TripAdvisor?公布了最新一期針對(duì)旅游心理學(xué)的TripBarometer調(diào)研結(jié)果。這是TripBarometer(一年舉行兩次)的第四次調(diào)研結(jié)果，由TripAdvisor主導(dǎo)，調(diào)研公司Ipsos進(jìn)行完成。調(diào)研對(duì)象來(lái)自全球各國(guó)、各地區(qū)的超過(guò)53,000名旅行者和酒店業(yè)主，其中包含549名中國(guó)旅行者。TripBarometer的具體含義是：旅游心理學(xué)報(bào)告主旨為研究旅行者度假方案背后的決定動(dòng)機(jī)，旅行者在度假期間各階段的心理因素以及度假結(jié)束后對(duì)生活的影響。

　　旅游心理學(xué)：是什么激發(fā)了我們的旅游動(dòng)機(jī)

　　Ipsos在眾多領(lǐng)域的廣泛研究表明，不同心理狀態(tài)和心理動(dòng)機(jī)將會(huì)直接映射出人們?cè)谕獠凯h(huán)境下的不同行為特征。此次調(diào)研中，為了能夠更深入的研究旅游心理學(xué)，調(diào)研對(duì)象都被要求選擇兩種能夠代表他們期望的度假感受的陳述方法。

　　調(diào)研結(jié)果顯示，對(duì)于大多數(shù)的旅行者來(lái)說(shuō)“開(kāi)闊視野”是其旅游度假的最大動(dòng)機(jī)(全球占比：71%，中國(guó)占比：66%)，其次動(dòng)機(jī)則為“釋放”(世界占比62% ，中國(guó)占比65%)，“循規(guī)蹈矩”和“和諧”動(dòng)機(jī)因素則是全球旅行者選擇最少的，占比僅為21%。與人們普遍看法相反的是，中國(guó)旅行者并不認(rèn)為“尊貴奢華”是他們的旅游動(dòng)機(jī)，僅有14%的中國(guó)人愿意把尊貴奢華的旅游體驗(yàn)作為出行的動(dòng)機(jī)。

　　雖然“開(kāi)闊視野”是全球公認(rèn)的最主要的旅游動(dòng)機(jī)，但是不同國(guó)家的人喜好也不太一樣：南非、英國(guó)和意大利的旅行者期望有“和諧”，身心統(tǒng)一的旅行體驗(yàn)，巴西、泰國(guó)和中國(guó)旅行者喜歡“釋放”的感覺(jué)，俄羅斯旅行者則更喜歡在旅途中找到“尊貴奢華”的感覺(jué)。

　　酒店業(yè)主受訪(fǎng)者同樣也被要求選擇能夠貼切表達(dá)他們期望帶給顧客入住感受的描述語(yǔ)句。全球73%的的業(yè)主期望能夠帶給客人“和諧”的入住感受。雖然“沉浸”并不在旅行者的度假動(dòng)機(jī)選項(xiàng)中，但是全球的酒店業(yè)們主依然期望能夠帶給客人“沉浸”(50%)和“釋放”(49%)的入住感受。對(duì)于酒店業(yè)主來(lái)說(shuō)，能讓他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中脫引而出的機(jī)會(huì)，就是為旅行者在目的地提供更多的體驗(yàn)機(jī)會(huì)，以迎合他們“開(kāi)闊視野”的旅行訴求。

　　“從巴塞羅那到北京，旅行者們渴求獨(dú)特而有趣的旅行經(jīng)歷。無(wú)論是抽出年假中的幾天還是幾周時(shí)間，人們想要的不僅僅只是懶洋洋的躺在泳池邊。此次TripBarometer旅行心理研究報(bào)告告訴了我們旅行者想要一個(gè)獨(dú)特的休閑假期 – 要么是開(kāi)拓視野，要么是忘我在異域文化之中，要么是與親密的人關(guān)系更近一步，”TripAdvisor亞太區(qū)總裁鄭嘉麗女士說(shuō)。

　　人在旅途：旅行者們?cè)诼猛靖麟A段的心理變化

　　此次TripBarometer對(duì)旅行者在以下五個(gè)階段的心理感受做了調(diào)查：預(yù)定階段，入境階段，抵達(dá)目的地階段，出境階段和度假結(jié)束回歸日常階段。對(duì)于全球大多數(shù)的旅行者而言，在旅行的初期預(yù)定階段和到達(dá)入境階段，興奮的情緒占了主導(dǎo)，而結(jié)束旅途返程回家時(shí)，滿(mǎn)足感和放松感占據(jù)主要地位。

　　全球百分之五十四的旅行者反饋說(shuō)在預(yù)訂階段感到“興奮”，中國(guó)旅行者的這一數(shù)字為33%。興奮激動(dòng)在入境階段是主導(dǎo)情緒(世界占比55%，中國(guó)占比37%) ，34%的世界旅行者和32%的中國(guó)旅行者還反映說(shuō)在這一階段感覺(jué)“精力充沛”。

　　在抵達(dá)目的地階段，很大一部分人(世界占比45%)感到“放松”，同時(shí)這個(gè)階段也是旅行者開(kāi)始感受到更多“釋放”(世界占比26%)和與親密的人關(guān)系更進(jìn)一步(24%)的時(shí)候。中國(guó)旅行者的情況則是42%的人在度假期間感受到“放松”，34%的人感受到“釋放”，32%的人感受到滿(mǎn)足。

　　全球旅行者在啟程時(shí)感受到“滿(mǎn)足”的占比為47%，結(jié)束旅程回家后感受到“滿(mǎn)足”的占比為45%，36%的受訪(fǎng)者表示在度假結(jié)束后感到了“放松”。同樣的，中國(guó)旅行者也表示在啟程是感到“滿(mǎn)足”(43%)。與全球36%的旅行者相似，39%的中國(guó)旅行者表示在度假結(jié)束后他們會(huì)感到“放松”。有趣的是28%的中國(guó)旅行者在結(jié)束旅程后會(huì)感到“有成就”，而全球旅行者中這一數(shù)據(jù)只有14%。

　　當(dāng)旅行者們處于興奮期的時(shí)候酒店業(yè)主們有機(jī)會(huì)能夠“抓住”他們，當(dāng)他們?nèi)胱〉臅r(shí)候，業(yè)主們可以為住客提供當(dāng)?shù)氐穆糜巫稍?xún)。在研究過(guò)程中，酒店業(yè)主們被問(wèn)及使用何種行為方式來(lái)吸引旅行者時(shí)，百分之五十二的全球業(yè)主說(shuō)會(huì)保證旅行者們?cè)陬A(yù)定階段感受到有效和順暢，36%的則致力于為旅行者減少出行前的潛在麻煩。然而，實(shí)際上業(yè)主可以做更多能夠讓旅行者們?cè)诔霭l(fā)前感受到假期的“預(yù)熱”，例如提供目的地的實(shí)地信息，與旅行者建立聯(lián)系等，都會(huì)讓旅行者處于興奮狀態(tài)。

　　相比于普通酒店，奢華酒店(65%)和精品酒店(63%)更愿意提供旅行者“超乎預(yù)想”的入住體驗(yàn)。家庭旅館(35%)相較于其他形式的酒店更樂(lè)意向旅行者提供當(dāng)?shù)氐穆糜谓ㄗh。

　　旅游結(jié)束后的影響：假期對(duì)日常生活的影響

　　通常旅行者會(huì)購(gòu)買(mǎi)旅游紀(jì)念品來(lái)回憶每次旅程，但除了紀(jì)念品外，還有別的值得帶回家的東西嗎?在此次TripBarometer調(diào)研中，受訪(fǎng)者被要求回想曾經(jīng)的旅游經(jīng)歷，并揭示了一段旅程結(jié)束后給他們?nèi)粘躺顏?lái)的影響。

　　全球2/3的旅行者和3/5的中國(guó)旅行者稱(chēng)在結(jié)束旅程后會(huì)促使他們馬上計(jì)劃下一段旅程。旅游對(duì)他們來(lái)說(shuō)有很多有益的地方：49%的中國(guó)受訪(fǎng)者說(shuō)在度假后他們變得視野開(kāi)闊并寬容待人了，另外40%的人則說(shuō)他們變得更有環(huán)保意識(shí)了。相較于全球38%的人表示會(huì)把旅途中的新事物和新菜色帶到自己的日常生活中來(lái)，中國(guó)有這一行為的旅行者僅占24%。

　　不同年齡段的中國(guó)旅行者旅游目的也不太一樣，千禧一代(1980-2000年初生人)渴望從旅途中學(xué)習(xí)新鮮事物(35%)并改變他們的職業(yè)生涯(7%)。還沒(méi)有為人父母的旅行者更容易被打開(kāi)視野并寬容他人(68%)以及更有環(huán)保意識(shí)(60%)。而有了下一代的旅行者則在度假結(jié)束后與朋友及家人的關(guān)系更進(jìn)一步(37%)。

　　總體來(lái)說(shuō)，57%的全球酒店業(yè)主都會(huì)鼓勵(lì)他們的住客離店后對(duì)酒店做出線(xiàn)上評(píng)價(jià)并將酒店推薦給他們的親戚和朋友。那些回頭客擁有率達(dá)到76-100%的酒店業(yè)主都是會(huì)“在初期就建立起與旅行者們持久聯(lián)系的人”(34%)。

　　“此次調(diào)研結(jié)果顯示，酒店業(yè)主能通過(guò)為旅行者提供獨(dú)特和豐富的旅游信息在同行競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。顯而易見(jiàn)的是，旅行者在預(yù)定和準(zhǔn)備出行階段充滿(mǎn)興奮情緒，很多酒店業(yè)主忽略掉了這個(gè)能夠吸引并與旅行者建立長(zhǎng)久聯(lián)系的機(jī)會(huì)。只有很少一部分的業(yè)主在這里發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，當(dāng)然也取得了豐厚的回報(bào)，” TripAdvisor for Business 總裁Marc Charron 說(shuō)道。