口”，或掃描微信二維碼后點擊“關(guān)注”，即可進(jìn)入微信平臺進(jìn)行互動。通過該平臺，辦事群眾和企業(yè)可以實時查詢該局行政審批辦理事項的許可依據(jù)、申請材料、辦理流程和審批時限等相關(guān)信息，方便辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)。 ●市體育局做客“行風(fēng)熱線”話工作 近日，市體育局負(fù)責(zé)同志做客“行風(fēng)熱線”，重點就市民關(guān)心的體育場館、場地開放問題，與社會群眾現(xiàn)場交流，詳細(xì)介紹我市大型體育場館室內(nèi)各館、室外場地免費或低收費開放的時間，讓市民知曉，擴(kuò)大宣傳面，最大限度地提高場館利用率。 |
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