本來早晨就是忙碌的時間段之一,更何況是周一的早晨。向上司匯報的人排起了長龍,大家都是一臉忙碌的樣子。
如果你有事情需要在周一早晨向上司匯報,你將怎樣匯報呢?
“上周五我去××公司的山田部長那里談業(yè)務(wù)去了,對方的經(jīng)營情況也不太好,銷售額減少了3成……”
“結(jié)果呢?”
“啊,結(jié)果我還是跟他們簽了合同,雖然很費周折,因為……”
“哦,知道了,辛苦你了!付款了嗎?”
“還沒呢,實際上是這么回事……”
如果你像上面這樣報告,那么你的上司一定會很生氣。本來周一的早晨就是一場緊張的戰(zhàn)斗,結(jié)果你在戰(zhàn)場上卻表現(xiàn)得磨磨蹭蹭。
對于工作的人來說,磨磨蹭蹭是大忌。
何況在周一的早晨,上司也要忙于向部長和經(jīng)理匯報工作,沒有時間聽下屬拖沓的匯報。
匯報工作是要講究竅門的。
盡量縮短匯報內(nèi)容(以后會有詳述的機會)。
只說結(jié)論,被問到時再回答。
不用郵件,口頭匯報(這是當(dāng)然的)。
匯報時間根據(jù)匯報內(nèi)容的重要程度決定。
匯報重要信息時,要提前到達公司等候上司,爭取第一時間匯報。
不重要的事情利用空閑時間匯報。
對方最關(guān)心的是什么?毫無疑問,結(jié)果!
關(guān)于戰(zhàn)爭,人們最想知道的是戰(zhàn)爭的結(jié)果,也就是贏了還是輸了,中間過程可以等有時間的時候再說。
報告的時長是有講究的,不是多長時間都可以的。匯報前應(yīng)該詢問對方“現(xiàn)在有時間嗎”或“關(guān)于××事宜想向您匯報,您能空出5分鐘的時間嗎”,等確認之后再進行匯報。
工作不能只按照自己的進度推進,因為工作不僅涉及你一個人,還涉及別人。因此,提高工作效率、簡單工作的方法之一是考慮對方的情況,與周圍人的進度相配合,然后開展工作。
最先匯報“壞消息”
報喜不報憂在工作當(dāng)中是不可取的。不能只匯報好消息,而不報告壞消息。在我看來,應(yīng)該最先匯報“壞消息”,因為“壞消息”其實才是最重要的消息。有些人總是迫不及待地匯報好消息,有了壞消息卻不是裝作不知道,就是推遲匯報的時間。好消息即使晚一點匯報也不會產(chǎn)生任何后果。但是壞消息就意味著投訴、事故、紛爭,這些問題是要第一時間匯報的問題,是爭分奪秒而且絲毫耽擱不得的問題,晚匯報1秒都有可能產(chǎn)生不可挽回的后果。
早知道早解決,如果能在事態(tài)還處于萌芽階段的時候就發(fā)現(xiàn)并且匯報,就能夠及時處理問題,以免其發(fā)展為燎原之勢,一發(fā)而不可收。推遲匯報“壞消息”是有可能引起致命結(jié)果的。
所以請謹(jǐn)記:簡單工作的另外一個方式是最先匯報“壞消息”。
寫書面報告的順序:先寫結(jié)論后寫原因
相信有不少人都曾經(jīng)面臨這樣的情況,早晨剛剛到辦公室就被要求寫報告匯報工作。我也曾經(jīng)遇到過幾次,每次我都想,要是提前有準(zhǔn)備的話,就不會忙得顧頭不顧尾了。如果只向上司一個人匯報就很簡單了,口頭匯報就可以了。但是如果是正式場合的匯報,還是書面報告更加妥當(dāng),所以掌握寫報告的方法是非常重要的。
標(biāo)題鮮明。
先寫結(jié)論。
再寫原因,逐條闡述。
說明背景。
如果還有時間,可以附上數(shù)據(jù)、照片、報道等。
上面的5個步驟是按照其重要程度的先后順序排列的。也就是說,寫報告是講究順序的。
不管寫報告的人有多忙,不管報告有多長,都要在報告中寫明一個結(jié)論和三點原因。因此,寫報告并非難事。格式固定讓一切變得簡單。
此外,報告不僅應(yīng)該能讓他人讀懂,更重要的是報告是一種傳達信息的手段。前英國首相丘吉爾曾經(jīng)說過:“如果報告只有一張紙,我就親自讀完。如果多于一張紙,我會告訴我的秘書直接把它丟進垃圾桶?!?/P>
不看到最后就不知道結(jié)論的報告是不值得一讀的。
所以報告必須從結(jié)論開始寫,這是最重要的一條規(guī)則。首先要寫明結(jié)果是勝還是敗,然后列舉出三個原因就足夠了。如果三個理由還不足以說明結(jié)果,那么即使寫出上百個理由,也未必能說得清楚。當(dāng)然這三個理由也要按照重要程度的先后順序?qū)?/FONT>。
按照以上方法寫報告肯定沒錯。
用電腦儲存信息,用谷歌搜索信息
電腦、手機和iPad已經(jīng)成為人們生活和工作的必需品。
我有兩臺電腦,把筆記、記事貼或者參加演講、講座時記的筆記等有用的信息都存在電腦里,這個習(xí)慣我堅持了25年。在這25年里,我積累了大量的信息,電腦里也存儲了大量的信息。多虧了谷歌搜索引擎的搜索功能,使得我想要的信息能夠被瞬間查找出來。
比如,我搜索“歐洲中央銀行體系”這個關(guān)鍵詞,谷歌搜索程序不僅能夠幫助我在互聯(lián)網(wǎng)中尋找關(guān)鍵詞,而且能把電腦里存儲的信息搜索出來并且排在網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果之前。
這樣我就能夠從搜索結(jié)果中很容易地找到電腦里所儲存的相關(guān)信息了。
即使只模糊地記得幾個關(guān)鍵詞也不用擔(dān)心,這個軟件仍然能夠搜索出你想要的信息,所以我們不必把各種信息分類整理之后再存在電腦里。我通常只把信息隨便地存在電腦的硬盤里,從不去管理它們。
你不必再花時間把自己的想法和靈光一現(xiàn)的點子仔細分類小心存放,使用這個軟件后,隨意存放也沒有問題。
趕快上網(wǎng)去查一下“google desktop search”(谷歌桌面搜索)這個軟件吧,沒有任何一個查找軟件比它更靠譜了。
電子郵件發(fā)件人的管理方法
剛才說了利用電腦提高工作效率的方法,順便也談一下郵件的處理方法。很多人都對如何處理郵件感到頭痛,特別是在騷擾郵件、垃圾郵件肆虐的時代。
我所接收的郵件當(dāng)中有一半都是垃圾郵件,幸好現(xiàn)在我們可以使用各種軟件直接把這些垃圾郵件丟入垃圾箱,甚至連我們自己都不知道接收了哪些垃圾郵件。
當(dāng)我們收到一封郵件的時候,我們最先關(guān)心的肯定是這封郵件的發(fā)件人是誰。是來自客戶、上司,還是同事?!發(fā)件人不同,處理郵件的優(yōu)先順序也會不同。因此,第一時間知道是誰發(fā)的郵件是非常重要的。
因此,建議大家首先編輯發(fā)件人的名片,把發(fā)件人的名字統(tǒng)一成漢字,就很容易明白發(fā)件人是誰。比如“××公司中島孝志”和“nakajima@abcdefg”這兩個名字相比,肯定前者更讓你一目了然,而后者你看后至少要反應(yīng)一兩秒才能知道發(fā)件人是誰。
每當(dāng)我收到一封新郵件的時候,我就會打開屬性把收件人改成我馬上能夠分辨出來的稱呼。比如,當(dāng)我收到了一封發(fā)件人的名字是英文的郵件,我就會首先把發(fā)件人的姓名改為漢字,郵件地址保持不變。把發(fā)件人姓名改為自己容易辨識的名字,大大節(jié)省了時間,效果也很不錯。
對發(fā)件人姓名的修改還不僅僅是這些,最好修改成“××公司××先生/女士”,即在公司名稱和姓名之后加上敬稱。當(dāng)你再次收到他的郵件時就會馬上明白,是他發(fā)來的郵件!
如果沒有加上敬稱,有時在郵件里也會出現(xiàn)忘記寫敬稱的情況,所以,趕快打開郵箱把所有聯(lián)系人加上敬稱吧。
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