所謂非語言溝通，是指人們之間除了運(yùn)用口頭語言和書面語言進(jìn)行溝通外，還運(yùn)用其他的方式，比如眼神、手勢、表情、觸摸等進(jìn)行溝通。學(xué)術(shù)界把這種類型的溝通稱為“身體溝通”。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，了解和掌握非語言溝通技巧，并能恰當(dāng)?shù)貙⒅\(yùn)用到實(shí)際工作中，將會(huì)有利于領(lǐng)導(dǎo)工作的開展和人際關(guān)系的和諧。
一、良好的面部表情
表情是心理的一種反映，也是人性的一面鏡子。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，是否具有良好的親和力是至關(guān)重要的，而親和力的營造離不開和藹可親的表情。具有良好表情的領(lǐng)導(dǎo)者，能讓下屬如沐春風(fēng)，讓下屬愿意接近。相反，有些領(lǐng)導(dǎo)者對下屬總是冷若冰霜，一臉的嚴(yán)肅，讓下屬懼怕，下屬也會(huì)對其敬而遠(yuǎn)之。那么，如何塑造良好的面部表情呢?
一是學(xué)會(huì)運(yùn)用目光語。運(yùn)用目光語言首先要注意注視的部位。領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬溝通時(shí)應(yīng)用親切、友好的目光注視下屬的面部，與下屬進(jìn)行直接的目光接觸和交流。人的面部可以分為兩個(gè)區(qū)域，額頭至雙眼之間是正三角區(qū)，注視這一部位表示雙方談話都處于非常嚴(yán)肅、認(rèn)真狀態(tài)；雙眼到嘴之間是倒三角區(qū)，注視這里有利于傳遞禮貌友好的信息。領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)談話性質(zhì)的不同選擇不同的注視部位。其次要注意目光停留的時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬交流時(shí)既不可以說話不看下屬，也不可以直盯著下屬不放，應(yīng)自然大方地與下屬進(jìn)行目光交流，讓下屬在你的目光中看到親切、友好和自信，感受到溫暖和舒適。再次要注意注視的方式。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬交流時(shí)應(yīng)保持“正視”，即要一本正經(jīng)地看著下屬，讓下屬感受到你的認(rèn)真和對他的重視。一般平視(平等注視)會(huì)讓對方感到自然親切，不要居高臨下俯視對方，更不可擺出一副不屑一顧的表情。有時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可根據(jù)工作場景的不同靈活調(diào)整注視方式。比如開會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)者在開大會(huì)發(fā)表講話時(shí)，目光應(yīng)自然落在最后一排人的頭頂上，要讓全體人員感覺到你看到了每一個(gè)人，他們都在你的目光里；開小會(huì)時(shí)，隨著說話的內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)者的目光應(yīng)自然地與每一個(gè)與會(huì)者接觸，切忌盯著一個(gè)人說，那樣既會(huì)讓被你盯著的人感到不安和心慌，也會(huì)讓其他人產(chǎn)生被冷落感。
二是善用微笑。微笑是友好的表現(xiàn)，也是自信的表現(xiàn)。微笑的表情讓人感覺溫暖、親切和美好，容易使人產(chǎn)生心理上的安全感、親切感和愉悅感。美國俄亥俄州的RMI公司曾一度生產(chǎn)滑坡，瀕臨破產(chǎn)。公司派丹尼爾任總經(jīng)理，企業(yè)很快改變了面貌。丹尼爾的辦法很簡單，他在工廠里到處貼上這樣的標(biāo)語：“如果你看到一個(gè)人沒有笑容，請把你的笑容分給他一些。”“任何事情只有做起來興致勃勃，才能取得成功。”標(biāo)語下簽了丹尼爾的名字。丹尼爾還把工廠的廠徽改成一張笑臉。平時(shí)，丹尼爾總是春風(fēng)滿面，笑著同人打招呼，笑著向工人征詢意見。在他的微笑管理下，三年后，工廠沒有增加任何投資，生產(chǎn)效率卻提高了 80％。美國人把丹尼爾的這個(gè)方法叫做“俄亥俄州的笑容”?？梢?，微笑的力量是巨大的。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用微笑時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：其一，微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心。“笑取決于感情，是感情的流露”。只有發(fā)自內(nèi)心的笑，才顯得自然、親切、真誠和動(dòng)人。其二，微笑應(yīng)合乎規(guī)范。不能勉強(qiáng)敷衍，不能機(jī)械呆板，不能為笑而笑、無笑裝笑。因?yàn)榧傩σ埠?，裝笑也好，都是皮笑肉不笑，其結(jié)果必然使人反感，從而適得其反。
二、恰當(dāng)?shù)纳眢w動(dòng)作
在人際交往中，人們的口頭溝通經(jīng)常要借助于人體的各種姿態(tài)，這就是我們常說的體態(tài)語言，包括身體姿態(tài)、手勢、觸摸等。對領(lǐng)導(dǎo)者來說，掌握不同的體態(tài)語言是與他人順利溝通的重要保證。
一是身體姿態(tài)。一個(gè)人的身體姿態(tài)能夠表現(xiàn)出其是否有信心、是否精力充沛。通常人的身體姿態(tài)有站、坐、行三種。站立的姿態(tài)體現(xiàn)了個(gè)人的精神風(fēng)貌和道德修養(yǎng)。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者站立時(shí)東倒西歪或聳肩駝背，就會(huì)給人一種不穩(wěn)重、不自信的感覺。在坐姿方面，領(lǐng)導(dǎo)者要注意不可前俯后仰、抖腿擺腳，以免給人粗俗之感。當(dāng)別人與你說話時(shí)，身體應(yīng)稍稍前傾，用以表示你對對方的尊重。走路的姿態(tài)最能體現(xiàn)一個(gè)人的精氣神。走路時(shí)應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，男士要穩(wěn)定、矯健，女士要輕盈、優(yōu)雅，以顯示領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)度和修養(yǎng)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)得到下屬的愛戴和尊重。
二是手勢。手勢語是通過手和手指的動(dòng)作來傳情達(dá)意的，是人們交往時(shí)不可缺少的一種富有表現(xiàn)力的體態(tài)語言。領(lǐng)導(dǎo)者使用手勢時(shí)，應(yīng)注意做到幾點(diǎn)：其一，表意明確。當(dāng)我們的手勢和口頭表達(dá)不一致時(shí)，人們常常會(huì)更相信我們手的動(dòng)作。領(lǐng)導(dǎo)者在說話、演講時(shí)，手勢應(yīng)該與口頭表達(dá)保持一致，起到增強(qiáng)表現(xiàn)效果的作用。其二，自然適度。領(lǐng)導(dǎo)者在講話時(shí)手勢不宜太多，動(dòng)作不宜過硬，速度不宜太快，幅度不宜太大。應(yīng)該是“情到于此，手自然來幫忙”，切忌手舞足蹈，矯揉造作。其三，不要經(jīng)常使用消極手勢。比如用手指對方，用手敲擊桌面，手掌向下、雙手交叉抱著臂膀等手勢，都會(huì)給人以不尊重人、頤指氣使、拒絕他人的感覺。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)多使用富有積極意義的手勢，如手掌向上、豎起大拇指、舉手致意等，這些會(huì)讓下屬感受到你的友好和親切，從而更喜歡你。
三是人體觸摸。領(lǐng)導(dǎo)者還可以通過與他人的身體接觸來實(shí)現(xiàn)溝通。比如可以用與下屬握手、拍拍下屬的肩膀、給別人一個(gè)擁抱等方式來表達(dá)友好、鼓勵(lì)、安慰等情感。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用人體觸摸，可以更好地拉近與下屬的距離。不過，領(lǐng)導(dǎo)者在使用人體觸摸方式時(shí)必須考慮雙方的年齡、級別、性別、場合等因素，不可隨心所欲、任意妄為，以免引起不必要的誤會(huì)和麻煩。比如，一個(gè)員工剛晉升為主管，領(lǐng)導(dǎo)者想向其表示祝賀，如果雙方為同性別，且領(lǐng)導(dǎo)者年齡比對方大很多，那么熱烈握手甚至拍對方的肩膀都會(huì)讓對方感受到友好和鼓勵(lì)。但是，若對方為異性，且年齡相差不大，領(lǐng)導(dǎo)者握著對方的肩膀的手不放或拍打?qū)Ψ蕉疾煌?，容易使對方感到尷尬?br>三、適度的空間距離
人在文明社會(huì)中與他人交往而產(chǎn)生的關(guān)系，其遠(yuǎn)近親疏可以用空間領(lǐng)域的距離大小來衡量。按照美國的愛德華．T．霍爾教授的劃分，人際距離一般分為四個(gè)區(qū)域，即親密距離、私人距離、社交距離和公共距離。領(lǐng)導(dǎo)者在使用空間距離進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)注意以下兩個(gè)問題。
一是空間侵犯。在很多單位都能看到這樣的情況：領(lǐng)導(dǎo)到下屬的辦公室可以不敲門，但是下屬到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室必須先敲門，然后站在門外等到允許才能進(jìn)入。如果領(lǐng)導(dǎo)在打電話，下屬會(huì)踮著腳輕輕退出去，等會(huì)兒再來。如果換成領(lǐng)導(dǎo)去下屬的辦公室，下屬在打電話，領(lǐng)導(dǎo)則會(huì)滿不在乎地留在房間，以此強(qiáng)調(diào)自己的身份。這反映出領(lǐng)導(dǎo)是需要被尊重的，他(她)的私人空間相當(dāng)重要，而下屬則不需要被尊重，他 (她)的私人空間常?？梢员磺址?。于是在很多單位就出現(xiàn)了上下級之間的權(quán)力距離，形成了上下級之間、領(lǐng)導(dǎo)與普通員工之間的隔閡與障礙。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在人際交往中，應(yīng)該尊重所有人，尤其要尊重自己的下屬和員工，要認(rèn)識到每一個(gè)人都有私人空間，都需要他人的尊重。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者在工作和人際交往中注意給他人保留私人空間、尊重他人時(shí)，一定會(huì)贏得他人的尊敬與愛戴。
二是把握適度的空間距離。領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中與交往對象保持適度的空間距離是十分必要的。首先，要注意不能與他人走得太近，過于親密的距離被稱為交往中的禁忌距離，會(huì)使人感到壓抑或是被冒犯。領(lǐng)導(dǎo)者與上級交往時(shí)距離太近，有“拍馬屁”之嫌；與下屬交往時(shí)距離太近，則會(huì)引起“結(jié)黨”的非議。其次，也要注意不能與他人太疏遠(yuǎn)。距離太遠(yuǎn)會(huì)造成隔閡。我們常說，要想得到組織的重用，先要進(jìn)入組織的視野。如果領(lǐng)導(dǎo)者與上級的交往距離遠(yuǎn)到上級都不認(rèn)識你、不了解你，又怎么會(huì)重用你呢?而領(lǐng)導(dǎo)者與下屬交往時(shí)距離太遠(yuǎn)，則會(huì)讓下屬感到你高高在上，拒人于千里之外。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在人際交往中與他人保持適度的空間距離才是明智的選擇。另外，領(lǐng)導(dǎo)者在工作中還應(yīng)注意一視同仁，與人等距離交往，過分接近個(gè)別人，必然會(huì)疏遠(yuǎn)其他人，不利于形成和諧的人際關(guān)系。