商務禮儀—商務迎賓禮儀

迎賓它所指的是，在人際交往中，在有約在先的情況下，由主人一方出動專人，前往來訪者知曉的某一處所，恭候?qū)Ψ降牡絹恚?/span>

一、迎賓儀式內(nèi)容

在一般情況下，迎賓儀式包括如下內(nèi)容：

1、賓主雙方熱情見面。

2、向來賓獻花。獻花者通常應為女青年，或少先隊員。若來賓不止一人，可向每位來賓逐一獻花，也可以只向主賓或主賓夫婦獻花。向主賓夫婦獻花時，可先獻花給女主賓，也可以同時向男女主賓獻花。

3、賓主雙方其他人員見面。依照慣例，應當首先由主人陪同主賓來到東道主方面的主要迎賓人員面前，按其職位的高低，由高而低，一一將其介紹給主賓。隨后，再由主賓陪同主人行至主要來訪人員的隊列前，按其職位的高低，由高而低，一一將其介紹給主人。

4、主人陪同來賓與歡迎隊伍見面。

二、在迎賓過程前期準備和后期接待

在迎賓工作之中，要進行必要的先期準備，以求有備而行，有備無患。

1、掌握基本狀況

一定要充分掌握迎賓對象的基本狀況。來賓尤其是主賓的個人簡況。例如，姓名、性別、年齡、籍貫、民族、單位、職務、職稱、學歷、學位、專業(yè)、專長、偏好、著述、知名度，等等。必要時，還需要了解其婚姻、健康狀況，以及政治傾向與宗教信仰。在了解來賓的具體人數(shù)時，不僅要務求準確無誤，而且應著重了解對方由何人負責、來賓之中有幾對夫婦，等等。來賓此前有無正式來訪的記錄。如果來賓，尤其是主賓此前前來進行過訪問，則在接待規(guī)格上要注意前后協(xié)調(diào)一致。無特殊原因時，一般不宜隨意在迎賓時升格或降格。來賓如能報出自己一方的計劃，例如，來訪的目的、來訪的行程、來訪的要求等等。在力所能及的前提之下，應當在迎賓活動之中兼顧來賓一方的特殊要求，盡可能地對對方多加照顧。

2、制定具體計劃

一定要詳盡制定迎接來賓的具體計劃，可有助于使接待工作避免疏漏，減少波折，更好地、按部就班地順利進行。根據(jù)常規(guī)，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動、游覽、會談、會見、禮品準備、經(jīng)費開支以及接待、陪同人員等各項基本內(nèi)容。

單就迎賓而言，接待方亦應有備在先，最為重要的有五項內(nèi)容。即一是迎賓方式，二是迎賓人員，三是迎賓時間，四是迎賓地點，五是交通工具。

（1）迎賓方式

要不要搞迎賓活動，如何安排迎賓活動。怎樣進行好迎賓活動。

（2）一定要精心選擇迎接來賓的迎賓人員，數(shù)量上要加以限制，身份上要大致相仿，職責上要劃分明確。在迎賓工作中，現(xiàn)場操作進行得是否得當，乃是關(guān)鍵的一環(huán)。

（3）時間問題：

a、要預先由雙方約定清楚。

b、要在來賓啟程前后再次予以確認。

c、要提前到達迎賓地點。

（4）地點問題：

a. 交通工具?？空?。例如，機場、碼頭、火車站、長途汽車站等等。

b. 來賓臨時下榻之處。例如，賓館、飯店、旅館、招待所等等。

c. 東道主一方用以迎賓的常規(guī)場所。例如，廣場、大廳等等。

d. 東道主的辦公地點門外。例如，政府大院門口、辦公大樓門口、辦公室門口、會客廳門口等等。

前三類地點多用以迎接異地來訪的客人。其中的廣場，主要用以迎接貴賓。第四類地點也就是辦公地點門外，則大多用以迎接本地來訪的客人。

3、確認來賓的身份，通常有四種方法可行。

（1）使用接站牌。

使用接站牌時，牌子要正規(guī)、整潔，字跡要大而清晰。不要隨便用紙亂寫。盡量不要用白紙寫黑字，讓人感到晦氣。

接站牌的具體內(nèi)容，有四種主要寫法：

a、“熱烈歡迎某某同志”，

b、“熱烈歡迎某單位來賓的光臨”，

c、“某單位熱烈歡迎來賓蒞臨指導”，

d、“某單位來賓接待處”。

（2）使用歡迎橫幅。

（3）使用身份胸卡。

（4）自我介紹。在方便、務實的前提下，上述四種確認來賓的方法，可以交叉使用。

4、施禮問題：在迎賓之時向來賓施禮、致意，最重要的是要做到下列四點。

（1）是與來賓熱情握手；

（2）是同來賓主動寒暄；

（3）是對來賓有問必答；

（4）是為來賓服務周到。接到來賓后，在步出迎近地點時，迎賓人員應主動為來賓拎拿行李。不過，對于來賓手中的外套、提包或是密碼箱，則沒有必要為之“代勞”。

5、引導問題：來賓的引導，指的是迎賓人員在接待來賓時，為之親自帶路，或是陪同對方一道前往目的地。

在一般情況下，負責引導來賓的人，多為來賓接待單位的接待人員、禮賓人員、專門負責此事者，或是接待方與來賓對口單位的辦公室人員、秘書人員。

（1）在賓主雙方并排行進時，引導者應主動在外側(cè)行走，而請來賓行走于內(nèi)側(cè)。

（2）若三人并行時，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低。

（3）在單行行進時，賓主之位此時可酌情而定。循例應由引導者行走在前，而使來賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。

a、在出入房門時，引導者須主動替來賓開門或關(guān)門。此刻，引導者可先行一步，推開或拉開房門，待來賓首先通過。隨之再輕掩房門，趕上來賓。

b、出入無人控制的電梯時，引導者須先入后出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引導者則應后入先出，這樣做主要是為表示對來賓的禮貌。

c、出入轎車。如果引導者與來賓出行，賓主不同車時，一般應引導者座車在前，來賓座車居后；賓主同車時，則大都講究引導者后登車、先下車，來賓先登車，后下車。

d、在引導來賓時，切勿一味沉溺于高談闊論，免得令來賓走神，“一失足成千古恨”，當眾跌跤丟人。