| 序號(hào) |
問題現(xiàn)象 |
大致原因 |
采取對(duì)策 |
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1
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開機(jī)無顯示
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電視機(jī)或機(jī)頂盒沒有通電
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檢查電視機(jī)或機(jī)頂盒的電源指示燈是否點(diǎn)亮
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信號(hào)線沒有輸入信號(hào)或有線電視信號(hào)線沒有正確的接入機(jī)頂盒的射頻輸入端；
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檢查有線電視信號(hào)線兩端是否接好 |
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沒有接入或接錯(cuò)視音頻線 |
將電視機(jī)與機(jī)頂盒之間的視音頻線對(duì)應(yīng)接好、將電視機(jī)端的視音頻接在輸入端 |
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電視機(jī)沒有切換到正確的視頻通道 |
將電視機(jī)切換到與輸入端子相對(duì)應(yīng)的視頻通道 |
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視音頻線斷路或電視機(jī)的輸入端子有故障（斷路或氧化） |
更換視音頻線或檢修電視機(jī)的輸入端子 |
| 2 |
開機(jī)無節(jié)目信號(hào)（黑屏） |
前端節(jié)目或參數(shù)進(jìn)行了修改； |
重啟機(jī)頂盒并重新搜索節(jié)目 |
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前端沒有播放節(jié)目 |
向用戶解釋原因 |
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沒有正確插入智能卡 |
正確插入智能卡，重啟機(jī)頂盒 |
| 3 |
開機(jī)無節(jié)目信號(hào)（黑屏、提示“請(qǐng)插入智能卡”） |
沒有插入智能卡 |
正確插入智能卡 |
| 4 |
圖像出現(xiàn)嚴(yán)重馬賽克并顯示無信號(hào) |
輸入信號(hào)的技術(shù)指標(biāo)長(zhǎng)時(shí)間達(dá)不到正常收視的要求 |
檢查是否存在網(wǎng)絡(luò)故障 |
| 5 |
無圖像無聲音 |
機(jī)頂盒處于待機(jī)狀態(tài) |
通過遙控器的“開/關(guān)”鍵，將機(jī)頂盒從待機(jī)狀態(tài)切換到觀看狀態(tài) |
| 6 |
只有圖像沒有聲音 |
沒有設(shè)置正確的聲道、機(jī)頂盒處于靜音狀態(tài)、設(shè)置的音量太小、音頻線接錯(cuò)、音頻線斷路、電視機(jī)的音頻輸入端子有故障 |
將可能的原因逐個(gè)排除 |
| 7 |
只有聲音沒有圖像 |
視頻線接錯(cuò)、視頻線斷路、電視機(jī)的視頻輸入端子有故障 |
將可能的原因逐個(gè)排除 |
| 8 |
顯示無授權(quán) |
沒有進(jìn)行節(jié)目授權(quán) |
重新搜索節(jié)目后如果還是同樣顯示，則此用戶的智能卡沒有得到廣電授權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)貜V電 |
| 9 |
節(jié)目信息條無內(nèi)容顯示 |
該節(jié)目沒有編排節(jié)目信息
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向用戶解釋原因
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機(jī)頂盒正在接收前端發(fā)送的節(jié)目信息； |
向用戶解釋原因：屬于正?，F(xiàn)象，重啟機(jī)頂盒或重新搜索節(jié)目后要重新接收所有頻道的節(jié)目信息。如果還沒有收到節(jié)目信息，信息條上是沒有顯示的 |
| 10 |
節(jié)目聲音混音 |
該頻道的聲道設(shè)置在立體聲 |
通過聲道鍵選擇正確的聲道 |
