【賽迪網(wǎng)訊】隨著“2013雙十一”的腳步不斷臨近，打出“又一城，雙十一拼了！”有力口號的國內(nèi)知名電商服務(wù)商之一廈門又一城軟件科技有限公司http://www.正緊鑼密鼓地進(jìn)入“2013雙十一”籌備工作的沖刺階段。又一城，雙十一拼什么？今日，前線戰(zhàn)士之一客服部首先作為本次采訪報道的對象。

參加過雙十一的電商們都知道，客服在這段時間扮演著至關(guān)重要的角色。而作為服務(wù)商，客服的地位也不容小覷。電商企業(yè)在這段時間內(nèi)會遇到什么樣的系統(tǒng)難題、發(fā)現(xiàn)了什么操作缺漏、以及首次參加雙十一的“新晉電商”會有什么措手不及的狀況等等，這些都需要一個專業(yè)的服務(wù)商客服為電商企業(yè)做前期指導(dǎo)和保障。因此知名電子商務(wù)服務(wù)商又一城從幾個月前開始，調(diào)動了公司所有的客服人員，全心投入雙十一前期備戰(zhàn)的籌備中。

首先，在服務(wù)方面，又一城客服團(tuán)隊會收集所有參加雙十一大促的客戶名單，為每個客戶準(zhǔn)備人手一冊《大促秘籍》以供期前期的準(zhǔn)備工作作出指導(dǎo)，同時提供相關(guān)籌備意見和可預(yù)測的注意事項的宣導(dǎo)。其次，客戶在此期間遇到的系統(tǒng)操作問題，又一城客服團(tuán)隊會立馬進(jìn)行線上指導(dǎo)，同時還會不斷與產(chǎn)品部溝通配合，做好系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)的工作，并提供給產(chǎn)品部相關(guān)客戶需求，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和承壓力。更值得一提的是，針對一些可預(yù)見的雙十一期間訂單量會暴增的客戶，又一城為其配備了專門的“一對一”客服團(tuán)隊，及時有效地為此類客戶做好前期的保障工作。最后，在需求溝通方面，客服人員做了重要的“橋梁”作用，又一城承諾，會實時跟進(jìn)系統(tǒng)的保障需求，將最新的完成情況及時反饋給客戶。

“10.11.12日三天，我們的客服人員都會全天候在線，隨時隨地為客戶解決問題?！庇忠怀强头控?fù)責(zé)人說道。據(jù)了解，廈門又一城已將雙十一期間所有客服人員的值班次序做了詳細(xì)的安排，并且提前預(yù)測了雙十一當(dāng)天可能遇到的問題，以備雙十一當(dāng)天能有條不紊地推進(jìn)工作，即使遇到特殊的情況也能應(yīng)付自如。

又一城稱，如此嚴(yán)密細(xì)致的部署，只為了雙十一期間所有又一城的客戶能順順利利地度過大促盛宴，并且在此次大戰(zhàn)中凱旋而歸！