銷售主管工作計劃和工作職責(zé)： 銷售主管管什么？

有一天，我和一個朋友，一家著名飼料企業(yè)的總經(jīng)理，在茶館里喝茶聊天。當(dāng)我們談到“銷售主管‘管’什么”這個話題的時候，他給我講述了這樣一個案例：
?+R(_ p P 　　他曾經(jīng)換了三種不同管理風(fēng)格的銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)長沙市場的銷售，這三種風(fēng)格的銷售經(jīng)理給長沙市場的銷售也帶來了三種不同的命運。 　　第一任是一個40多歲的老經(jīng)理，其對下屬要求嚴(yán)格，管理風(fēng)格屬于家長式的管理，所有下屬一律按他的思路運作市場，如果那位下屬沒有按照他的要求去完成各項銷售工作，就會對這個下屬狠狠的罵一頓，沒有哪個下屬敢向他說不，整個這支銷售團(tuán)隊沒有任何凝聚力和激情。不到一年，這位經(jīng)理因為銷售業(yè)績沒有起色，銷售員對其意見很大，而最終下課。
2a&Idu%L ~g f:S 　　第二任是一個剛提拔上來的年齡25歲左右的新經(jīng)理。這位經(jīng)理確實很敬業(yè)，當(dāng)銷售員回賓館休息時，他可能還在客戶的家里。也為長沙市場做了很多工作，如開發(fā)新客戶，走進(jìn)村，串入戶做終端，長沙市場的該公司產(chǎn)品的銷量還是有一定的增長。但由于這位經(jīng)理缺乏管理經(jīng)驗，還是將自己定位在以前的銷售員角色上，對片區(qū)整體的目標(biāo)達(dá)成、市場運作的主要問題、銷售員的心態(tài)變化等基本上沒有管理，加之很多資深的銷售員對他還不是很認(rèn)同，整體銷售團(tuán)隊沒有凝成一股繩，最終銷售達(dá)成距離公司下達(dá)的任務(wù)還有很大的差距，最終其命運也在年終述職中下課。 "T@ MM8mU-r9V
　　第三任是從其它區(qū)域調(diào)過來的資深銷售經(jīng)理。這位經(jīng)理善于抓重點，其上任的第一件事是抓銷售團(tuán)隊建設(shè)，每月召開一次區(qū)域例會，會上大家相互交流與探討市場銷售的得失，單獨與每個銷售員談心，及時關(guān)注和把握銷售員的思想動態(tài)，整個銷售團(tuán)隊的凝聚力有了很大的改善。第二件事是抓市場分析與規(guī)劃，他會一個一個找銷售員，與他回顧和分析上月銷售計劃達(dá)成及偏差的原因，共同探討和研究下月的銷售計劃及確保銷售達(dá)成增長點和銷售策略。第三件事是抓市場短板，每月他會抽60%以上的時間，深入到相對能力比較差，業(yè)績不是很好的銷售員所管區(qū)域，指導(dǎo)并幫助銷售員提高銷售業(yè)績和銷售能力。不到1年的時間，長沙市場的銷售已成長為公司的第一大片區(qū)。這位經(jīng)理也因業(yè)績突出，而提升為該公司的營銷副總。
XL'c{!k%_t 　　以上案例，告訴了我們這樣一個道理：同一產(chǎn)品、同一區(qū)域、同一銷售員隊伍，不同的銷售主管將會帶來不同的銷售結(jié)果。 m6mj.y f*C
　　為什么不同的銷售主管會產(chǎn)生不同的銷售結(jié)果呢？
1UA'K0NG0U F&^@.o 　　銷售主管是所負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊的核心，是精神領(lǐng)袖。從某種程度上來說，衡量這支銷售團(tuán)隊是否有激情，首先看銷售主管是否有激情。衡量這支銷售團(tuán)隊是否有戰(zhàn)斗力，首先看銷售主管是否有戰(zhàn)斗力。一個令團(tuán)隊成員尊敬且信任的銷售主管，你往哪里走，他也將跟著往哪里走。我曾在火車上遇到了一家知名保健品廠負(fù)責(zé)江西的銷售經(jīng)理，他說他在保健品行業(yè)干了10年，他的最大財富是擁有一批忠誠于自己的銷售隊伍。他說他帶著他的這支隊伍集體跳槽，現(xiàn)在是第五家保健品廠。我暫且不評價這位銷售經(jīng)理是否有職業(yè)道德，但他個人的人格魅力和核心作用我們不得不承認(rèn)。
r {c0tS Z0^u 　　銷售主管是所負(fù)責(zé)區(qū)域的規(guī)劃師。銷售主管對所負(fù)責(zé)區(qū)域市場的運作應(yīng)該有一個清晰的思路，包括目標(biāo)銷量、產(chǎn)品定位、價格策略、渠道策略、促銷策略、銷售員規(guī)劃等。如果銷售主管沒有一個清晰的市場發(fā)展思路或者銷售規(guī)劃，就別指望銷售員有多高的市場銷售效率，就別指望銷售員能給你承擔(dān)多大的壓力。 1PU$wTJ q!} k
　　銷售主管是所負(fù)責(zé)區(qū)域銷售員的良師益友。銷售主管與銷售員在職責(zé)分工上是上下級的關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。很多優(yōu)秀的銷售主管都在不斷淡化這種關(guān)系，將自己定位于銷售員的良師益友，從生活、工作、學(xué)習(xí)上全方位地去關(guān)心、幫助下屬，與下屬打成一片。如果銷售主管放不下架子，還是高高在上，就得不到大部分下屬的認(rèn)同，銷售團(tuán)隊的凝聚力也無從談起。一支沒有凝聚力的銷售團(tuán)隊，是創(chuàng)造不出一流的銷售業(yè)績出來的。
7Oo\/B`3V 　　總之，銷售主管始終要不斷反省自己是誰，自己的管理風(fēng)格和管理方式是否有利于促進(jìn)銷售團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 /_X CTQ y
　銷售主管“管”什么？ A/O5K!vtB
　　一、 管好銷售團(tuán)隊建設(shè)，打造一支高效協(xié)作、充滿激情與斗志的專業(yè)化銷售隊伍
U0ua d2ifCwv 　　無論在銷售主管述職、競聘和匯報工作過程中，我們都會經(jīng)常談到銷售團(tuán)隊建設(shè)，而且將銷售團(tuán)隊建設(shè)作為我們銷售主管重中之重的工作。如果沒有一支充滿激情、斗志、快速反應(yīng)市場的銷售團(tuán)隊，縱使銷售主管能力很強，也不可能創(chuàng)造輝煌銷售業(yè)績。因此，銷售主管應(yīng)該將銷售團(tuán)隊建設(shè)作為首要任務(wù)。如何建設(shè)銷售團(tuán)隊呢？我們可以歸納為十二字。“關(guān)愛下屬，以身作則，樹標(biāo)立桿”。 L5h5h6n.Lc
　　關(guān)愛下屬，是指銷售主管應(yīng)該放低自己的架子，主動地關(guān)心下屬的生活和工作。下屬過生日，銷售主管應(yīng)該去慶祝一下或者送上一份禮物；下屬生病住院時，銷售主管應(yīng)該去醫(yī)院慰問一下；下屬對工作和前途感到很渺茫時，銷售主管應(yīng)該找專門的時間去安慰和開導(dǎo)他，幫助他消除一些顧慮和壓力；下屬的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能不足時，應(yīng)針對下屬不足的地方言傳身教，提升下屬操作和管理市場的能力。
.k*wu1z'G&U3ow 　　以身作則，是指銷售主管應(yīng)該與下屬打成一片，不搞特殊化，言于律已。銷售主管巡視市場時，與下屬同吃同??；銷售主管與下屬一樣，嚴(yán)格遵守公司的各項銷售制度，銷售例會不能遲到，開會時將手機調(diào)至振動狀態(tài)，違反時，銷售主管主動接受處罰，營造一種在制度面前人人平等的氛圍；銷售主管在困難和問題面前，要勇往直前，敢于承擔(dān)責(zé)任，市場出現(xiàn)棘首問題時，如市場客戶格局重大調(diào)整，主動深入一線，與下屬一道解決問題； !SO.?8TF X
　　樹標(biāo)立桿，是指銷售主管應(yīng)該在片區(qū)內(nèi)培育和樹立銷售業(yè)績、學(xué)習(xí)意識等各項綜合表現(xiàn)突出的下屬，并將他們作為典型，在銷售例會上和其他場合介紹和推廣他們的優(yōu)秀貢獻(xiàn)和成功經(jīng)驗。 $z}/UA,G^/B+_Y
　　二、 管好市場規(guī)劃，制訂并追蹤營銷目標(biāo)與營銷策略的執(zhí)行
&G2pK x,k9VX%n 　　一個市場是否運作成功，市場規(guī)劃、營銷目標(biāo)和營銷策略是關(guān)鍵。衡量銷售主管有沒有水平，看他能否制訂市場規(guī)劃、營銷目標(biāo)和營銷策略。一個完整的市場規(guī)劃應(yīng)該包括銷售目標(biāo)、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、激勵策略。銷售主管制訂市場規(guī)劃后，應(yīng)該督促和指導(dǎo)下屬將市場規(guī)劃、營銷目標(biāo)與營銷策略執(zhí)行到位。 $IU"{.k2])v%@gt
　　三、 管好重點問題，抓關(guān)鍵，以點帶面，實現(xiàn)銷售管理工作整體推進(jìn)
D(Tq1c#JoM5L Sx 　　一個銷售團(tuán)隊，每天，每月將面臨很多需要解決的問題，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場串貨、客戶心態(tài)不穩(wěn)定、客戶引進(jìn)了其他廠家的產(chǎn)品等等。很多銷售主管，面對這些問題時千頭萬緒，不知從何下手。因此，要求銷售主管應(yīng)該保持清醒的頭腦，分析、判斷問題的問題是什么，確定哪些問題是重點的根本的需要馬上去解決的問題，然后將主要的精力放在解決重點問題上。例如區(qū)域沖貨，表面上可能是經(jīng)銷商的問題，但實質(zhì)上可能是公司沒有制定市場規(guī)范或者下屬銷售布點不合理，這時銷售主管不是去處理一個又一個市場的沖突上，而是應(yīng)將精力放在制定市場規(guī)范或者培訓(xùn)下屬如何合理銷售布點上，從根本上防范市場沖突。
DK.Rztv t&o 　　四、 管好薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售團(tuán)隊銷售業(yè)績整體提升 9Q w:Hu+Fl-o-{g
　　一個銷售團(tuán)隊，其團(tuán)隊成員的素質(zhì)、能力參差不齊，有能力強的，有能力弱的，有業(yè)績好的，有業(yè)績差的，作為一個銷售團(tuán)隊的領(lǐng)頭人——銷售主管應(yīng)該主動的站出來，分出一部分時間和精力，指導(dǎo)和幫助能力弱、業(yè)績相對差的下屬提高其能力和業(yè)績。一個木桶能裝多少水取決于最短板，最短板有多高，水就能裝多高。銷售團(tuán)隊也是如此，將能力最弱、業(yè)績最差的團(tuán)隊成員提升為能力強、業(yè)績好的水平，整個銷售團(tuán)隊的業(yè)績自然提升。 /S%}5N n0\] O:[&O
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　　五、 管好重點客戶，實現(xiàn)銷量和市場份額的快速、穩(wěn)定增長
UBI9Ml 　　根據(jù)二八原理，我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應(yīng)該明確誰是你的重點客戶，并牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經(jīng)常性親自登門拜訪或者電話聯(lián)系重點客戶，鞏固和發(fā)展客情關(guān)系，重點客戶生日、結(jié)婚、喬遷等前往慶祝，及時把握重點客戶的心態(tài)，確保市場快速、穩(wěn)定的增長。
La@/}8nR+V+j 　　六、 管好績效考評，充分評價和激勵下屬的銷售貢獻(xiàn)
%z;`&J!F'c1?r:n 　　銷售激勵政策好象一樣無形的指揮棒，銷售主管應(yīng)該根據(jù)市場及公司產(chǎn)品的實際情況，遵循綜合績效考評、超冰點獎勵、全方位激勵等原則，結(jié)合銷售目標(biāo)與銷售計劃，制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評與激勵方案，客觀的評價下屬的銷售業(yè)績，充分的激勵下屬，不讓銷售業(yè)績突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞，多勞多得。