1、物流企業(yè)的管理知識包括：

　　顯性知識和隱性知識

　　顯性知識主要指企業(yè)章程、操作規(guī)程、設施使用說明等明文信息；隱生知識主要指存在于員工頭腦或企業(yè)文化中隱含的經(jīng)驗類信息。顯性知識體現(xiàn)在企業(yè)的文件、資料、說明書及報告中，其數(shù)量像露出水面的冰山尖端；隱性知識很難用語言或書在材料進行準確描述，但數(shù)量卻似隱藏在水中的巨大的冰山底部。例如，業(yè)務人員的關系網(wǎng)，客戶群、每個客戶的接待方式、聯(lián)系方法及其需求偏好，以及出現(xiàn)各種問題時的處理方法等。

　　此外，還包括內部知識和外部知識

　　內部知識主要表述是什么、為什么（怎樣做和是誰）知識。是什么的知識主要指關于物流企業(yè)事實方面的知識。為什么的知識主要提物流企業(yè)的經(jīng)營特點，比如為什么經(jīng)營某種商品而非其他商品等。怎么做的知識主要指員工的作業(yè)技術和工作能力。比如業(yè)務員的營銷策略等。是誰的知識主要指在企業(yè)日常經(jīng)營中如果出現(xiàn)問題知道應該請教誰。

　　外部知識主要是指存在于企業(yè)外部、與企業(yè)經(jīng)營有關的信息，掌握物流企業(yè)外部知識是適應外部環(huán)境、利用外部條件進行物流經(jīng)營活動的基礎。其管理的核心在于能否盡可能地將外部知識運用到物流企業(yè)內部，以保證企業(yè)內部與外部知識的系統(tǒng)性和連續(xù)性。

　　2、物流企業(yè)的知識管理

　　物流企業(yè)的知識管理主要指幫助員工對擁有的知識進行反思，促進員工運用知識進行交流，并發(fā)展相應的管理技術及改善企業(yè)的組織結構，物流企業(yè)知識管理實質是把存在于企業(yè)中的人力資源、信息技術、市場競爭力及經(jīng)營戰(zhàn)略協(xié)調統(tǒng)一，共同為企業(yè)的發(fā)展服務。在我國物流企業(yè)的知識管理思想尚未普及的條件下，本文建議道德需要做她以下幾方面的基礎工作。

 
　　企業(yè)知識的編碼化 物流企業(yè)知識的編碼化是指將企業(yè)的知識進行分類整理，采用格式化描述，實行規(guī)范化管理的過程。物流企業(yè)通過編制企業(yè)質量管理手冊、工作流程、工作指南、工作記錄等文件，將顯性知識實現(xiàn)編碼化?，F(xiàn)階段我國的物流企業(yè)基本完成了顯性知識的編碼化過程。而存在于企業(yè)員工頭腦中的隱性知識大多沒有進行格式化描述，因此物流企業(yè)知識的編碼化管理重點主要是將隱生知識轉化為可以交流和共享的顯性知識。

　　先進的計算機技術可以協(xié)助物流企業(yè)高效地進行知識的編碼。國內外一系列成熟的管理軟件不但能有效地進行企業(yè)知識的編碼化，還能運用編碼的知識進行深入分析，例如IBM公司的客戶（信息基礎資料）、客戶喜好、客戶潛在需要、客戶聯(lián)系方式等）的收集及編碼，還能根據(jù)客戶及利用客戶信息進行企業(yè)創(chuàng)新工作的實際工作經(jīng)驗或在某一領域有很高建樹，掌握著大量的隱性知識。運用專家知識管理軟件，可以進行專家知識的收集及編碼。

　　建立與完善企業(yè)知識網(wǎng)絡 物流企業(yè)的信息網(wǎng)絡是知識共享與交流的平臺。目前，我國物流企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要面向企業(yè)內部，相對封閉，沒有形成一個相互連接、互通有無、相互依存的信息網(wǎng)絡，信息資源的潛在效益也遠遠沒有發(fā)揮。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，物流企業(yè)與外部的聯(lián)系越來越重要，在強調對企業(yè)內部知識管理的同時，物流企業(yè)應建立與完善外部知識網(wǎng)絡，充分利用外部知識，提高企業(yè)創(chuàng)新能力，物流企業(yè)在實現(xiàn)知識編碼化的基礎上，可采用供應鏈管理軟件對供應商、制造商、銷售商、顧客構成的網(wǎng)絡進行物流、信息流管理，降低運營成本，提高物流服務質量。