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警告！讀這本書會破壞你問題導向型的知識結(jié)構(gòu)！ 寫給中國讀者 我?guī)е鴮χ袊?、對她的古老文化和現(xiàn)代文化，以及對中國人民的敬畏和深深的敬意寫下了這篇序。我十分感謝這個把我的作品和中國的管理者、教練和商人分享的機會。 一開始我打算為中國讀者重寫這本書，增添中國的商業(yè)案例?？墒?，在我拿這個計劃咨詢一些中國同事和朋友的意見之后（他們都說：不要這樣做?。也乓庾R到，這么做很冒昧，也是不必要的。 聚焦答案（Solution-focused Approach）的思維和工作方式與中國人優(yōu)雅、實際、相互尊重的交際方式很接近。這本書全部是關(guān)于合作、未來、情境和循序漸進的工作方式的。它不是講解決問題，而是講如何構(gòu)建解決方案。 很榮幸邀請你開始這次旅程。請閱讀、學習，并把你學到的東西與人分享。 導讀 會帶人，你的工作才輕松 本書討論的范圍 管理有許多經(jīng)典的定義，其中的一個定義是：管理是指規(guī)劃、組織、領(lǐng)導和控制一個組織成員的工作，同時利用其他的組織資源，以期達成組織的目標。這個寬泛的定義囊括了所有管理可能涉及的技術(shù)層面的東西。管理的內(nèi)容，按照英文字母順序排列，包括：審計、預算、控制、決策、環(huán)境分析、財務、群體行為、人際關(guān)系、IT、合資經(jīng)營、知識管理、領(lǐng)導力、市場營銷、談判、運行控制、計劃和生產(chǎn)、質(zhì)量控制、風險評估、銷售管理和銷售戰(zhàn)略、時間管理和團隊建設(shè)……這個清單可以列很長很長。 我們假設(shè)讀者已經(jīng)是管理技術(shù)層面的專家，所以這本書將不會討論這些“硬件”方面的東西。 這本書設(shè)定“管理是讓人把事情做好的藝術(shù)”。畢竟，這是我們管理者的立身之道，我們的任務就是管理員工的行為，以實現(xiàn)組織的目標。伯特蘭·羅素（Bertrand Russell）教給我們：“變化和進步是兩回事?！本劢勾鸢改Ｊ绞且环N實用主義的方法——它更關(guān)注朝著目標前進，而非變化本身。 為了更好地達成組織的目標，我們既要充當領(lǐng)導者的角色，又要充當教練的角色。領(lǐng)導者確定組織的前進方向，并且為員工制訂指導性的行動方案；教練幫助員工盡力做到最好。一方面，過去的領(lǐng)導者那種發(fā)號施令、自上而下把決定強加于人的日子已經(jīng)結(jié)束了；另一方面，如果管理者只扮演教練的角色，而缺少領(lǐng)導者的角色，這種管理風格就像大海一樣浩瀚，不斷變化，沒有目標。所以我們說，教練和領(lǐng)導是管理這枚硬幣的兩面。 這本書為讀者提供了大量的新理念和新工具，旨在幫助讀者提升領(lǐng)導力和執(zhí)教能力。 隨著閱讀的深入，你會逐漸領(lǐng)略到聚焦答案模式富有革新精神的典雅魅力，你將開始用全新的視角看待你每天（商業(yè)）生活中的問題與挑戰(zhàn)。你會最終擺脫對商學院教條的依賴，因為這本書會幫助你更有效地解決日常管理中必須面對的問題。正如馬塞爾·普魯斯特（Marcel Proust）所說：“真正的發(fā)現(xiàn)之旅，不在于尋找新的風景，而在于有新的視角。” 你應該期待什么 這本書力求成為聚焦答案模式領(lǐng)域的漫游指南，成為那些已經(jīng)在工作中有一定影響力，但仍希望從聚焦答案模式中汲取創(chuàng)新理念和實戰(zhàn)工具的管理者的實用指南，因此這本書采取了對話式的、通俗化的行文風格，書中插入了一些漫畫以及大量的商業(yè)案例和實際生活中的例子。本書旨在成為指導讀者行動的隨身指南，所以本書更適用于隨時隨地翻閱，而未必需要正襟危坐地在辦公桌前閱讀。 在這里，我應該提醒讀者，如果你喜歡閱讀復雜的、理論性的管理書籍，這本書會令你失望。如果你喜歡讀有趣的書，想在閱讀學習的同時放松白天勞累的大腦，那就應該選擇這本書。 本書的Chapter 1重點介紹了聚焦答案模式的基本原則。一旦你明白，分析人力和管理問題背后的原因不是幫助員工找到解決方案最便捷的方式，你就會利用“奧卡姆剃刀”剃除所有不必要的復雜的管理理論，使之符合“簡單是最有效的”這一強有力的法則。常識的力量在聚焦答案模式的四個基本原則方面展露無遺：“如果東西沒有壞，那就不要去修補它?！薄安灰鰶]有用的事情?！薄岸嘧鲇行У氖虑??！薄叭绻惆l(fā)現(xiàn)一個方法有效，那就把它教給別人，或者從別人身上學習它?！本拖衲阋娮C了問題導向公司和聚焦答案公司舉行的一場會議，你會看到聚焦問題風格和聚焦答案風格之間的區(qū)別。 在Chapter 2，你會學到如何提升語言能力，以及如何使語言更有影響力；為解決問題，什么辦法是有效的，你可以做些什么；你會學到如何使用聚焦答案原理談話，使得作為管理者的你與員工談話的效用最大化，還有為什么聆聽比講話更有效；你會發(fā)現(xiàn)提出幫助建構(gòu)解決方案的問題會比僅僅給出建議更有效。你會了解語言的魔法，這有助于你成為一個解決方案方面的天才。 Chapter 3將告訴你在與員工的互動中可以做什么。你要做的第一件事就是與員工建立良好的關(guān)系，這是變化的動力。探索周圍的環(huán)境，你可以確定什么是你要為之努力的有效的目標。舉個例子，詢問你的員工關(guān)于一些例外情況的解決，看員工用什么資源解決問題，你可以利用這個機會稱贊他，鼓勵他再接再厲。當員工困在問題的泥沼中走不出來的時候，你可以把你對問題不同的、多角度的看法告訴他，這種做法有著神奇的力量，會極大地促進員工解決問題。 Chapter 4提供的是一張幫助你在商業(yè)叢林中安全前進的流程圖。通過回答四個根本問題——“你是在處理一個難題還是在解決一項限制？”“要尋求幫助嗎？”“這種請求可行嗎？”“你能夠利用你的資源嗎？”——可以確定你在流程圖上的位置。針對每一個位置，我們都設(shè)計了具體而明確的干預方案。流程圖會告訴你，在什么時間進行哪一項干預，最能幫助你達到事半功倍的效果。 到這里，你已經(jīng)學習了聚焦答案管理的三個最重要的工具：聚焦答案談話、7個問題解決步驟、流程圖。 在Chapter 5里，你將坐到劇場前排，現(xiàn)場觀摩。這一章講述了一個虛擬公司——聚焦答案公司的故事，它剛與另外一個公司合并，處于戰(zhàn)略調(diào)整期。這一章是以劇本的形式呈現(xiàn)的，它向我們展現(xiàn)了聚焦答案模式是如何在現(xiàn)實生活中發(fā)揮作用的，讓我們來看看羅納德是怎樣解決皮特和約翰之間的權(quán)力斗爭的吧！如果你很好奇，急切地想感受一下聚焦答案模式是什么，那你可以先讀一下這一部分的對話。 最后，在Chapter 6，我們將就一個專題進行討論，我們將設(shè)定一個場景：你碰巧是一家不太理想的公司的管理者，正在與一群不太理想的同事共事。有一些問題是我們經(jīng)常想問、但是卻不敢宣之于口的，你會在這一章看到對一些這樣的問題的回答，比如：“在我和CEO同乘一輛電梯的三分鐘里，我有一次千載難逢的機會向他說明我的聚焦答案模式是什么?！被蛘?，“天?。∥矣幸话氲膯T工簡直是白癡！”還有，“員工斗爭激烈，該怎么辦？”這本隨身指南還回答了許多其他有價值的問題。 魔方 我們可以把這本書比作一個魔方，六個章節(jié)各代表魔方的一面。你可以旋轉(zhuǎn)這個魔方，于是這個魔方的樣子會變化，但是整體的形態(tài)不會變。而且，每一章都有多個層次，可能會包含其他章節(jié)的內(nèi)容，只是看問題的角度不同。 隨著你閱讀每一個章節(jié)，你會獲得對你的工作的全新理解，同時，你也會逐漸加深對聚焦答案方法的理解。此外，聚焦答案方法還提供了幫助你提升交流技能的工具。 在讀這本書時，我強烈建議讀者一邊讀書，一邊思考如何把從書中學到的東西應用于自己的工作中。我鼓勵讀者自始至終將從書中看到的與自己的工作進行聯(lián)系和比對。 如何閱讀這本書 如果讀者希望學得快一些，或者沒有足夠的時間和耐心讀完這本書，那么你可以只讀Chapter 2基本原則的部分，這一章是全書的概略。 如果你的時間略微多一點兒，或者對Chapter 1的閱讀引發(fā)了你的興趣，你可以跳到Chapter 5，閱讀“協(xié)調(diào)兩人紛爭”的故事，你會學會如何把聚焦答案方法應用于實際生活。 如果你對某些特定的話題感興趣，可以直接跳到Chapter 6，尋找常見問題的答案。 如果你喜歡趣味閱讀，而不是學習，那可以瀏覽全書，讀案例，看看書中的卡通畫，這會讓你對聚焦答案方法有個初步的了解，在你快樂地閱讀時，你也在不知不覺中學習著。 如果你想徹底領(lǐng)悟本書多層面的豐富內(nèi)涵，以及想抓住這種新的思維與工作方法的精髓，仔細通讀全書，了解書中的每一個部分，全面了解這個新的思考和工作方法，那就坐下來仔細閱讀全書吧。這本書不難，但也不是那么簡單，在讀的時候，趣味自來。 為什么會有這本書 20世紀80年代初，史蒂夫·德·沙澤爾（Steve de Shazer）和茵素·金·伯格（Insoo Berg Kim）在心理治療的背景下提出了聚焦答案模式。從那以后，這一模式迅速傳播開來，至今方興未艾。這一模式在各種工作環(huán)境中有著卓越的適用性，在商業(yè)領(lǐng)域中，更是被視為一種“商業(yè)程序驅(qū)動器”而找到了它廣闊的用武之地。 這本書是把聚焦答案模式原理與商界實際相結(jié)合的產(chǎn)物，旨在通過這種結(jié)合幫助管理者和企業(yè)從中獲益。當我們把聚焦答案模式的智慧和技巧與競爭激烈的商業(yè)生活有機地結(jié)合起來時，我們實現(xiàn)了協(xié)同效應，獲得了附加價值。 跨領(lǐng)域的交叉常常是富有成效的，雖然這樣做也可能會帶來風險。本書希望能夠矯正那些過分簡化的概念，或者我們稱之為“過敏癥”的東西—— 過敏癥一：一些心理學家堅持把他們系統(tǒng)化的心理學囈語（在談論情感或行為時用詞深奧但空洞的語言）強加在商業(yè)環(huán)境中，盡管他們對商業(yè)一無所知； 過敏癥二：一些頑固的商業(yè)人士為了“政治正確”，假惺惺地稱人員因素更像是公司的負債，而非資產(chǎn)。 這本書希望通過“聚焦答案模式”提供的簡單而強大的方法，架起一座連通人際互動領(lǐng)域和商業(yè)領(lǐng)域的橋梁，并以期獲得雙贏。 現(xiàn)實是最好的老師 本書中出現(xiàn)的眾多示例和案例都來源于日常實踐，沒有一個是編造的。書中闡釋聚焦答案模式的每一個問題和每一個解決方法都來自于我們的親身經(jīng)歷。 為了使例子看起來更清晰，本書中的許多案例都是以一對一的形式來講述的。這些知識和方法同樣適用于你與一個團隊，甚至與整個公司的溝通和工作。這本書是從管理者的角度來寫的，但是聚焦答案模式同樣適用于公司內(nèi)部和外部的咨詢?nèi)耸?、人力資源經(jīng)理、私營業(yè)主、企業(yè)家、培訓人士，以及所有在工作中需要影響他人的人。 所有案例中的人物都是真實公司中的真實人物，他們的做法也正如案例所言。為了保護他們的隱私，我們改變了他們的名字和案例的情景，這樣讀者便無法辨別他們是什么人，來自哪家公司。如果你發(fā)現(xiàn)一個案例和你所經(jīng)歷的一模一樣，那只是巧合，但這也說明了你在日常生活和工作中遇到的問題是普遍性的。 雖然聚焦答案模式在本質(zhì)上并不復雜，但這并不代表你可以很容易就掌握它。請你更認真地對待聚焦答案模式的概念，更聰明地管理自己，管理你的公司。 這本書的目的是，幫助你把已經(jīng)做得很好的事情做得更好。本書最大限度地減少了理論的部分，代之以案例、技巧、工具和建議，這些會讓閱讀更有趣味性，幫助你更好地學習。 請自由地把本書中的想法、建議、技巧和案例應用于自己的工作生活中。一邊讀書，一邊做筆記，你就創(chuàng)建了自己的聚焦答案工作法。 當問題出現(xiàn)的時候——放心，問題肯定會出現(xiàn)的——這本個性化的書將會成為你得力的“解決方案生成器”。 請隨意在書上寫下你的筆記，畢竟，這是你的書。 |
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