1，只有創(chuàng)新才是推動績效的根源。企業(yè)追求的卓越績效，并不只是企業(yè)當(dāng)前或短期內(nèi)所面臨的財(cái)務(wù)環(huán)境，還應(yīng)該包括未來幾年甚至更長時間里，企業(yè)在行業(yè)中的地位。

    短期來看，可以通過各種內(nèi)部流程優(yōu)化提高企業(yè)的績效，但長期來看的話，只有那些能夠保持創(chuàng)新的態(tài)度、掌握創(chuàng)新技術(shù)、跟上產(chǎn)業(yè)升級步伐的企業(yè)，才能創(chuàng)造卓越的績效?！Ｉ苋驊?zhàn)略與運(yùn)營資深董事總經(jīng)理唐大衛(wèi)（David Thomlinson）

厲教授，唐大衛(wèi)的觀點(diǎn)，您覺得對旅游企業(yè)（旅行社、酒店、景區(qū)等等）來說有沒有借鑒意義？您能不能融合旅游企業(yè)案例加以闡述？。

旅游企業(yè)要想長期持續(xù)的發(fā)展，必須有核心競爭力，這個核心競爭力既來自過去創(chuàng)新所形成的自有知識產(chǎn)權(quán)或其他排他性核心資產(chǎn)，也來自隨著外部經(jīng)濟(jì)社會以及技術(shù)環(huán)境變化而保持動態(tài)跟隨能力、動態(tài)創(chuàng)新能力。在外部環(huán)境激烈變革的環(huán)境中，恐怕后者可能來得更加重要。因?yàn)榄h(huán)境的變遷可能使得原來作為核心競爭力來源的資產(chǎn)或能力會不斷貶值。這一點(diǎn)可能在技術(shù)方面表現(xiàn)的更加突出。比如攜程原來的運(yùn)營模式給企業(yè)帶來極大的市場競爭力，取得了非常大的成就，但后來面臨著來自去哪兒網(wǎng)等企業(yè)的競爭，面臨著移動互聯(lián)技術(shù)發(fā)展的深刻影響，這就要求攜程加快適應(yīng)新環(huán)境進(jìn)行創(chuàng)新的步伐，只有這樣才能將攜程真正打造成一個偉大的企業(yè)、持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。無論是攜程的精益服務(wù)也好還是最近推進(jìn)的內(nèi)部創(chuàng)新等新的舉措也好，我想都是基于這一層面戰(zhàn)略思考后的戰(zhàn)略應(yīng)對。

2，創(chuàng)新不僅是創(chuàng)意和創(chuàng)造性，實(shí)際上創(chuàng)新和這兩個沒有太大的關(guān)系，更重要的是怎樣處理這個概念。有創(chuàng)意是不難的，更難的是你如何選擇到底哪個創(chuàng)意是最合適的，最后可以變成世界上暢銷的產(chǎn)品?！▏R賽商學(xué)院副院長Roland BEL教授

厲教授，您認(rèn)同他的觀點(diǎn)嗎？您覺得這個觀點(diǎn)對旅游企業(yè)意味著什么？

這的確非常重要，任何創(chuàng)意創(chuàng)新都需要跟市場的實(shí)際情況相結(jié)合，而且有些創(chuàng)意創(chuàng)新的市場化還需要依賴于其他配套措施，只有相關(guān)的配套條件成熟了，這些創(chuàng)意創(chuàng)新才能真正釋放出它的市場潛力。否則很有可能讓積極創(chuàng)新的先鋒企業(yè)很不幸地成為先烈企業(yè)。

3，企業(yè)覺得產(chǎn)品是我的，所以我比用戶更了解產(chǎn)品，實(shí)際上并非如此，用戶會用你的產(chǎn)品，所以他們會更了解。我們看到有這么一種趨勢越來越明顯，就是用戶創(chuàng)新。什么叫做用戶創(chuàng)新？這個創(chuàng)新是用戶做出來的。

您覺得旅游企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新應(yīng)該采取哪些方式？作為第三產(chǎn)業(yè)的旅游企業(yè)，其產(chǎn)品更多的是適用客戶體驗(yàn)，您覺得用戶創(chuàng)新對旅游企業(yè)的意義是什么？

用戶創(chuàng)新概念可能想強(qiáng)調(diào)的是用戶在創(chuàng)新中的重要性，這一點(diǎn)毋庸置疑。不過任何一個真正強(qiáng)大的企業(yè)，都會不由自主的關(guān)注用戶，所謂的“同理心”、“換位思考”講的其實(shí)就是要強(qiáng)調(diào)用戶的使用體驗(yàn)，要從用戶的角度思考、評價(jià)與創(chuàng)新。當(dāng)然，通過觀察用戶對產(chǎn)品的使用，的確可能發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者使用產(chǎn)品的新的方式，這些新的使用境況可以作為企業(yè)原有產(chǎn)品的用途擴(kuò)展，并通過對這些新擴(kuò)展的用途來激烈其他的潛在消費(fèi)者的消費(fèi)，拓展原有產(chǎn)品的新市場。

但是，企業(yè)在關(guān)注用戶在創(chuàng)新中的作用的同時，也不能過分依賴。因?yàn)橛脩粑幢啬芮逦孛枋龀鰧ξ磥懋a(chǎn)品的需求，所謂企業(yè)要挖掘需求、創(chuàng)造需求就是指很多時候需要發(fā)揮企業(yè)的主觀能動性、專業(yè)性。適應(yīng)需求、挖掘需求、創(chuàng)造需求所對應(yīng)的會形成不同類型的企業(yè)和不同類型的企業(yè)家。而像蘋果這樣的企業(yè)恐怕更多的做的是創(chuàng)造需求的文章，在蘋果創(chuàng)新出Iphone之前，可能沒有多少用戶在這里起作用，盡管用戶對于Iphone產(chǎn)品的完善，即改進(jìn)型創(chuàng)新具有重要的意義。

4，錢不能帶來創(chuàng)新，只有人才能創(chuàng)新。創(chuàng)新工作的質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要得多。成功的創(chuàng)新在最初和最關(guān)鍵的階段，往往并不需要大量金錢，而是需要幾個很能干的人受到創(chuàng)新的鼓舞，愿意全身心地投入艱苦的工作?！说?德魯克（Peter F．Drucker）

您能不能結(jié)合您已知旅游企業(yè)案例，闡述一下人才在旅游企業(yè)創(chuàng)新過程中的重要作用？

我覺得在這方面國旅總社曾經(jīng)在陳榮CEO的帶來下，創(chuàng)造中高層管理者的讀書會模式，這種模式對于建設(shè)學(xué)習(xí)型的組織，從而激發(fā)人們的學(xué)習(xí)熱情、提升專業(yè)技能和更廣闊的視野是有非常大的幫助的。只有有知識、有遠(yuǎn)見、有洞識、有激情、有歸屬感的員工，才能成為企業(yè)不斷創(chuàng)新進(jìn)取的不竭動力。這幾年國旅總社的快速發(fā)展，國旅股份上市后良好的績效表現(xiàn)，我想很能說明這個問題。