三亞，不能靠宰客求發(fā)展

　　三亞要努力將“宰客門”從壞事轉化成好事，積極推進三亞旅游服務標準化和國際質量認證，進一步完善旅游公共服務體系，繼續(xù)開展旅游環(huán)境綜合整治，建立健全旅游管理長效機制，將這方面的工作也納入到三亞旅游產業(yè)升級的主要建設方面，并扎扎實實推進取得實質效果。春節(jié)期間的三亞宰客事件，讓著名旅游城市三亞再次聚焦在媒體面前。而通過這個事件，大家也深刻感覺到，三亞要想建成世界級熱帶濱海度假旅游城市，不但需要加大對旅游硬件的投入，更需要在管理這個軟實力上面下工夫。宰客事件在提醒三亞旅游業(yè)該全面升級了。
 　　三亞盡管知名度很高,但考慮到其產業(yè)結構相對比較單一，支柱產業(yè)集中在旅游業(yè)上，所以其經(jīng)濟總量并不大，2011年只有286億，不到北京朝陽區(qū)一個區(qū)3100億的十分之一。但在過去的五年之間，三亞受國際旅游島獲批以及自身提出要打造世界級熱帶濱海度假旅游城市目標的推動下，這五年來以房地產為主的全社會固定資產投資年均增長41.2%，2011年達到355億元，五年來累計完成1136億元，堪稱高速。在投資的高速驅動下,其五年來GDP年均增長17.9%，這速度在全國城市中排名非?？壳?，超過了目前發(fā)展勢頭很猛的省級城市天津和重慶。GDP的高增長也極大改善了三亞旅游硬件。
 　　在旅游業(yè)作為支柱產業(yè)的背景下，三亞的高速增長和旅游業(yè)是密切相關的。2011年，三亞接待過夜游客已從2006年的454.9萬人次增長到1000萬人次，旅游總收入從65.4億元增長到157億元。三亞旅游業(yè)在這種高速增長的情況下，也意識到進行一些結構的轉變和產業(yè)升級。三亞這五年的三次產業(yè)結構從22.8:23.6:53.6轉變?yōu)?2.1：21.2：66.7。而為了延伸旅游產業(yè)鏈，三亞特意將旅游業(yè)與各種產業(yè)相結合，如借助沃爾沃環(huán)球帆船賽等一流賽事推進旅游業(yè)與體育的結合，如舉辦世界小姐決賽推進旅游與文化的結合，如繼續(xù)推進亞龍灣熱帶天堂森林公園建設，加快半嶺溫泉旅游度假區(qū)等項目進度，著力培育和發(fā)展康復療養(yǎng)旅游，等等。這些延長產業(yè)鏈的方式都是旅游產業(yè)的升級方面，都凸顯三亞想將旅游業(yè)既做大又做強的目標。
 　　但通過這次三亞宰客事件，我們會發(fā)現(xiàn)一個城市的旅游業(yè)要想發(fā)展，除了硬件要升級以外，還需要有軟件相配合。而軟件尤其是管理的軟實力方面，也是三亞旅游業(yè)產業(yè)升級的一個主要方向，不能一味地將旅游業(yè)升級放在延伸產業(yè)鏈方面，而是必須軟硬兼顧。因為旅游業(yè)是一個口碑關聯(lián)度極高的產業(yè)，品牌乃至可以說旅游業(yè)的生命。作為以旅游業(yè)為絕對支柱產業(yè)的三亞而言，如果在旅游品牌上出現(xiàn)巨大損害的話，那么對三亞這座城市的發(fā)展將是毀滅性的打擊。
 　　這次宰客事件正是一次對三亞城市品牌的一次傷害，凸顯出三亞在旅游管理上存在的種種問題。三亞需要對這種宰客現(xiàn)象保持高度的警惕，要有關系到三亞城市未來可持續(xù)發(fā)展的緊迫感來看待這個事情。三亞要努力將這個壞事轉化成好事，積極推進三亞旅游服務標準化和國際質量認證，進一步完善旅游公共服務體系，繼續(xù)開展旅游環(huán)境綜合整治，建立健全旅游管理長效機制，將這方面的工作也納入到三亞旅游產業(yè)升級的主要建設方面，并扎扎實實推進取得實質效果。只有這樣三亞想建設成世界級熱帶濱海度假旅游城市的目標才有可能實現(xiàn)。