最近看了好幾篇領(lǐng)導(dǎo)講話，春節(jié)假期也仔細(xì)考慮了工作和未來(lái)職業(yè)規(guī)劃，在這里聊聊自己的想法，希望跟有興趣的同事一起交流探討好有機(jī)會(huì)幫助自己提高。

（一）先說(shuō)幾個(gè)概念：軟件、硬件、服務(wù)、解決方案、運(yùn)營(yíng)、行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)。

1，業(yè)內(nèi)的常見(jiàn)定義（引自維基百科）

軟件，是一系列按照特定順序組織的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和指令的集合。一般來(lái)說(shuō)，計(jì)算機(jī)軟件被劃分為編程語(yǔ)言、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和介于這兩者之間的中間件。其中系統(tǒng)軟件為計(jì)算機(jī)使用提供最基本的功能，但是并不針對(duì)某一特定應(yīng)用領(lǐng)域。而應(yīng)用軟件則恰好相反，不同的應(yīng)用軟件根據(jù)用戶和所服務(wù)的領(lǐng)域提供不同的功能。軟件并不只是包括可以在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，與這些計(jì)算機(jī)程序相關(guān)的文檔，一般也被認(rèn)為是軟件的一部分。簡(jiǎn)單的說(shuō)軟件就是程序加文檔的集合體。軟件被應(yīng)用于世界的各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)人們的生活和工作都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

硬件是設(shè)備在機(jī)箱內(nèi)以做出個(gè)人計(jì)算機(jī)。系統(tǒng)軟件是存儲(chǔ)在硬件內(nèi)，而系統(tǒng)軟件內(nèi)含有固件，例如BIOS以及操作系統(tǒng)，這些軟件使應(yīng)用軟件可以提供用戶所需的功能。操作系統(tǒng)通常借由總線與設(shè)備溝通，這需要軟件提供驅(qū)動(dòng)程序。

服務(wù)在字義上來(lái)說(shuō)是履行某一項(xiàng)任務(wù)或是任職某種業(yè)務(wù)，在中文地區(qū)以及法國(guó)等，也將它當(dāng)作為了公眾做事，替他人勞動(dòng)涵義。其它一般西洋地區(qū)的這句話是個(gè)經(jīng)濟(jì)用語(yǔ)，涵蓋所有在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程后不會(huì)有物品留下，提供其效用來(lái)滿足客戶的這類(lèi)無(wú)形產(chǎn)業(yè)。這也就是英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家（Colin Grant Clark）所提到“斐帝-克拉克法則”中所謂的“第三產(chǎn)業(yè)”。中文里自古服務(wù)這句話就是為其他人提供的勞動(dòng)，例如《論語(yǔ)》為政篇中“有事，弟子服其勞，有酒食，先生饌。”不過(guò)在現(xiàn)代社會(huì)中，服務(wù)的涵義越來(lái)越廣泛，以產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)做個(gè)區(qū)別來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品是屬于有形的財(cái)產(chǎn)，從原物料去生產(chǎn)創(chuàng)造這些產(chǎn)品的行業(yè)統(tǒng)稱為制造業(yè)，是個(gè)有形可以被保存的財(cái)產(chǎn)，一般在分類(lèi)里是屬于“第二產(chǎn)業(yè)”；但用產(chǎn)品制成后，利用這些產(chǎn)品去賺取利益，所提供的這類(lèi)服務(wù)性職業(yè)，就是屬于無(wú)形的財(cái)產(chǎn)。

運(yùn)營(yíng)的概念，我引用英文“business operation”的詞條，The outcome of business operations is the harvesting of value from assets owned by a business. Assets can be either physical or intangible. An example of value derived from a physical asset, like a building, is rent. An example of value derived from an intangible asset, like an idea, is a royalty. The effort involved in "harvesting" this value is what constitutes business operations cycles.

解決方案的概念，英文“solution”有個(gè)詞條，In chemistry, a solution is a homogeneous mixture composed of only one phase. In such a mixture, a solute is a substance dissolved in another substance, known as a solvent. The solvent does the dissolving. The solution more or less takes on the characteristics of the solvent including its phase, and the solvent is commonly the major fraction of the mixture. The concentration of a solute in a solution is a measure of how much of that solute is dissolved in the solvent.

對(duì)解決方案這個(gè)概念，我覺(jué)得美國(guó)傳統(tǒng)英英詞典的第一條解釋更好：

solution

        A homogeneous mixture of two or more substances, which may be solids, liquids, gases, or a combination of these.

        The process of forming such a mixture.

        The state of being dissolved.

        The method or process of solving a problem.

        The answer to or disposition of a problem.

        Law Payment or satisfaction of a claim or debt.

        The act of separating or breaking up; dissolution.

2，我自己對(duì)這幾個(gè)概念的定義

軟件，指可運(yùn)行的計(jì)算機(jī)代碼集合，有復(fù)雜邏輯和大規(guī)模計(jì)算。軟件包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，系統(tǒng)軟件與硬件關(guān)系密切，而應(yīng)用軟件則是真實(shí)世界中的業(yè)務(wù)或者事務(wù)在計(jì)算機(jī)虛擬世界里面的映射。我要說(shuō)明一下，芯片上的簡(jiǎn)單邏輯的計(jì)算，雖然他計(jì)算量也很大，我把它歸結(jié)在硬件里，作為硬件的一部分。

硬件，指有形的東西，包括天然的和人造的，例如高山、河流、空氣、房子、火車(chē)、汽車(chē)、計(jì)算機(jī)、交換機(jī)、電視機(jī)、手機(jī)、手表、眼鏡、芯片等等，各種硬件組成了我們的真實(shí)世界。

服務(wù)，指幫助別人做事實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)的過(guò)程，不管是否有義務(wù)。我理解運(yùn)營(yíng)本質(zhì)上是屬于服務(wù)的一種，但是這里我把他們分開(kāi)講，我這里所特指的服務(wù)主要包括咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、管理服務(wù)、售后服務(wù)。服務(wù)可以是完全依靠人的大腦和雙手，也可以借助軟件、硬件工具。一定程度上說(shuō)，服務(wù)重點(diǎn)在于過(guò)程。

運(yùn)營(yíng)，我覺(jué)得維基的解釋真的是好極了，運(yùn)營(yíng)就是把資產(chǎn)變成價(jià)值，資產(chǎn)可以是軟件、硬件、人（包括大腦和雙手）。一定程度上說(shuō)，運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)在于結(jié)果。

解決方案，指為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，上述各種對(duì)象的組合（軟件、硬件、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)中的一種或者多種）。我認(rèn)為解決方案不僅僅是為了解決問(wèn)題，解決方案也可以是為了實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)或者創(chuàng)造新的價(jià)值，例如有病治病，無(wú)病強(qiáng)身。

3，關(guān)鍵要素

接下來(lái)說(shuō)一下做好上面幾樣?xùn)|西最重要的要素是什么。管理對(duì)每一件事都是至關(guān)重要或者說(shuō)是最重要的，這個(gè)我不說(shuō)了，我要說(shuō)的是幾個(gè)差異性的要素。

軟件，我這里只說(shuō)應(yīng)用軟件（以下全文如果沒(méi)有特別說(shuō)明，“軟件”都是指“應(yīng)用軟件”），應(yīng)用軟件只用到非?；A(chǔ)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，技術(shù)對(duì)應(yīng)用軟件來(lái)說(shuō)只是皮毛，做好應(yīng)用軟件真正重要的第一是理解業(yè)務(wù)應(yīng)用，第二還是理解業(yè)務(wù)應(yīng)用，因?yàn)閼?yīng)用軟件是真實(shí)世界中的業(yè)務(wù)或者事務(wù)在計(jì)算機(jī)里面的映射。另外一點(diǎn)，應(yīng)用軟件通常離不開(kāi)硬件作為基礎(chǔ)設(shè)施。

硬件，做硬件可以是個(gè)技術(shù)含量很高的工作（這句話的另外一個(gè)意思是依靠極低的技術(shù)含量也可以制造出硬件，例如做大自然的搬運(yùn)工，把天然甘泉水裝到瓶子里，制作出“瓶裝礦泉水”這樣的硬件），但是做好硬件（注意我說(shuō)的是“做好硬件”）是一個(gè)技術(shù)含量很高的工作，也是個(gè)苦差事。做好硬件第一重要的是創(chuàng)新或者說(shuō)是技術(shù)創(chuàng)新，第二是執(zhí)著，就像是安迪·格魯夫說(shuō)的，只有偏執(zhí)狂才能生存。另外一點(diǎn)，越來(lái)越多的硬件包含了軟件，典型的例如家電和汽車(chē)。

服務(wù)，在我的心目里，除了管理之外，服務(wù)第一重要的是用心，第二重要的是經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)很大程度上是包含了個(gè)人技能，事實(shí)上我對(duì)經(jīng)驗(yàn)和技能兩個(gè)概念的區(qū)別沒(méi)有想清楚，如果說(shuō)技能是一次實(shí)現(xiàn)而經(jīng)驗(yàn)是重復(fù)實(shí)現(xiàn)，那又如何排除掉一次實(shí)現(xiàn)中的偶然因素呢？

運(yùn)營(yíng)，或者叫做經(jīng)營(yíng)，是真實(shí)社會(huì)里最重要的活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)第一重要的是理解業(yè)務(wù)，第二重要的是創(chuàng)新或者說(shuō)是業(yè)務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新。運(yùn)營(yíng)在我們這個(gè)世界里無(wú)處不在，政府運(yùn)營(yíng)著社會(huì)，電信公司運(yùn)營(yíng)著電信網(wǎng)絡(luò)，航空公司運(yùn)營(yíng)著航線，機(jī)場(chǎng)公司運(yùn)營(yíng)著機(jī)場(chǎng)，銀行家運(yùn)營(yíng)著銀行，商人運(yùn)營(yíng)著商店，電影院運(yùn)營(yíng)著電影，電視臺(tái)運(yùn)營(yíng)著電視，優(yōu)酷等公司運(yùn)營(yíng)著網(wǎng)絡(luò)視頻、新浪等公司運(yùn)營(yíng)著互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶和微博，還有無(wú)處不在的廣告公司運(yùn)營(yíng)著廣告滲透在以上所有，以及我們每個(gè)人都在運(yùn)營(yíng)的個(gè)人生活和家庭。

解決方案，解決方案的關(guān)鍵要素可能不太好講，我試著用盡量簡(jiǎn)單形象的比喻來(lái)說(shuō)明。假如我是一個(gè)公司，我的目標(biāo)是幫助客戶延年益壽順便給自己賺點(diǎn)錢(qián)，我能給客戶提供什么樣的解決方案呢？其實(shí)我可以給客戶的解決方案有很多，例如：

1）我讓客戶每天聽(tīng)經(jīng)書(shū)，客戶每天聽(tīng)三次，早午晚聽(tīng)聽(tīng)阿彌陀佛阿門(mén)阿拉之，修身養(yǎng)性。這其實(shí)是軟件解決方案，我要做的是給出經(jīng)書(shū)代碼（載體是CD機(jī)和CD光碟，軟件離不開(kāi)硬件）然后設(shè)置個(gè)批處理讓客戶每天去運(yùn)行（聽(tīng)經(jīng)書(shū)）。

2）我讓客戶每天吃保健藥，客戶每天吃三次，早午晚吃上三顆，固本培元。這其實(shí)是硬件解決方案，我要做的是給出藥丸（我通常不給藥方）然后讓客戶每天去吃。

3）我給客戶每天做按摩，客戶每天按三次，早午晚按上三次，舒筋活絡(luò)。這其實(shí)是服務(wù)解決方案，我要做的是每天用心伺候好客戶。

4）我教客戶練五禽戲，客戶每天練三次，早午晚練上三趟，強(qiáng)身健體。這其實(shí)是運(yùn)營(yíng)解決方案，我要做的是交給客戶打拳的套路讓他堅(jiān)持打拳。

好了，我們現(xiàn)在來(lái)看一看，我該怎么給客戶提供解決方案呢？具體來(lái)說(shuō)，我要了解客戶的宗教信仰、了解客戶的生活規(guī)律、了解客戶的飲食習(xí)慣、了解客戶的體質(zhì)情況、了解客戶的個(gè)人性格、了解客戶的保健預(yù)算、了解客戶能夠給我?guī)?lái)的潛在客戶；我要知道客戶的活動(dòng)區(qū)域里哪里有祈禱室、哪里有按摩室、哪里有健身房、哪里有運(yùn)動(dòng)館；我還要控制盡可能多的經(jīng)書(shū)、藥方、藥材、按摩手法、拳譜，以及相應(yīng)的佛師、醫(yī)師、技師、拳師，并且能夠靈活巧妙地組合運(yùn)用他們，例如搞清楚：給什么樣的人吃什么樣的藥配合打什么樣的拳再配合按摩哪根筋絡(luò)保健效果會(huì)更好。好了，我的結(jié)論有了，我的觀點(diǎn)是：做好解決方案，第一重要的是深入了解客戶和行業(yè)，第二重要的是掌握盡可能多的資源并且能夠靈活有效地運(yùn)用。

4，行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)

秉持華為以客戶為中心的理念，我先從客戶看起。我把世界上的客戶分成兩大類(lèi)：一種是需要生活資料的個(gè)人，他們的需求就是為了享受（只有個(gè)人有享受的需求，組織不需要）；一種是需要生產(chǎn)資料的組織或者個(gè)人。人相對(duì)略簡(jiǎn)單一點(diǎn)，他們的需求不過(guò)是物質(zhì)的或者精神的，更復(fù)雜的是組織，而對(duì)于屬性是組織的這些客戶就一定要按照行業(yè)的分類(lèi)。在按行業(yè)分類(lèi)時(shí)，電信行業(yè)不過(guò)是眾多行業(yè)中的普通一個(gè)。想一想，行業(yè)運(yùn)營(yíng)商從供應(yīng)商獲取或者自己內(nèi)部供應(yīng)生產(chǎn)資料（軟件、硬件、服務(wù)、解決方案），然后進(jìn)行自己的生產(chǎn)加工過(guò)程，添加附加值，最后以軟件、硬件或者服務(wù)的方式提供給他的客戶，是不是每一個(gè)行業(yè)都這樣？電信行業(yè)，金融行業(yè)，交通行業(yè)。。。。。。

那么行業(yè)有多少呢？看看我們國(guó)務(wù)院的組成就知道，大的行業(yè)有幾十個(gè)，電信、交通、金融、教育、醫(yī)療、公安、國(guó)防、農(nóng)業(yè)、水利、環(huán)保等等等等，更細(xì)分的行業(yè)我想要有幾百個(gè)吧。

歷史上，各個(gè)行業(yè)出現(xiàn)的時(shí)間是不一樣的，人類(lèi)過(guò)了自給自足開(kāi)始出現(xiàn)商業(yè)的社會(huì)階段，我猜想第一批比較早出現(xiàn)的行業(yè)應(yīng)該是建筑行業(yè)、服裝行業(yè)、餐飲行業(yè)和交通行業(yè)，但那個(gè)時(shí)候行業(yè)都還很簡(jiǎn)單，一切都是以硬件為基礎(chǔ)，服務(wù)也很單純（很可惜那個(gè)時(shí)候軟件和解決方案的概念還沒(méi)有出現(xiàn)，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的行業(yè)運(yùn)營(yíng)商）。后來(lái)有人發(fā)明了電話，電話的發(fā)明直接引出了電信行業(yè)。但是，我不認(rèn)為電腦的發(fā)明帶來(lái)了新的行業(yè)，雖然電腦可以作為生產(chǎn)資料用在國(guó)防行業(yè)、氣象行業(yè)等等，制造電腦只是制造業(yè)的一個(gè)分支，電腦在初期只是一種“機(jī)器”。電腦作為一個(gè)硬件，能夠做很多加減法計(jì)算，但是真正讓他發(fā)揮價(jià)值的，還是要說(shuō)應(yīng)用軟件，是應(yīng)用軟件把復(fù)雜邏輯、真實(shí)社會(huì)的各種業(yè)務(wù)映射進(jìn)電腦才帶給了電腦真正旺盛的生命。尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明，為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)奠定了基礎(chǔ)，我很愿意把互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)行業(yè)，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開(kāi)始于某些組織運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)（為個(gè)人提供服務(wù)），開(kāi)始的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)可能只是電子郵件、電子公告牌等。

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)商有很多，講什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商之前，互聯(lián)網(wǎng)是什么呢？我心目中的互聯(lián)網(wǎng)是“搜索＋購(gòu)物＋社交＋微博＋應(yīng)用＋etc.”，好了，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商有了，我心目中的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商有：google，運(yùn)營(yíng)著互聯(lián)網(wǎng)搜索和廣告；amazon，運(yùn)營(yíng)著互聯(lián)網(wǎng)在線買(mǎi)賣(mài)和云服務(wù)；facebook，運(yùn)營(yíng)著互聯(lián)網(wǎng)社交；twitter，運(yùn)營(yíng)著互聯(lián)網(wǎng)微博；apple，運(yùn)營(yíng)著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商店；etc.。而電信運(yùn)營(yíng)商，在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商面前只能算是合作伙伴甚至是免費(fèi)的供應(yīng)商。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的確非?；鸨?，吸引了很多注意力，我認(rèn)為有幾個(gè)主要的原因，互聯(lián)網(wǎng)還是比較獨(dú)特的。

第一個(gè)原因，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高于普通的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商直接騎在電信運(yùn)營(yíng)商的頭上，還滲透進(jìn)了數(shù)不清的其他行業(yè)而且還都發(fā)揮了巨大的影響，例如阿里巴巴的淘寶會(huì)對(duì)商業(yè)、制造行業(yè)、物流行業(yè)、金融行業(yè)都帶來(lái)影響，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更像是一個(gè)超級(jí)行業(yè)。

第二個(gè)原因，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)模式比較特殊，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是輕有形資產(chǎn)、重知識(shí)資產(chǎn)的公司，這一點(diǎn)與眾不同，為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新提供了先天優(yōu)勢(shì)。電信運(yùn)營(yíng)商那么多電信設(shè)備，航空公司那么多飛機(jī)，銀行運(yùn)營(yíng)商那么多營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和人力資源，證券運(yùn)營(yíng)商那么多資金，他們很難去冒風(fēng)險(xiǎn)（自己的資產(chǎn)表清零或者減值）顛覆自己的成熟業(yè)務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)公司則不一樣，互聯(lián)網(wǎng)公司通常有幾個(gè)核心牛人作為創(chuàng)始人，他們有思想，設(shè)計(jì)了經(jīng)營(yíng)模式，并快速把互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)映射成應(yīng)用軟件移植進(jìn)虛擬世界。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，顛覆即使失敗也就當(dāng)自己多讀了兩年博士后而已，但創(chuàng)新成功了則會(huì)是名利雙收，這吸引著無(wú)數(shù)的精英和資金進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，讓互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公司有足夠的動(dòng)力去創(chuàng)新、去顛覆。

第三個(gè)原因，就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)把竭盡全力上面兩個(gè)特點(diǎn)做到極致，也就是說(shuō)，騎到更多行業(yè)的頭上、滲透進(jìn)更多的行業(yè)，讓自己的資產(chǎn)表盡可能的輕，讓邊際成本更快地趨近于零。互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的核心業(yè)務(wù)都是運(yùn)營(yíng)提供服務(wù)給消費(fèi)者，但是他們自身通常都有強(qiáng)大的解決方案和軟件、硬件研發(fā)能力，而且很重要一點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商都愿意把自己的一些知識(shí)產(chǎn)權(quán)共享出去，例如把基礎(chǔ)的系統(tǒng)軟件開(kāi)源、把服務(wù)器設(shè)計(jì)公開(kāi)。我的理解是，他們這樣做可以降低自己的資產(chǎn)成本同時(shí)提升自己的美譽(yù)度，讓更多的人幫自己維護(hù)系統(tǒng)軟件、讓更多的硬件廠家?guī)妥约鹤龇?wù)器。

第四個(gè)原因，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的玩家提供軟件、硬件、服務(wù)給客戶，但是他并不從客戶身上賺錢(qián)，而是從別的地方賺錢(qián)，這一點(diǎn)非常有趣（這一點(diǎn)隱含著互聯(lián)網(wǎng)的玩家不管是做軟件還是做硬件，他都一定要做運(yùn)營(yíng)）。曾經(jīng)，蓋茨先生說(shuō)，他的愿景是每個(gè)桌面上都有一臺(tái)電腦，我想他心里一定同時(shí)在想每個(gè)電腦都要安裝上windows、office和IE，微軟是靠這些軟件從消費(fèi)者身上賺錢(qián)的，但是互聯(lián)網(wǎng)公司怎么玩呢？先抓到用戶再說(shuō)，有了用戶就有了錢(qián)！以前，互聯(lián)網(wǎng)公司都搶著做手機(jī)瀏覽器，大家覺(jué)得那是消費(fèi)者的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口；后來(lái)手機(jī)上應(yīng)用多了（C/S可以替代B/S），裝的瀏覽器也多了，大家又覺(jué)得手機(jī)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的入口，都去搞手機(jī)；再后來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)公司又發(fā)現(xiàn)，手機(jī)霸占了手掌，不管是在桌邊還是在車(chē)上、枕上、廁上，但社會(huì)不歡迎個(gè)人老盯著手機(jī)玩，家人朋友團(tuán)聚才是最重要的，于是，互聯(lián)網(wǎng)公司們又搶著去搞客廳電視，把它當(dāng)作家庭的互聯(lián)網(wǎng)入口；現(xiàn)在，又有人提出汽車(chē)是最大的互聯(lián)網(wǎng)入口。其實(shí)，他們的本質(zhì)都是一樣的，在互聯(lián)網(wǎng)公司眼里，不管是軟件還是硬件，不過(guò)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的入口，都只是他們解決方案和服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)。所以，真正的互聯(lián)網(wǎng)公司們都很樂(lè)意不賺錢(qián)地提供軟件和硬件給消費(fèi)者，他們要的是快速聚集用戶，了解用戶，通過(guò)自己的運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新，在服務(wù)過(guò)程中從其他地方賺錢(qián)。

這里我也想說(shuō)說(shuō)幾個(gè)典型的公司，我覺(jué)得他們都很成功，他們的戰(zhàn)略也都很清晰。

先說(shuō)小米。把小米放在第一位，一個(gè)主要原因是雷軍的“專(zhuān)注極致口碑快”七字真訣，能夠坦率共享給大家，夠大氣。小米的發(fā)展歷史，我覺(jué)得可以歸納為以下幾個(gè)路徑：最早做軟件（ROM和米聊，帶一點(diǎn)米聊的運(yùn)營(yíng)，都是免費(fèi)的）、然后做硬件（手機(jī)、電視盒子、機(jī)頂盒，硬件已經(jīng)賺錢(qián)了），現(xiàn)在開(kāi)始做低價(jià)手機(jī)并運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（小米已經(jīng)成立支付公司）。我相信，小米很快會(huì)變成互聯(lián)網(wǎng)公司推出自己新的業(yè)務(wù)模式，小米很快就不再是硬件公司了。就像是google賣(mài)nexus，amazon賣(mài)kindle pad，那些不過(guò)是圈用戶的玩意兒。小米發(fā)展得快，我認(rèn)為最重要的因素是清晰靈活、敢于創(chuàng)新的戰(zhàn)略，很佩服雷軍，是個(gè)了不起的人物。再看看華為的終端業(yè)務(wù)，不知道終端的戰(zhàn)略是什么，我一直都以為華為終端是靠賣(mài)硬件賺錢(qián)的，如果現(xiàn)在還是這樣，那我就很同情終端的同事們?nèi)恿恕癙-D-G-Y系列”規(guī)劃去玩榮耀跟小米pk了。

第二個(gè)說(shuō)apple。apple是個(gè)很牛逼的公司，大家?guī)缀豕J(rèn)apple是個(gè)硬件公司，可能只有庫(kù)克自己不承認(rèn)。apple干的事情不少，有硬件、有軟件、有解決方案（facetime是個(gè)不錯(cuò)的解決方案，組合了硬件、軟件和運(yùn)營(yíng)）、有運(yùn)營(yíng)。apple嘗試著用各種硬件去霸占消費(fèi)者的客廳、桌面、膝上、掌上各種top；apple的軟件幾乎都免費(fèi)了，桌面操作系統(tǒng)免費(fèi)了，iOS免費(fèi)了，iWorks、iPhoto、iMovie也都免費(fèi)了；apple還經(jīng)營(yíng)著最好的應(yīng)用商店，也是個(gè)賺錢(qián)的業(yè)務(wù)，公司第四大收入來(lái)源，僅次于iphone、ipad、mac。我敢打賭，庫(kù)克內(nèi)心的戰(zhàn)略還是讓apple做個(gè)硬件公司，而且要把硬件做到極致，我覺(jué)得這一點(diǎn)還是很清晰的。別的公司在手表、眼鏡等硬件里塞入軟件，把可穿戴硬件做成像手機(jī)一樣或者是互聯(lián)網(wǎng)入口，我猜想apple不會(huì)把可穿戴硬件做成手機(jī)，但是apple可能會(huì)把手機(jī)做成可穿戴硬件，比如首飾，只要把iphone縮小一點(diǎn)、做成心型、再安裝上藍(lán)寶石玻璃就OK了。如果有一天我看到有人帶著有apple標(biāo)志的鏈墜但項(xiàng)鏈不是掛在脖子上而是掛在耳朵上，我一定不會(huì)驚訝。

apple硬件做得好，我認(rèn)為最重要的因素是對(duì)消費(fèi)者潛在需求的把握，可能是消費(fèi)者自己之前都沒(méi)有意識(shí)到的需求。喬老板是懂科學(xué)技術(shù)的，他還練習(xí)書(shū)法懂得了藝術(shù)，又通過(guò)修“禪”悟出了人性，更重要的，喬老板是個(gè)追求完美的偏執(zhí)狂。我認(rèn)為iPhone不僅僅是一個(gè)通話的工具或者玩游戲的道具，它真的可以凝聚人的情感。就像是有攝影師說(shuō)的那樣，“因?yàn)殚_(kāi)始迷上了相機(jī)，結(jié)果后來(lái)愛(ài)上了攝影”，是不是也有人“因?yàn)槊陨狭薸phone，結(jié)果愛(ài)上了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”呢？這里我還要再提華為的終端業(yè)務(wù)，如果華為做終端的同事們不能理解一個(gè)女生看到櫥窗里的新衣服就念念不忘或者拿到iphone就愛(ài)不釋手的那種感覺(jué)，我敢打賭，華為終端也許能作出賺錢(qián)的手機(jī)但絕對(duì)做不出精品的手機(jī)。

第三個(gè)說(shuō)google。google是個(gè)有夢(mèng)想的公司，尤其是當(dāng)我看到盲人乘坐一輛自動(dòng)駕駛汽車(chē)便利出行的時(shí)候。google做軟件，最主要的當(dāng)然是android，也做一點(diǎn)硬件，例如眼鏡、電視盒子、最新的還有視頻會(huì)議設(shè)備，有時(shí)候還做服務(wù)，例如鋪點(diǎn)光纖放幾個(gè)氣球，但是我認(rèn)為google是最典型的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商。google做的業(yè)務(wù)只有兩種，一種是圍繞著運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)的布局，一種是為了好奇或者理想。google收購(gòu)了MOTO，又賣(mài)掉了MOTO的硬件業(yè)務(wù)，僅僅是為了獲得MOTO的專(zhuān)利好為android保駕護(hù)航，硬件業(yè)務(wù)對(duì)google來(lái)說(shuō)真的不重要。

第四個(gè)說(shuō)IBM。IBM是個(gè)很會(huì)賺錢(qián)的公司，也是華為的老師。IBM是鐵了心要做服務(wù)，很多硬件業(yè)務(wù)都被賣(mài)掉或者上了待出售的清單，包括輝煌的半導(dǎo)體業(yè)務(wù)。我認(rèn)為IBM是非常明智的，做硬件真的是個(gè)苦差事，但是要做好服務(wù)也有一個(gè)很重要的問(wèn)題是如何激勵(lì)員工去用心為客戶服務(wù)。很多行業(yè)里做服務(wù)的公司都會(huì)搞合伙人制，這個(gè)比較容易激發(fā)員工用心去位客戶服務(wù)，搞服務(wù)的公司老板們不要指望不開(kāi)心的員工能讓客戶開(kāi)心。