如何提升企業(yè)的整體競爭力

管理學(xué)中有一個(gè)著名的“木桶理論”，說的是用一個(gè)木桶來裝水，如果組成木桶的各個(gè)木板參差不齊，那么它的容量不是由這個(gè)木桶中最長的木板所決定，而是由最短的木板來決定，所以又稱為“短板效應(yīng)”。

怎樣使“短板”變長，最大限度地發(fā)揮外部資源的效能，是大家應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。這里有兩個(gè)問題需要解決。一是增加“短板”的長度；二是處理好“短板”與“長板”之間的契合關(guān)系。只有組成木桶的木板都一樣長的時(shí)候，這些木板才能發(fā)揮它們的最大效能，木桶才會達(dá)到最大容量。

2，二八定律

抓住主要矛盾：用20%的投入，獲得80%的收益

帕累托定律（也叫二八定律）是19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的。他認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的，因此又稱二八定律，即20/80法則。它是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)原理，體現(xiàn)的是效率的概念。

生活中普遍存在“二八定律”。比如商家80%的銷售額來自20%的商品，80%的業(yè)務(wù)收入是由20%的客戶創(chuàng)造的；在社會中，20%的人掌握著80%的資源和財(cái)富；在銷售公司里，20%的推銷員帶回80%的新生意，等等；“二八現(xiàn)象”竟如“黃金分割”一樣普遍存在。

3，囚徒困境效應(yīng)

管理當(dāng)中的信任、理解與交流

囚徒困境說的是兩個(gè)囚犯的故事。這兩個(gè)囚徒一起做壞事，結(jié)果被警察發(fā)現(xiàn)抓了起來，分別關(guān)在兩個(gè)獨(dú)立的不能互通信息的牢房里進(jìn)行審訊。在這種情形下，兩個(gè)囚犯都可以做出自己的選擇：或者供出他的同伙（即與警察合作，從而背叛他的同伙），或者保持沉默（也就是與他的同伙合作，而不是與警察合作）。

這兩個(gè)囚犯都知道，如果他倆都能保持沉默的話，就都會被釋放，因?yàn)橹灰麄兙懿怀姓J(rèn)，警方無法給他們定罪。但警方也明白這一點(diǎn)，所以他們就給了這兩個(gè)囚犯一點(diǎn)兒刺激：如果他們中的一個(gè)人背叛，即告發(fā)他的同伙，那么他就可以被無罪釋放，同時(shí)還可以得到一筆獎(jiǎng)金。而他的同伙就會被按照最重的罪來判決，并且為了加重懲罰，還要對他施以罰款，作為對告發(fā)者的獎(jiǎng)賞。當(dāng)然，如果這兩個(gè)囚犯互相背叛的話，兩個(gè)人都會被按照最重的罪來判決，誰也不會得到獎(jiǎng)賞。

那么，這兩個(gè)囚犯該怎么辦呢？是選擇互相合作還是互相背叛？從表面上看，他們應(yīng)該互相合作，保持沉默，因?yàn)檫@樣他們倆都能得到最好的結(jié)果：自由。但他們不得不仔細(xì)考慮對方可能采取什么選擇。

A犯馬上意識到，他的同伙一定會向警方提供對他不利的證據(jù)，夢想帶著一筆豐厚的獎(jiǎng)賞出獄而讓他獨(dú)自坐牢。但他也意識到，他的同伙也不是傻子，也會這樣來設(shè)想他。

所以A犯的結(jié)論是，惟一理性的選擇就是背叛同伙，把一切都告訴警方，因?yàn)槿绻耐锉康弥粫３殖聊?，那么他就會是那個(gè)帶獎(jiǎng)金出獄的幸運(yùn)者了。而如果他的同伙也根據(jù)這個(gè)邏輯向警方交代了，那么，A犯反正也得服刑，起碼他不必在這之上再被罰款。

當(dāng)然B犯也會像他這么想，所以其結(jié)果就是，這兩個(gè)囚犯按照不顧一切的邏輯得到了最糟糕的報(bào)應(yīng)：坐牢。對于這種兩難的境況，我們稱之為“囚徒困境”。

4，墨菲定律

你不想它發(fā)生，它偏偏就會發(fā)生

1949年，上尉工程師墨菲認(rèn)為他的同事彼德是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意地說了句笑話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會弄糟?！边@句笑話迅速在美國流傳開來。

在擴(kuò)散的過程中，這句笑話逐漸失去它原有的局限性，演變成各種各樣的形式，其中最極端的一個(gè)形式是：“你最不希望發(fā)生的事情，往往不但會發(fā)生，而且會出現(xiàn)嚴(yán)重的后果?！边@句話逐漸演變成今天著名的墨菲定律：如果壞事情可能發(fā)生，它就會發(fā)生。

5，鯰魚效應(yīng)

有壓力才會有動力

西班牙人愛吃沙丁魚，但沙丁魚非常嬌貴，極不適應(yīng)離開大海后的環(huán)境。當(dāng)漁民們把剛捕撈上來的沙丁魚放入魚槽運(yùn)回碼頭后，用不了多久沙丁魚就會死去。而死掉的沙丁魚味道不好銷量也差，倘若抵港時(shí)沙丁魚還活著，活魚的賣價(jià)就要比死魚高出若干倍。

為延長沙丁魚的生存期，漁民想方設(shè)法讓魚活著到達(dá)港口。后來漁民想出一個(gè)法子，將幾條沙丁魚的天敵鯰魚放在運(yùn)輸容器里。因?yàn)轹T魚是食肉魚，放進(jìn)魚槽后，鯰魚便會四處游動尋找小魚吃。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚自然加速游動，從而保持了旺盛的生命力。如此一來，沙丁魚就一條條活蹦亂跳地回到了漁港。

這在管理學(xué)上被稱為“鯰魚效應(yīng)”。

6，蝴蝶效應(yīng)

細(xì)節(jié)決定成敗

1979年12月，美國麻省理工學(xué)院氣象學(xué)家洛倫在美國科學(xué)促進(jìn)會的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國的得克薩斯州引起一場龍卷風(fēng)。其原因在于：蝴蝶翅膀的運(yùn)動，使身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會使四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)變化，由此引起連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。

他的演講和結(jié)論給人們留下了深刻的印象。從此以后，“蝴蝶效應(yīng)”之說就不脛而走了。

7，幸福遞減定律

不要讓感官味蕾失去對幸福的敏感

一個(gè)饑餓的人吃第一個(gè)饅頭會感到很香甜，吃第二個(gè)時(shí)感很滿足，吃第三個(gè)時(shí)感到飽脹，若再吃第四個(gè)、第五個(gè)就是負(fù)擔(dān)了，快樂全無。

人們從獲得一單位物品中所得的追加的滿足，會隨著獲得的物品增多而減少，這就是著名的幸福遞減定律。同一個(gè)人在不同時(shí)間里會有不同的感受，同樣的物品對處于不同需求狀態(tài)的人，其幸福效應(yīng)不一樣。人們對同一事物幸福的感覺，會隨著物質(zhì)條件的改善而降低。

沒有感到幸福，往往并不是因?yàn)闆]有得到幸福，而是你正處于幸福之中，所以千萬不要感官的味蕾失去對幸福的敏感。

8，帕金森定律

時(shí)間是海綿里的水

1958年，英國歷史學(xué)家、政治學(xué)家諾斯科特·帕金森出版了《帕金森定律》一書。

他經(jīng)過多年調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：不同的人做同樣的事所耗費(fèi)的時(shí)間差異驚人。

一個(gè)工作效率高的人，即使同時(shí)應(yīng)對幾件事也能應(yīng)對自如；而一個(gè)行動遲緩的人，往往一事無成。兩者的區(qū)別究竟在哪兒呢？其實(shí)就在于前者已經(jīng)養(yǎng)成了高效做事的習(xí)慣，并且掌握了做事最簡捷的方法。而后者，只是習(xí)慣了拖延，事情總是做不完，所以時(shí)間也總是夠用。

帕金森定律指出，工作會自動地膨脹并占滿所有可用的時(shí)間。如果時(shí)間充裕，人們就會放慢工作節(jié)奏或是添加其他項(xiàng)目以便用掉所有的時(shí)間。

9，藍(lán)斯登原則

員工也是上帝

很多公司領(lǐng)導(dǎo)者喜歡板起面孔，做出一副“父親”的模樣來教訓(xùn)員工。他們以為只有這樣才能樹立威信，贏得下屬的敬畏。當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí)進(jìn)行批評當(dāng)然無可厚非，但若平時(shí)總是一副冷冰冰的樣子，對待員工沒有笑臉，總以為自己是權(quán)威、是絕對領(lǐng)導(dǎo)者，這就觸犯了管理的大忌。

研究結(jié)果表明，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)率最高的員工，不是工資最高的，而是心情最舒暢的那些員工。因?yàn)橛淇斓墓ぷ鳝h(huán)境會使人心情愉悅，因而會特別積極地投入到工作中去。壓抑的工作環(huán)境只會使人從內(nèi)心產(chǎn)生抵觸情緒，從而嚴(yán)重影響工作的效率。

這一現(xiàn)象便是有名的藍(lán)斯登定律：跟一位朋友一起工作，遠(yuǎn)較在“父親”之下工作有趣得多。

10，倒U形假說

半興奮狀態(tài)奠定成功之路

耶基斯和多德林是兩位英國心理學(xué)家，他們一直致力于研究工作壓力和工作業(yè)績之間的關(guān)系。

他們早期通過用老鼠進(jìn)行的研究結(jié)果得出：當(dāng)一個(gè)人根本不興奮、沒有壓力時(shí)，就沒有做好工作的動力；相反，當(dāng)一個(gè)人處于極度興奮時(shí)，隨之而來的壓力可能會導(dǎo)致他對于本可以得心應(yīng)手的工作也無法圓滿完成；只有當(dāng)一個(gè)人處于輕度興奮時(shí)，才能把工作做得最好。

工作壓力與業(yè)績之間存在的這種關(guān)系被兩位學(xué)者稱為倒U形關(guān)系，因?yàn)樗拖駭?shù)學(xué)中的倒U形曲線一樣，呈現(xiàn)先上升后下降的特征，而最高點(diǎn)只有一個(gè)，就是當(dāng)一個(gè)人處于輕度興奮狀態(tài)時(shí)。

這就是著名的“倒U形假說”，也稱“耶基斯和多德林法則”。

11，蔡戈尼效應(yīng)

善始善終，堅(jiān)持到底，毅力造就成功

1927年，心理學(xué)家蔡戈尼做了這樣一個(gè)試驗(yàn)：她將138個(gè)兒童分為甲乙兩組，讓他們同時(shí)演算相同的并不十分困難的數(shù)學(xué)題。她讓甲組一直演算完畢，而在乙組演算中途，突然下令停止，然后讓兩組分別回憶演算的題目。其結(jié)果是，乙組記憶成績明顯優(yōu)于甲組，也就是未完成工作的人，記憶比已經(jīng)完成工作的人更清楚。

這是因?yàn)槿藗冊诿鎸栴}時(shí)，盡管全神貫注，一旦解開了就會松懈，不再在意，因而很快忘記。而對解不開或尚未解開的問題，則要想盡一切辦法去解開它，因而問題一直潛藏在大腦里。

這種解答未遂的問題，深刻地留存在記憶中的心態(tài)就是“蔡戈尼效應(yīng)”。

12，光環(huán)效應(yīng)

全面、客觀、透切地認(rèn)識事情，才能避免愛屋及烏

看月亮的時(shí)候，我們往往只注意周圍的光圈，而看不清月亮的表面。這種現(xiàn)象就是我們熟知的“光環(huán)效應(yīng)”。

如果一個(gè)人的某種品質(zhì)給人留下了非常好的印象，那么在這種印象的影響下，人們對這個(gè)人的其他方面也會給予較好的評價(jià)。這種現(xiàn)象頗像“愛屋及烏”那個(gè)成語所揭示的道理。

人們對某個(gè)人的某種品質(zhì)或特點(diǎn)有清晰的知覺，印象比較深刻、突出，這種強(qiáng)烈的知覺會向周圍彌漫、擴(kuò)散，往往掩蓋了對這個(gè)人的其他方面或特點(diǎn)的認(rèn)識。就像光環(huán)一樣，向周圍彌漫、擴(kuò)散，不斷放大，更加耀眼，所以人們就形象地稱這一心理效應(yīng)為“光環(huán)效應(yīng)”，又稱暈輪效應(yīng)。

13，旁觀者效應(yīng)

別讓其他人的表現(xiàn)束縛了自己的腳步

見死不救、袖手旁觀究竟是不是人性的冷漠？兩位年輕的心理學(xué)家——巴利與拉塔內(nèi)專門對此進(jìn)行了研究，認(rèn)為還有更好的解釋。

他們先找到一個(gè)演員，讓他表演癲癇病患者發(fā)病的嚇人場景，然后再找一些不明真相的人，讓他們獨(dú)自或者三三兩兩地從“病人”發(fā)病的現(xiàn)場走過。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，單獨(dú)走過并看到發(fā)病人，有85%的人馬上至附近求援，說有人發(fā)??；而在成群走過的人里面，只有31%的人采取了救援行動！

這種旁觀者介入緊急事態(tài)的社會抑制被稱為“旁觀者效應(yīng)”。

14，刺猬法則

距離不一定產(chǎn)生美，但沒有距離一定不美

冬天，天氣冷得出奇，兩只刺猬受不了這樣的嚴(yán)寒，便想相擁在一起取暖?？墒敲恐淮题砩隙奸L著尖銳的刺，只要一接近就會刺得彼此生疼，就只好放開對方?？墒欠珠_待著又太冷了，過不了一會兒，它們就又湊到了一起。

幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個(gè)最合適的距離：既能相互取暖，又不至于被扎到。這就是有名的“刺猬”理論，用來比喻交往和處事中人與人的最佳距離。

15，投射效應(yīng)

推已及人，但勿“一廂情愿”

想想你有沒有過這種情況：自己覺得這個(gè)環(huán)境很差，就覺得別人也一定這樣認(rèn)為；自己說了謊，就覺得別人也在騙自己。

在日常生活中，人們不自覺地把自己心里所想投射至別人身上，認(rèn)為別人也具有同樣的特征，比如好惡、欲望、觀念、情緒等，不自覺地形成一種趨同。心理學(xué)家稱這種心理現(xiàn)象為“投射效應(yīng)”。

16，定勢效應(yīng)

別讓自己的思維只會“直來直往”

心理學(xué)家包達(dá)列夫曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：讓實(shí)驗(yàn)者看同一個(gè)人的照片，然后讓他們描述一下該人。

他首先將實(shí)驗(yàn)者分為兩組，在出示照片之前，對第一組說，這個(gè)人是個(gè)通緝犯；而對另外一組卻說他是位大科學(xué)家。然后讓兩組被實(shí)驗(yàn)者仔細(xì)觀察作出判斷。

得到“那人是個(gè)壞人”暗示的被實(shí)驗(yàn)者，將他描述成了“深陷的雙眼證明內(nèi)心的仇恨”，“突出的下巴代表死不悔改”等；而得到“這人是個(gè)杰出人物”的暗示那組卻認(rèn)為“他深陷的雙眼代表了思想的深度”，“突出的下巴表明克服艱險(xiǎn)的意志力”等。

面對同樣一個(gè)人，只是因?yàn)樗那疤岵煌谷槐蛔龀隽颂烊乐畡e的判斷和描述。這種狀況就是定勢效應(yīng)，它指明前面已知的信息對后面的判斷具有支配作用。

17，留面子效應(yīng)

講究說話策略，做事百發(fā)百中

心理學(xué)家把一些大學(xué)生分成兩組，對第一組大學(xué)生說，希望他們花費(fèi)兩年時(shí)間為一所小學(xué)當(dāng)義務(wù)輔導(dǎo)員，大學(xué)生們都以各種各樣的理由婉言謝絕了。緊接著心理學(xué)家又向他們提出另一個(gè)較小的要求，請他們帶一些小朋友去動物園玩2個(gè)小時(shí)，結(jié)果有一半的大學(xué)生都答應(yīng)了這一要求。

而對第二組學(xué)生，心理學(xué)家則直接請他們帶小朋友去動物園玩2小時(shí)，結(jié)果只有1/6的人答應(yīng)了要求。

心理學(xué)家向兩組大學(xué)生提出的要求相同，但是直接向第二組成員提出之前未做任何鋪墊，所得到肯定答復(fù)的幾率大大小于第一組。

在現(xiàn)實(shí)生活中，這樣的例子比比皆是：如果自己有一件棘手的事想請人幫忙，或者某要求想征得別人同意，最好不要直接說出來，而應(yīng)在提出自己真正的要求之前，先提出一個(gè)估計(jì)人家肯定會拒絕的大要求，待別人否定以后，再提出自己真正的要求。這樣，別人因?yàn)閮?nèi)疚的緣故，而答應(yīng)自己要求的可能性就會大大增加，這種現(xiàn)象就叫做“留面子效應(yīng)”。

18，登門檻效應(yīng)

步步為營，奠定成功之路

一列商隊(duì)在沙漠中艱難地前進(jìn)，晝行夜宿，非常艱苦。

一天晚上，主人搭起了帳篷，在其中安靜地看書。忽然，他的仆人伸進(jìn)頭來，對他說：“主人啊，外面好冷啊！您能不能允許我將頭伸進(jìn)帳篷里暖和一下？”主人是很善良的，欣然同意了他的請求。

過了一會兒，仆人說道：“主人啊，我的頭暖和了，可是脖子還冷得要命！您能不能允許我把上半身也伸進(jìn)來呢？”主人又同意了?？墒菐づ裉。魅酥缓冒炎约旱淖雷酉蛲馀擦伺?。

又過了一會兒，仆人又說：“主人啊，能不能讓我把腳伸進(jìn)來呢？我這樣一部分冷，一部分熱，又傾斜著身子，實(shí)在很難受啊！”主人又同意了，可是帳篷太小，兩個(gè)人實(shí)在太擠，他只好搬到了帳篷外邊。

當(dāng)個(gè)體先接受了一個(gè)小的要求后，為保持形象的一致，他可能接受一項(xiàng)重大的更不合意的要求，這就像登臺階一樣，一個(gè)臺階一個(gè)臺階登上去，所以叫做登門檻效應(yīng)，又稱得寸進(jìn)尺效應(yīng)。

19，從眾效應(yīng)

有主見、有決斷，勿做盲目跟風(fēng)者

在一個(gè)晴朗的夜晚，星斗滿天，許多人站在車站站臺上等待即將到來的火車。此時(shí)，一個(gè)人仰著脖子晃動著腦袋往天上看。一旁的人好奇地以為他看到了人造衛(wèi)星、流星或不明飛行物，也跟著向天空東張西望，頓時(shí)形成了“眾人仰觀”的場面。

其實(shí)，這位先生只是脖頸酸痛，他是在做放松活動，并非觀察天空。那些跟著仰望星空的人只是看到大家都在仰頭，所以學(xué)著別人做出相同的舉動罷了，自然沒有看到什么新奇的東西。

這就是典型的“從眾效應(yīng)”。

從眾效應(yīng)是指由于群體的壓力，個(gè)體不知不覺地在認(rèn)識和行為上和多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。從眾現(xiàn)象的產(chǎn)生源于多種心理和行為上的原因，尋求一致是一種人所共有的、極為普遍的心態(tài)。

20，馬斯洛理論

渴望被尊重，就先尊重別人

心理學(xué)家馬斯洛一生中最著名的論述便是需要層次論。他認(rèn)為人是一種“有欲求的動物”，人們會不停地追求各種目標(biāo)。當(dāng)一種需要獲得滿足之后，人們又會產(chǎn)生另外的需要，繼續(xù)去尋求另外的目標(biāo)。

人的需要也是有先后順序的，有一個(gè)從低到高的發(fā)展層次。1970年，馬斯洛提出，人的需求體系分為兩類：即基本需要和心理需要，生理需要是最基本的，再向上依次是安全、愛與歸屬、被尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要，這些都屬于高層次的心理需要。其中，自我實(shí)現(xiàn)指創(chuàng)造潛能的充分發(fā)揮，被馬斯洛劃分為人類需求的最高動機(jī)。

21，彼得原理

好漢不提當(dāng)年勇：過去的成就不能代表未來的發(fā)展

管理學(xué)家彼得認(rèn)為，在一個(gè)等級制度中，每個(gè)成員都趨向于上升到他所不能勝任的地位。

升職的本質(zhì)原因是由于員工在原有職位上工作表現(xiàn)好，即能夠勝任，就將被提升到更高一級職位；其后，如果繼續(xù)勝任，則將進(jìn)一步被提升，直至最后到達(dá)其所不能勝任的職位。

升遷之路看似合理，然而卻產(chǎn)生了一個(gè)悲劇的后果：每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其工作的人所占據(jù)。更可怕的是，有的人升遷就是靠上邊的人“拉動”，這就更造就是一批批不合格、不能勝任的管理者。

這種組織的弊病被稱為“彼得原理”。

22，多米諾效應(yīng)

一倒百倒，防止一次行為的破壞無限放大

1849年，一位名叫多米諾的人把中國宋朝的骨牌帶回了米蘭，作為禮物送給女兒。

不久，女兒小多米諾就喜歡上了這副骨牌，而且發(fā)現(xiàn)了新的玩法。她按點(diǎn)數(shù)大小以相接方式把骨牌連接起來。在玩的時(shí)候，小多米諾發(fā)現(xiàn)它可以很好地鍛煉人的意志和耐力。

小多米諾的男友性情浮躁，她就讓他把28張牌一張一張豎起來。如果男友不能在限定時(shí)間內(nèi)把28張牌碼完，或者碼完的牌倒下，小多米諾就限他一周不許參加舞會。經(jīng)過49天的磨練，男友的性格變得剛毅堅(jiān)強(qiáng)，做事也就得穩(wěn)健沉著。

小多米諾發(fā)現(xiàn)了這種連鎖反應(yīng)的有趣游戲，就制作了大量木制骨牌，又發(fā)明了各種玩法。不久，“多米諾游戲”就在意大利及整個(gè)歐洲傳播。

如今，“多米諾”已成為一種國際性術(shù)語。不論是在政治、軍事還是商業(yè)領(lǐng)域中，只要產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，人們就把它們稱為“多米諾效應(yīng)”或“多米諾現(xiàn)象”。

23，零和游戲原理

激烈競爭：誰才是真正的贏家？

零和游戲原理源于博弈論：兩人對弈，在大多數(shù)情況下，總會有一個(gè)贏，一個(gè)輸。如果我們把獲勝計(jì)算為得1分，而輸棋得－1分，那么，這兩人得分之和就是：1＋（－1）＝０。

一個(gè)游戲無論幾個(gè)人來玩，總有輸家和贏家。贏家所贏的都是輸家所輸?shù)?，所以無論輸贏多少，正負(fù)相抵，最后游戲的總和都為零，這就是零和游戲。

在競爭的社會中，人們開始認(rèn)識到“利己”不一定要建立在“損人”的基礎(chǔ)上?！傲愫陀螒颉庇^念正在逐漸被“雙贏”觀念所取代。有效合作，得到的是皆大的結(jié)局。

24，“路徑依賴”原理

選擇正確，就等于成功了一半

第一個(gè)明確提出“路徑依賴”理論的是美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家道格拉斯·諾思。由于他用“路徑依賴”理論成功地闡釋了經(jīng)濟(jì)制度的演進(jìn)規(guī)律，從而獲得了1993年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。

諾思認(rèn)為，“路徑依賴”類似于物理學(xué)中的“慣性”，一旦進(jìn)入某一路徑（無論是“好”的還是“壞”的），就可能對這種路徑產(chǎn)生依賴。

“路徑依賴”本是指一種制度一旦形成，不管是否有效，都會在一定時(shí)期內(nèi)持續(xù)存在并影響其后的制度選擇，就好像進(jìn)入一種特定的“路徑”，制度變遷只能按照這種路徑走下去。

25，南風(fēng)法則

柔能克剛：溫暖是誰都不能拒絕的力量

北風(fēng)和南風(fēng)有一天在天空中遭遇了，可是它們也決定不了到底應(yīng)該刮什么方向的風(fēng)，就在天空上爭吵不休。這時(shí)，它們看見路上有個(gè)行人，于是就決定打個(gè)賭，看誰能把行人身上的大衣脫掉。誰勝利，就刮哪個(gè)方向的風(fēng)。

北風(fēng)發(fā)威，頓時(shí)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，便把大衣裹得更緊了。北風(fēng)灰溜溜地?cái)∠玛噥怼＿@時(shí)，南風(fēng)徐徐吹動，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人覺得春暖上身，便脫掉了大衣。于是南風(fēng)輕而易舉地獲得了勝利。

“南風(fēng)法則”也做“溫暖法則”，它來源于法國作家拉·封丹寫的這則寓言。它告訴我們：溫暖勝于嚴(yán)寒。

26，“標(biāo)桿管理”法則

把對手當(dāng)作標(biāo)桿：對手就是最好的學(xué)習(xí)對象

標(biāo)桿管理起源于20世紀(jì)70年代末80年代初。

當(dāng)時(shí)，日本成為世界企業(yè)界的學(xué)習(xí)榜樣。在美國學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動中，美國的施樂公司首先開辟了后來被他們命名為標(biāo)桿管理的管理方式。

經(jīng)過長期的實(shí)踐，施樂公司將標(biāo)桿管理定義為：一個(gè)將產(chǎn)品、服務(wù)和實(shí)踐與最強(qiáng)大的競爭對手或是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比較的持續(xù)流程。

標(biāo)桿管理的核心就是：以行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)或是以最大競爭對手的標(biāo)準(zhǔn)作為目標(biāo)來改進(jìn)自己的產(chǎn)品（包括服務(wù)）和工藝流程。

27，皮格馬利翁效應(yīng)

不要吝嗇激勵(lì)

皮格馬利翁是古希臘神話里的一位國王，他曾用象牙雕刻了一座美女像。他每天看著這座理想中美女化身的雕像，竟然對自己的作品產(chǎn)生了愛幕之情。癡情的國王祈求神賦予雕像生命，神被他感動了，就真的讓這座美女雕像活了。于是國王便娶她為妻子。

期望或者說希望真的能夠變成現(xiàn)實(shí)嗎？很多人覺得這不過是個(gè)神話，可是有兩位心理學(xué)家羅森塔爾和雅格布森卻專門進(jìn)行了一項(xiàng)有趣的研究。

他們來到一所學(xué)校，和校方協(xié)商要對全體同學(xué)進(jìn)行智力測試。而實(shí)際上他們只不過在全體學(xué)生中進(jìn)行了隨機(jī)抽樣，然后便拿著這份名單告訴校方：上面選出的學(xué)生智商很高，有很好的天分，要是學(xué)校能夠加以精心培養(yǎng)，一定會學(xué)業(yè)有成。校方對這一結(jié)果深信不疑，立刻采取了相關(guān)措施。果然，在期末測試中，這些學(xué)生比其他學(xué)生表現(xiàn)出了更高的水平。

研究者們通過實(shí)驗(yàn)證明，正是由于教師和學(xué)校對學(xué)生們產(chǎn)生了很高的斯望，才使得學(xué)生們表現(xiàn)得更加出色。教師認(rèn)為這個(gè)學(xué)生是天才，因而對他寄予更大的期望，給他更多的關(guān)注與激勵(lì)，于是這個(gè)學(xué)生就更有信心，表現(xiàn)得更優(yōu)秀。

這種現(xiàn)象說明對別人期待更高，就可以獲得更好的效果。于是研究者借用希臘神話中出現(xiàn)的主人公的名字，把激勵(lì)的這種巨大作用命名為“皮格馬利翁效應(yīng)”。

28，冷熱水效應(yīng)

具體問題具體分析，學(xué)會用不同的秤砣來衡量事物

你的感覺準(zhǔn)確嗎？不妨做一個(gè)實(shí)驗(yàn)。

準(zhǔn)備三杯水，一杯冷水，一杯熱水，還有一杯溫水。先將手放在冷水中，再放到溫水中，你會感到溫水很熱；但是如果你先將手放在熱水中，再放到溫水中，就會感到溫水很涼。

同一杯溫水，溫度并沒有發(fā)生變化，卻怎么出現(xiàn)了兩種不同的感覺呢？

這種奇妙的現(xiàn)象就是冷熱水效應(yīng)。

29，手表定律

找到一只準(zhǔn)確的“手表”，然后只相信它

森林里生活著一群猴子，每天打覓食嬉戲，過著舒服的日子。

有一天，有一名游客穿越森林，不小心把手表落在了樹下的巖石上，被猴子猛可撿到了。于是，每只猴子都開始向猛可請教確切時(shí)間，猛可逐漸樹立起威望，最后當(dāng)上了猴王。

做了猴王的猛可認(rèn)識到是手表給自己帶來了機(jī)遇與好運(yùn)，于是每天努力地在森林里尋找，希望擁有更多的手表。后來，猛可果然相繼找到了第二只、第三只手表。但出乎猛可的意料，更多的手表反而有了新麻煩，因?yàn)槊恐皇诛@示的時(shí)間都不相同，猛可再也不能確定那只手表上顯示的時(shí)間是正確的。于是整個(gè)猴群的作息時(shí)間變得一塌糊涂。

通過這個(gè)做事，英國心理學(xué)家P﹒薩蓋提出：如果只有一只手表，可以知道是幾點(diǎn)；擁有兩只或兩只以上的手表，卻無法確定是幾點(diǎn)了。兩只手表不僅不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會制造混亂。這就是手表定律，或者稱為薩蓋定律。

30，馬太效應(yīng)

世界是不公平的：強(qiáng)大，才更有優(yōu)勢

馬太效應(yīng)出自《圣經(jīng)·馬太福音》中的這樣一個(gè)做事：

一個(gè)國王遠(yuǎn)行前，給了3個(gè)仆人每人一錠銀子，讓他們自己決定怎么用，等自己回來時(shí)，再來看看他們用這些銀子都做成了什么。

過了幾年，國王回來了，看到3個(gè)仆人，沒想到他們已經(jīng)有了天差地別的差異：

第一個(gè)仆人用主人給他的一錠銀子做生意，并且又賺了10錠，國王就獎(jiǎng)勵(lì)他10座城邑；第二個(gè)仆人用這錠銀子放貸，賺了5錠，國王獎(jiǎng)勵(lì)他5座城邑；第三個(gè)仆人戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地打開一塊手絹，說：“主人啊，您給我的一錠銀子，我一直好好保存著，生怕丟失。你瞧，現(xiàn)在它完好無損！”國王聽了無奈地笑了笑，命令將第三個(gè)仆人的一錠銀子也賞給第一個(gè)仆人，并且說：“凡有的，還有加給他，叫他有余。沒有的，連他所有的也要奪過來?！?/p>

1973年，美國科學(xué)史研究者默頓用這幾句話來概括一種社會心理現(xiàn)象：“對已經(jīng)有相當(dāng)聲譽(yù)的科學(xué)家做出的科學(xué)貢獻(xiàn)給予的榮譽(yù)越來越多，而對那些未出名的科學(xué)家則不承認(rèn)他們的成績?！蓖瑫r(shí)，他將這種社會心理現(xiàn)象命名為“馬太效應(yīng)”。 此術(shù)語后為經(jīng)濟(jì)學(xué)界所借用，反映貧者愈貧，富者愈富，贏家通吃的經(jīng)濟(jì)學(xué)中收入分配不公的現(xiàn)象。社會心理學(xué)上也經(jīng)常借用這一名詞。

31，破窗效應(yīng)

“亡羊補(bǔ)牢”總比不補(bǔ)要好

美國政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳共同提出了“破窗理論”。

這個(gè)理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打爛更多的窗戶玻璃。

久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、繁衍。

破窗理論給我們的啟示是，環(huán)境具有強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性，必須及時(shí)修好第一扇被打破一玻璃的窗戶。這在社會管理和企業(yè)管理中都具有重要的意義。

32，毛毛蟲效應(yīng)

不走尋常路：不要固守本能、經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣

毛毛蟲喜歡跟在同伴后面爬行，這種習(xí)性是天生的嗎？為此，一個(gè)研究者專門做了一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)：

他找來一個(gè)花盆，花盆里面有很多綠草，然后將一些毛毛蟲放在花盆的邊緣上，使其首尾相接，圍成一圈。一會兒，便有毛毛蟲開始向前動，其余的毛毛蟲也一個(gè)跟著一個(gè)向前爬。爬了一兩圈之后，研究者本以為毛毛蟲會很快發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)毫無意義的圈，會馬上放棄重復(fù)勞動，轉(zhuǎn)而尋找新的方向。

可是沒想到，它們就這樣在花盆的邊緣上一圈一圈地爬，不知疲倦似地爬了許久后，毛毛蟲最終精疲力竭，相繼餓死了。

實(shí)驗(yàn)的結(jié)論就是：明明身邊就是食物，可是毛毛蟲們總是習(xí)慣跟在別人后面，習(xí)慣于固守原有的本能，從而失去了求生的機(jī)會。

其實(shí)人們往往也存在這樣的特點(diǎn)，總是固守于習(xí)慣、先例和經(jīng)驗(yàn)，不思創(chuàng)新，也不敢創(chuàng)新。后來研究者們把這一令人無奈的現(xiàn)象稱為“毛毛蟲效應(yīng)”。

33，跳蚤效應(yīng)

志在高遠(yuǎn)：心有多寬，舞臺就有多廣

跳蚤可以輕松地跳起1米多高，是動物界當(dāng)之無愧的跳高冠軍。為了研究跳蚤的跳高特性，研究者們試著限制跳蚤跳躍的高度。

他們先在1米高的地方放個(gè)蓋了，然后讓跳蚤在里面跳躍。這時(shí)跳蚤一跳起來就會撞到蓋子頂，它不斷地跳就不斷地撞，于是跳蚤就變得“聰明”了，習(xí)慣了在低于1米的高度跳躍。

過了一段時(shí)間后，研究者們拿掉蓋子，他們奇地發(fā)現(xiàn)，雖然已經(jīng)沒有了限制，但是跳蚤再也跳不過1米了！

人有時(shí)候也像跳蚤一樣，給自己一個(gè)易于滿足的目標(biāo)，結(jié)果就只有庸庸碌碌地過一生。不敢想，就注定平淡；不去做，就只能平庸。

有什么樣的目標(biāo)就有什么樣的人生。這就是“跳蚤效應(yīng)”。

34，青蛙法則

不為明天做準(zhǔn)備，明天就會讓你為今天后悔

有人做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：將鍋里盛滿涼水，然后放進(jìn)去一只青蛙。青蛙在水中歡快地游啊游啊，絲毫不介意環(huán)境的變化。這時(shí)，把鍋慢慢加熱，青蛙對一點(diǎn)點(diǎn)變溫的水毫無感覺。慢慢地，水溫升高了，青蛙感到了危險(xiǎn)，想要從水中跳出來，但為時(shí)已晚，因?yàn)樗呀?jīng)快被煮熟了！

這就是“青蛙法則”，警示著人們居安也要思危，別等到潛在的危險(xiǎn)變成末日時(shí)才哀嘆回天無力。

35，“250定律”

征服一個(gè)人，連帶征服他背后的250個(gè)人

美國著名推銷員吉拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了“250定律”。

在一次葬禮上，吉拉德忽然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：每次參加葬禮的人數(shù)一般都在250人左右。他忽然想到，每一位顧客身后，大體都有250名親朋好友。如果贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感；如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250顧客。這就是吉拉德的“250人法則”。

36，羅密歐與朱麗葉效應(yīng)

理解與支持：讓溝通渠道暢通無阻

莎士比亞的名篇《羅密歐與朱麗葉》寫了兩個(gè)青年的愛情悲?。核麄兣既幌嘤?，一見鐘情，卻沒有想到兩家是世仇，根本不可能結(jié)合。他們的戀情遭到了家里成員的堅(jiān)決反對，雙方家長百般阻撓。最后為了忠于自己的愛情，兩人雙雙走向死亡，希望來生再續(xù)前緣。

心理學(xué)家對愛情展開研究后發(fā)現(xiàn)，如果出現(xiàn)干擾戀愛雙方愛情關(guān)系的外在力量，戀愛雙方的感情反而會加強(qiáng)，戀愛關(guān)系也因此更加牢固。心理學(xué)家德瑞斯考爾將此種現(xiàn)象稱為“羅密歐與朱麗葉效應(yīng)”。