辦公室人員要加強“四性”培養(yǎng)

辦公室是一個單位的辦事機構(gòu)，是溝通上下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的綜合部門，其工作的好壞直接影響整個工作的正常運轉(zhuǎn)，應(yīng)認識到所面臨服務(wù)對象的特殊性，工作任務(wù)的繁雜性，矛盾糾紛的不可預(yù)見性，在日常工作中必須認真履職盡責(zé)，充分發(fā)揮參謀助手和綜合協(xié)調(diào)作用，全面完成各項工作任務(wù)?！　?SPAN lang=EN-US>

一、增強主動性，營造良好的工作環(huán)境　　

作為辦公室人員，必須增強工作主動性，變被動接受任務(wù)為主動服務(wù)，努力營造良好的工作環(huán)境?！　?SPAN lang=EN-US>

（一）主動匯報工作，爭取領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。在日常工作中，要主動向領(lǐng)導(dǎo)多匯報、匯好報，與領(lǐng)導(dǎo)多交流、深交流，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解下屬單位工作動態(tài)。工作中發(fā)現(xiàn)問題要馬上同領(lǐng)導(dǎo)商量對策，并將工作報告寫得詳實清楚，切忌敷衍了事，從而爭取領(lǐng)導(dǎo)更多的重視、支持與幫助。匯報工作要充分詳實，即使不怎么重要的事情，也要詳細匯報，有些事看來是小事，但對領(lǐng)導(dǎo)來說，卻極有可能成為相當(dāng)重要的線索；對于不好的消息，越早匯報越有價值，匯報后領(lǐng)導(dǎo)可以及早采取相應(yīng)的應(yīng)對策略以減少損失?！　?SPAN lang=EN-US>

（二）主動溝通協(xié)調(diào)，爭取部門的支持。加強與平行單位的溝通協(xié)調(diào)，形成部門聯(lián)動。一方面要主動加強與上級辦公室之間的溝通，及時通報有關(guān)情況，對重要工作、重大問題要及時聯(lián)系、互相溝通，堵塞漏洞，消除分歧，統(tǒng)一步調(diào)，保證班子在思想上同心、目標(biāo)上同向、工作上同步，擰成一股繩、勁往一處使，聯(lián)結(jié)成一個有機整體，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)。另一方面要搞好部門之間的協(xié)調(diào)，加強同兄弟單位之間的聯(lián)系，對平行單位要善于商量，自覺克服“命令式”的工作方式，形成相互支持的工作合力。

（三）注重民聲信息，及時反饋群眾意見。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)獲取信息的重要機構(gòu)，是機關(guān)信息的傳遞交流中心。要增強工作的敏銳性、預(yù)見性，抓好基層信息的收集，報送，及時給領(lǐng)導(dǎo)反饋群眾心聲，反映基層單位貫徹落上級重大決策，推動重點工作的新經(jīng)驗、新作法。面對紛繁復(fù)雜的信息，一是要把握領(lǐng)導(dǎo)想知道什么？二是要把握該知道什么？要深入基層、了解民情民意，在眾多紛繁復(fù)雜的信息中篩選出最有參考價值的、領(lǐng)導(dǎo)最感興趣的信息，然后進行編輯整理，簡明扼要地及時傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)在最短的時間內(nèi)獲取更為詳實的資料，以減少決策的盲目性，增強針對性，提高準(zhǔn)確性。　　

（四）主動調(diào)查研究，爭取群眾的理解。應(yīng)經(jīng)常主動深入基層，深入一線，走訪群眾，開展民意調(diào)研，召開民情座談會，了解群眾情況，傾聽群眾呼聲，聽取他們的意見和建議，整理分析群眾反映的問題，提出對策建議，寫出專題調(diào)研報告，提交領(lǐng)導(dǎo)決策和參考。要主動幫助基層研究年度工作計劃、工作目標(biāo)，同時，積極創(chuàng)造條件，配合抓好干部隊伍建設(shè)；結(jié)合實際，完善相關(guān)規(guī)章制度，增強凝聚力和戰(zhàn)斗力；加強與職工交心談心，溝通交流，了解其思想動態(tài)，以及他們所面臨的苦衷和難處，并幫助化解工作中的誤會和分歧，以爭取廣大人民群眾的理解與支持。  

二、提升創(chuàng)造性，創(chuàng)新特色的工作方式　　

辦公室工作，每天都在做同樣的事，每天都在干同樣的活，極易造成思想上的模式化、工作上的固定化、行為上的疲軟化。在工作上要實現(xiàn)創(chuàng)新、創(chuàng)造，不斷爭創(chuàng)特色的工作新亮點?！　?SPAN lang=EN-US>

（一）加強文秘服務(wù)，切實提高服務(wù)能力。緊緊圍繞中心工作，努力搞好文秘服務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。按照精文簡會的要求，在減少會議、文件數(shù)量，提高會議、文件質(zhì)量，提升文秘服務(wù)水平上采取新舉措。堅持“程序不減、時間縮短、急事急辦、特事特辦”的原則，盡力疏通公文運轉(zhuǎn)“腸梗阻”，規(guī)范公文運轉(zhuǎn)程序和處理時限，健全各項規(guī)章制度，力爭做到急辦文件即到即辦、速辦文件從快辦理、一般文件及時辦理、起草文稿提前辦理，確保公文及時、有序、準(zhǔn)確、安全、高效運轉(zhuǎn)。在辦文方面，要按照規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的要求，狠抓文件起草、審核、簽發(fā)、復(fù)核等環(huán)節(jié)，確保公文快速有序地運轉(zhuǎn)，精簡文件數(shù)量，提高文件質(zhì)量。在辦會方面，對大型會議活動要建立審批制度，通過統(tǒng)籌考慮，合理安排，講求時效，盡可能地減少會議，并加大協(xié)調(diào)力度，提高會務(wù)服務(wù)質(zhì)量。在辦事方面，要堅持從工作的大局考慮每一個細小問題，力求把每一件事情都考慮得更周全，安排得更細致，處理得更完善，堅持高效率、快節(jié)奏，急事急辦，特事特辦。

（二）深入基層調(diào)研，科學(xué)提供決策參考。在日常工作中，要養(yǎng)成事事關(guān)心、處處留意的好習(xí)慣，要著眼長遠，做到“身在卒位，胸為帥謀”，要經(jīng)常深入基層一線，了解掌握第一手資料，將平常所見、所觀、所想、所感，都及時收集整理給領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便為領(lǐng)導(dǎo)提供決策信息和智力支持。緊扣重點工作、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點、群眾反映的熱點，切實搞好重點課題的調(diào)查研究，認真落實重點課題集體攻關(guān)調(diào)研制度，按照“定性準(zhǔn)、站位高、角度新、內(nèi)容實、反應(yīng)快、參謀準(zhǔn)”的要求，深入基層采寫有價值的調(diào)研文章，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了智力參謀。

（三）主動交換意見，爭取職工的配合。在日常工作中，對職工要避免簡單的“指教式”工作方式，要主動與職工交換意見，虛心聽取他們的意見，努力營造團結(jié)互助的良好工作氛圍。一方面，可以采取個別談話、召開座談會等方式，充分聽取職工對辦公室工作的建議意見，認真傾聽職工的心聲，了解他們在想什么？最需要什么？最盼望解決什么問題？并通過談話了解掌握他們對辦公室發(fā)展提出的科學(xué)、合理化建議。另一方面，根據(jù)職工的所需所求，在尊重職工意愿的前提下，盡可能地幫助其解決實際困難，解決他們的后顧之憂，讓他們能夠全身心地投入工作。

（四）強化政務(wù)督查，落實領(lǐng)導(dǎo)決策。在事務(wù)管理和工作督查中，往往會遇到很多矛盾和阻力，這就要求我們必須練就一副“鐵腰桿”，敢于堅持原則，強化政務(wù)督查，落實領(lǐng)導(dǎo)的各項決策。一方面，要嚴(yán)格按機關(guān)各項制度進行管理，一項一項抓落實，必要時得拉下臉面，頂?shù)米毫?，對不服從管理、不按制度辦事的人和事進行必要的行政和經(jīng)濟處罰。另一方面，要以大局為重，以工作為重，不怕得罪人，創(chuàng)新工作機制，狠抓領(lǐng)導(dǎo)決策的跟蹤督查，要敢于借助領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和“上方寶劍”，大膽揭露工作不落實的問題，大膽揭露妨礙決策執(zhí)行的問題，確保各項決策全面貫徹落實。

三、發(fā)揮前瞻性，提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)　　

作為辦公室人員，凡事要思想在前，謀在先，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的參謀服務(wù)，不斷強化部門溝通協(xié)調(diào)，以求均衡發(fā)展，注重職工、群眾的思想動向，把問題解決在萌芽狀態(tài)?！　?SPAN lang=EN-US> 

（一）超前謀劃，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策。要主動走出去收集信息，把捕捉信息的視覺對上放在黨和國家的大政方針和產(chǎn)業(yè)政策上，對外延伸到搜集發(fā)達地區(qū)的先進經(jīng)驗上，對下涵蓋到縣域經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、群眾生活等方方面面上來，增強信息對政府工作的引導(dǎo)性。緊緊圍繞中心工作，按照“貼近領(lǐng)導(dǎo)搞調(diào)研，服務(wù)決策謀大事”的思路，及時捕捉發(fā)展中的熱點和難點問題，形成一些貼近實際、針對性強的調(diào)研題目。并堅持做到下基層，摸實情、講真話，及時發(fā)現(xiàn)問題，揭示事物本質(zhì)，提供問題性、預(yù)測性、超前性的調(diào)研報告，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供參謀服務(wù)。　　

（二）加強溝通，協(xié)調(diào)部門均衡發(fā)展。主動溝通協(xié)調(diào)，加強部門之間的信息交流，主動交換意見，明確和細化部門的責(zé)任，充分發(fā)揮基層和部門的作用，形成快速靈敏、運轉(zhuǎn)高效、協(xié)調(diào)有力的工作機制，保證政府職能部門各項工作的順利開展。要發(fā)揮好樞紐作用，促使各級各部門正確理解領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策，腳踏實地的去落實決策。要處理好原則性和靈活性的關(guān)系，既要善于根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)和意圖，按職責(zé)分工分解任務(wù)，又要機動靈活地處理分工不明確的問題；既要依法辦事、依政策辦事，又要廣泛聽取意見，分別對不同情況做出妥善處理。全面細致地了解各部門、各行業(yè)在發(fā)展過程中存在的問題，并及時準(zhǔn)確地與有關(guān)部門交流信息、溝通情況，找準(zhǔn)問題存在的根源，并提出合理化建議，以便領(lǐng)導(dǎo)在下階段的實施過程中及時調(diào)整方案，以實現(xiàn)各項事業(yè)均衡協(xié)調(diào)發(fā)展。   

（三）理解包容，幫助職工健康成長。常懷一顆包容之心，對內(nèi)部職工切不可小肚雞腸、斤斤計較，對職工的錯誤和不足也不可視而不見、充耳不聞。要正確面對辦公室內(nèi)部的批評者、誤解者、冷嘲熱諷者。是誤解的，就交給時間去澄清；是批評的，就正確認真并加以改進；是冷嘲熱諷的，回應(yīng)一個寬容的微笑。關(guān)心愛護職工，幫助他們成長。對待同志要虛懷若谷、寬厚待人，能容人勝己、不嫉賢妒能，為職工健康成長營造良好的育人氛圍。只有這樣，才能贏得更多的同志對辦公室工作的支持與合作，工作環(huán)境就會更加寬松和諧?！　?SPAN lang=EN-US>

（四）提前介入，化解群眾矛盾糾紛。在平常的工作中，常常面臨諸多矛盾糾紛，我們必須提前介入矛盾糾紛之中，認真查找問題原因，仔細分析解決問題的辦法，把矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)，盡力化干戈為玉帛、化尖銳為平和。一方面，要敢于面對矛盾，在矛盾糾紛面前，決不退縮，要認真分析矛盾的性質(zhì)，從眾多的矛盾中分清輕重緩急，找出矛盾產(chǎn)生的根源，尋求解決的最佳辦法。另一方面，要用熱心腸去化解矛盾的堅冰，對矛盾當(dāng)事人要動之以情，曉之以理，用真心、真情去感化、教育矛盾當(dāng)事人。要善于換位思考，切中要害，把握根本，在心與心的溝通、情與理的交融中去化矛盾于無形。　　

四、強化自覺性，提高自身的工作能力　　

社會在不斷的發(fā)展變化之中，我們每天所面對的人和事也在不斷更新。作為辦公室人員，更要努力學(xué)習(xí)，加強工作自覺性，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要。　　

（一）增強恐慌意識，強化學(xué)習(xí)的緊迫感。辦公室的工作綜合性強，涉及面廣。不僅需要熟悉、精通辦公室文秘、信息、調(diào)研、督查、協(xié)調(diào)、后勤等工作，還需要知曉工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)、教育、文化、衛(wèi)生等領(lǐng)域的法律、法規(guī)、政策和業(yè)務(wù)知識。在信息化社會的今天，知識更新率加快，形勢發(fā)展咄咄逼人，更需要我們學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，要樹立知識本領(lǐng)的恐慌感、要有競爭的壓力感，永不懈怠，永不滿足地加強學(xué)習(xí)，用現(xiàn)代化的理論知識武裝自己的頭腦?！　?SPAN lang=EN-US>

（二）堅持終身學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。按照終身學(xué)習(xí)的要求，要計劃性地推進素質(zhì)提升。特別要加強政治理論學(xué)習(xí)，做政治上的明白人，要認真學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論，學(xué)習(xí)黨的十七大精神，把握黨的基本路線，把握科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)，把握和諧社會建設(shè)的要求，只有這樣，才能站得高看得遠，政治上不糊涂、方向上不偏差。要加強辦公室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)文秘、信息、保密、檔案、電子政務(wù)等業(yè)務(wù)知識，做工作上的內(nèi)行人?！　?SPAN lang=EN-US>

（三）注重學(xué)以致用，提升實際工作能力。堅持學(xué)以致用，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動工作的實際能力。讀書不在多，關(guān)鍵在于消化，學(xué)習(xí)不在于背多少名言警句，關(guān)鍵在于理論聯(lián)系實際，學(xué)習(xí)致用。在學(xué)好理論的基礎(chǔ)上，把調(diào)查研究作為基本功，在聯(lián)系實際思路、謀對策上下真功夫，在把思路對策付諸實施上出實招。只要持之以恒地堅持下去，就會在用心謀事的過程中、在聯(lián)系實際的過程中、在工作實踐的過程中，不斷提高自身的工作水平和工作能力，推動各項工作創(chuàng)新發(fā)展?！　?SPAN lang=EN-US>