作為營(yíng)銷人員，擁有良好的素養(yǎng)，是促使業(yè)務(wù)事業(yè)走向成功的關(guān)鍵。中國(guó)業(yè)務(wù)網(wǎng)(cnyw.org)指出，營(yíng)銷過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開嘴，每一次交易都不亞于一場(chǎng)外交活動(dòng)。采購(gòu)需要說(shuō)動(dòng)賣方，銷售需要說(shuō)動(dòng)買方，爭(zhēng)得利益需要討價(jià)還價(jià)，雙方或多方合作需要談判。不論是求職應(yīng)聘，或者是將很好的謀略貢獻(xiàn)給老板。都需要張嘴去“說(shuō)”。沒有一定的語(yǔ)言藝術(shù)是不行的。

　　有人笑稱“商”字是“八口”撞開大門。中國(guó)業(yè)務(wù)網(wǎng)(cnyw.org)總結(jié)出，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人員，其自身必須具有以下基本素養(yǎng)：

　　1、個(gè)人態(tài)度：態(tài)度是一般營(yíng)銷人員與優(yōu)秀營(yíng)銷人員截然不同的重要因素，優(yōu)秀的營(yíng)銷人員總是表現(xiàn)出激情，他們充滿自信、積極樂觀、誠(chéng)懇，在推薦產(chǎn)品的時(shí)候非常熱忱。

　　2、個(gè)人學(xué)習(xí)：優(yōu)秀的營(yíng)銷人員并不是天生的，必須經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。從普通營(yíng)銷人員成長(zhǎng)為優(yōu)秀營(yíng)銷人員的過程，其實(shí)就是一個(gè)學(xué)習(xí)、練習(xí)，再學(xué)習(xí)、再練習(xí)的過程。學(xué)習(xí)包括兩部分，一部分是基本常識(shí)的學(xué)習(xí)，如實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)的積累、同行經(jīng)驗(yàn)的借鑒等，另一部分銷售知識(shí)的掌握，通過書本、培訓(xùn)等方式提升個(gè)人的專業(yè)知識(shí)。

　　3、了解公司產(chǎn)品：對(duì)產(chǎn)品充分了解是做好營(yíng)銷的前提。在營(yíng)銷之前，必須對(duì)公司和公司產(chǎn)品進(jìn)行深透的了解，才能順利地回答出客戶提出的各種問題;只有熟悉產(chǎn)品的用途、產(chǎn)品的工作原理、產(chǎn)品的特點(diǎn)、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)中的同類產(chǎn)品等，才能一方面可以有效解決客戶的疑問，另外一方面可以使自己對(duì)所要銷售的產(chǎn)品深具信心;了解客戶的潛在需求，一定要知道，你賣的不是單純的產(chǎn)品，而是一套解決方案。

　　4、制定目標(biāo)：對(duì)于營(yíng)銷人員而言，如果沒有目標(biāo)，就會(huì)變得無(wú)精打采，煩躁不安;沒有明確的目標(biāo)，就容易失去工作的重點(diǎn)，甚至失去信心。制定一個(gè)可行的、具體的、可以衡量的目標(biāo)，它可以幫助你成功。如制定每天、每周必須實(shí)現(xiàn)尋找潛在客戶的數(shù)量。

　　5、時(shí)間管理：在準(zhǔn)確地制定目標(biāo)之后，就該制定時(shí)間計(jì)劃了。“做工作計(jì)劃，按計(jì)劃工作”是所有優(yōu)秀營(yíng)銷人員的基本屬性，他們?cè)诿刻焱砩纤X之前，把第二天要打的電話、要會(huì)見的人、要執(zhí)行的任務(wù)等與工作有關(guān)的事情已經(jīng)準(zhǔn)備好了，他們每天通過堅(jiān)持著自己的計(jì)劃來(lái)優(yōu)秀地管理每天的工作。對(duì)任何人而言，有效的時(shí)間管理，不僅能提高工作效率，而且能有效地避免消極情緒的產(chǎn)生。

　　6、個(gè)人情緒：業(yè)務(wù)人員在行銷的過程中，可以經(jīng)常會(huì)遇到不順的事情，此時(shí)，把握自己的心態(tài)，別急躁，業(yè)務(wù)人員必須在心里有這么一個(gè)營(yíng)銷基本流程“熟悉—跟進(jìn)—談判—交易”，一蹴而就的事情是不常見的，遇到客戶障礙才是營(yíng)銷的第一步，遇到客戶障礙的時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)把握自己的情緒。

　　最后中國(guó)業(yè)務(wù)網(wǎng)(cnyw.org)總結(jié)提醒道，在銷售過程中，如果能充分利用好自己的口才，并能銷售過程中注意引用銷售技巧，引起顧客的興趣，也是成功銷售產(chǎn)品的重要途徑。向客戶介紹產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，一般而言，會(huì)有兩種情況發(fā)生：一種是同意購(gòu)買，另一種是提出一些問題并拒絕購(gòu)買，后者更常見。而客戶拒絕的原因是對(duì)我們的產(chǎn)品不了解或者了解不深，這就需要我們反復(fù)溝通，處理好客戶的疑義，消除客戶的顧慮，才能取得成功。