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一、只做自己該做的事 1、授權(quán)是“讓別人去做原來屬于自己的事情”。 2、授權(quán)是管理最重要的組成部分。 3、管理者永遠(yuǎn)不要幻想一個(gè)人獨(dú)攬大局；“無權(quán)不攬，有事必廢”－一個(gè)不愿授權(quán)、什么都干的管理者，什么都干不好”。 4、能用他人智慧去完成自己工作的人是偉大的。 小結(jié)：授權(quán)每個(gè)員工都意義匪淺。授權(quán)數(shù)倍、數(shù)百倍地?cái)U(kuò)大了員工的發(fā)揮的空間。這種空間賦予員工的是自由、是尊重、是信任、是機(jī)遇，也是權(quán)力。而賦予管理者的是績(jī)效，是成功，是遠(yuǎn)大的前景。 二、信任是授權(quán)不可動(dòng)搖的原則 1、不信任值得信任的人，你得到的將是最大的危險(xiǎn)。 2、缺乏信任的授權(quán)，會(huì)使員工喪失動(dòng)力，降低工作效率。 小結(jié)：授權(quán)只有運(yùn)行在信任的軌道上，才能產(chǎn)生可喜的正面效應(yīng)，達(dá)到最終目的－更好地實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值。 三、目標(biāo)是授權(quán)的靈魂 1、當(dāng)一個(gè)人知道他的目標(biāo)方向，這世界都會(huì)為他開路。 2、只有清晰地知道目標(biāo)，管理者的目標(biāo)管理法才會(huì)有效。 3、設(shè)立目標(biāo)的藝術(shù)－挑戰(zhàn)性、多樣化、網(wǎng)絡(luò)化、可考核、遠(yuǎn)大性。 4、不要在沒有考慮授權(quán)對(duì)象的情況下就選擇一個(gè)授權(quán)目標(biāo)－適合某個(gè)員工的任何或目標(biāo)也許完全不適合另外一個(gè)人。 小結(jié)：目標(biāo)是一個(gè)人意志的體現(xiàn)，是一個(gè)人努力的依據(jù)，也是鞭策一個(gè)人向前邁進(jìn)的動(dòng)力和源泉。當(dāng)一個(gè)人明確了他的目標(biāo)方向，這世界就會(huì)為他開路。 四、自尊是授權(quán)的激勵(lì)工具 1、自尊是授權(quán)的鼓勵(lì)工具：管理者越增進(jìn)員工的自尊感，也就越能激勵(lì)他們?nèi)氖率跈?quán)任務(wù)。 作。 小結(jié)：自尊，是一種新的授權(quán)鼓勵(lì)工具，管理者正視這一工具的存在，滿足員工與日俱增的“自尊”需求，員工就會(huì)表現(xiàn)得更為積極，更為合作。 五、愈注意反饋，授權(quán)離成功愈近 1、沒有管理者的反饋，員工就會(huì)沿著同樣的路走下去。當(dāng)員工不知道干得怎樣時(shí)，就無法朝著目標(biāo)有效地努力。 2、選擇積極的反饋方式：?jiǎn)T工對(duì)于好消息的反饋總是不飽和的，但壞消息無論多少也總是顯得“太多”。因此，當(dāng)你要表達(dá)一個(gè)不太好的反饋時(shí)，要非常小心、一旦方法不當(dāng)，就會(huì)挫傷員工的積極性。例如可以選擇－“我可不可以對(duì)……提出一點(diǎn)建議？”、“我能不能談?wù)剬?duì)……的感覺？” 3、自下而上的員工反饋：有效的授權(quán)在形成授權(quán)方案時(shí)，還包括一個(gè)授權(quán)反饋系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)的流向方向也并非單純的自上而下，真正的反饋是雙向的。不知道員工像什么，管理者想什么也會(huì)不著邊際。 4、一個(gè)管理者必須接收來自員工的所有消息，無論好壞，悉數(shù)接納。否則，他們就會(huì)被虛假的煙霧所迷惑。 5、一個(gè)管理者應(yīng)控制好自己的情緒，給員工真實(shí)反饋信息提供輕松的環(huán)境。不要讓員工揣摩你當(dāng)時(shí)的心情好壞來決定是否反饋或虛假反饋。 6、要避免虛假的信息反饋，最有效便捷的途徑就是積極贊揚(yáng)那些能夠真實(shí)反饋的員工，強(qiáng)化他們繼續(xù)反饋的意愿。 小結(jié)：反饋在授權(quán)過程中是不可缺少的，是授權(quán)的重要成分。沒有反饋，整個(gè)授權(quán)過程將不會(huì)完整。 六、尋找授權(quán)適度的平衡點(diǎn) 1、授權(quán)的教科書不是魔術(shù)師的箱子，一旦管理者親自打開它，授權(quán)平衡點(diǎn)的謎底和神秘之處便顯露無遺，是靠管理者用心去把握的藝術(shù)。 2、權(quán)力分享不僅是戰(zhàn)略的、理性的，它更應(yīng)當(dāng)是直覺的，應(yīng)根據(jù)具體場(chǎng)合、具體時(shí)間而有所不同。建立在智慧上的判斷，是尋得授權(quán)平衡點(diǎn)的關(guān)鍵。 3、踏上取得授權(quán)平衡的九層臺(tái)階：把握管理者與管理領(lǐng)導(dǎo)者之間的不同；理解管理者與權(quán)力之間的關(guān)系；了解應(yīng)該怎樣運(yùn)用手中的權(quán)力；接受權(quán)力的有限性；理解個(gè)人的缺陷會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的權(quán)力分享；接受權(quán)力分享的限制；與員工一同回顧現(xiàn)實(shí)；尋找權(quán)力分享不足的線索；接觸相互協(xié)調(diào)的文化。 小結(jié)：真正的自由和效率，既不是存在專制之中，也不存在于極端的放權(quán)民主之中，而是存在于適度的授權(quán)活動(dòng)中。 七、有效授權(quán)，始于聆聽，終于回答 1、管理者要想更有效地授權(quán)，就應(yīng)該了解自己的員工，了解他們的種種需求，從情感上贏得員工。 2、共鳴傾聽：溝通專家估計(jì)：10％是通過口述得詞語來進(jìn)行的，另外30％是通過聲音來完成的，而60％是通過肢體語言完成。因此，更重要的是通過眼睛和心靈來傾聽。 3、傾聽的藝術(shù)：管理者像手下聽取自己的命令那樣去傾聽自己?jiǎn)T工的心聲，特別是一些不甘不愿、欲言又止的話語，要善于聽出員工的“弦外音”。 小結(jié)：自然的力量塑造了人類，據(jù)說它賦予人類兩只耳朵和一張嘴巴，就是為了使人類多聽少說。傾聽，能使你更好地了解員工，更正確地授權(quán)。 八、正確對(duì)待員工犯下的錯(cuò)誤 1、員工犯錯(cuò)，在所難免：?jiǎn)T工之所以沒有正確地完成授權(quán)任務(wù)，常常意味著自己的授權(quán)沒有進(jìn)行徹底，控制不到位…… 2、不要以“重拳還擊重拳”：指正錯(cuò)誤是必要的，關(guān)鍵是適當(dāng)。指正一個(gè)人的錯(cuò)誤卻不降低他的自我評(píng)價(jià)，常需要管理者付出較平時(shí)十倍甚至百倍的努力。任何人的承受能力是有限的，如果對(duì)員工的指正超過其承受能力，員工會(huì)產(chǎn)生防御心理，像刺猬一樣自衛(wèi)，或者干脆對(duì)你的指正充耳不聞。 3、與其糾纏不休，不如強(qiáng)調(diào)改進(jìn)：過度強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤只會(huì)讓員工產(chǎn)生逆反心理，打擊其積極性。 4、給你的批評(píng)加點(diǎn)糖：批評(píng)夾在表揚(yáng)中間，然后提出問題，然后再說一些好話，給犯錯(cuò)的員工找個(gè)臺(tái)階。 5、管理者應(yīng)代人受過：管理者再一肩放下“擔(dān)子”的同時(shí)，另一肩要做好承擔(dān)授權(quán)工作中錯(cuò)誤的準(zhǔn)備。適當(dāng)?shù)爻袚?dān)錯(cuò)誤，是成功授權(quán)的一種手段。 小結(jié)：指正錯(cuò)誤是授權(quán)之必需，但是關(guān)鍵是適當(dāng)。面對(duì)恰當(dāng)?shù)淖l責(zé)，員工會(huì)在感激之余，自責(zé)自慚，自奮自強(qiáng)，把工作干得更好、更出色。 九、要放手，更要定期檢查 1、成功的管理者不僅是授權(quán)能手，更是控權(quán)的高手。 2、定期檢查的關(guān)鍵是了解員工的執(zhí)行情況。 3、定期檢查需要尋找平衡點(diǎn)：授權(quán)盯得太緊，容易抑制員工的想象力；但對(duì)于已經(jīng)駕輕就熟的員工，仍然需要被檢查。因此，如何掌握定期檢查的正確尺度，既檢查又不干涉內(nèi)政，是對(duì)每個(gè)管理者的挑戰(zhàn)。 小結(jié)：定期檢查是授權(quán)過程中的關(guān)鍵，也是授權(quán)藝術(shù)中復(fù)雜又微妙的一個(gè)方面。授權(quán)就像放風(fēng)箏，給檢查找個(gè)平衡點(diǎn)，要給它足夠的空間去翱翔。 十、逆向授權(quán)必使管理失敗 1、逆向授權(quán)，猶如金字塔被倒轉(zhuǎn)過來，由員工來授權(quán)管理者。 2、管理專家曾把員工遇到的“工作問題”形象地比喻成“猴子”?，F(xiàn)實(shí)工作中這只“猴子”常借助“逆向授權(quán)”之手，在員工和管理者之間跳來跳去。 3、猴子上跳的智慧：?jiǎn)T工通常是喜歡逃避問題，不愿主動(dòng)去解決問題，就會(huì)很容易將問題轉(zhuǎn)移到管理者那里，“喂養(yǎng)猴子”就成為管理者一個(gè)人的事情了。 4、授權(quán)使由主管指向下屬的：有些管理者成天手忙腳亂，逐一為員工做決定、拍板時(shí)，非但沒有意識(shí)到，自己被員工牽著鼻子走，處理一些本應(yīng)由員工處理的問題，在某種程度和某個(gè)方面上，正在淪落為員工的手下，反而沾沾自喜，沉迷于“收到尊重”、“大權(quán)在握”的美妙感覺中。 5、讓猴子呆在正確位置的錦囊妙計(jì)：1）訓(xùn)練猴子不要抬錯(cuò)腳－比如“我們有問題”，意味著員工越俎代庖的錯(cuò)誤。你可以明確告訴他們，“我有問題”才是他們惟一正確的發(fā)言方式。2）一開始就不要讓猴子的腳放在你的背上－你可以幫助他，但就是誰的問題一定要達(dá)成共識(shí)。 小結(jié)：無論什么時(shí)候，無論什么問題是什么，幫員工解決問題時(shí)，絕不能職責(zé)不分，引“猴”上身，讓員工的問題變成你的問題。 十一、重相馬更重馴馬 1、許多管理者抱怨我希望授權(quán)，可手下無將才，以致無法擺脫“伯樂”的桎梏。對(duì)任何公司而言，馴馬師常常要比伯樂更為重要。 2、寶馬不是天生的：管理者應(yīng)該有一個(gè)授權(quán)就能馬上接受任務(wù)的員工。如果沒有，就要培訓(xùn)出這樣的員工。 3、培訓(xùn)不可能立竿見影，它需要“馴馬師”付出艱辛的努力和百倍的耐心，慢慢引導(dǎo)員工，提供員工。 小結(jié)：培訓(xùn)員工是一種雙贏的行為。誰能用培訓(xùn)員工把員工舉起來誰就是強(qiáng)大的，恒久的。 十二、把權(quán)利力給合適的人 1、管理者更多的工作便是選擇適當(dāng)?shù)娜?。為一個(gè)合適的崗位選擇一個(gè)合適的人，要比改造一個(gè)原本就選錯(cuò)的人要容易得多。 2、管窺擇人竅門：把握好選人要素－對(duì)工作任務(wù)的了解、對(duì)員工能力的了解、對(duì)授權(quán)目的的了解。 3、管窺擇人誤區(qū)：1）最優(yōu)秀的是最合適的－最優(yōu)秀的并不是最合適的。從管理者角度講，挑選最優(yōu)秀的員工，是管理者只注重短期績(jī)效，不注重長(zhǎng)期計(jì)劃的短視行為。2）拒絕直覺－授權(quán)不是一門精確的科學(xué)，只要抓住機(jī)會(huì)，你完全可以相信你的直覺，讓“陌生的人”去試一試，很可能會(huì)給你意外驚喜。世上沒有絕對(duì)之事，對(duì)于直覺不全盤否定，也不全盤肯定方為明智之舉。3）選擇自己看得順眼的人，或者個(gè)性與能力與自己相仿的人，這樣很難彌補(bǔ)你的盲點(diǎn)，最終發(fā)出就是同一個(gè)聲音。 小結(jié)：只有挑選到合適的人選，才能通過授權(quán)滿足員工需要，為組織構(gòu)筑更好的未來。 十三、授權(quán)成功的“引渡人” 1、劉邦筑壇拜將（韓信）是授權(quán)藝術(shù)的典范。管理者在授權(quán)給下屬時(shí)，最容易犯的毛病就是輕率。 2、如果管理者只是很隨便地授權(quán)，或布置一項(xiàng)任務(wù)，就等于告訴被授權(quán)的員工這項(xiàng)任務(wù)不是那么重要。 3、員工做一件事情的動(dòng)力，與他們對(duì)這件工作的重要性的認(rèn)識(shí)，存在高度的正向相關(guān)性，只有當(dāng)他們認(rèn)為工作是重要有意義的時(shí)候，他們才會(huì)主動(dòng)地為之盡心盡力。 4、花點(diǎn)時(shí)間認(rèn)真開個(gè)授權(quán)會(huì)議，給員工解釋清授權(quán)工作，是非常必要地，它永遠(yuǎn)值得管理者為之付出時(shí)間。 5、聰明地管理者向員工“借智慧”，以讓授權(quán)會(huì)議計(jì)劃更加豐富完美，讓授權(quán)會(huì)議更加富有成果。 小結(jié)：關(guān)于成功授權(quán)，有一個(gè)永遠(yuǎn)有效地主題：“先計(jì)劃好時(shí)間，以免將來浪費(fèi)時(shí)間”；或者說是“與其以后你不斷抱怨，不如現(xiàn)在就將他們解釋清楚。”體現(xiàn)這些警示的最好地方，就是授權(quán)會(huì)議。 十四、在賽馬中不斷授權(quán) 1、管理者滿懷信心對(duì)相中的“千里馬”授權(quán)后，不久即發(fā)現(xiàn)，相中的“千里馬”原來只是一匹披著盛裝的劣馬，金玉其外，敗絮其內(nèi)。 2、海爾賽馬授權(quán)：根據(jù)賽場(chǎng)成績(jī)，除選出千里馬以外，還對(duì)其他“馬”也分出三六九等，然后，因人而異廢其能，授其權(quán)，從而確保了能與權(quán)的質(zhì)的平衡。 3、“千里馬”之后的三類馬：“良馬”－授權(quán)他們一定挑戰(zhàn)性的，需要一定經(jīng)驗(yàn)方能出色完成的任務(wù)；“健馬”－雖健，但經(jīng)驗(yàn)不足。他們均從初級(jí)一步一步做起，把“一定要授權(quán)的工作”交給他們?nèi)プ觯苡袟l不紊地完成；“異馬”－常懷絕技，但深藏不露；凡是抱著無所謂的態(tài)度，也不愿盡心而為，近乎于局外人。但當(dāng)公司面臨特殊情況時(shí)，異馬往往是應(yīng)急求援的最佳對(duì)象。 小結(jié)：“賽馬授權(quán)”是沒有盡頭的，賽馬上崗也不是一成不變。對(duì)不同時(shí)段不同“賽馬”結(jié)果，管理者要靈活把握，根據(jù)需要對(duì)所授權(quán)力和對(duì)象加以調(diào)整。 十五、確定授權(quán)的任務(wù) 1、“確定授權(quán)任務(wù)”這個(gè)看似簡(jiǎn)單的問題，如繞樹之藤，深深困擾著管理者，它是管理者成功授權(quán)必越的一個(gè)坎，只有跨越這個(gè)坎，授權(quán)才會(huì)獲得持久而強(qiáng)壯的生命力。 2、正確授權(quán)：1）有些管理者會(huì)犯“授權(quán)過多”的毛病，把一些完全不能授權(quán)的工作慷慨地授權(quán)給員工，例如人事或機(jī)密的事務(wù)、關(guān)于制定政策的事務(wù)、直接向你負(fù)責(zé)的員工培養(yǎng)問題，上級(jí)分配給你親自做的事情等。2）一般可以授權(quán)的工作：日常和必須要做的事情、專業(yè)性很強(qiáng)的事情、授權(quán)“職業(yè)愛好”、授權(quán)發(fā)展機(jī)會(huì)。 3、管理者工作的五層次：1）必須躬親履行的工作，不能假手于人；2）必須躬親履行的工作，但可借助員工幫助完成的工作；3）可以履行，但員工若有機(jī)會(huì)也可代行的工作；4）必須由員工履行，但在緊要環(huán)節(jié)可獲管理者協(xié)助的工作；5）必須由員工履行的工作。實(shí)踐證明，在實(shí)施授權(quán)時(shí)，管理者決不能把前兩層的工作授權(quán)員工，把后三層次的工作悉數(shù)攬入懷中。 小結(jié)：作為管理者，最好先確定這項(xiàng)任務(wù)是否可以授出，是否值得花費(fèi)員工的時(shí)間和努力。 |
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