俗話說:“沒有金鋼鉆,就別攬瓷器活”。 省級(jí)經(jīng)理作為企業(yè)戰(zhàn)略平臺(tái)中呈上啟下的核心人物,其能力決定省區(qū)市場的成敗,進(jìn)而影響企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)??芍^“成也蕭何、敗也蕭何”。那么,何謂好的省級(jí)經(jīng)理?應(yīng)具備什么樣的能力?
為確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),各省區(qū)市場的經(jīng)營成效,顯得尤其重要。由于我國地域廣闊、經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡等多種因素的影響,很多企業(yè)在“全國一盤棋”的戰(zhàn)略模式下屢屢遭受區(qū)域市場的阻礙,造成了企業(yè)資源的大量浪費(fèi)。近年來,企業(yè)愈來愈追求精準(zhǔn)營銷,不管是戰(zhàn)略重心向“區(qū)域化、差異化”方向轉(zhuǎn)移,還是選擇經(jīng)營平臺(tái)、管理平臺(tái)的逐漸下沉,其戰(zhàn)略目的就是又好又快地向區(qū)域市場要 “效益”,而其戰(zhàn)略核心就是培養(yǎng)高效的省級(jí)經(jīng)理。
省級(jí)經(jīng)理是企業(yè)戰(zhàn)略平臺(tái)中呈上啟下的核心人物。“對上”要準(zhǔn)確把握企業(yè)戰(zhàn)略目的, “對內(nèi)”要完成橫向管理與縱向協(xié)調(diào),“對下”要高效整合、精準(zhǔn)駕馭市場??梢哉f,省級(jí)經(jīng)理既是企業(yè)平臺(tái)中的執(zhí)行者,又是區(qū)域市場的決策者,同時(shí)兼?zhèn)涫^(qū)平臺(tái)的經(jīng)營者、管理者等多重角色。因此,省級(jí)經(jīng)理必須具備善銷售、懂市場、精管理、會(huì)經(jīng)營的復(fù)合型技能。 首先,營銷的實(shí)質(zhì)就是“謀定”而“后動(dòng)”。“謀定”的過程是省級(jí)經(jīng)理宏觀能力的綜合表現(xiàn),省級(jí)經(jīng)理需深入洞悉企業(yè)戰(zhàn)略,并結(jié)合各區(qū)域市場現(xiàn)狀進(jìn)行有機(jī)結(jié)合或有效修正,使之達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略思想與區(qū)域市場策略的高度統(tǒng)一。 1. 區(qū)域市場戰(zhàn)略布局規(guī)劃能力 區(qū)域市場戰(zhàn)略布局規(guī)劃是省級(jí)經(jīng)理經(jīng)營市場的重要能力,對轄區(qū)市場的絕對了解是制定出科學(xué)、合理規(guī)劃的前提。一份科學(xué)的戰(zhàn)略布局規(guī)劃,必須體現(xiàn)各區(qū)域市場的人口分布、經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)習(xí)俗、商業(yè)態(tài)勢、渠道結(jié)構(gòu)等因素,反映出重點(diǎn)市場、潛力市場、重點(diǎn)渠道、輔助渠道、重點(diǎn)客戶、潛力客戶等,從而把準(zhǔn)各區(qū)域市場商業(yè)態(tài)勢。省級(jí)經(jīng)理在制訂各區(qū)域市場戰(zhàn)略布局規(guī)劃前一定要深入了解,使制定出的產(chǎn)品布局、渠道布局、客戶布局等規(guī)劃與各區(qū)域市場現(xiàn)狀高度復(fù)合。 2. 區(qū)域市場客戶布局規(guī)劃能力 客戶是營銷系統(tǒng)不可或缺的市場“支撐點(diǎn)”,找準(zhǔn)客戶,找對客戶是成就區(qū)域市場的關(guān)鍵。省級(jí)經(jīng)理在布局客戶時(shí)要充分考慮各區(qū)域的商業(yè)特性、運(yùn)營管理、價(jià)格控制、品項(xiàng)經(jīng)營等因素,根據(jù)各區(qū)域市場現(xiàn)狀充分考慮客戶布局形式、布建數(shù)量、客戶類型。結(jié)合公司的產(chǎn)品策略和渠道策略充分考慮是否采取渠道分類、品項(xiàng)分類布建客戶?是否依托主力客戶架設(shè)分銷?縣、鎮(zhèn)渠道是否布局客戶?總之,在制訂客戶布局規(guī)劃時(shí)一定要遵循以下原則:明確各區(qū)域市場的重點(diǎn)客戶,在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的區(qū)域市場遵循多客戶復(fù)合不同渠道的布局,重點(diǎn)客戶重點(diǎn)支持。 3. 區(qū)域市場渠道布局規(guī)劃能力 學(xué)會(huì)把脈各區(qū)域市場的商業(yè)態(tài)勢,準(zhǔn)確劃分各區(qū)域市場渠道類型,要十分清楚所轄范圍哪些區(qū)域是現(xiàn)代渠道為主?哪些區(qū)域是傳統(tǒng)渠道為主?哪些區(qū)域特通渠道發(fā)達(dá)?從而結(jié)合公司的品項(xiàng)策略,遵循品類與渠道相復(fù)合,主營渠道重點(diǎn)投入的原則,在渠道布局的規(guī)劃上兼顧渠道的廣度與寬度,充分考慮各區(qū)域市場的消費(fèi)習(xí)性,精準(zhǔn)地規(guī)劃各區(qū)域市場的渠道布局。 4. 區(qū)域市場門店布局規(guī)劃能力 充分了解各區(qū)域市場網(wǎng)點(diǎn),建立一份真實(shí)、完備的區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)資料,真實(shí)反映各區(qū)域市場的現(xiàn)實(shí)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局狀況,是省級(jí)經(jīng)理做好門店布局規(guī)劃的前提。做規(guī)劃時(shí)一定要遵循點(diǎn)、面結(jié)合原則,即在每一個(gè)主要的商圈必須要有終端標(biāo)桿店,形成對目標(biāo)商圈的影響力,在區(qū)域市場重點(diǎn)門店的規(guī)劃上做到重點(diǎn)門店重點(diǎn)投入。 5. 區(qū)域市場品類布局規(guī)劃能力 要充分認(rèn)識(shí)公司產(chǎn)品,對產(chǎn)品的認(rèn)知細(xì)化到每一個(gè)品類。結(jié)合省區(qū)的渠道現(xiàn)狀、終端現(xiàn)狀、商圈現(xiàn)狀,進(jìn)行品類的優(yōu)化組合,其內(nèi)容主要涉及品類與渠道規(guī)劃、品類與門店規(guī)劃、品類與商圈規(guī)劃等,要讓自己的團(tuán)隊(duì)明白所經(jīng)營的產(chǎn)品哪些是重點(diǎn)品類?哪些是輔助品類?哪些是培養(yǎng)品類?更要讓團(tuán)隊(duì)懂得什么樣的品類適銷什么樣渠道,什么樣的品類適銷什么樣的商圈等。避免團(tuán)隊(duì)在品類經(jīng)營中“南轅北轍”、浪費(fèi)資源。 6. 區(qū)域市場品牌資源規(guī)劃能力 品牌資源管理是省級(jí)經(jīng)理的必修課,必須在思想上高度重視。小到一個(gè)價(jià)格牌,大到媒體投放,都會(huì)影響區(qū)域市場的產(chǎn)品知名度、美譽(yù)度,最終影響到產(chǎn)品銷售的持續(xù)力。需充分掌握各區(qū)域市場人口格局,商圈分布,找準(zhǔn)品牌宣傳引爆點(diǎn),確立品牌表現(xiàn)形式,投放數(shù)量等,充分提升品牌的終端表現(xiàn)力,品牌影響力,從而拉升產(chǎn)品銷量。 7. 區(qū)域市場費(fèi)用資源規(guī)劃能力 市場費(fèi)用是每一個(gè)省級(jí)經(jīng)理最重要和寶貴的資源。要讓有限的資源產(chǎn)生無窮的效應(yīng),合理分配,有效使用就顯得十分重要。為避免市場費(fèi)用的無序使用,省級(jí)經(jīng)理在制訂費(fèi)用規(guī)劃時(shí)應(yīng)緊緊把握如下原則:重點(diǎn)區(qū)域市場重點(diǎn)投入,重點(diǎn)渠道重點(diǎn)經(jīng)營,重點(diǎn)客戶重點(diǎn)扶持,重點(diǎn)品類重點(diǎn)關(guān)注,重點(diǎn)品項(xiàng)重點(diǎn)管理,重點(diǎn)門店資源重點(diǎn)投入。 8. 區(qū)域市場人力資源規(guī)劃能力 省級(jí)經(jīng)理應(yīng)掌握基本的人力資源管理常識(shí),對選人、用人、育人等環(huán)節(jié)要有基礎(chǔ)認(rèn)知。結(jié)合公司的用人原則,根據(jù)各區(qū)域目標(biāo),合理規(guī)劃人員。在人力資源規(guī)劃過程中要盡量避免層級(jí)多級(jí)化,力求“扁平”化;充分考慮人員的工作效率,力求“人人有事干!個(gè)個(gè)有責(zé)擔(dān)”;要?jiǎng)?wù)實(shí)用人、育人,力求人員布局與規(guī)劃數(shù)量切實(shí)產(chǎn)生銷量貢獻(xiàn)率。 其次,“上傳下達(dá)”是省級(jí)經(jīng)理日常工作的核心,是省級(jí)經(jīng)理管理協(xié)調(diào)能力的體現(xiàn),就省級(jí)經(jīng)理崗位的具體工作而言,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 9 .對經(jīng)銷商的管理協(xié)作能力
勿庸置疑,經(jīng)銷商是成就區(qū)域市場的一股強(qiáng)大力量,素有“強(qiáng)龍難壓地頭蛇”之稱,省級(jí)經(jīng)理如何服務(wù)好、利用好經(jīng)銷商,是成就區(qū)域市場的重量指標(biāo)。必須學(xué)會(huì)顧問式服務(wù)于經(jīng)銷商:能做到解其難、排其憂;雄其店、維其網(wǎng);疏其渠、通其道;育其人、培其員,用實(shí)際行動(dòng)真誠感動(dòng)客戶。
10 .對銷售團(tuán)隊(duì)全盤管控能力
省級(jí)經(jīng)理是省區(qū)平臺(tái)最高的領(lǐng)導(dǎo),既是領(lǐng)導(dǎo)者,又是管理者。一方面要強(qiáng)化對團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力,一方面要強(qiáng)化對團(tuán)隊(duì)的管理能力,從而達(dá)到對銷售團(tuán)隊(duì)的全盤掌控,杜絕管理強(qiáng)而領(lǐng)導(dǎo)弱或是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)而管理弱的弊端。對重要客戶、重要門店、重要渠道的管理要身先士卒,以身作則;充分利用現(xiàn)代科技手段完成團(tuán)隊(duì)的日常管理:路線管理、報(bào)表管理、工作溝通、指導(dǎo);定期招開會(huì)議、總結(jié)得失、修正方向。針對性地開展培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)的能力;要走訪式、教練式的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),隨時(shí)掌握市場的終端表現(xiàn)執(zhí)行情況、促銷活動(dòng)開展效果、各區(qū)域團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度。
11.與總部各職能部門溝通協(xié)調(diào)能力
省區(qū)平臺(tái)是銜接總部各職能部門與各區(qū)域市場團(tuán)隊(duì)、客戶有效溝通的“中轉(zhuǎn)站”。對于訂單、物流、費(fèi)用等各項(xiàng)緊急、重要的事務(wù),省級(jí)經(jīng)理要及時(shí)協(xié)調(diào)總部各職能部門,迅速解決各區(qū)域市場團(tuán)隊(duì)、客戶所遇到的問題或困惑,避免影響團(tuán)隊(duì)勢氣和客戶積極性。高度關(guān)注總部各部與各區(qū)域市場的工作銜接過程,防止“縣官不如現(xiàn)管”、“踢皮球”等現(xiàn)象發(fā)生??傊?,建立良好的總部平臺(tái)各職能部門的關(guān)系是省級(jí)平臺(tái)營運(yùn)順暢的關(guān)鍵。
12.與全國KA系統(tǒng)總部溝通協(xié)調(diào)能力
KA系統(tǒng)是省區(qū)的市場制高點(diǎn)、是各區(qū)域市場的品牌宣傳點(diǎn)、銷量引爆點(diǎn),必須高度重視。省級(jí)經(jīng)理要基本掌握全國KA的類別、性質(zhì)、流程、帳期、費(fèi)用狀況等基本要素,基本掌握各類KA系統(tǒng)的贏利模式,擁有KA系統(tǒng)采購平臺(tái)、門店平臺(tái)良好的“客情”。對于各KA系統(tǒng)的合同談判、促銷開展、帳務(wù)處理、物流配送等重要環(huán)節(jié)要重點(diǎn)把控、必要時(shí)要身先士卒、親歷親為。為團(tuán)隊(duì)和客戶在KA系統(tǒng)遇到的困難和阻力充分溝通、務(wù)實(shí)協(xié)調(diào)。
13.對轄區(qū)內(nèi)渠道價(jià)格體系管控能力
由于市場競爭的加劇和客戶能力的參差不齊,要預(yù)防各區(qū)域市場終端層面、客戶層面的惡性競爭,價(jià)格體系的有效管控是省級(jí)經(jīng)理阻止惡性競爭的有效辦法。要從以下三方面做好價(jià)格的全面控制,一是要在政策上有先見之明,在政策執(zhí)行中絕不手軟。二是要在執(zhí)行中嚴(yán)厲、發(fā)現(xiàn)一個(gè)處罰一個(gè),要有“獎(jiǎng)到心花怒放,罰到心驚膽寒”的決心。三是要從終端層面堅(jiān)決杜絕“亂價(jià)”、 “斗價(jià)”行為。
14.自我控制及管理能力
作為省區(qū)平臺(tái)的核心人物,省級(jí)經(jīng)理的風(fēng)格將影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì),自我管理和自我約束顯得尤為重要。在工作中,要身先士卒、以身作則。善于引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)侵略性,充分挖掘團(tuán)隊(duì)潛力。在生活中,不斷修正自我不好的一面,積極發(fā)揮積極的一面?! ?nbsp;
最后,省級(jí)經(jīng)理既是省區(qū)平臺(tái)的指揮員,又是省區(qū)平臺(tái)的戰(zhàn)斗員,因此要時(shí)刻保持超強(qiáng)的技戰(zhàn)術(shù)水平,具備對各區(qū)域市場的細(xì)節(jié)問題的處置能力,具體而言體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
15.與重點(diǎn)系統(tǒng)及門店談判能力
由于團(tuán)隊(duì)能力的參差不齊、省級(jí)經(jīng)理應(yīng)高度關(guān)注和區(qū)域市場重點(diǎn)系統(tǒng)與重要門店的發(fā)展進(jìn)度,及時(shí)幫助能力較弱的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)系統(tǒng)和重要門店的談判、促銷等環(huán)節(jié)。確保重要系統(tǒng)的及門店的正常運(yùn)作,力保目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
16.對轄區(qū)深度分銷體系的健全及優(yōu)化能力
強(qiáng)化市場鋪市,終端占有率是確保目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的前提,省級(jí)經(jīng)理要全面掌控各區(qū)域市場的渠道結(jié)構(gòu),了解各區(qū)域市場品項(xiàng)走勢,根據(jù)品項(xiàng)性質(zhì),進(jìn)行渠道的深度開發(fā),分銷搭建,強(qiáng)化渠道的寬度、深度,擴(kuò)大產(chǎn)品的市場曝光點(diǎn)、消費(fèi)接觸點(diǎn),力保目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
17.全省數(shù)據(jù)庫的建立及管理能力
省區(qū)市場要做到強(qiáng)化精細(xì)化管理,從而優(yōu)化省區(qū)市場的投入產(chǎn)出比,省區(qū)經(jīng)理就必須要懂得“五分六化”,所謂“五分”即:分產(chǎn)品建立銷售數(shù)據(jù)庫、分區(qū)域建立銷售數(shù)據(jù)庫、分渠道建立銷售數(shù)據(jù)庫、分時(shí)間段建立銷售數(shù)據(jù)庫、分責(zé)任人建立銷售數(shù)據(jù)庫,“六化”即在建設(shè)省區(qū)信息化平臺(tái)時(shí)必須做到:文字化、表格化、數(shù)據(jù)化、數(shù)字化、程序化、規(guī)范化。這是一個(gè)省級(jí)經(jīng)理綜合管理能力的體現(xiàn),要定期更新各區(qū)域市場數(shù)據(jù),對比以往數(shù)據(jù)進(jìn)行全面參照、分析,找出各區(qū)域市場的成功與不足,機(jī)會(huì)與威脅。并結(jié)合各區(qū)域市場現(xiàn)狀,及時(shí)調(diào)整市場策略。
18.經(jīng)營成本及利潤產(chǎn)出的平衡能力
企業(yè)的資源始終是有限的,在經(jīng)營過程中,省級(jí)經(jīng)理要管控好各區(qū)域市場的資源,杜絕浪費(fèi);要根據(jù)各區(qū)域的狀況,合理調(diào)整,達(dá)到各區(qū)域需求的平衡;要遵循“以小養(yǎng)大”的思想,追求“自力更生”。要充分考慮投入產(chǎn)出,用最小的成本爭取最大的產(chǎn)出;要學(xué)會(huì)借用各種資源,進(jìn)行高效整合,最終達(dá)到企業(yè)追求的利潤目標(biāo)。
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