□孔永生

    （一）

    黨的十八大報(bào)告提出，要努力建設(shè)美麗中國，實(shí)現(xiàn)中華民族的永續(xù)發(fā)展。旅游業(yè)是跟“美麗”關(guān)聯(lián)度極高的產(chǎn)業(yè)，建設(shè)美麗中國是旅游行業(yè)責(zé)無旁貸的光榮任務(wù)和歷史使命，更是中國旅游業(yè)發(fā)展壯大的一個(gè)絕好機(jī)遇。

    “美麗中國”是一個(gè)內(nèi)涵極為豐富、外延十分廣闊的概念。從旅游業(yè)的角度講，美麗中國，不僅要有美麗的環(huán)境、美麗的生態(tài)、美麗的景色、美麗的文化、美麗的生活，更要有美麗的中國人。國民是國家的主人，一言一行都代表著國家形象。

    “你站在橋上看風(fēng)景，看風(fēng)景的人在樓上看你。明月裝飾了你的窗子，你裝飾了別人的夢”。用卞之琳的這首小詩，可以十分形象地詮釋美麗中國與美麗中國人之間的關(guān)系——國人既是建設(shè)美麗中國的主體，也是建設(shè)美麗中國的客體——美麗中國，需要美麗的中國人。

    （二）

    在今天的旅游活動(dòng)中，一些中國人依然還是那么“不夠美麗”。

    首先看我們的業(yè)者。改革開放以來，我國旅游業(yè)迅速發(fā)展，旅游經(jīng)營管理者、各類從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和管理、服務(wù)水平不斷提高。但從整體上看，旅游從業(yè)人員的素質(zhì)、道德水平等與我國旅游業(yè)的發(fā)展速度還不相適應(yīng)。低價(jià)競爭、強(qiáng)迫消費(fèi)、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量等問題，都嚴(yán)重地影響到了國家旅游形象。

    再看我們的游客。作為有著5000年文明史的中國，其國民本應(yīng)有著良好的修養(yǎng)和文明禮貌的行為舉止，但遺憾的是，一些國民在旅游過程中存在不少不文明不禮貌的行為舉止。諸如不修邊幅、不講衛(wèi)生、不懂禮儀、不守秩序、不遵法規(guī)、不愛護(hù)環(huán)境和公共設(shè)施、喧嘩吵鬧等等。

    國民的這些不文明、不禮貌行為，不僅損害了自身的形象，也直接損害了中國的國家形象和國際聲譽(yù)?！爸袊?，便后請沖水”，“請安靜”，“請不要隨地吐痰”……這種僅以簡體中文標(biāo)出的警示牌，在中國人出境游的主要目的地法國、德國、日本、泰國、新加坡等頻現(xiàn)。

    （三）

    造成國民旅游行為中諸多“不美麗”的原因是多元的，概括起來主要有三大方面的原因：

    首先是公民自身的素質(zhì)有待提高。對國民中的一些陋習(xí)還需要不斷加大教育和懲戒的力度。

    其次是機(jī)制、管理的問題。業(yè)界的一些問題始終得不到有效解決，一線從業(yè)人員（尤其是導(dǎo)游）、游客一旦遇到突發(fā)情況就容易心態(tài)失衡，出現(xiàn)不理性的言行。

    再次是知識、文化差異的原因。諸如香港地鐵不能進(jìn)食、日本輕軌中不能打手機(jī)這樣帶有地域性因素的規(guī)矩，對于很多內(nèi)陸游客來說還是比較陌生的。至于民族、宗教的諸多禁忌，購匯、購物等諸多海關(guān)、檢疫部門的規(guī)定等，更需要有關(guān)部門加大教育、培訓(xùn)、告知、引導(dǎo)工作的力度。

    所以，建設(shè)美麗中國，必須從開展國民旅游教育、培養(yǎng)美麗的中國人開始。

    （四）

    開展國民旅游教育，培養(yǎng)美麗的中國人，是建設(shè)美麗中國的需要，更是深入貫徹落實(shí)社會主義榮辱觀、切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)、提高公民文明素質(zhì)和現(xiàn)代文明程度、形成良好社會風(fēng)尚、維護(hù)國家形象、壯大國家“軟實(shí)力”的重要路徑和舉措。筆者以為，開展國民旅游教育，應(yīng)該采用“中西醫(yī)結(jié)合”教育法。

    中醫(yī)式教育法。即對國民進(jìn)行系統(tǒng)的旅游綜合教育，重點(diǎn)放在普及旅游知識，強(qiáng)化道德、文明、禮貌教育，以提高國民的綜合“免疫力”，通過內(nèi)因的作用，使業(yè)者、游客自覺地按照規(guī)范去做。中醫(yī)式教育法可采用三種教育模式：

    （1）正面教育模式。圍繞“是什么、應(yīng)該怎么做、為什么這樣做”這三個(gè)中心，組織相關(guān)人員編輯出版“國民旅游教育叢書”及其音像教材，通過各種媒體的相關(guān)欄目介紹，通過開展“三進(jìn)”（進(jìn)課堂、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)）教育培訓(xùn)工作，通過影視、小品等藝術(shù)形式，通過交通工具、機(jī)場車站碼頭的視頻播放，通過知識競賽、演講比賽等多種形式，普及知識，強(qiáng)化認(rèn)識，彰顯效果。春節(jié)前央視在新聞聯(lián)播中介紹了出境游的帶匯額度、購匯技巧、購物出入境的有關(guān)限制規(guī)定等知識，效果很好，也為“正面教育模式”做出了示范。

    （2）側(cè)面教育模式。2月17日，央視新聞聯(lián)播在“新春走基層”欄目中報(bào)道了春節(jié)期間在黃山景區(qū)懸崖上撿拾游客垃圾的工作人員的艱辛，令人震撼。之前，也有關(guān)于城市環(huán)衛(wèi)工艱辛工作的報(bào)道。這樣的宣傳報(bào)道，就是一種“側(cè)面教育”，對喚起民眾良知、回歸文明禮貌的作用是十分巨大的。

    （3）反面教育模式。就是通過媒體報(bào)道（尤其是暗訪）、播客視頻、博客照片文字等，對國民的不美麗行為進(jìn)行曝光、批判和譴責(zé)，以警示、勸誡國民。這種方式不僅令人猛醒，還可以充分利用國人的“好面子”心理，抑制其不美麗行為。

    西醫(yī)式教育法。就是對國民旅游行為中的不美麗行為“動(dòng)刀”，重點(diǎn)放在立法立規(guī)及嚴(yán)格執(zhí)法上，通過外因的作用，使業(yè)者、游客“不得不”按照規(guī)范去做。長此以往，規(guī)范的、文明的行為舉止就會轉(zhuǎn)化為國民自覺的習(xí)慣。

    我們很多人推崇西方文明，殊不知西方文明是建立在“重罰”的基礎(chǔ)之上的。針對部分游客在出游過程中表現(xiàn)出的不文明行為，中央文明辦、國家旅游局聯(lián)合頒布了《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》，對公民的旅游行為作出了明確規(guī)范。在立法立規(guī)以及嚴(yán)格執(zhí)法上，還有必要向一些西方國家學(xué)習(xí)、借鑒。

    中西醫(yī)結(jié)合教育法，就是把上述兩種教育法有機(jī)地結(jié)合起來，以求取長補(bǔ)短，相得益彰，確保國民旅游教育的成效。

    另外，如何發(fā)揮旅游自身的教化作用，也是非常值得我們探討的課題。黎巴嫩著名詩人紀(jì)伯倫曾經(jīng)感嘆：“我們已經(jīng)走得太遠(yuǎn)，以至于忘記了為什么出發(fā)”。其實(shí)，景點(diǎn)文化內(nèi)涵的挖掘及自然景觀中的文化注入，景區(qū)景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，居民（原住民）的環(huán)境氛圍營造，導(dǎo)游人員的告知與引導(dǎo)，游客間的相互提醒與勸導(dǎo)等等，都能對廣大游客起到良好的教育作用。