單環(huán)型和雙環(huán)型學(xué)習(xí)（推薦）

學(xué)習(xí)可分為兩種類型：單環(huán)型和雙環(huán)型。單環(huán)型學(xué)習(xí)提出的問題是單維度的，解答也是單維度的。雙環(huán)型學(xué)習(xí)增加了一個或更多的步驟。它把問題又返回給發(fā)問者，要求對問題的跟進(jìn)。雙環(huán)型學(xué)習(xí)所考慮的不僅是事實(shí)本身，而且也涉及這些事實(shí)背后的原因和動機(jī)。

下面這個簡單例子說明了兩種學(xué)習(xí)之間的差異。一位開始實(shí)行巡視管理的CEO從員工那里得知，公司對每個新想法要進(jìn)行275種各項(xiàng)檢查，這樣就抑制了創(chuàng)新。他迅速任命了一個工作組處理這一問題，并取消了200項(xiàng)檢查。結(jié)果創(chuàng)新率有所提高。

這聽起來像一個成功的管理干預(yù)。CEO發(fā)現(xiàn)了一個妨礙生產(chǎn)率的流程，在大家的合作下，取得了顯著改善。但作者將之稱為單環(huán)型學(xué)習(xí)。他發(fā)現(xiàn)了問題，但忽視了更深層的問題。更徹底的診斷——也就是雙環(huán)型學(xué)習(xí)——要求CEO向那位告訴他這個情況的員工詢問更深層的有關(guān)公司文化和員工行為的問題。諸如：“你知道這一個情況有多久了？”

CEO為何不向主管問這些問題？為何40名主管不反躬自問？原因在于兩種緊密相關(guān)的機(jī)制——一個是人際的，另一個是心理上的。

CEO不愿深究的人際方面原因在于這樣做會讓別人難堪。深究將不可避免地發(fā)現(xiàn)與低效流程間的關(guān)聯(lián)。他們的動機(jī)也許很正當(dāng)。但他們的行為以及CEO忽略問題的這一方面的行為，加上對自身行為的不自省卻共同阻礙了學(xué)習(xí)，而學(xué)習(xí)對組織效率是至關(guān)重要的。

主管們不能反思自身相當(dāng)不尋常行為的原因——他們?nèi)绱吮灸艿?、徹底地避免雙環(huán)型學(xué)習(xí)的原因——在于心理。人類在處理生活中的情感或危險(xiǎn)事情時(shí)采取的思維模式會有助于分析這一點(diǎn)。

   ——摘編自克里斯·阿吉里斯《阻遏學(xué)習(xí)的交流方式》一文