第二講  企業(yè)變革的創(chuàng)新思維（中）

個人的核心能力培養(yǎng)

一個人都具有一般的能力，一般的能力指素質(zhì)，素質(zhì)包括兩商：一是智商，智商表示這個人的聰明程度和理解能力；二是情商，情商表示這個人與其他人打交道的能力。

一個人具有一般素質(zhì)還不夠，還需要具有職業(yè)能力。職業(yè)能力指專業(yè)技能，也就是應(yīng)知應(yīng)會的能力。例如作為科長和車間主任，對于崗位說明書規(guī)定的內(nèi)容要能熟練應(yīng)用。

第三是要有意識地在本行業(yè)里進(jìn)行長期經(jīng)驗的積累、總結(jié)和提高，不能在同一個地方跌倒兩次甚至多次，要把有用的經(jīng)歷上升為經(jīng)驗，把失敗的經(jīng)歷歸結(jié)為教訓(xùn)。長期總結(jié)之后，經(jīng)驗和教訓(xùn)就會越來越多，這樣才能使自己不斷成熟、老道。

除此之外，還要有所提高。提高是指在本行業(yè)長期的工作中，加入自己的元素和風(fēng)格，而且這種風(fēng)格和元素被市場證明是正確的，被實踐證明是行之有效的，這時，這個人已經(jīng)不但是一個守業(yè)者，還是一個創(chuàng)新者，面對工作已達(dá)到“非己莫屬”的程度，這時候，他就真正具備核心能力了，才能成為開拓型的管理者。

因此，個人核心能力的培養(yǎng)就是職業(yè)能力（專業(yè)技能）的應(yīng)知應(yīng)會和行業(yè)經(jīng)驗的提升，用公式表示就是：

個人核心能力的培養(yǎng)＝積累＋總結(jié)＋提高（創(chuàng)新）

企業(yè)核心能力培養(yǎng)

企業(yè)核心能力的培養(yǎng)很重要，經(jīng)常有企業(yè)家對下屬說：“大家好好干，企業(yè)的蛋糕做大了，你那一塊也就大了?！边@時，下屬一般有三種心態(tài)，第一種是準(zhǔn)備跟著企業(yè)家赴湯蹈火，在所不惜；第二種是麻木不仁；第三種是不屑一顧。而且第二種和第三種心態(tài)往往要更多一些。

企業(yè)家似乎并沒有告訴下屬自己的蛋糕做得有多大，因此員工也就不知道企業(yè)的蛋糕有多大，更無法知道哪一塊是自己的。因此在企業(yè)管理中，管理層的利益與員工的利益往往不一致，而提供企業(yè)管理，就是要把這種不一致性減少到員工能夠忍耐的程度，從而緩和管理層與員工的矛盾。

管理工作因為涉及到管理雙方的利益沖突，管理者應(yīng)盡量緩和矛盾，而緩和矛盾最好的方法就是統(tǒng)一價值觀，即統(tǒng)一管理層與員工的理念。因此，企業(yè)核心能力就是企業(yè)在長期經(jīng)營與運作過程中不斷進(jìn)行的理念識別、行為識別和視覺識別。

理念識別

在企業(yè)中，想要統(tǒng)一企業(yè)管理層和普通員工的價值觀，把管理者的想法變成員工的想法，就要提煉出一套理念來統(tǒng)一大家的價值觀，所以，在建設(shè)企業(yè)核心競爭力的時候，第一就要提煉理念，要通過企業(yè)管理把價值觀的矛盾沖突減少到員工能夠忍耐的程度。

這種理念的灌輸就像“洗腦”一樣，是通過潛移默化達(dá)到價值觀融合的過程，最終把管理層的價值變成員工的價值。如果這種灌輸不能達(dá)到效果，就要做到“理解要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，在執(zhí)行中加深理解”。

在所有的管理成本中，習(xí)慣的管理成本最低，因為一切都形成習(xí)慣之后，就不用進(jìn)行管理了。因此，培養(yǎng)形成習(xí)慣的工作，就要不斷地提煉出新的理念，然后不斷灌輸給員工，最后形成一個共同的愿景。

在這里，需要區(qū)分“遠(yuǎn)景”和“愿景”，遠(yuǎn)景是對前方客觀的描述，愿景有很大的主觀成分，特別是管理層的主觀成分。

因此，企業(yè)要通過企業(yè)管理，把價值觀的矛盾沖突減少到員工能夠接受的程度：

◆ 方法：理念識別；

◆ 含意：洗腦；

◆ 做法：灌輸；

◆ 過程控制：理解要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，在執(zhí)行中加深理解；

◆ 目的：讓老板思維變成員工思維，形成員工習(xí)慣。

行為識別

企業(yè)管理不是靠理念、思維來管理，也不是靠愿景來管理，而是靠制度進(jìn)行的，因此，行為識別系統(tǒng)就非常重要。在企業(yè)核心能力中，行為識別也就是管理的實施部分。

企業(yè)的管理平臺可能是有形的，也可能是無形的，它的存在使得企業(yè)的任何員工的任何行為都能在制度上找到依據(jù)。這個平臺由三大體系來支撐：第一是營銷制度，是最重要的；第二是財務(wù)制度；第三是人員管理制度。如圖1-1所示：

圖1-1 員工日常行為運作平臺

這三大制度是一個完整的體系，它們共同支撐著企業(yè)日常運行的管理平臺，要搭建管理平臺，就要進(jìn)行制度設(shè)計，要把給員工灌輸?shù)睦砟钤O(shè)計到制度中，形成管理平臺來約束企業(yè)所有人的行為。

企業(yè)管理靠制度，各個層級的管理者必須有制度的設(shè)計能力，這種制度設(shè)計能力與理念有關(guān)系，要把給員工灌輸?shù)膬?nèi)容設(shè)計到制度中體現(xiàn)管理層的思想，然后用這種制度組成管理平臺，約束企業(yè)內(nèi)所有人的行為，包括老板的行為，這樣，這個管理平臺才能具有權(quán)威性和合法性。

因此，員工日常行為運作平臺就是企業(yè)的管理平臺：

◆ 建立方法：行為識別系統(tǒng)；

◆ 含意：搭建管理平臺；

◆ 做法：建立系統(tǒng)、一致、權(quán)威化的企業(yè)制度體系；

◆ 過程控制：逐步完善、老板認(rèn)同、沒有例外、規(guī)范行為；

◆ 目的：形成企業(yè)的核心能力。

視覺識別

在很多企業(yè)中，員工都穿著統(tǒng)一的工作服，這就是統(tǒng)一標(biāo)識，表明企業(yè)的形象和實力，從而在企業(yè)中形成一種團(tuán)結(jié)一致的氛圍。有了這種氛圍，人與人的關(guān)系會變得和諧，交流會更順暢，工作也會更有干勁。

團(tuán)隊、企業(yè)形象與榮譽感就是視覺識別，視覺識別使企業(yè)員工感到一種凝聚力：

◆ 方法：視覺識別；

◆ 含意：強化理念和行為；

◆ 做法：統(tǒng)一標(biāo)識；

◆ 過程控制：作為企業(yè)文化的組成部分，觀念、行為外在化；

◆ 目的：使外部人員感到企業(yè)的統(tǒng)一面貌，使企業(yè)員工感到一種凝聚力。

企業(yè)文化鍛造

企業(yè)核心能力鍛造是企業(yè)文化不斷培育和發(fā)展的過程。企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代從企業(yè)管理科學(xué)體系中分化出來的一種理論，是從泰羅的科學(xué)管理到行為科學(xué)以及現(xiàn)代管理的一場新的管理革命，是當(dāng)代管理發(fā)展的一種新趨勢，被人們廣泛認(rèn)為是企業(yè)經(jīng)營的成功之道，目前已經(jīng)受到越來越多的人重視。

為數(shù)眾多的企業(yè)在對“企業(yè)文化”的認(rèn)識上僅僅滿足于幾條新穎的口號、一份聲明或者宣言等等。他們對于企業(yè)文化的認(rèn)識還停留在表面，理解得過于簡單。企業(yè)是樹，企業(yè)文化不是一杯隨時可以解渴的水，企業(yè)文化是指企業(yè)員工在從事商品經(jīng)營活動中所共同具有的理想信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則，是外顯于廠風(fēng)廠貌，內(nèi)顯于員工心靈的以價值觀念為核心的一種意識形態(tài)。企業(yè)文化是一種無形的、不是紙上的行為規(guī)范，它會隨著建設(shè)自然步入更高的層次。

企業(yè)文化對企業(yè)來說不是一杯可以隨時解渴的水，它需要長期的培育和建設(shè)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化的建設(shè)上必須身體力行，通過各種方式把企業(yè)文化灌輸?shù)絾T工的日常行為中去，日積月累逐步形成。

由于企業(yè)文化本身的無形性，因此即使建立起了一定的企業(yè)文化，它也是相當(dāng)脆弱的，在當(dāng)今激烈的競爭中經(jīng)不起一絲考驗，不僅不能給企業(yè)帶來利益，還會使企業(yè)內(nèi)部員工形成混亂、外部企業(yè)形象受到損害，這對于管理者來說就是個考驗，管理者必須抓住企業(yè)文化的無形性，不斷地提升企業(yè)文化，使企業(yè)文化自然地步入更高的層次，形成一種自發(fā)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

企業(yè)在制定企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)時必須根據(jù)自己的現(xiàn)狀、面臨的國內(nèi)外競爭環(huán)境以及自己的發(fā)展戰(zhàn)略等，使企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，并通過實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。同時，企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)需要有階段性，這樣在開展企業(yè)文化建設(shè)時，就可以穩(wěn)步推進(jìn)、層層深入、目標(biāo)明確，收到斐然的效果。