中國游客怎么了？

　　隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及國人“越來越鼓的錢包”，出境旅游已經(jīng)十分容易。雖然旅游變得方便快捷，但是國人在旅游時(shí)也存在很多問題。誠然，外出旅游是件非?！皞€(gè)人的事情”，但是，當(dāng)游客身處公共場合，以自己的方式盡情“享受”時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮當(dāng)?shù)胤?、生活?xí)慣，個(gè)人行為是否會(huì)影響到其他人，以及會(huì)不會(huì)對文物造成損失等。

　　此前，在蘇黎世到北京的一架航班上，有兩名中國乘客喝了酒，在飛機(jī)上因口角發(fā)生糾紛，進(jìn)而大打出手，甚至還打了來勸架的乘務(wù)長，導(dǎo)致飛機(jī)被迫返航。而事件被曝光后，在網(wǎng)上引發(fā)熱議，不少網(wǎng)友直斥“丟人都丟上天了”。而就在2013年5月24，網(wǎng)絡(luò)爆出在埃及盧克索神廟的浮雕上出現(xiàn)了“丁錦昊到此一游”，據(jù)發(fā)此微博的網(wǎng)友沈先生回憶，“丁錦昊到此一游”這行字被劃在浮雕上一名男性人物的上半身，“到此一游”四字較小、較模糊，“丁錦昊”三個(gè)字比較大，“昊”字占了該男性一個(gè)腰身，針對此事件再度引發(fā)輿論對“公民素質(zhì)”的討伐。 對很多中國游客來講，不排隊(duì)而插隊(duì)，一人排隊(duì)、全家共享現(xiàn)象，凡此種種，更是不在話下。寧夏國旅的黃青穎對此深有感觸：“海外很講秩序，基本上在哪里當(dāng)?shù)厝硕紩?huì)自覺排隊(duì)。咱們的游客雖然也會(huì)排隊(duì)，但有的家庭會(huì)有一個(gè)人負(fù)責(zé)排隊(duì)，排到這個(gè)人時(shí)，一隊(duì)人再插隊(duì)進(jìn)去。如此‘抱團(tuán)排隊(duì)’的行為在國外看來還是插隊(duì)行為，很遭人反感”。 文明是人類為之人類的標(biāo)尺，中國游客的種種“不文明行為”令人無奈的同時(shí)，也不得不反思：中國游客不文明，根源何在？

游客不文明的根源何在？

　　說到這些，實(shí)在讓人臉臊難耐，文明古國、泱泱大國、經(jīng)濟(jì)總量世界第二，怎么就能丟臉丟到這個(gè)份上？中國游客的不文明行為，不能簡單歸因于某一個(gè)或某幾個(gè)原因，但究其根源，主要有以下幾個(gè)方面：

　?。ㄒ唬┡时刃膽B(tài)作祟，自大愛炫跟風(fēng)。不可否認(rèn)，分享原本就是人的本性。將在國外的旅游體驗(yàn)發(fā)至社交網(wǎng)絡(luò)與朋友共享，也的確可以獲得很大的滿足感。但是，希望通過炫美食、炫包包、炫美景等來贏得別人的艷羨，繼而借此“抬高”自己，就要另當(dāng)別論了。在美國亞凱迪亞，由當(dāng)?shù)孛癖娍吹揭幻袊慰驮诋?dāng)?shù)厝嗽鹤又凶汾s孔雀拍照，停留20分鐘后，竟試圖去拔孔雀羽毛，令人咋舌。甚至，一些中國游客在南極旅游時(shí)，出現(xiàn)了追逐企鵝以及近距離拍攝企鵝的不文明行為。 此外，中國游客的掃貨能力同樣不可小覷，日語新詞“爆買”就由此催生。據(jù)外媒報(bào)道，中國游客將巴黎奢侈品店一掃而光，并且大聲抱怨沒貨可買。一些中國游客在國外瘋狂購物導(dǎo)致航班延誤的報(bào)道更是屢見報(bào)端。其實(shí)，這些“不文明行為”背后折射出中國人身上存在的攀比心態(tài)。

　?。ǘ┥盍?xí)慣有別，入鄉(xiāng)不能隨俗。有的時(shí)候，游客身上體現(xiàn)出來的不文明行為不僅僅是素質(zhì)問題，也和不了解或者不習(xí)慣當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗和文明要求相關(guān)。中國人熱情、好熱鬧本無可厚非。但是，在公共場合，特別是在赴外出游時(shí)，中國人也把這一“優(yōu)良傳統(tǒng)”不自覺的帶到了國外，給當(dāng)?shù)厝罕妿砹藰O大困擾。美國華人導(dǎo)游郭梅表示，她在帶中國旅游團(tuán)出游美國各地時(shí)，常遇到有中國游客無視當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)“請勿大聲喧嘩”、“保持安靜”等告示牌，大聲喧嘩，引起當(dāng)?shù)厝说谋г购头锤小?除此之外，還有其他的生活習(xí)慣差異。例如，在北歐，衛(wèi)生間里一般都是座便。有些中國游客出于衛(wèi)生考慮，如廁時(shí)會(huì)蹲在馬桶上；此外，中國游客酷愛拍照，拍照本身并沒有錯(cuò)誤，但是需注意不要妨礙他人。各國生活習(xí)慣的差異往往會(huì)帶來很多“不文明行為”，解決的辦法就是要“入鄉(xiāng)隨俗”。

　?。ㄈ┱急阋?，心存僥幸。很多中國游客在住酒店時(shí)，往往會(huì)“順手牽羊”將酒店內(nèi)的盥洗用品、毛巾等帶走，并美其名曰“節(jié)儉”。但是，這種想法難免顯得一廂情愿，甚或有“偷換概念”之嫌。 另外，也有某些中國游客抱著僥幸心理，“明知故犯”地違反當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)規(guī)章制度。美國華人旅游業(yè)者Phyllis陳說，很多中國游客“心存僥幸”地謊報(bào)海關(guān)申報(bào)項(xiàng)目。她曾在幫助中國游客安排行程或帶隊(duì)集合前，刻意叮囑過哪些物品屬于海關(guān)嚴(yán)禁攜帶的，但是，仍有中國游客執(zhí)意“闖關(guān)”，直至被海關(guān)盤查后，才后悔莫及。因此，我們需要通過教育、引導(dǎo)、宣傳等各種方式，培養(yǎng)人們在公共場所的行為規(guī)范，這也是文明社會(huì)所需。

　?。ㄋ模┳晕艺J(rèn)同度低的心理困境。“到此一游”現(xiàn)象在當(dāng)代社會(huì)越來越普遍，公民道德素質(zhì)越發(fā)成為焦點(diǎn)。對此，心理專家認(rèn)為個(gè)人素質(zhì)的欠缺只是表象，自我認(rèn)同度低的心理困境才是根本原因。在漫長的中國歷史長河中，這種國民心態(tài)根深蒂固，諸如“不能流芳百世，亦當(dāng)遺臭萬年”、“留取丹心照汗青”之類的觀點(diǎn)不勝枚舉。中國歷代文人都有在公眾場合題詞作詩的雅趣，這跟今日中國人刻字留名的喜好是否是一回事？其實(shí)，這兩種行為心理機(jī)制是一致的，但兩者的層次相去甚遠(yuǎn)：古代文人在石碑等處題詞作詩，不僅希望被他人“看到”，而且創(chuàng)作時(shí)便預(yù)判到自己的文思和書法被他人“需要”；而刻字留名者只想被人看到，卻不會(huì)考慮他人需不需要。歐美不少城市都開辟了專門的公共“涂鴉墻”供文藝青年們揮毫，它同樣帶有藝術(shù)性，與簡單的刻字留名不盡相同。

　?。ㄎ澹┪拿鞫Y儀教育的缺失。 在中國傳統(tǒng)教育中，基本沒有文明禮儀這一課，只知書，不達(dá)禮，成為學(xué)生的普遍缺陷。并且文明禮儀被看成是虛偽的，認(rèn)為粗鄙和魯莽才是“勞動(dòng)人民的本色”。由于缺乏文明禮儀教育，中國游客很少會(huì)考慮自己的行為在公共場合產(chǎn)生的影響。因此，應(yīng)該要讓文明禮儀教育走進(jìn)學(xué)堂，造就出不僅知書更要達(dá)禮的新一代。 由于這些因素的存在，當(dāng)中國游客到境外旅游時(shí)，許多境外旅游部門都明確表達(dá)過不喜歡接待中國游客。

給“不文明”開診治藥方

　　出現(xiàn)問題不是好事，發(fā)現(xiàn)問題并且敢于承認(rèn)問題，就有可能成為好事。針對中國游客在境外發(fā)生的種種不文明行為，4月6日，國家旅游局出臺(tái)了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，按照辦法，建立游客旅游不文明檔案，航空公司、旅行社、旅游飯店等聯(lián)動(dòng)，形成游客旅游不文明信息通報(bào)、追責(zé)機(jī)制。游客如果有不文明行為，會(huì)影響到游客再次旅游，嚴(yán)重的甚至?xí)绊懙姐y行信貸、出境等。

　　不過，雖然條例已經(jīng)出臺(tái)，但不文明現(xiàn)象仍然存在，而因此受到處罰的游客卻很少，這說明，有關(guān)部門在執(zhí)行上非常不給力。對于那些確實(shí)由于個(gè)人素質(zhì)原因做出不文明行為的游客，除了直接拉進(jìn)黑名單，我們還可以效仿駕駛員管理，試用“護(hù)照扣分制”——一旦游客因不文明行為被記錄在案，則根據(jù)其行為扣除一定分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)扣完再進(jìn)入“黑名單”——在一定時(shí)間內(nèi)限制出境，除非重新學(xué)習(xí)道德禮儀并考試過關(guān)。

　　其實(shí)，早在2013年10月，中國政府就出臺(tái)了《文明旅游出行指南》，公民出境需閱讀該手冊，加強(qiáng)對當(dāng)?shù)胤伞L(fēng)俗習(xí)慣、禮儀規(guī)范等認(rèn)識(shí)，盡量融入當(dāng)?shù)厝说纳睿w驗(yàn)原汁原味的異域風(fēng)土人情。比如在東南亞一些國家的交通規(guī)則是靠左行駛，而不少自由行旅客在當(dāng)?shù)刈饨枘ν熊嚦鲂袝r(shí)，卻忘記了這一點(diǎn)，所以顯得很不注意交通安全；再比如，有些游客不了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，去餐廳穿著不得體、說話或飲食觸犯了當(dāng)?shù)厝说慕?，顯得很不尊重別人。所以，游客出境前的提示與教育很重要。

　 這方面早有他山之石可以借鑒。據(jù)報(bào)道，1989年民主化運(yùn)動(dòng)成功以后，韓國才允許公民自由出境旅游，因此韓國人大規(guī)模涌向海外旅游的時(shí)間并不長。但是一些韓國人出境后同樣出現(xiàn)各種不文明現(xiàn)象。韓國政府對此非常重視，要求出國游的韓國人在出發(fā)前必須接受幾個(gè)小時(shí)的課程，了解目的國家的文化習(xí)慣，課程由旅游局主辦，堅(jiān)持十余年。 當(dāng)然，無論是在國內(nèi)還是境外旅游，每個(gè)公民都應(yīng)當(dāng)要檢點(diǎn)自己的行為，畢竟，中國公民文明素質(zhì)并不是作為一名游客才表現(xiàn)出來，要提高的不是游客素質(zhì)，而是全體國民的素質(zhì)。