團(tuán)隊(duì)意識(shí)如何提升執(zhí)行力？
面對(duì)“市場(chǎng)更加多變”和“管理日趨復(fù)雜”兩大挑戰(zhàn)，必須從具體的事務(wù)中抽身出來，專注于計(jì)劃、實(shí)施、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、落實(shí)、指導(dǎo)、控制、考核和持續(xù)改進(jìn)等工作思路和工作方式的研究，積極搭建提升執(zhí)行力的平臺(tái)，不斷提升部門和下屬的執(zhí)行力，以推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力調(diào)研：
曾經(jīng)有一家權(quán)威公司做過一項(xiàng)調(diào)查：整整一年時(shí)間里，許多公司只有15%的時(shí)間在為顧客提供服務(wù)，其余85%的時(shí)間所做工作對(duì)顧客而言根本沒有意義。換言之，公司為了維護(hù)組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時(shí)間和精力花在了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、開會(huì)、解決人事問題、處理各種管理紛爭上了，此時(shí)企業(yè)組織變成了“為了存在而存在”而不是“為了顧客而存在”。然而顧客卻必須為15%的價(jià)值，向公司支付100%的貨幣。顯然，這樣的組織是沒有執(zhí)行力的，更是沒有競(jìng)爭力的。
在現(xiàn)實(shí)中，每一個(gè)企業(yè)都會(huì)被以上種種導(dǎo)致執(zhí)行力低下的問題所困擾。當(dāng)然更多的企業(yè)并未察覺，領(lǐng)導(dǎo)者們只是覺得，自己總是被一些瑣碎、復(fù)雜而又突發(fā)的事情弄得焦頭爛額，他們常常如此感嘆：“是啊，可又怎么辦呢？”其實(shí)他們都沒從理論上認(rèn)識(shí)到：這是企業(yè)執(zhí)行力低下的表現(xiàn)，是企業(yè)管理中最大的黑洞。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力培訓(xùn)案例：
中國最優(yōu)秀的企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)，曾因基層和中層執(zhí)行不力而險(xiǎn)遭崩盤。
聯(lián)想在1999年進(jìn)行ERP改造時(shí)，業(yè)務(wù)部門不積極執(zhí)行，使流程設(shè)計(jì)的優(yōu)化根本無法深入。長此下去，聯(lián)想必將癱瘓。最后柳傳志不得不施以鐵腕手段，才殺滅企業(yè)內(nèi)部試圖拖垮ERP以保全既得利益的陰暗心態(tài)。柳在一次“遵義會(huì)議”上雷霆震怒：“（ERP）必須做好，做不成，我會(huì)受很大影響，但我會(huì)把李勤（當(dāng)時(shí)的聯(lián)想集團(tuán)副總裁）給干掉！”李勤當(dāng)即站起來：“做不好，我下臺(tái)，不過下臺(tái)前我先要把楊元慶和郭為干掉！”員工執(zhí)行不力對(duì)企業(yè)的影響有多大，于此已算是聳人聽聞。這只是一個(gè)極端的例子，諸如此類的案例，其實(shí)在我們身邊早已不勝枚舉。

一個(gè)缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)意識(shí)會(huì)暴露出4類問題：
⑴人員問題：下屬缺乏貫徹執(zhí)行的能力。
⑵結(jié)構(gòu)問題：執(zhí)行結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，不適合貫徹執(zhí)行命令。
⑶士氣問題：下屬缺乏貫徹執(zhí)行的原動(dòng)力，或者下屬貫徹執(zhí)行時(shí)態(tài)度不端正。
⑷團(tuán)隊(duì)意識(shí)文化問題：團(tuán)隊(duì)意識(shí)缺乏明確的奮斗目標(biāo)或奮斗理念。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力現(xiàn)狀——
大多數(shù)公司普遍存在以下問題，您公司是否可以幸免？
1.簡單任務(wù)布置得不明確、不清晰，導(dǎo)致員工理解偏差
2.在布置復(fù)雜工作時(shí)，只交代要求，不與下屬一起做工作計(jì)劃，造成下屬工作無法開展，或無法達(dá)到預(yù)期目的
3.對(duì)決定不加以跟進(jìn)，在執(zhí)行過程缺乏監(jiān)控，導(dǎo)致任務(wù)不能及時(shí)完整完成
4.授權(quán)或布置任務(wù)時(shí)選錯(cuò)對(duì)象：或者下屬不勝任、下屬抱怨任務(wù)無聊、或者下屬工作負(fù)擔(dān)太重
5.對(duì)下屬缺乏指導(dǎo)，致使后繼乏人，而下屬則抱怨缺少支持
6.對(duì)下屬原則性指導(dǎo)多，給具體方法少
7.不能很好區(qū)分員工的技能性問題和態(tài)度問題
8.不能有效鞭策員工，導(dǎo)致員工說一下動(dòng)一下，不推不動(dòng)
9.批評(píng)員工不得要領(lǐng)，要么太軟，要么太硬
10.解決問題就事論事，同一個(gè)問題長期存在

團(tuán)隊(duì)意識(shí)提升執(zhí)行力的關(guān)鍵——
提高執(zhí)行力，各級(jí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)干部要切實(shí)發(fā)揮“橋梁”作用。團(tuán)隊(duì)意識(shí)干部的主要職責(zé)就是承上啟下、上傳下達(dá)，既要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，又要對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)；既要吃透上級(jí)精神，把領(lǐng)導(dǎo)的意圖完完整整地向職工傳達(dá)，又要結(jié)合實(shí)際，把落實(shí)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)全面地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。譚小芳認(rèn)為，當(dāng)好團(tuán)隊(duì)意識(shí)干部關(guān)鍵是要?jiǎng)?chuàng)新工作思路和工作方法，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，及時(shí)提出合理化建議，幫助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策，并切實(shí)加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)措施真正得到落實(shí)。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力培訓(xùn)意義——
高層管理者：做正確的事；團(tuán)隊(duì)意識(shí)管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確。
有人說：“上司賴，同事壞，下屬懶。”還有人說：“上討不了巧，下討不了好，中間有人下套?！蹦闶欠褚灿型?的確，要做好團(tuán)隊(duì)意識(shí)不是一件簡單的事。做好了是上司和下屬之間的橋梁，做不好就是—堵密不透風(fēng)的墻。
天底下最出類拔萃的人仿佛都擠在了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，但在這個(gè)群體中，為什么有的團(tuán)隊(duì)意識(shí)如魚得水、游刃有余，有的團(tuán)隊(duì)意識(shí)卻吃不好睡不好整天提心吊膽？譚老師表示，要知道，如今已不是“老黃牛時(shí)代”，也不是“馬屁精”的天下了，你需要掌握一些團(tuán)隊(duì)意識(shí)管理智慧，讓自己的事業(yè)更上一層！

團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力培訓(xùn)范圍——
譚小芳老師的《團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力培訓(xùn)》課程從團(tuán)隊(duì)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知及工作任務(wù)著手，介紹團(tuán)隊(duì)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)管理能力、問題解決能力、情境領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通能力、授權(quán)能力、督導(dǎo)下屬執(zhí)行任務(wù)、提升自己與下屬及團(tuán)隊(duì)意識(shí)工作效能力的提升訓(xùn)練等多方面進(jìn)行詳細(xì)的講解。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力培訓(xùn)收益——
解決經(jīng)營“四大盲點(diǎn)”：
戰(zhàn)略盲點(diǎn)：誰能告訴我如何在落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)的運(yùn)行中過程完美、環(huán)環(huán)相扣？
動(dòng)力盲點(diǎn)：誰能告訴我如何讓團(tuán)隊(duì)意識(shí)保持持續(xù)的工作熱情與良好的忠誠度？
效率盲點(diǎn)：誰能告訴我如何有效改善執(zhí)行面，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)整體表現(xiàn)？
持續(xù)盲點(diǎn)：誰能告訴我如何使團(tuán)隊(duì)意識(shí)跳出原有素質(zhì)層面，快步跟上現(xiàn)代競(jìng)爭節(jié)奏？

團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力培訓(xùn)目標(biāo)——
1、使團(tuán)隊(duì)意識(shí)主管，全面系統(tǒng)的掌握科學(xué)管理方法，培養(yǎng)職業(yè)化的工作態(tài)度，提升執(zhí)行能力。
2、使團(tuán)隊(duì)意識(shí)主管加強(qiáng)時(shí)間管理與有效溝通，改善因時(shí)間管理混亂或溝通障礙造成的工作效率低下，杜絕“忙亂的經(jīng)理”，提倡“高效的經(jīng)理”。
3、使團(tuán)隊(duì)意識(shí)主管掌握目標(biāo)與績效管理的流程、方法及重要性，學(xué)會(huì)目標(biāo)的有效分解，并激勵(lì)員工全方位達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4、使團(tuán)隊(duì)意識(shí)主管懂得有效授權(quán)、教練下屬的方法和技巧，具高效的執(zhí)行能力。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力培訓(xùn)背景：
1、為什么具有可行性的目標(biāo)卻不能如愿變成具體的結(jié)果？
2、為什么健全的規(guī)章制度和明確的崗位職責(zé)不能讓企業(yè)形成活力？
3、為什么看起來是必勝無疑的決策卻因?yàn)閳?zhí)行不力而付之流？
4、原因只有一個(gè)：執(zhí)行能力的缺乏！如果沒有執(zhí)行就沒有一切??！關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注行動(dòng)。關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注工作質(zhì)量。關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注跨部門運(yùn)作。關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注企業(yè)和個(gè)人未來！缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力是許多企業(yè)的通病，團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力不強(qiáng)常常是企業(yè)管理中無形的“軟肋”，企業(yè)的核心競(jìng)爭力，就在于團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力。
5、提升各級(jí)管理者的事件管理能力及執(zhí)行能力；
6、了解中、高層領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力的核心作用；
7、把握培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力的關(guān)鍵基礎(chǔ)，了解塑造團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力的核心流程；
8、創(chuàng)造執(zhí)行文化，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)和構(gòu)建團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力組織，掌握一些行之有效的方法、工具，以幫助推進(jìn)本企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)之執(zhí)行力4c培訓(xùn)——
第一個(gè)C：CLARITY（澄清）。澄清是管理的前提。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)明確，并被清楚、完整地傳遞，確保每個(gè)末梢員工都清楚戰(zhàn)略目標(biāo)；各個(gè)部門對(duì)業(yè)績目標(biāo)十分明確；每個(gè)承擔(dān)責(zé)任的員工對(duì)目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)有清晰的認(rèn)識(shí)，上下雙方對(duì)任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任、后果沒有任何誤解和歧義。
為做到澄清，管理者在分配任務(wù)、下達(dá)指令時(shí)，要清晰表達(dá)和傳遞上級(jí)的意圖，還要得到下屬的反饋，確保理解上的一致性。要把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為下級(jí)可以理解、上級(jí)可以跟進(jìn)的行動(dòng)步驟；另外，在計(jì)劃下達(dá)階段就要明確衡量和跟進(jìn)方式，保證在執(zhí)行過程中可以衡量與監(jiān)控。
第二個(gè)C：COMPETENCE（勝任）。任務(wù)清楚了，員工還要具備完成任務(wù)所需的實(shí)際能力；員工的素質(zhì)和能力也許有很多方面超出工作要求，這是能力過剩而不是勝任。素質(zhì)和學(xué)歷雙高的“人才”多，細(xì)小的具體任務(wù)沒人能做的情況屢見不鮮；另一方面，工作要求超出現(xiàn)有員工的能力，這也不是勝任。
為增大勝任范圍，管理者要有能力分解復(fù)雜任務(wù)，確保把清晰的、可執(zhí)行的任務(wù)分配給勝任的員工。管理者還要先“立地”再“頂天”：既要親身參與實(shí)際工作，把親身操作得到的實(shí)際案例整理成可以復(fù)制的操作模板，還要盡快離開實(shí)際操作，向下把技能傳授給員工，確保技能到位，而且倍增生產(chǎn)力。管理者還要通過實(shí)地觀察，優(yōu)化流程和工具，減少對(duì)操作員工技能的依賴，增加現(xiàn)有員工的能力與工作的勝任范圍。
第三個(gè)C：COMMITMENT（承諾）。清晰的任務(wù)分配給勝任的員工，為執(zhí)行到位奠定了基礎(chǔ)。然而，要確保達(dá)成預(yù)期結(jié)果，還必須獲得員工的承諾。承諾不等于許諾。承諾是說說到一定做到，不惜代價(jià)按期保質(zhì)保量完成任務(wù)。企業(yè)往往缺乏可以靠得住的員工，有企業(yè)文化的原因，更多則是直接經(jīng)理的失職。
要獲得承諾，管理者要防微杜漸，糾正哪怕十分細(xì)節(jié)的非技能性問題，明確要求員工不可以放任和疏忽。要為員工制定明確的目標(biāo)，特別是針對(duì)行為的目標(biāo)，既是激勵(lì)的前提，而且通過改變做事情的方法才能改變結(jié)果。最后在剛性管理的前提下，適當(dāng)發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)力才能獲得員工的承諾。
第四個(gè)C：CONTROL（控制）。沒有控制就沒有結(jié)果。無論是澄清、勝任和承諾中的任何一項(xiàng)缺位都會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行落空，而控制是最后的糾正和挽救的機(jī)會(huì)。
控制意味著及時(shí)得到執(zhí)行信息，還意味著員工能及時(shí)得到鞭策和指導(dǎo)。要及時(shí)盡早得到關(guān)鍵的信息，管理者需要關(guān)注行為和根源性信息而不僅僅是結(jié)果性信息，于是經(jīng)理要有能力分解執(zhí)行過程，關(guān)注每個(gè)關(guān)鍵步驟的執(zhí)行質(zhì)量。控制要求設(shè)定關(guān)鍵控制點(diǎn)和明確衡量標(biāo)準(zhǔn)，在及時(shí)獲得充分信息的基礎(chǔ)上實(shí)施糾正手段，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

第三部分——團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理培訓(xùn)部分

什么是團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理？
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程（InterpersonalConflictManagement）是指角色期望對(duì)象和角色期望的發(fā)出者之間的溝通等行為問題，可廣義屆定為兩種沖突：
（1）在某些實(shí)質(zhì)性問題上的不相容的利益；
（2）包含負(fù)面的情緒，如不信任、恐懼、拒絕和憤怒等不相容的行為。
雖然兩類沖突通?；ハ嘧饔?，混雜在一起，但處理兩類沖突的方法卻有很大的區(qū)別。處理前者必須著重問題的解決，如采取合作與談判的方式，有利于增進(jìn)沖突雙方的利益；而對(duì)待后者則強(qiáng)調(diào)修正沖突雙方的觀點(diǎn)和正面關(guān)系的培養(yǎng)。一般來說，第三者的介入可以幫助解決上述兩種沖突，例如勞資沖突之間的調(diào)停者或仲裁者，部門之間沖突中的總經(jīng)理等，都是解決沖突的力量，團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理有各種方法，包括回避、平滑、強(qiáng)迫、妥協(xié)與合作。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理培訓(xùn)前言：
我們大多數(shù)人所處的環(huán)境都不是桃花源，沖突可以說或多或少都存在。譚小芳老師的課程用輕松活潑的語言，把如何減少?zèng)_突、疏導(dǎo)沖突、化解沖突的方法和心理過程一一道來。任務(wù)沖突的存在可以說或多或少促進(jìn)了組織團(tuán)隊(duì)意識(shí)的發(fā)展，而關(guān)系沖突則對(duì)組織發(fā)展起著阻礙作用。而像任務(wù)沖突這樣對(duì)組織起著促進(jìn)作用的沖突，我們往往將之稱為建設(shè)性沖突；反之，對(duì)組織起阻礙作用的便是破壞性沖突?？梢哉f，大多數(shù)任務(wù)沖突都是建設(shè)性沖突。
那么，為什么會(huì)出現(xiàn)建設(shè)與破壞兩種完全類型的沖突呢？歸其原因，沖突的建設(shè)與破壞取決于沖突雙方的處事理念，即建設(shè)性沖突的沖突雙方多是對(duì)事不對(duì)人，破壞性沖突的沖突雙方由于各種原因而蒙敝了其理智，做不到對(duì)事不對(duì)人。而大范圍的“和諧”也就是組織團(tuán)隊(duì)意識(shí)中的每位成員都是以組織利益為最高準(zhǔn)則，組織中允許存在沖突，但其前提是不損壞組織利益。而建設(shè)性沖突就是大范圍“和諧”中的“各執(zhí)己見”。歡迎進(jìn)入譚小芳老師的《團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理》課程！

團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程大綱系列：
《溝通技巧與團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程大綱》
《團(tuán)隊(duì)意識(shí)管理與團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程大綱》
《組織行為學(xué)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程大綱》
《團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理與內(nèi)部協(xié)商課程大綱》
《領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理培訓(xùn)大綱》
《現(xiàn)代醫(yī)院管理溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理大綱》
《經(jīng)理人壓力情緒調(diào)整與團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程大綱》

團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理的30個(gè)技巧——
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧1　創(chuàng)造性沖突的藝術(shù)
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧2　沖突解決策略
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧3　非贏即輸?shù)木置?br>團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧4　團(tuán)體沖突解決策略的分類
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧5　在組織中培養(yǎng)協(xié)作
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧6　爭論中的建設(shè)性沖突：學(xué)會(huì)如何有效地處理意見沖突
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧7　學(xué)會(huì)與“刺頭”相處
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧8　對(duì)抗性溝通
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧9　積極地去反對(duì)
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧10　突破邊界：在反對(duì)聲中突圍
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧11　在團(tuán)體中尋找什么：觀察指導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧12　沖突類型：企業(yè)決策制定
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧13　盡你所能去贏：團(tuán)體間的競(jìng)爭
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧14　權(quán)利撲克：里面有什么適合我
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧15　制造業(yè)的煩惱：處理人際沖突
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧16　戴納賽爾：隱性議程和信任
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧17　目前狀況：對(duì)信任的反饋游戲
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧18　報(bào)復(fù)循環(huán)――介紹構(gòu)成沖突的元素
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧19　另一個(gè)我：說出你所想
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧20　沖突角色扮演：解決分歧
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧21　抗拒：角色扮演
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧22　中立角落：就某個(gè)問題做決策
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧23　溝通詭計(jì)：減少績效評(píng)估的無效行為
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧24　公司特別工作組：應(yīng)對(duì)破壞行為
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧25　預(yù)算削減：沖突和尋求一致
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧26　溫特賽特高中：團(tuán)體內(nèi)部沖突情景模擬
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧27　犯罪斗爭特別工作組：了解團(tuán)體中的政治手腕
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧28　皮卡迪利莊園：政治背景下的決策制定
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧29　合并狂潮：理解跨文化的溝通磋商
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理技巧30　林德爾－比林斯公司：對(duì)抗角色扮演

團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理培訓(xùn)目的——
1、調(diào)整和樹立管理者的溝通心態(tài)，強(qiáng)化溝通意識(shí)
2、掌握管理溝通的基本技能，包括組織內(nèi)部和外部溝通
3、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作技巧，化解溝通障礙，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)認(rèn)同感；
4、掌握人際溝通風(fēng)格分析與判斷技能，提高自身溝通能力；
5、掌握與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)、以及跨部門溝通技巧；
6、掌握有效傾聽的原則。

如何消除沖突？
在組織內(nèi)部，沖突雙方可能有原則分歧。但是，多數(shù)沖突都是在特定背景下的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、個(gè)性、角色等的差異而引起的。誰是誰非難以說清，人事管理者應(yīng)樹立雙方都是贏家、無輸家的觀念，這是解決沖突的良好方案。
1．承認(rèn)和接受雙方共同沖突的存在。指出沖突的危害，必須盡快結(jié)束。從實(shí)質(zhì)上提高沖突雙方的認(rèn)識(shí)水平和認(rèn)識(shí)能力，在沖突中沒有上家，也無下家。這對(duì)于組織有利，也易為雙方接受，不傷和氣。
2．讓沖突雙方詳盡、忠實(shí)地?cái)⑹鰶_突的原因，展示自己的觀點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)輕易表態(tài)，盡可能讓他們自己解決。
3．提出幾備戰(zhàn)解決沖突的方案，供選擇。
4．選擇好場(chǎng)所、時(shí)間，讓沖突雙方對(duì)方方案進(jìn)行評(píng)估和選擇，尋找雙方都愿接受的方案。
5．選定方案、德行方案、解決沖實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估，調(diào)控。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理ConflictManagement的三種不同的觀點(diǎn)：
第一種為傳統(tǒng)的沖突觀點(diǎn)，認(rèn)為沖突是有害的，會(huì)給組織造成不利影響。沖突成為組織機(jī)能失調(diào)、非理性、暴力和破壞的同義詞。因此，傳統(tǒng)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)詼盡可能避免和清除沖突。
第二種為沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)，認(rèn)為沖突是任何組織無法避免的自然現(xiàn)象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動(dòng)力。既然沖突是不可避免的，管理者就應(yīng)該接納沖突，承認(rèn)沖突在組織中存在的必然性和合理性。
第三種是新近產(chǎn)生的沖突的互動(dòng)作用觀點(diǎn)。與人際關(guān)系觀點(diǎn)只是被動(dòng)地接納沖突不同，互動(dòng)作用觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者要鼓勵(lì)有益的沖突，認(rèn)為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對(duì)變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益的沖突會(huì)使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷革新。

沖突的類型：
從不同的視角，有不同的分類方法，常見的有以下幾種：
（1）個(gè)人之間的沖突；
（2）個(gè)人與組織之間的沖突；
（3）組織之間的沖突；
（4）組織內(nèi)部的沖突；
（5）垂直沖突；
（6）橫向沖突；
（7）有害沖突；
（8）有益沖突；

沖突的作用：
沖突的發(fā)生是需要不能得到滿足，而且發(fā)起沖突的一方已明確自己的需要不能實(shí)現(xiàn)，遭到挫折的原因、目標(biāo)十分明確，由心理上的不滿，發(fā)展到行動(dòng)上的劇烈的不滿。沖突發(fā)生、發(fā)展和結(jié)束是圍繞著需要這個(gè)中心點(diǎn)來運(yùn)轉(zhuǎn)的。根據(jù)沖突的結(jié)果，分為二類：
（1）有益的沖突。在有些情況下，通過沖突，找出了分歧，經(jīng)過討論、學(xué)習(xí)，消除了分歧，相互在感情上更加接近，這類沖突是組織內(nèi)部空氣清新劑。
（2）有害的沖突。沖突不能正確處理會(huì)傷害組織與成員的感情，影響團(tuán)結(jié)，影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

沖突的特點(diǎn)：
（1）沖突的傳染性。在一個(gè)組織里，如果對(duì)沖突不加管理，便會(huì)象傳染病一樣傳開來，毒化組織氣氛，使組織人心渙散、組織目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。
（2）沖突爆發(fā)的突然性。組織與組織、組織與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人存在潛在的矛盾和沖突。這些矛盾和沖突，什么時(shí)候，什么地點(diǎn)，什么事件上爆發(fā)出來，難以預(yù)測(cè)，它的爆發(fā)具有突然性。
（3）沖突具有侵略性。沖突的雙方都想戰(zhàn)勝對(duì)方，壓倒對(duì)方，表現(xiàn)出很強(qiáng)的侵略性。
（4）沖突的潤滑性。平時(shí)工作的矛盾不顯露，對(duì)工作造成無形的損失。沖突公開爆發(fā)，組織者知道沖突的原因所在，進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，使矛盾雙方增加了潤滑，使他們向組織目標(biāo)方向運(yùn)動(dòng)。
（5）沖突的情感演泄性。沖突雙方心中有股氣，平時(shí)無處發(fā)泄，沖突發(fā)生就有了一個(gè)演泄的通道，使人們的情緒趨于穩(wěn)定有助于人的身心健康。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)沖突的管理：
對(duì)沖突進(jìn)行管理，是組織的領(lǐng)導(dǎo)者特別是人事管理者一項(xiàng)十分緊迫的工作。對(duì)沖突的管理工作是一項(xiàng)政策性、操作性、藝術(shù)性很強(qiáng)的工作，沖突是由于人的需要得不到滿足，而且已經(jīng)知道得不到滿足的具體原因和對(duì)象，而從心底爆發(fā)出來的情感的發(fā)泄。
1．進(jìn)行乘法的思想政治工作。
在建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義征途中，進(jìn)行思想政治工作是我們的傳家寶，不能丟。而且這一黨的光榮傳統(tǒng)在新時(shí)期更工創(chuàng)新和發(fā)展。運(yùn)用多種學(xué)科的知識(shí)進(jìn)行思想政治工作，如用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等知識(shí)，了解個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)，分析沖突的原因，然后因人而異地進(jìn)行疏導(dǎo)，使人們?cè)诓恢挥X中互相了解、諒解、理解，進(jìn)行多層面、多渠道地溝通協(xié)調(diào)，消除矛盾，解決分歧。
2．有意識(shí)地培養(yǎng)心理相容
提高組織成員的心理相容性，提高自控能力。學(xué)點(diǎn)哲學(xué)，用哲學(xué)的觀點(diǎn)來指導(dǎo)自己的言行，來觀察世界和他人，承認(rèn)世界的多樣性與復(fù)雜性，人的多樣性與復(fù)雜性。人的個(gè)性的不同，只要不妨害國家、集體、俱的利益，可政治性指責(zé)人家的雞毛蒜皮的小事，發(fā)生沒有必要的沖突，不斷增強(qiáng)自身心理相容性，與已、與人、與事業(yè)均有百利而無一害。
3．公平競(jìng)爭，減少?zèng)_突
在各自實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，進(jìn)行公平競(jìng)爭，在處理問題時(shí)"一碗水端平"，公平合理。在平等的基礎(chǔ)上，進(jìn)行公平競(jìng)爭，一視同仁，這樣，不論贏者、虧者，也不論是勝者負(fù)者，還是傍觀者都會(huì)心服口服，發(fā)生沖突的事就會(huì)少些。
4．沖突發(fā)生，迅速解決
沖突爆發(fā)，把沖突放到臺(tái)面上來，使沖突的各種因素表面化。排除各種誤傳、誤導(dǎo)、誤會(huì)、誤解，從眾多矛盾中，找出沖突的主要矛盾中主要方面，再尋找解決的途徑，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒?，引?dǎo)沖突雙方自己判斷是非曲折。
5．幫助雙方學(xué)習(xí)提高
有時(shí)沖突雙方，因認(rèn)識(shí)問題一時(shí)難以解決，應(yīng)分頭幫助雙方進(jìn)行有關(guān)文件的學(xué)習(xí)，教育雙方顧大體，識(shí)大局，互相寬恕，互相諒解，爭取合作，使雙方認(rèn)識(shí)到?jīng)_突帶來的有害結(jié)果，討論沖突的得和失，幫助他們改變思想和行為?；剡^頭來再討論沖突的原因，這樣易于解決。這樣做雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但是"療效"持久，抗體增強(qiáng)，效果好。
6．運(yùn)用權(quán)威
對(duì)于重大的沖突，如不及時(shí)制止，可能會(huì)蔓延與擴(kuò)大，影響全局。這時(shí)，應(yīng)運(yùn)用權(quán)威的力量來解決，若屬于技術(shù)性沖突，請(qǐng)技術(shù)上的權(quán)威如老工人、老師傅、專家學(xué)者來進(jìn)行論證，對(duì)沖突雙方依據(jù)技術(shù)規(guī)定、有關(guān)條款、法規(guī)來解決；對(duì)非技術(shù)性的沖突如對(duì)事情的認(rèn)識(shí)、程序上的沖突，請(qǐng)沖突雙方的共同上級(jí)來聽取雙方意見，由上級(jí)裁定。這種做法，對(duì)于緊急需要消除沖突，減少損失，不失為一帖瀉藥。但是，緊接著要做好思想政治工作，鞏固"療效"。
7．回避矛盾
沖突發(fā)生后，若雙方都有強(qiáng)烈的個(gè)性而且近于固執(zhí)。且雙方都不認(rèn)輸，讓他們?nèi)栽谝黄?，是不利于是荼的。人事管理者?yīng)提出建議，反雙方調(diào)離，分隔開來，使之不在一個(gè)部門工作，減少甚至無接觸機(jī)會(huì)，沖突便會(huì)逐步緩解以至消失。
8．轉(zhuǎn)移視線
在某種沖突中，可采取轉(zhuǎn)移視線的方法，消除沖突，如組織內(nèi)有二位科研人員共同研制了一種國家九五重點(diǎn)配套工程的項(xiàng)目，他們?cè)谝粋€(gè)技術(shù)問題上，發(fā)生了嚴(yán)重沖突，誰也不買誰的賬，研究工作停頓下來。人事科長獲悉后，與課題組長分析情況，向課題組介紹了國際最新研究動(dòng)態(tài)，他們猛然頓司：落后了，應(yīng)消除分歧急起直追，搶占國際該項(xiàng)目的前沿。
9．和平共處
沖突對(duì)方是友鄰組織或是內(nèi)部成員，盡管存在嚴(yán)重沖突，但平時(shí)關(guān)系不錯(cuò)，可采取求同存異，和平共處的策略避免沖突"升級(jí)換代"。讓時(shí)間來做個(gè)冷卻劑，不作決定比做決定好。
10．另起爐灶，重組群體
若一個(gè)組織內(nèi)長期不斷地爆發(fā)嚴(yán)重沖突，難以消除，影響組織發(fā)展。建議決策者，采取斷然措施，撤消該組織的建制，然后重新組建，把沖突雙方隔斷。建設(shè)新的組織氛圍。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理培訓(xùn)背景：
淮南的桔子移植到淮北，種出來就不甜了。為什么？水土問題，氣候、日照等綜合環(huán)境問題。同理，日本企業(yè)的文化和管理模式移植到美國，就不靈了；美國的企業(yè)文化及模式移植到中國，照搬照抄，也不靈了；為什么？企業(yè)文化的沖突問題，包括政治的，經(jīng)濟(jì)的，文化的，風(fēng)俗習(xí)慣的，等等。如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程，使移植得以成功？
當(dāng)很多領(lǐng)導(dǎo)者彼此交鋒時(shí)，會(huì)在周圍凝結(jié)一股無形的競(jìng)爭氣流。因此領(lǐng)導(dǎo)力的大小決定競(jìng)爭力的大小。然而現(xiàn)實(shí)是不容我們忽視的，在這個(gè)競(jìng)爭愈演愈烈的時(shí)代，企業(yè)公司各層領(lǐng)導(dǎo)者是否擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，將直接牽動(dòng)著企業(yè)公司的發(fā)展、壯大及個(gè)人前途。
任何公司企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都時(shí)刻面臨著沖突問題，與客戶之間的、與下屬部門、與平級(jí)部門與上司領(lǐng)導(dǎo)包括自身也不斷出現(xiàn)沖突問題。然而沖突問題過大將會(huì)給公司帶來嚴(yán)重危害，沖突問題較小有無法激勵(lì)公司不斷的完善自己。因此，公司各層領(lǐng)導(dǎo)者將如何面對(duì)沖突問題呢？

團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理培訓(xùn)目的：
讓企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會(huì)了解沖突、對(duì)沖突實(shí)施科學(xué)、有效的管理?？朔贤ㄕ系K,降低組織沖突,以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)意識(shí)最佳效益，進(jìn)而事先防范沖突,塑造最佳工作情境。
譚老師還建議各位對(duì)自己在領(lǐng)導(dǎo)力方面做全面體檢，找出不足，找出差距，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，找到提升和改善的辦法。提升中高層干部及各部門主管的領(lǐng)導(dǎo)力，使自己努力成為企業(yè)公司乃至商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者的聚焦點(diǎn)。

采取切實(shí)有效的策略解決沖突的策略：
①回避、冷處理。
②強(qiáng)制、支配。也就是以犧牲一方為代價(jià)而滿足另一方的需要。
③遷就、忍讓。
④折中、妥協(xié)。
⑤合作、協(xié)同。

提升沖突的方法——
團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程的另一層含義是在必要的時(shí)候激發(fā)一定水平的沖突。管理者激發(fā)沖突可以采用的策略主要有：
(1)改變組織文化。
(2)運(yùn)用溝通。
(3)引進(jìn)外人或重用吹毛求疵者。
(4)重新構(gòu)建組織。

高管團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)——
美國著名組織行為學(xué)家羅賓斯認(rèn)為：“沖突是一個(gè)過程,這種過程始于一方感覺到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響”。管理決策學(xué)派的代表人物西蒙把沖突定義為：“組織的標(biāo)準(zhǔn)決策機(jī)制遭到破壞,導(dǎo)致個(gè)人和團(tuán)體陷入難于選擇的困難”。曾任國際團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程協(xié)會(huì)主席的喬斯沃德教授認(rèn)為:“沖突是指?jìng)€(gè)體或組織由于互不相容的目標(biāo)認(rèn)知或情感而引起的相互作用的一種緊張狀態(tài)”,他認(rèn)為一個(gè)人的行為給他人造成了阻礙和干擾就會(huì)產(chǎn)生沖突,沖突和暴力、爭吵是兩碼事。
隨著管理學(xué)的發(fā)展,人們對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)也發(fā)生了變化,國外學(xué)者把沖突觀念的演變分為三個(gè)階段,即傳統(tǒng)的觀點(diǎn)、人際關(guān)系觀點(diǎn)和相互作用觀點(diǎn)三個(gè)階段。沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為,沖突都是不良的、消極的,它常常作為暴亂、破壞、非理性的同義詞。因此,應(yīng)該避免沖突。人際關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為,沖突是與生俱來的,是無法避免的,應(yīng)接納沖突,使它的存在合理化。沖突不可能被徹底消除,有時(shí)它還會(huì)對(duì)群體的工作績效有益。相互作用觀點(diǎn)認(rèn)為,應(yīng)鼓勵(lì)沖突,并將其維持在較低水平,這能夠使群體保持旺盛的生命力。
西方理論界對(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)(TMT)的研究最早起源于Hambrick和Mason(1984),研究的目的是探討在公司成長的發(fā)展中,是單個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者(CEO)在發(fā)揮作用,還是高層管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)在發(fā)揮作用。大量的研究和企業(yè)實(shí)踐表明,高層管理者在作為制定發(fā)展戰(zhàn)略、進(jìn)行績效管理、利益相關(guān)者管理和高級(jí)人才評(píng)估等一系列問題管理的階層,站立于高瞻遠(yuǎn)矚的地位,進(jìn)行團(tuán)隊(duì)意識(shí)運(yùn)作對(duì)于業(yè)績提升有著重要的作用。
那么到底何為高層管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)?目前理論界界定高層管理隊(duì)的構(gòu)成有多個(gè)角度,主要有:高層管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)是由公司的創(chuàng)建者組成的集體;高層管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)是指至少掌握公司10%普通股權(quán)的一批人的集合;高層管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)是由CEO、總經(jīng)理和職能部門經(jīng)理組成的團(tuán)隊(duì)意識(shí);高層管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)就是積極參與問題討論并做出決策的管理人員。在我國,高層管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)一般是指負(fù)責(zé)企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營決策的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)意識(shí),包括總經(jīng)理、董事長、副總經(jīng)理等管理人員。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理的技巧——
無論什么地方出現(xiàn)改革的需要，沖突都在所難免，因?yàn)榭偸怯腥嗽敢鈩?chuàng)新，有人想維持現(xiàn)狀。有改革就有沖突。團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程成功的關(guān)鍵是不出現(xiàn)輸方，長遠(yuǎn)的解決辦法是建立共同遵守的游戲規(guī)則。
識(shí)別沖突，調(diào)解爭執(zhí)，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正?，F(xiàn)象，長期沒有沖突的關(guān)系根本不存在。凡是人們共同活動(dòng)的領(lǐng)域，總會(huì)產(chǎn)生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個(gè)人之間，或在小團(tuán)體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數(shù)沖突無需多費(fèi)口舌便會(huì)自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協(xié)。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對(duì)話變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對(duì)立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場(chǎng)力圖消滅對(duì)方的戰(zhàn)爭，其結(jié)局要么一勝一負(fù)，要么兩敗俱傷。無論從倫理觀念還是從經(jīng)濟(jì)觀念出發(fā)，在家庭里或在工作部門中防止這類事情發(fā)生都是第一位的目標(biāo)。
所以，及時(shí)識(shí)別沖突狀況，使改革順利進(jìn)行，而且將損失控制到最小，這才是當(dāng)今管理人員事業(yè)有成最需要的能力之一。重新建立信任是調(diào)解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來龍去脈，決非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過程的結(jié)果。沖突都是受到“誤導(dǎo)”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導(dǎo)”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對(duì)于誤入的歧途雙方一定要共同回過頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病復(fù)發(fā)的危險(xiǎn)。通過雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規(guī)則。
●建立直接的交流總的來說，沖突必須由直接與沖突有關(guān)的雙方親自去解決。然而，在發(fā)生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時(shí)，恢復(fù)直接對(duì)話的首要條件，即將對(duì)立的雙方拉到同一張談判桌上，則成為第一要點(diǎn)。
●監(jiān)督對(duì)話沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通。沒有外力的幫助，他們?cè)谠械钠嬗^察問題的基礎(chǔ)上極可能在很短的時(shí)間內(nèi)再度彼此誤解，重新爭吵。所以在解決沖突的第一個(gè)階段有必要由一個(gè)中立的第三方密切監(jiān)視沖突雙方的雙向行為。
●袒露感情若雙方不能坦白地說出主觀的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺，則沒有希望解決沖突。只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復(fù)到本來的根源上，即具體的需求和利益上去。
●正視過去僅僅說出感覺還不夠，雙方都必須讓對(duì)方明白，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點(diǎn)，對(duì)方才能明白自己在沖突中所占的分量，不論是有意的還是無意的，并且學(xué)會(huì)去承認(rèn)這個(gè)事實(shí)。反過來，這也成為他不再將對(duì)方視為沖突中的惟一“責(zé)任者”的基本前提。
●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以后，即應(yīng)共同制定一個(gè)長遠(yuǎn)的解決辦法，關(guān)鍵是不允許出現(xiàn)“輸方”。雙方在這時(shí)最好的舉措是，跳出自己的陰影去協(xié)商解決辦法，照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事，通過伙伴式的協(xié)商去達(dá)成協(xié)議又是一回事。習(xí)慣于合作才是化解沖突的關(guān)鍵步驟，解決沖突的質(zhì)量一定要由實(shí)施來檢驗(yàn)。坦率地交談往往讓雙方如釋重負(fù)，卻容易導(dǎo)致盲目樂觀，以為現(xiàn)在一切正常。日常工作中總會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，即便在雙方都抱有良好愿望的情形下仍然會(huì)出現(xiàn)故障，于是雙方又開始挖空心思地去考察對(duì)方是否在認(rèn)真對(duì)待坦率的合作。只有嚴(yán)格地遵守制定好的游戲規(guī)則才有助于克服新的危機(jī)，不至于重新陷入爭吵之中。新的協(xié)作系統(tǒng)需要呵護(hù)，不過隨著時(shí)間的推移，雙方將逐漸學(xué)會(huì)與對(duì)方打交道，相互關(guān)系會(huì)正常起來，誰也不會(huì)再想著過去的沖突。直到這時(shí)，沖突才算真正地消除了。

近期，譚老師組織了幾場(chǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練，訓(xùn)練結(jié)束后學(xué)員們都問及一個(gè)問題——“如何解決團(tuán)隊(duì)意識(shí)沖突？”為了方便學(xué)員回顧團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程方面知識(shí)，我總結(jié)了一小部分關(guān)于解決團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程技巧的講義，望各位多多指教！

在中國的習(xí)慣性思維當(dāng)中，人們往往將沖突與相互爭論、各執(zhí)己見、內(nèi)部分裂等聯(lián)系起來，甚至將沖突看作是企業(yè)管理失敗或即將崩潰的征兆。所以管理者盡量消滅沖突，強(qiáng)調(diào)“以和為貴”，主張“中庸之道”，“穩(wěn)定壓倒一切”，“和諧”。

在一個(gè)貌似團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子中尤其注意，班子中至少要有一到兩個(gè)敢于發(fā)表不同意見者，要看到"一團(tuán)和氣"決不是真正的團(tuán)結(jié)。

一般來說，團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員之間的沖突，團(tuán)隊(duì)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)之間的沖突往往會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成巨大的影響，很多企業(yè)就是由于對(duì)這方面沖突的解決不利，導(dǎo)致各自為戰(zhàn)，最后分道揚(yáng)鑣。那么團(tuán)隊(duì)意識(shí)沖突一定是有害的嗎？辯證的看，肯定不是，那么，首先，我們應(yīng)該找出沖突的優(yōu)點(diǎn)在哪里。

譚老師同時(shí)表示，在團(tuán)隊(duì)意識(shí)當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員之間由于經(jīng)歷、性格等方面的差異，不可避免地導(dǎo)致利益或者是觀點(diǎn)等方面出現(xiàn)分歧，這種分歧就可能會(huì)引發(fā)沖突。差異導(dǎo)致分歧，分歧導(dǎo)致沖突。

一般而言，沖突的發(fā)展要經(jīng)歷五個(gè)階段，它們是潛伏階段、被認(rèn)識(shí)階段、被感覺階段、處理階段和結(jié)局階段。

1、潛伏階段
潛伏階段是沖突的萌芽期，這時(shí)候沖突還屬于次要矛盾，對(duì)沖突的存在還沒有覺醒。在這個(gè)階段，沖突產(chǎn)生的溫床已經(jīng)存在，隨著環(huán)境的變化，潛伏的沖突可能會(huì)消失，也可以被激化。

2、被認(rèn)識(shí)階段
在這個(gè)階段，已經(jīng)感覺到了沖突的存在，但是這時(shí)還沒有意識(shí)到?jīng)_突的重要性，沖突還沒有對(duì)員工造成實(shí)際的危害。如果這時(shí)及時(shí)采取措施，可以將未來可能爆發(fā)的沖突緩和下去。

3、被感覺階段
在這個(gè)階段，沖突已經(jīng)造成了情緒上的影響?？赡軙?huì)對(duì)不公的待遇感到氣憤，也可能對(duì)需要進(jìn)行的選擇感到困惑。不同的個(gè)人對(duì)沖突的感覺是不同的，這與當(dāng)事人的個(gè)性、價(jià)值觀等因素有關(guān)。

4、處理階段
需要對(duì)沖突做出處理，處理的方式是多種多樣的。比如逃避、妥協(xié)、合作等等。對(duì)于不同的沖突有不同的處理方式，即便是同樣的沖突，不同的個(gè)人采取的措施也不盡相同。對(duì)沖突的處理，集中體現(xiàn)了個(gè)人的處世方式和處世能力，也體現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值體系和對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。

5、結(jié)局階段
沖突的處理總會(huì)有結(jié)果。不同的處理方式會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。結(jié)果有可能是有利于當(dāng)事人的，也可能不利于當(dāng)事人。當(dāng)沖突被徹底解決時(shí)，該結(jié)果的作用將會(huì)持續(xù)下去。但很多情況下，沖突并沒有被徹底解決，該結(jié)果只是階段性的結(jié)果。有時(shí)甚至處理了一個(gè)沖突，又會(huì)帶來其他幾個(gè)沖突。

比如，在通用電氣，韋爾奇經(jīng)常參與員工面對(duì)面的溝通，與員工進(jìn)行辯論，通過真誠的溝通直接誘發(fā)同員工的良性沖突，從而不斷發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)管理，從而使通用電氣成為市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)，也是他自己成為最有號(hào)召力的企業(yè)家。

譚小芳老師從以上和以往的案例、經(jīng)驗(yàn)來看，沖突可分為三大類：

（1）溝通問題，即由雙方缺乏有效而正確的溝通引起。

（2）角色差異，即因組織中的角色要求、決策目標(biāo)、資源分配等不同而必然產(chǎn)生的立場(chǎng)和觀點(diǎn)的差異。這就是所謂的“屁股決定腦袋”。

（3）性格不同。人們受不同的背景、教育、經(jīng)歷而形成獨(dú)特的個(gè)性特點(diǎn)與價(jià)值觀，使有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任。

譚小芳老師認(rèn)為，沖突（conflict）實(shí)質(zhì)是指在既得利益或潛在利益方面擺不平。什么是既得利益呢？就是指目前所掌控的各種方便、好處、自由；而潛在利益則是指未來可以爭取到的方便、好處、自由。所以，團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程的重點(diǎn)，就是在于建立既得利益或潛在利益上之共識(shí)。

譚老師經(jīng)過長期的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出有效團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程的技巧如下——有效的團(tuán)隊(duì)意識(shí)之沖突管理課程應(yīng)該是把對(duì)人的沖突轉(zhuǎn)化為對(duì)事的沖突。營銷回款不好，是能力問題，需要營銷主管進(jìn)行輔導(dǎo)與培訓(xùn)；不進(jìn)行終端檢查，屬于態(tài)度問題，需要進(jìn)行溝通及激勵(lì)，而不是把沖突的苗頭指向人。最后，譚老師建議團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員管理沖突之時(shí)——采取“接籃球法則”，先認(rèn)同，后表示不同的意見，巧妙地接受部分抱怨，從而使對(duì)方感到舒服。

第五部分——團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作培訓(xùn)部分

何為團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作？
1994年，組織行為學(xué)權(quán)威、美國圣迭戈大學(xué)的管理學(xué)教授斯蒂芬·羅賓斯首次提出了“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”的概念：為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。在隨后的十年里，關(guān)于“團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作”的理念風(fēng)靡全球。
團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員的所有資源和才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時(shí)會(huì)給予那些誠心、大公無私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。如果團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作是出于自覺自愿時(shí)，它必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。
譚小芳老師認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員的所有資源和才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時(shí)會(huì)給予那些誠心、大公無私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。如果團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作是出于自覺自愿時(shí)，它必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。它的形態(tài)很像智囊團(tuán)，但與智囊團(tuán)卻有重大區(qū)別。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)類型——
團(tuán)隊(duì)意識(shí)有幾個(gè)不同的類型。主要有四種典型的團(tuán)隊(duì)意識(shí)：1、問題解決型團(tuán)隊(duì)意識(shí)：來自同一部門的5到12名員工，每周聚在一起幾個(gè)小時(shí)來探討如何提高工作質(zhì)量、效率或者改善工作環(huán)境等等；2、自我管理型團(tuán)隊(duì)意識(shí)：10-15名成員，履行其上級(jí)交給的任務(wù)；3、多功能團(tuán)隊(duì)意識(shí)：由相同技術(shù)水平但是不同工作領(lǐng)域的人組成團(tuán)隊(duì)意識(shí)來完成一項(xiàng)任務(wù)；4、虛擬團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)的成員是分散的，但是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)聯(lián)系在一起來完成某一任務(wù)。

怎樣激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作？
雖然團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作會(huì)產(chǎn)生力量，但這種力量的凝聚只是一時(shí)的現(xiàn)象還是具有永久性，這就必須視激發(fā)合作的動(dòng)機(jī)而定了。若成員之間的合作是以自愿性的動(dòng)機(jī)為基礎(chǔ)時(shí)，那么，在此動(dòng)機(jī)消失之前，團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作必然會(huì)產(chǎn)生持久性的力量。
真正的團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作必須以別人"心甘情愿與你合作"作為基礎(chǔ)，而你也應(yīng)該表現(xiàn)出你的合作動(dòng)機(jī)，并對(duì)合作關(guān)系的任何變化抱著警覺的態(tài)度。團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作是一種永無止境的過程，雖然合作的成敗取決于各成員的態(tài)度，但是，維系成員之間的合作關(guān)系卻是你責(zé)無旁貸的工作。如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的合作精神
企業(yè)家最困難的工作，是讓他的部屬及員工凝聚于向心力，互相合作。能夠做到這一點(diǎn)，必定是同行中的佼佼者。深得人心的領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)理及軍事指揮官，都了解并且能夠激勵(lì)部屬，為完成共同的目標(biāo)而努力。能夠把別人的心結(jié)合在一起，就能成為領(lǐng)導(dǎo)者。

在充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)社會(huì)里，人們很容易陷入個(gè)人思想的漩渦中。然而，單干的時(shí)代已經(jīng)過去，沒有一個(gè)單一的公司或個(gè)人能夠擁有他所需要的全部資源并完成所有的事情。成功青睞于那些懂得如何將人們團(tuán)結(jié)起來，利用創(chuàng)造性和多樣化思維創(chuàng)造奇跡的人。這種理念隱含在合作的力量當(dāng)中并已成為一種藝術(shù)。

向竹子學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作——
對(duì)所有的團(tuán)隊(duì)意識(shí)來講，竹子是學(xué)習(xí)的楷模。竹子有三大特點(diǎn)：第一是群生的：人們看到的往往是一片竹林，而不是孤零零的一棵竹子。對(duì)一棵竹子而言，它面對(duì)的只有死亡。這說明團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員之間，只有大家抱團(tuán)才能生存和發(fā)展下去，否則，這個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)只有死亡；竹子的第二大特點(diǎn)是虛心：所有的竹子都是中空的，都是能容得下其他人的，都是能像其他團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員虛心學(xué)習(xí)的；竹子的第三大特點(diǎn)是它是一節(jié)一節(jié)生長的，生長一段，就接一個(gè)箍，再生長一段，再接一個(gè)箍。這說明，竹子是會(huì)總結(jié)和反思的。所以，對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員來講，也要學(xué)會(huì)總結(jié)和反思，才能不斷地成長和發(fā)展。

前段時(shí)間，團(tuán)隊(duì)意識(shí)管理專家譚小芳看到兩個(gè)故事，感動(dòng)之余，特此與各位分享“團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作”的感想如下：
1、樹虎的故事
一百年前，人們?cè)趤嗰R孫河兩岸砍伐樹木時(shí)，發(fā)現(xiàn)一種十分奇怪的現(xiàn)象，在電鋸的轟鳴聲中，所有的動(dòng)物都逃離了，惟有一種叫做樹虎的動(dòng)物沒有走。據(jù)記載，樹虎是非常怕人的。工人們深感奇怪，不明白這些樹虎為什么不走。
他們找來動(dòng)物學(xué)家桑普。桑普的話讓工人們吃驚，他說一定有一只樹虎被樹膠沾在了樹上了，所以其他的樹虎才不走。大家仔細(xì)搜尋，果然發(fā)現(xiàn)樹干上有一只樹虎。原來，一千只樹虎里，總會(huì)有一只被樹膠粘住，從此再不能動(dòng)彈。讓人感動(dòng)的是，一動(dòng)不動(dòng)樹虎仍然能在世上活很多年。因?yàn)橹車臉浠⒍紩?huì)來輪番喂它。伐木工人聽了如此的說法被深深感動(dòng)，他們將整棵樹移到森林的深處。于是，所有的樹虎也都跟著遷移了。

2、沙龍兔的故事
南非沙漠里還有一種動(dòng)物叫沙龍兔，沙龍兔之所以能在沙漠里成活不被干死，完全是因?yàn)橐环N團(tuán)結(jié)的精神。沙漠每兩年才會(huì)下一次像樣的雨水，這對(duì)于任何生命都極為珍貴。
每次下雨，成年的沙龍兔都會(huì)跑上幾十里，不吃不喝，不找到水源絕不回來。每次它們都能把好消息帶給大家。它在返回來時(shí)，連洞也不進(jìn)，因?yàn)樯衬械挠晁袝r(shí)會(huì)在一天內(nèi)蒸發(fā)掉。這又是沙龍兔一兩年中惟一的一次正經(jīng)補(bǔ)水。
于是，為爭取時(shí)間，平日很少見到的沙龍兔群集的景象出現(xiàn)了。大隊(duì)大隊(duì)的沙龍兔，會(huì)在這只首領(lǐng)的帶領(lǐng)下，跑上幾十里去喝水。
而那只成年沙龍兔，一般都會(huì)在到達(dá)目的地后，因勞累而死去。

從上面的故事可知，任何一個(gè)組織想獲得成功，僅僅依靠優(yōu)秀的個(gè)人是不行的，必須依賴自己的最近、最直接的領(lǐng)導(dǎo)班子，通過他們帶領(lǐng)下屬完成總經(jīng)理的戰(zhàn)略部署，因?yàn)椤肮芾硎亲寗e人干活的藝術(shù)”。如毛澤東固然偉大，是幾百年才出來的一位天才，但是沒有劉少奇、朱德、周恩來、任弼時(shí)等人的鼎力支持，中國獲得解放恐怕也會(huì)大打折扣。

所以說，團(tuán)隊(duì)意識(shí)力量遠(yuǎn)大于一群人的簡單相加。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來講，應(yīng)該多創(chuàng)造機(jī)會(huì)給你的部下，讓他們有機(jī)會(huì)承擔(dān)更多的職責(zé)。對(duì)于下級(jí)來講，應(yīng)該多替你的上級(jí)分擔(dān)責(zé)任，鍛煉自己的能力。

第六部分——狼性營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)部分

您是否為您的團(tuán)隊(duì)意識(shí)沒有凝聚力而困撓？
您是否為您的團(tuán)隊(duì)意識(shí)沒有執(zhí)行力而無可奈何？
您是否為您的團(tuán)隊(duì)意識(shí)沒有感恩您的付出而難過？
您是否為您的團(tuán)隊(duì)意識(shí)沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費(fèi)而痛苦？

狼性營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)目的：
1、掌握狼性團(tuán)隊(duì)意識(shí)密碼
2、贏得更多客戶和機(jī)會(huì)
3、迅速提高營銷演示能力，提升營銷業(yè)績
4、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力、向心力、歸宿感、認(rèn)同感！
5、強(qiáng)化感恩心態(tài)，加深對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和組織的理解及認(rèn)同！
6、打開心扉，樹立主動(dòng)溝通意識(shí)掌握有效溝通技巧！
7、使個(gè)人認(rèn)同團(tuán)隊(duì)意識(shí)目標(biāo)，明確個(gè)人和團(tuán)隊(duì)意識(shí)目標(biāo)之間的關(guān)系！

狼性營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)講師：譚小芳

狼性營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)培訓(xùn)背景：
企業(yè)學(xué)習(xí)狼性法則，主要是在管理上采取從細(xì)節(jié)到戰(zhàn)略的強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行，在營銷方面采取從市場(chǎng)到盈利的縱橫博弈，使得經(jīng)營管理成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的雄厚實(shí)力資本；員工學(xué)習(xí)狼性法則，主要是能夠使自己從骨干晉升為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在職場(chǎng)能夠從埋頭苦干進(jìn)而創(chuàng)造顯著績益，使得自己具有無限的美好職業(yè)前程；團(tuán)隊(duì)意識(shí)學(xué)習(xí)狼性法則，主要是具有從群雄到陣勢(shì)的創(chuàng)贏布局，使得團(tuán)隊(duì)意識(shí)組織能夠發(fā)揮出有效的戰(zhàn)斗力，進(jìn)而開創(chuàng)共榮大贏的局勢(shì)；個(gè)人學(xué)習(xí)狼性法則，主要是在生存方面要擁有從野性到爭霸的王道命運(yùn)主宰權(quán)，在成功方面要獲得從卓越到超強(qiáng)的至尊霸主地位，使得我們能夠闖出叢林，邁向成功的巔峰。
姜戎說：“圖騰中的狼性，是值得人們景仰的。狼的勇敢智慧、強(qiáng)悍進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、競(jìng)爭精神以及戰(zhàn)斗犧牲精神等等，與現(xiàn)代競(jìng)爭社會(huì)所倡導(dǎo)的現(xiàn)代精神極為相同。狼性具有現(xiàn)代性，應(yīng)該大力弘揚(yáng)?！弊T小芳老師根據(jù)狼性精神，結(jié)合現(xiàn)時(shí)成功人士、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和企業(yè)學(xué)習(xí)狼性實(shí)戰(zhàn)的具有榜樣力量的真實(shí)事例，全面解構(gòu)生存、成功、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、員工、職場(chǎng)、營銷和管理的狼性法則。
狼性營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)培訓(xùn)前言：
您是否為您的團(tuán)隊(duì)意識(shí)沒有凝聚力而困撓？
您是否為您的團(tuán)隊(duì)意識(shí)沒有執(zhí)行力而無可奈何？
您是否為您的團(tuán)隊(duì)意識(shí)沒有感恩您的付出而難過？
您是否為您的團(tuán)隊(duì)意識(shí)沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費(fèi)而痛苦？
歡迎進(jìn)入譚小芳老師《狼性營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)》課程！

企業(yè)學(xué)習(xí)狼性法則，主要是在管理上采取從細(xì)節(jié)到戰(zhàn)略的強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行，在營銷方面采取從市場(chǎng)到盈利的縱橫博弈，使得經(jīng)營管理成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的雄厚實(shí)力資本；員工學(xué)習(xí)狼性法則，主要是能夠使自己從骨干晉升為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在職場(chǎng)能夠從埋頭苦干進(jìn)而創(chuàng)造顯著績益，使得自己具有無限的美好職業(yè)前程；團(tuán)隊(duì)意識(shí)學(xué)習(xí)狼性法則，主要是具有從群雄到陣勢(shì)的創(chuàng)贏布局，使得團(tuán)隊(duì)意識(shí)組織能夠發(fā)揮出有效的戰(zhàn)斗力，進(jìn)而開創(chuàng)共榮大贏的局勢(shì)；個(gè)人學(xué)習(xí)狼性法則，主要是在生存方面要擁有從野性到爭霸的王道命運(yùn)主宰權(quán)，在成功方面要獲得從卓越到超強(qiáng)的至尊霸主地位，使得我們能夠闖出叢林，邁向成功的巔峰。

姜戎說：“圖騰中的狼性，是值得人們景仰的。狼的勇敢智慧、強(qiáng)悍進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、競(jìng)爭精神以及戰(zhàn)斗犧牲精神等等，與現(xiàn)代競(jìng)爭社會(huì)所倡導(dǎo)的現(xiàn)代精神極為相同。狼性具有現(xiàn)代性，應(yīng)該大力弘揚(yáng)。”譚小芳老師根據(jù)狼性精神，結(jié)合現(xiàn)時(shí)成功人士、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和企業(yè)學(xué)習(xí)狼性實(shí)戰(zhàn)的具有榜樣力量的真實(shí)事例，全面解構(gòu)生存、成功、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、員工、職場(chǎng)、營銷和管理的狼性法則。

文學(xué)作品中有不少歌頌狼贊美狼的佳作，如賈平凹的《懷念狼》、姜戎的《狼圖騰》、徐大輝的《雪狼》、黑塞的《荒原狼》等即是例證。譚小芳曾細(xì)讀過他們的作品，覺得寓意很深，是在懷念形而下的狼，還是在贊頌形而上的"狼"，同時(shí)還有一種無可奈何的感嘆，就是感嘆現(xiàn)代社會(huì)的"狼"和"狼"的精神是愈來愈少了。

那么我們的企業(yè)如何快速引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員成長，提高部屬執(zhí)行能力，從而打造出充滿狼性的"營銷鐵軍"呢？培訓(xùn)講師譚小芳提出以下幾點(diǎn)：

1、狼性營銷：

中國市場(chǎng)的特點(diǎn)不同于其他國家，多民族，多人口，多文化，多地域的特點(diǎn)，使得中國哪怕是一個(gè)城市的不同村鎮(zhèn)都有著不同的地方特點(diǎn)，方言文化，而當(dāng)國內(nèi)中小企業(yè)還沒有任何品牌效應(yīng)的時(shí)候，最需要的則是"土狼"的實(shí)戰(zhàn)風(fēng)格！

時(shí)至今日，"土狼"企業(yè)家最需要的就是與時(shí)俱進(jìn)，如今不是單兵作戰(zhàn)的年代了，我們需要土狼精神--因?yàn)槟菢游覀兏就粒袊?，更容易成功，但同樣我們的企業(yè)家要在成功和即將成功的同時(shí)，考慮二次創(chuàng)業(yè)的路徑。這樣，才能真正將土狼精神變成一種良性循環(huán)，造福中國！

2、狼性執(zhí)行：

為什么軍隊(duì)是世界上最強(qiáng)大的組織？我們知道，這個(gè)世界上只有兩種組織是最強(qiáng)大的，第一種是軍隊(duì)，第二是宗教。這兩種組織的執(zhí)行能力是任何其它組織難以相比的。

什么叫狼性執(zhí)行呢？軍隊(duì)是最具狼性的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，是因?yàn)樗鼑?yán)厲的軍規(guī)和對(duì)命令的堅(jiān)決服從，讓組織獲得了方向一致，行動(dòng)一致的執(zhí)行力。狼性的意思就是在服從命令，提供結(jié)果上的堅(jiān)定不移的服從。

譚老師認(rèn)為，企業(yè)的狼性執(zhí)行，主要體現(xiàn)在對(duì)業(yè)績的狼性追求，而業(yè)績來自結(jié)果，結(jié)果是由員工提供的，所以對(duì)員工的狼性要求，對(duì)結(jié)果的使命般追求，構(gòu)成了企業(yè)的狼性執(zhí)行。

請(qǐng)記住，我們?cè)谡勂髽I(yè)的狼性執(zhí)行時(shí)，對(duì)應(yīng)的是員工層面，是員工提供結(jié)果的執(zhí)行層面，是對(duì)結(jié)果產(chǎn)出的一種狼性要求，而結(jié)果只能從員工中來。

3、狼性文化：

在草原，狼群是最具戰(zhàn)斗力，能在草原最嚴(yán)酷的自然條件下生存的群體。草原狼代表一種強(qiáng)悍的精神。狡詐、勇敢、機(jī)智、兇殘、雄心、耐性是它的代名詞，雖然是帶有色彩的貶義詞，但也無可否認(rèn)，這也是這一群體生命力強(qiáng)的具體體現(xiàn)。它們?cè)谂c對(duì)手交鋒中，通過精密的分析、布陣、抓住機(jī)會(huì)，準(zhǔn)確攻擊，手法狠毒，一舉把對(duì)方全殲，從而打贏一場(chǎng)場(chǎng)生存大戰(zhàn)。

草原狼從不畏艱險(xiǎn)，勇于直往向前，在極度惡劣的條件下，靠自身的智慧與狡詐，都能夠生存下來，并且運(yùn)用一切手段，改善自身生存條件，使自己活得更好。

譚小芳老師將狼性文化歸結(jié)為"狼道"。營銷人需要具備狼的"血性"，狼一樣的堅(jiān)韌、狼一樣的敏銳、狼一樣的迅猛、狼一樣的精準(zhǔn)、狼一樣的兇狠等。其一、不打無準(zhǔn)備之仗，踩點(diǎn)、打圍、攻擊、堵截，組織嚴(yán)密、很有章法；其二、最佳時(shí)機(jī)出擊，保存實(shí)力，麻痹對(duì)方，并在其意識(shí)犯迷糊的時(shí)候突然出擊，攻其不備，置對(duì)于方死地；其三、最值得稱道的是戰(zhàn)斗中的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，協(xié)同作戰(zhàn)，甚至不惜為了勝利粉身碎骨以身殉職。

譚老師對(duì)狼性情有獨(dú)鐘，因?yàn)槔怯腥齻€(gè)優(yōu)點(diǎn)值得營銷人學(xué)習(xí)：一是富有戰(zhàn)斗力，任何時(shí)候都不屈不撓；二是具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，它們攻擊獵物時(shí)總是團(tuán)隊(duì)意識(shí)作戰(zhàn)；三是會(huì)思考，它是唯一在高速奔跑時(shí)還在思考的動(dòng)物。

所以，在以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的今天，作為企業(yè)家，我們要導(dǎo)入狼性文化，學(xué)習(xí)狼的精神，有勇有謀，才能在商戰(zhàn)中運(yùn)籌帷幄，決勝千里。

4、狼性團(tuán)隊(duì)意識(shí)：

我們很難想象，一支具有綿羊特質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)具有戰(zhàn)斗力，一只綿羊率領(lǐng)一群小綿羊沖鋒陷陣，全軍覆沒只能是唯一的答案。我們換個(gè)思維方式，一群狼性特質(zhì)的營銷員在狼首領(lǐng)的率領(lǐng)下攻城略地，征塵滾滾將會(huì)是一種怎樣雄渾的景象！

狼團(tuán)隊(duì)意識(shí)在覓食中頻頻遭遇風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)大對(duì)手老虎，野豬的虎視眈眈；獵人的逡巡槍擊；年老體弱的狼隊(duì)員瀕臨掉隊(duì)。狼團(tuán)隊(duì)意識(shí)之所以可怕，營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)之所以強(qiáng)大，在于它的永不言敗，在于它的團(tuán)結(jié)互助！

狼堪稱團(tuán)隊(duì)意識(shí)作戰(zhàn)的典范，它們?nèi)壕由?，共同尋找獵物，共同面對(duì)大自然中危險(xiǎn)的境象，共同享受豐美的食物。社會(huì)的發(fā)展注定今日的營銷不再是以單兵作戰(zhàn)為主的推銷時(shí)代--業(yè)務(wù)經(jīng)理需要強(qiáng)大的品牌背書和企業(yè)背景；門店需要依托總部的戰(zhàn)略部署；廠家需要經(jīng)銷商的營銷支持和配合；狼團(tuán)隊(duì)意識(shí)用它們的生命不息，戰(zhàn)斗不止給我們的營銷人上了生動(dòng)一課。

第七部分——團(tuán)隊(duì)意識(shí)激勵(lì)培訓(xùn)部分

團(tuán)隊(duì)意識(shí)激勵(lì)調(diào)查——
調(diào)查表明，73％的雇員表示，如今的激勵(lì)比過去更少；84％的人認(rèn)為，只要他們?cè)敢猓涂梢垣@得更顯著的成績；最讓人吃驚的是，50％的工人說，他們只付出了保住職位所需要的那點(diǎn)努力！這種危機(jī)需要從根本上加以應(yīng)對(duì)。迪安·斯皮策用他原創(chuàng)的、富含思想性的策略，提供了相應(yīng)的解決方法，以提升員工的動(dòng)力和表現(xiàn)。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)激勵(lì)的作用——
團(tuán)隊(duì)意識(shí)激勵(lì)的作用，體現(xiàn)在它對(duì)于特定行為的強(qiáng)化上，而行為的強(qiáng)化則能夠提高實(shí)現(xiàn)更好結(jié)果的概率。例如，公司對(duì)最好的營銷員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，一方面會(huì)讓這名營銷員更加努力地工作(強(qiáng)化營銷行為)，另一方面也可能會(huì)讓其他的營銷員希望獲得同樣的獎(jiǎng)勵(lì)，因而更加努力地工作(強(qiáng)化營銷行為)，最終使公司取得更好的營銷業(yè)績(提高實(shí)現(xiàn)更好結(jié)果的概率)。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)激勵(lì)的要點(diǎn)——
團(tuán)隊(duì)意識(shí)式的激勵(lì)方式并不僅僅適用于價(jià)值鏈較短的服務(wù)行業(yè)，而是適用于所有強(qiáng)調(diào)合作而非個(gè)人單打獨(dú)斗的行業(yè)和組織。譚老師總結(jié)了——團(tuán)隊(duì)意識(shí)激勵(lì)的要點(diǎn)是：
(1)制定簡單易懂并易于衡量的團(tuán)隊(duì)意識(shí)目標(biāo)；
(2)讓團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員了解團(tuán)隊(duì)意識(shí)的目標(biāo)；
(3)讓團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員了解自己的工作如何影響目標(biāo)的達(dá)成；
(4)定期公布團(tuán)隊(duì)意識(shí)目標(biāo)的達(dá)成情況；
(5)定期根據(jù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)目標(biāo)的達(dá)成情況對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)激勵(lì)的十大心法——
譚小芳老師在實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)中總結(jié)了營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理、激勵(lì)的十大心法，與各位分享。
一、領(lǐng)導(dǎo)的作用：火車跑得快，全靠車頭帶。
二、分工明確，職責(zé)清晰
三、建立層階管理秩序
四、制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并讓團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員清楚工作標(biāo)準(zhǔn)
五、責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，并公正公開
六、以身作則，做團(tuán)隊(duì)意識(shí)的表率
七、內(nèi)部實(shí)行競(jìng)爭，優(yōu)勝劣汰的機(jī)制
八、抓典型，樹榜樣，學(xué)榜樣
九、主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員溝通，并對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員以誠相待
十、不僅自己會(huì)做，更應(yīng)該指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)意識(shí)做

團(tuán)隊(duì)意識(shí)激勵(lì)的天龍八部——
如何有效地激勵(lì)部屬？打造一支激勵(lì)性的團(tuán)隊(duì)意識(shí)？譚小芳老師表示，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)是各級(jí)主管工作的重中之重。主管能否掌握激勵(lì)的方法，能否有效地激勵(lì)，將直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)意識(shí)的發(fā)展。在這里，譚小芳將激勵(lì)部屬的八招（團(tuán)隊(duì)意識(shí)激勵(lì)的天龍八部）和大家共同探討一下。
第一招目標(biāo)激勵(lì)
第二招數(shù)據(jù)激勵(lì)
第三招領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)
第四招獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)
第五招典型激勵(lì)
第六招關(guān)懷激勵(lì)
第七招集體榮譽(yù)激勵(lì)
第八招支持激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)意識(shí)激勵(lì)的培訓(xùn)秘笈——
做營銷，勢(shì)氣第一，沒有勢(shì)氣的團(tuán)隊(duì)意識(shí)一定沒有戰(zhàn)斗力。市場(chǎng)是靠營銷人員打出來的，只有充滿戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)意識(shí)才能使企業(yè)飛速發(fā)展。課程的目的就是讓管理者找到并且站好自己的位置，驅(qū)動(dòng)屬下的進(jìn)步。在現(xiàn)實(shí)工作中企業(yè)的一線營銷經(jīng)理人在談到團(tuán)隊(duì)意識(shí)管理的難點(diǎn)問題時(shí)，絕大多數(shù)人在抱怨——上層的決策錯(cuò)了嗎？產(chǎn)品品質(zhì)有問題嗎？是自己的營銷人員沒有能力嗎？為什么營銷業(yè)績總是不能如己所愿呢？所有的這些問題一直在困擾著在痛苦中工作的營銷經(jīng)理們。其實(shí)質(zhì)是自己的管理能力遇到了挑戰(zhàn)。現(xiàn)在，專家來了，帶來了團(tuán)隊(duì)意識(shí)激勵(lì)的培訓(xùn)秘笈！

團(tuán)隊(duì)意識(shí)激勵(lì)培訓(xùn)案例1——
海底撈團(tuán)隊(duì)意識(shí)式激勵(lì)
海底撈公司的營業(yè)額和利潤不是由哪一個(gè)人負(fù)責(zé)，而是由整個(gè)的管理制度和流程負(fù)責(zé)，因?yàn)樵诓惋嬓袠I(yè)，成本是可控的，更重要的是選好店址，提高上座率和翻臺(tái)率。選店址是管理層的工作，而通過提高客戶滿意度提高上座率和翻臺(tái)率是所有員工的工作。
海底撈沒有費(fèi)盡心思對(duì)員工進(jìn)行考核，但是員工卻盡心盡力的去工作，這與公司的管理層所倡導(dǎo)的“客戶滿意”和“員工滿意”的理念是分不開的。海底撈的管理層認(rèn)為，餐飲行業(yè)的成功秘訣在于客戶滿意，客戶滿意的秘訣在于新鮮可口的食品和良好的服務(wù)。對(duì)于火鍋店來說，食品的新鮮可口可以通過完善的流程來保證，而良好的服務(wù)在于確保員工的滿意。
餐飲行業(yè)由于工資低，勞動(dòng)強(qiáng)度大，缺乏保障，因此員工流動(dòng)率很高。然而一支流動(dòng)率很高的員工隊(duì)伍，又如何去保持高水準(zhǔn)的服務(wù)呢？為了確保員工的滿意，在海底撈，員工享有齊全的福利，住在24小時(shí)有空調(diào)和熱水的公寓，基本每天飯桌上都會(huì)有一兩道可口的葷菜，周末供應(yīng)水果，并在晚9點(diǎn)提供面包和酸奶作為夜宵；如果生病，會(huì)有宿舍管理員照顧，同事們會(huì)帶來飯菜，領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)來看望；員工的子女可以免費(fèi)到公司在四川簡陽(公司發(fā)源地，以及多數(shù)員工的老家)辦的私人學(xué)校就讀。
譚小芳老師了解到，海底撈的激勵(lì)制度的成功之處在于：他們了解到，客戶的滿意不是某一個(gè)人能夠決定的，而是由整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)來決定；因此，雖然公司不對(duì)每個(gè)人進(jìn)行考核，卻讓每個(gè)員工非常清楚自己的目標(biāo)讓客戶滿意。對(duì)此，在工作方法上，公司提供了培訓(xùn)，并給予員工相應(yīng)的授權(quán)，讓員工有能力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；同時(shí)，在生活上，對(duì)員工提供關(guān)懷，解決后顧之憂，讓員工有意愿提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，不論分工是什么，每個(gè)人都在自己的工作范圍內(nèi)盡職盡責(zé)。這種“潤物細(xì)無聲”的激勵(lì)方式，豈不是比“胡蘿卜加大棒”式的“激勵(lì)”更好？

第八部分——高績效團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)部分

只要是辦企業(yè)，誰都希望自己的企業(yè)越做越強(qiáng)，越做越大。老板如何才能把企業(yè)做強(qiáng)做大呢？個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)意識(shí)的力量是無窮的。企業(yè)只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)意識(shí)的力量，才能把企業(yè)做大?？墒菆F(tuán)隊(duì)意識(shí)又如何打造呢？每個(gè)老板都說重視人才，可有了人才卻又用不好。問題出現(xiàn)在哪里呢？如何建立高績效團(tuán)隊(duì)意識(shí)呢？

一、要有核心人物
一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)意識(shí)首先必須有一個(gè)靈魂人物，核心人物。他發(fā)號(hào)施令，指明方向，鼓舞士氣，承擔(dān)責(zé)任。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)找不這樣的人，那么人數(shù)再多也沒有用。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)意識(shí)沒有帶路人，沒有人承擔(dān)責(zé)任，大家不知道聽誰的，誰說了算？他們的工作做好了找誰領(lǐng)賞，做錯(cuò)了受誰處罰？沒有人知道。所以沒有核心人物的團(tuán)隊(duì)意識(shí)就注定沒有戰(zhàn)斗力。

二、要有統(tǒng)一思想
團(tuán)隊(duì)意識(shí)的核心人物做什么呢？他的主要工作不僅僅會(huì)做事，更要會(huì)做人。一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)人他不一定是一個(gè)專家，但是他一定要懂得如何管理專家。他能夠通過語言的交流溝通把不同性格，不同思想，不同能力，不同崗位，不同背景的組合在一起，讓大家為了一個(gè)共同的目標(biāo)而奮斗。

三、要有共同利益
一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)意識(shí)不是靠強(qiáng)制，靠命令，靠壓迫而達(dá)成目標(biāo)的。而是靠大家自覺、自主、自發(fā)、自愿去完成任務(wù)的。為什么大家愿意為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的目標(biāo)而付出代價(jià)呢？譚老師表示，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)意識(shí)的成功會(huì)給他帶來榮譽(yù)，帶來利益。所以人們會(huì)為團(tuán)隊(duì)意識(shí)奮斗。

四、團(tuán)隊(duì)意識(shí)之凝聚力
毫無疑義，團(tuán)隊(duì)意識(shí)的力量大于個(gè)人的力量之和。團(tuán)隊(duì)意識(shí)的力量是巨大的，有很多事情必須靠團(tuán)隊(duì)意識(shí)里每一個(gè)成員相互協(xié)作、共同努力才能完成。團(tuán)隊(duì)意識(shí)的建立，關(guān)鍵在于凝聚力。我們所熟知的“木桶原理”一樣，很多人只注意到一個(gè)木桶的容量多少是由木桶中最短的那塊木板的長度決定的，其實(shí)裝睡得多少還由每塊版的縫合程度來決定，如果兩塊板之間存在縫隙，最終也是裝不住水的，凝聚力的強(qiáng)弱就有如木桶的縫合度，只有具有強(qiáng)凝聚力的團(tuán)隊(duì)意識(shí)才能“裝水”。

五、營造團(tuán)隊(duì)意識(shí)氛圍
團(tuán)隊(duì)意識(shí)氛圍就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員在日常工作和生活中形成的對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的總體感受的總和。好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)氛圍就好象是一種催化劑和潤滑劑，它可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員的斗志，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員間的默契，最終提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)整體的運(yùn)營效率。譚老師認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)能否在團(tuán)隊(duì)意識(shí)成員間營造一種和諧、愉快、彼此信任、奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)意識(shí)氛圍是打造高績效團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重前提?！?/font>