商務(wù)禮儀—詢問的公關(guān)藝術(shù)

詢問——在公關(guān)活動(dòng)中，詢問是不可避免的，詢問要講究一點(diǎn)藝術(shù)性。

1、詢問對(duì)方的年齡

詢問對(duì)方的年齡，在西方人看來(lái)，詢間別人的年齡是不禮貌的，他們不希望別人知道自己的真實(shí)年齡。然而在中國(guó)，卻常常詢問對(duì)方的年齡，一般說(shuō)來(lái)未成年人都希望自己成熟一點(diǎn)，所以他們希望對(duì)方估計(jì)自己的年齡時(shí)說(shuō)得大一點(diǎn)。所以可以這樣問：“看你辦事情那么老練，今年有18歲吧？”一個(gè)六七歲的孩子，如果問他：“今年有5歲了吧？”他會(huì)很不高興，他認(rèn)為自己一定很矮，如果說(shuō)：“今年有10歲了吧？”他會(huì)很高興，認(rèn)為你在夸獎(jiǎng)他長(zhǎng)得快。在詢問老人的年齡則剛好相反，因?yàn)樗麄兌枷Ｍ约耗贻p一些。如果對(duì)60歲的老人說(shuō)：“你今年50剛出頭吧？”他會(huì)很高興，但如果問“您今年60多歲了吧？”他就會(huì)很不樂意。如果實(shí)在看不出對(duì)方的年齡，也可直接問：“您老貴庚？”“您高壽？”等。

2、詢問姓名

詢問姓名，可以說(shuō)：“貴姓？”“請(qǐng)問尊姓大名？”應(yīng)注意的是，有些人常問“您貴姓？”這是不恰當(dāng)?shù)?，因?yàn)?#8220;貴”就是對(duì)對(duì)方尊稱，本身就是“您”的意思，所以直接問“貴姓”即可。如果對(duì)方自我介紹時(shí)沒有聽清，可以再問一遍，“對(duì)不起，剛才沒有聽清您的大名”。這樣，對(duì)方會(huì)再重復(fù)一遍自己的名字。

3、詢問對(duì)方職業(yè)

在詢問對(duì)方職業(yè)時(shí)，可以問“現(xiàn)在您在何處任職？”“您在哪兒工作？”對(duì)搞經(jīng)濟(jì)的人，也可以問：“近來(lái)在哪兒發(fā)財(cái)？”如果不知道對(duì)方有無(wú)職業(yè)，也可以問：“最近忙點(diǎn)什么？”這樣，可以從談話中搞清對(duì)方的職業(yè)。

4、詢間對(duì)方的文化程度

在詢間對(duì)方的文化程度時(shí)，一般順序是從低向高說(shuō)。假如對(duì)方是中專畢業(yè)，你開口就問是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)，這樣會(huì)使對(duì)方尷尬，也可以模糊一點(diǎn)問，如：“你是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的？”

5、詢問對(duì)方籍貫

在詢問對(duì)方籍貫時(shí)，一般可以說(shuō)：“您老家是哪兒的？”“您府上是在山東吧？”對(duì)方一般會(huì)很痛快地告訴你他的籍貫，因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)老家都懷有一種特殊的感情。假如對(duì)方和你籍貫相同，則可以以“老鄉(xiāng)”相稱，這樣，雙方容易產(chǎn)生一種親近感。當(dāng)對(duì)方告訴他的籍貫時(shí)，你可以提及他那個(gè)地方的特產(chǎn)、名勝古跡等。比如對(duì)方說(shuō)老家在山東煙臺(tái)，可以繼續(xù)問“是產(chǎn)山東蘋果的地方吧？”這種詢問會(huì)使對(duì)方很高興。

在詢問時(shí)要注意態(tài)度，不要讓對(duì)方感覺你像是在查戶口。當(dāng)別人詢問時(shí)，要認(rèn)真耐心地回答。如果不希望對(duì)方知道，可以委婉地避開。