電子商務公司開始反思了。炒概念、燒錢、價格戰(zhàn)，是它們過去的競爭法寶，但誰都知道這不是長久做法。未來的電子商務該如何做？在6月21日舉行的2012電子商務產(chǎn)業(yè)（上海）峰會上，蘇寧副董事長孫為民、1號點董事長于剛、中國新蛋網(wǎng)總裁周昭武等發(fā)表了對電子商務未來發(fā)展趨勢的預測。
 
消費者體驗
消費者的體驗當下或者未來，都會作為軟實力的主要組成部分，將對電商的存亡舉足輕重。電子商務早已不再只是一個商品銷售的渠道，消費者在這當中擁有更強的主動力?！邦櫩腕w驗是區(qū)分一個電商優(yōu)秀還是平庸的衡量標準?！币惶柕甑亩麻L于剛說，“顧客體驗的細化指標是電商經(jīng)營的基石?！睂οM者體驗的追求將遍布電商的整個經(jīng)營系統(tǒng)，包括流程和系統(tǒng)的簡易人性化、數(shù)據(jù)挖掘的個性化、快速完整的問題處理，乃至細化到每個工作崗位，配送、客服、IT、產(chǎn)品、市場、倉儲、質(zhì)檢，都將有具體的經(jīng)營指標，保障消費者體驗。
 
 產(chǎn)品差異化
產(chǎn)品和服務的差異化將是電商脫離“大浪淘沙”流血競爭階段的唯一出路，差異化將很好地化解“價格戰(zhàn)”類的正面沖突。產(chǎn)品的差異化也意味著運營手段相應的差異化，孫為民設想了更具體的部署：大眾商品由消費驅(qū)動，形成規(guī)模物流，需要精細化的運營來做好；窄眾商品，需要信息和物流資源的共享；個性化商品則需要私密化的營銷。
 
營銷回血
高昂的營銷和運輸成本，是電商們最頭疼的問題之一，無止境的價格戰(zhàn)更是電商發(fā)展惡性循環(huán)的大毒瘤。周昭武說：“電商正在走向轉(zhuǎn)型之路，破除高投入、負利潤的失衡局面，回歸商業(yè)本質(zhì)，讓營銷不再流血?！彪娚绦螒B(tài)將依靠客戶體驗扭轉(zhuǎn)，用獨特的價值取代低廉的價格。

一淘網(wǎng)展示廣告業(yè)務部總監(jiān)霍志剛則提出具體方案，迎合消費者對“碎片化”信息的需求。在流量碎片化的時代，通過對消費者資源、數(shù)據(jù)、流量的整合，針對性投放廣告，將取代“價格戰(zhàn)”，成為更有力的營銷手段。
 
 多元平臺
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進入電子商務領域成為趨勢，平臺的選擇是多元的，自運營、代運營或者兩者兼有。在不同的平臺上用不同方法做一件事，亦或者在不同的平臺上分工合作完成一件事，麥德龍電商總經(jīng)理胡興民給出了他的答案——不同平臺功能的差異化。麥德龍的實體店、自建電商平臺以及淘寶店都承擔著明確的不同功能。實體店商品種類超過4萬，自建平臺在1萬左右，淘寶店只有500種，淘寶平臺的營銷作用不言而喻?！白钪匾膬牲c，一是破解門店和電商的競爭心態(tài)，二是各項數(shù)據(jù)指標做到線上線下互相匹配。”

“線上線下合作，自營和平臺合作，復合電商是共性的發(fā)展趨勢。”孫為民說。