在這個快速發(fā)展且高度競爭的領(lǐng)域，制定一個移動策略已經(jīng)成為了必要的武器。

　　有一點是肯定的：無論那些少數(shù)的質(zhì)疑者提出什么意見，手機渠道都肯定會繼續(xù)成為旅游公司策略中的一部分。

　　來自各種渠道的調(diào)查結(jié)果都支持上述觀點。IDC公司預(yù)測在2015年以前，智能手機的銷售量將達(dá)到9.82億臺。摩根士丹利的調(diào)查則顯示，在2014年以前，手機網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量將超越傳統(tǒng)的電腦網(wǎng)絡(luò)用戶。

　　旅游公司似乎也十分重視上述趨勢：最近一份航空公司IT趨勢報告表明，90%的航空公司計劃在2015年以前通過手機渠道來銷售機票。

　　手機領(lǐng)域正出現(xiàn)什么趨勢和機遇呢？以下是該領(lǐng)域的五大中心主題：

　　1. 智能手機將繼續(xù)成為重要的渠道，它不僅僅是last minute預(yù)訂渠道

　　對在線酒店預(yù)訂品牌Hotel Tonight而言，2012年的最大趨勢是智能手機的用戶數(shù)量不斷增長以及消費者的每日活動從使用臺式電腦轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂每诖械氖謾C設(shè)備上網(wǎng)。

　　Hotel Tonight的COO Jared Simon表示，“我們認(rèn)為智能手機將成為新型的手提電腦，這將使企業(yè)面臨著巨大的機遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?！?/P>

　　ComScore的客戶服務(wù)副總裁Chris Blakely似乎也表達(dá)了類似的意見。

　　對他而言，最大的趨勢是：

　　“智能手機用戶數(shù)量的增長以及Android和iOS平臺的使用，這兩個因素將是‘所有旅游公司手機策略的主要推動力量’?！?/P>

　　HebsDigital的總裁兼CEO Max Starkov表示，對很多公司而言，手機渠道已經(jīng)成為一個真正的旅游計劃和酒店分銷渠道，特別是那些“針對開車客人和last-minute市場”提供服務(wù)的公司。

　　但隨著行業(yè)不斷發(fā)展，上述情況也會發(fā)生改變。Priceline的企業(yè)策略副總裁Todd Henrich表示，所有調(diào)查都表明了一個事實：消費者對手機的依賴性越來越大，不久后他們將使用手機設(shè)備來預(yù)訂所有旅游產(chǎn)品。他補充說，這一趨勢將不會僅限于last-minute旅游預(yù)訂。

　　2. 手機商務(wù)領(lǐng)域正不斷發(fā)展，但相關(guān)的技術(shù)支持還有待完善

　　使用智能手機來操作交易、支付賬單、購買和進(jìn)行交互的用戶可能還不多，但這一情況正發(fā)生改變，因為越來越多消費者都逐步適應(yīng)了使用手機進(jìn)行業(yè)務(wù)交易。

　　這一趨勢將不斷加強，在線旅行社Orbitz 5月在其報告中稱，600萬用戶使用手機設(shè)備來搜索旅游產(chǎn)品，相比去年的數(shù)據(jù)增長了超過一倍。

　　今年第一季度，Orbitz網(wǎng)站9%的酒店預(yù)訂通過手機設(shè)備完成。

　　Comscore發(fā)現(xiàn)手機交易相關(guān)的業(yè)務(wù)類別都實現(xiàn)了強勁的全面增長。Blakely表示，“越來越多消費者都適應(yīng)了使用手機進(jìn)行交易，這一趨勢將不斷加強?！?/P>

　　至于什么技術(shù)將在手機商務(wù)領(lǐng)域中取得優(yōu)勢，這一點還有待觀察。

　　Simon表示：

　　“如果某種技術(shù)能讓手機設(shè)備的商務(wù)操作變得更為簡單，那這種技術(shù)將吸引大量用戶。我很希望有一天我不需要再攜帶錢包出門，我認(rèn)為這一天很快就會來臨。近場通訊技術(shù)（以下簡稱“NFC”）并不是實現(xiàn)上述目標(biāo)的唯一方法，但這一技術(shù)很有可能為行業(yè)帶來變革。”

　　Blakely卻不太同意上述看法，他提出，只有少部分消費者擁有支持NFC的手機，信用卡公司、手機運營商和其它公司將繼續(xù)想方設(shè)法在“支付流程中獲利”。

　　“使用手機來通過現(xiàn)有服務(wù)（如PayPal）進(jìn)行在線支付的用戶數(shù)量不斷增多，Square和Level Up等很多創(chuàng)業(yè)公司也開始針對支付提供銷售點解決方案和忠誠度追蹤服務(wù)。”

　　3. 社會媒體、本地化和手機的融合并非無法實現(xiàn)

　　社會媒體、本地和手機這三個領(lǐng)域正不斷增長，這對旅行者來說是好消息，旅游供應(yīng)商則不應(yīng)忘記這一增長趨勢將為它們帶來一些機遇。

　　Blakely表示：

　　“旅途中的消費者現(xiàn)在可以非常簡單地定位一個陌生城市和發(fā)現(xiàn)景點、查找商店或餐廳，這是前所未有的體驗?！?/P>

　　Simon認(rèn)為純粹的社交網(wǎng)站將需要使他們的產(chǎn)品適用于智能手機的多種功能，否則它們將錯失良機。

　　Foursquare公司非常了解上述變化趨勢，因此它將轉(zhuǎn)型為從提供地點簽到提供全面的當(dāng)?shù)鼐包c發(fā)現(xiàn)和推薦服務(wù)以及銷售機會。

　　有人認(rèn)為Facebook的作用和影響被過分夸大，因此他們會忽視這家公司，這種看法也許不夠客觀。近幾個月Facebook一直在考慮應(yīng)如何通過手機服務(wù)將其流量變現(xiàn)，很多旅游內(nèi)容品牌也將很清楚地看到這一問題。

　　4. 通過手機渠道提供折扣是一個錯誤

　　Starkov宣稱，“酒店經(jīng)營者現(xiàn)在最常犯的錯誤就是通過手機渠道來提供折扣。”

　　以下是酒店經(jīng)營者必須認(rèn)真考慮手機策略的原因：

　　 不要被利益誘惑而提供折扣！不要通過手機折扣商店、OTA和限時銷售網(wǎng)站提供折扣。

　　 在自身的手機網(wǎng)站和手機營銷渠道投入資源，以提升last-minute預(yù)訂。

　　 在最后時刻對真正的最優(yōu)可用價格（BAR）進(jìn)行營銷。

　　 始終保持價格一致性和品牌美譽度。

　　5. 考慮地理、電視、營銷渠道和平板電腦等因素

　　Hotel Tonight的COO Simon表示，“如果一些服務(wù)能將地理因素、使用情況和其它環(huán)境納入考慮范圍，在用戶進(jìn)行實際行動之前就已經(jīng)了解他們的需求，那這些服務(wù)可能很快就能在手機領(lǐng)域獲得成功?！?/P>

　　Blakely認(rèn)為旅游公司應(yīng)密切關(guān)注的趨勢是多屏服務(wù)，它們使你的屏幕可以流暢地實現(xiàn)電話-平板電腦-電腦-電視的轉(zhuǎn)換（或以相反的順序），并提供基于云的內(nèi)容、體驗和購物車信息同步服務(wù)。

　　Google此前曾宣稱其7%的搜索來自平板電腦，而來自手機和臺式電腦的搜索分別占14%和79%。

　　但旅游公司還是需要關(guān)注這一渠道的快速增長，盡管目前很多用戶都是在家中使用該設(shè)備，但它正成為商務(wù)旅行者在旅途中需要攜帶的設(shè)備。

　　HebsDigital的總裁Starkov表示，無論你今天在平板電腦瀏覽了什么內(nèi)容，該渠道在2013年才開始真正地發(fā)揮主要作用。

　　Starkov稱旅游營銷人員應(yīng)為手機領(lǐng)域安排更多預(yù)算，他們在手機營銷策略的預(yù)算至少應(yīng)占全部數(shù)字營銷預(yù)算的15%。

　　比方說，他們需要更專注于優(yōu)化和升級手機網(wǎng)站、進(jìn)行SEO、提供手機版展示廣告和實施短信營銷策略。因此旅游公司在來年需要把這些舉措都列入到策略中。

　　在可預(yù)見的未來，手機將成為中心舞臺。如果旅游公司對這一點提出任何質(zhì)疑，那它們現(xiàn)在就可以告別歷史舞臺了。 (Wing 編譯)