套餐內(nèi)流量不是肯德基全家桶，而是健身年卡，本質(zhì)是一種“限時(shí)優(yōu)惠服務(wù)”，客戶獲得了性價(jià)比更高的選擇自由，運(yùn)營(yíng)商通過統(tǒng)計(jì)規(guī)律獲得更大利潤(rùn)，這是雙贏的商業(yè)協(xié)議，當(dāng)然應(yīng)該按約定在月底清零。

套餐內(nèi)流量月底該不該清零？這本是運(yùn)營(yíng)商與手機(jī)用戶簽訂的商業(yè)合同內(nèi)容，卻被一些人認(rèn)為是霸王條款，在社會(huì)上一直有不小的爭(zhēng)議。3月7日，全國(guó)人大代表、中國(guó)移動(dòng)廣東公司總經(jīng)理鐘天華回應(yīng)說：“套餐內(nèi)流量月底清零是運(yùn)營(yíng)商的通行做法，打個(gè)比方說，在肯德基買了全家桶套餐，吃不完的雞腿總不能退回去吧？”

很遺憾，這個(gè)類比很不妥當(dāng)，本來是個(gè)很簡(jiǎn)單的問題，這下反而把水?dāng)嚋喠?。肯德基還在微博上借機(jī)做了個(gè)營(yíng)銷“肯德基的雞腿肯定不會(huì)清零。吃不完可以打包、外帶、與他人分享，還可以回家燉湯、燒菜，總之是你的，想咋用咋用！”

手機(jī)套餐流量的實(shí)質(zhì)是“限時(shí)優(yōu)惠服務(wù)”

套餐內(nèi)流量的實(shí)質(zhì)，是一種跟健身年卡類似的“限時(shí)優(yōu)惠服務(wù)”，大家都很熟悉健身年卡，辦卡后天天可以去健身，把辦卡費(fèi)用除以365，攤在每天的費(fèi)用比零算的費(fèi)用低得多。雖然會(huì)有極個(gè)別的健身狂人天天都去，但絕大多數(shù)會(huì)員一年去健身的次數(shù)不會(huì)超過50次，商家是以為會(huì)員提供服務(wù)頻次的“中位數(shù)”來計(jì)算成本的，健身館總共可容納100人同時(shí)健身，商家敢賣出去2000張年卡，因?yàn)槌^100位會(huì)員同時(shí)到場(chǎng)的可能性是極小的。很明顯，賣年卡可幫助商家利用有限的資源來獲取更大的利潤(rùn)。

客戶的需求是個(gè)性化的，有些客戶對(duì)健身次數(shù)的預(yù)期較高，年卡就為他提供了性價(jià)比更高的一種選擇，對(duì)這類客戶來說，他們獲得了性價(jià)比更優(yōu)的選擇自由。沒人強(qiáng)迫你必須買年卡，但一旦你買了，就得遵循雙方共同認(rèn)可的協(xié)議，不能以一年才去了2次為由要求退款，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了去365次的權(quán)利，是你主動(dòng)放棄了363次的權(quán)利，埋不得別人。

如果一定要用吃來舉例子，套餐內(nèi)流量好比是吃自助餐，你花了80元進(jìn)場(chǎng)狂吃，當(dāng)你扶著墻出門時(shí)，想起還有8道菜沒吃上，于時(shí)要求商家打8個(gè)包，這滑稽不滑稽？自助餐提供了你吃所有菜的權(quán)利，但對(duì)你主動(dòng)放棄的權(quán)利并不給予補(bǔ)償，套餐內(nèi)流量的道理也是一樣。

套餐內(nèi)流量按約定到時(shí)清零，這是全世界的通用做法，在美國(guó)做食品科學(xué)研究工作的知名科普作家@松鼠云無心 介紹：“我的流量套餐是每月15刀200M的。因?yàn)樵诩依锖凸径伎梢杂脀ifi，通常每個(gè)月都只用到幾十M。上個(gè)月沒注意把wifi關(guān)了，過了幾天才發(fā)現(xiàn)，用到了210M，就變成30刀了。這在買手機(jī)簽合同的時(shí)候人家就說得清清楚楚，有什么覺得不合理的。”

希望花更少的錢享受更多的服務(wù)，這是消費(fèi)者永恒的希望，但那種花8塊就吃桌滿漢全席的不合理想法還是去掉為好，這不是為運(yùn)營(yíng)商說話，而是為消費(fèi)者不被忽悠，能獲得性價(jià)比更高的服務(wù)而說話。有些運(yùn)營(yíng)商開始迎合套餐不清零的說法了，并做出了套餐費(fèi)用順延的方案，我研究后發(fā)現(xiàn)，這是堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)，羊毛出在羊身上，商家不會(huì)做虧本買賣的，買的不用賣的精。

消費(fèi)者要理性，甭做“朝三暮四的猴子”，遵守合理雙贏的合同，才是對(duì)消費(fèi)者利益的最大保護(hù)。