設(shè)計課程的前提——成為專業(yè)人士

    打鐵還需自身硬，這是設(shè)計課程的前提，培訓(xùn)別人，自己首先要成為專家能手，通常來說，設(shè)計課程都是自己熟悉的，有著豐富經(jīng)驗的內(nèi)容，“給人一杯水，自己先要有一桶水”，否則，講師講的不是自己的經(jīng)驗感悟，不是長期努力工作的積累，連自己都心虛，又怎能讓學(xué)員接受呢？當(dāng)自己有豐富的經(jīng)驗總結(jié)，非?？释c人分享時，設(shè)計課程的時機(jī)就到了。

    設(shè)計課程的步驟

    調(diào)研客戶需求

    要讓培訓(xùn)課程受歡迎，就必須了解學(xué)員的需求。在設(shè)計培訓(xùn)課程前，講師首先需問自己幾個問題：學(xué)員是誰，他們需要什么，他們的關(guān)注重點有哪些，他們希望培訓(xùn)能解決什么問題等。不同學(xué)員的需求關(guān)注點是不一樣的，如基層員工側(cè)重操作面，希望學(xué)會實戰(zhàn)的業(yè)務(wù)開展步驟、方法與技巧。而中高層管理者則對理念碰撞，思維啟迪、戰(zhàn)略制定的方面會更加感興趣。

    要解決這些問題，就需要進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研。調(diào)研可以小規(guī)模舉行，講師與少數(shù)代表性的學(xué)員溝通交流。也可以讓培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員協(xié)助，大范圍進(jìn)行，更有專業(yè)性和代表性。調(diào)研后講師把調(diào)研結(jié)果整理總結(jié)，分析學(xué)員關(guān)注的重點，確定課程開發(fā)的方向，如哪些是詳細(xì)講授的，哪些點到為止，一筆帶過等。這樣課程按照學(xué)員需求來開發(fā)，針對性就會大大加強(qiáng)。

    明確設(shè)計的目的和原則

    培訓(xùn)調(diào)研完后，把培訓(xùn)的總體原則和目標(biāo)確定下來，明確培訓(xùn)主題，為內(nèi)容設(shè)計指明方向。

    培訓(xùn)目的：培訓(xùn)目的不一樣，內(nèi)容設(shè)計就有明顯區(qū)別。如培訓(xùn)是讓人員了解業(yè)務(wù)基本流程方法，理論知識就會多一些。如果是提升人員操作技能，就要增加實際案例，現(xiàn)場模擬等。

    培訓(xùn)主題：培訓(xùn)主題要明確具體，不要太大太多，因為一次培訓(xùn)不能解決所有的問題。主題越少越好，越集中越好，如怎樣處理服務(wù)工作中的壓力，怎樣寫好市場調(diào)研報告等？

    培訓(xùn)時間：培訓(xùn)時間可長可短，可以圍繞一個專題展開幾天培訓(xùn)，也可以就一個小專題設(shè)計幾小時甚至幾十分鐘培訓(xùn)。這需要明確，否則課程內(nèi)容偏多或偏少，大大影響培訓(xùn)效果。

    培訓(xùn)形式：培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)形式是相輔相成的，內(nèi)容決定形式，形式對內(nèi)容有一定影響。如果要案例分析，就需要增加身邊的案例。如果是互動培訓(xùn)，就需要增加游戲設(shè)計的內(nèi)容。

    設(shè)計具體內(nèi)容

    設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，首先搭建課程框架，然后填充內(nèi)容，最后對課程潤色，最后形成標(biāo)準(zhǔn)化課程。

    （1）搭建內(nèi)容框架

    把課程的主要關(guān)鍵內(nèi)容言簡意賅的列出來，形成培訓(xùn)課程的主框架，在此框架基礎(chǔ)上，把每個關(guān)鍵內(nèi)容的組成部分，即小的關(guān)鍵點再列出來，形成培訓(xùn)課程的二級或三級目錄，這樣培訓(xùn)課程的骨架就形成了。整個培訓(xùn)的關(guān)鍵性內(nèi)容就會一目了然。如客戶開發(fā)課程，可以按業(yè)務(wù)流程搭建主框架如下：信息搜集——客戶聯(lián)絡(luò)——客戶拜訪——溝通談判——成交簽約等。在客戶拜訪的二級框架下，我們可以再列出其關(guān)鍵點：如何進(jìn)行預(yù)約——開場白介紹——介紹產(chǎn)品/服務(wù)——處理客戶反應(yīng)等內(nèi)容。

    （2）填充內(nèi)容

    設(shè)計好框架之后，就要往里面填充內(nèi)容了，這樣讓課程有血有肉。內(nèi)容一般是基礎(chǔ)性知識加上講師的經(jīng)驗總結(jié)，然后再加上案例、故事、游戲輔助內(nèi)容等。內(nèi)容不要求面面俱到，但要求重點突出。不僅要讓人員了解到問題是什么，更要提出怎樣解決的方法和措施。“授人以魚，更要授人以漁”。 同時配以相應(yīng)的表格、圖形、流程、模型等工具，讓人員更方便的把學(xué)到的知識進(jìn)行固化。如開發(fā)銷售技巧課程，就要把銷售的流程、目標(biāo)顧客的特點、怎么打招呼、怎么介紹產(chǎn)品，碰到不同的客戶如何處理，怎樣解決客戶的問題和疑問等等進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計，讓員清楚銷售流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、掌握每個環(huán)節(jié)的技巧，使學(xué)員一學(xué)就會。

    一般來說，典型的培訓(xùn)課程分部分，開場，主題內(nèi)容和總結(jié)。開場就是要激發(fā)起學(xué)員的興趣，概括課程主要目的和內(nèi)容。結(jié)尾部分總結(jié)學(xué)到的要點。關(guān)鍵是主體部分，不僅要把相應(yīng)的知識介紹的清楚，關(guān)鍵是要講這些培訓(xùn)的知識轉(zhuǎn)變成學(xué)員的行動的能力。

    （3）對內(nèi)容修改潤色

    設(shè)計完課程內(nèi)容后，還需要對內(nèi)容進(jìn)行潤色，讓課程更加生動精彩。主要的潤色方式有：增加故事案例：安排一些能夠開啟心智活躍氣氛的故事，講一些在行業(yè)、企業(yè)、本地區(qū)等發(fā)生的實際案例、經(jīng)驗教訓(xùn)等，案例越貼近實際越有感染力、發(fā)生時間越近越好，這不僅能在培訓(xùn)時有效調(diào)節(jié)學(xué)員氣氛，更讓學(xué)員感受到培訓(xùn)與自身工作息息相關(guān)，增加學(xué)習(xí)自覺性。

    增加新素材：課程素材、培訓(xùn)案例要與時俱進(jìn)不斷更新，熱點新聞、流行電視劇、電影、周圍的新鮮事都可以成為培訓(xùn)的素材。讓學(xué)員感覺到有新意，處處留心皆學(xué)問。如熱播《士兵突擊》可以作為提升業(yè)務(wù)人員信念的素材；而三鹿奶粉事件更是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的活教材。

    搭配講課形式：講課形式很重要，再精彩的課程如果干巴巴的講，也會讓學(xué)員昏昏欲睡。在課程里面，配合合適的講課形式，如講授問答、互動、游戲、演練等，課程會更加精彩。

    標(biāo)題美化：設(shè)計能奪取眼球的題目和標(biāo)題，要比平鋪直敘更能激發(fā)學(xué)員興趣，如把客戶可發(fā)標(biāo)題改成客戶開發(fā)的七種武器，六大要點等。

    （4）不斷完善培訓(xùn)內(nèi)容

    課程設(shè)計完成之后，通過內(nèi)部小規(guī)模試講，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時進(jìn)行改正。然后在培訓(xùn)過程中，不斷完善，不斷增加新的內(nèi)容案例素材等，培訓(xùn)內(nèi)容會長講長新，貼近實際。

    設(shè)計不同的課程樣式和版本

    （1）設(shè)計不同的課程樣式根據(jù)培訓(xùn)不同場合的需要，培訓(xùn)課程至少需要設(shè)計三種樣式，多個版本。

    ○提綱式：把內(nèi)容高度提煉，最好1—2頁左右，主要是用于培訓(xùn)前的張貼宣傳公告用，讓大家對培訓(xùn)的主要內(nèi)容能夠基本了解，明白培訓(xùn)講課的側(cè)重點，便于學(xué)員提前準(zhǔn)備。

    ○膠片或文本：這是培訓(xùn)課程的主體，主要是用于培訓(xùn)現(xiàn)場講授用，根據(jù)培訓(xùn)需要，可以做成PPT膠片形式或者是文本形式，這種課程形式涵蓋了培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

    ○培訓(xùn)教案：這個是培訓(xùn)講師自用的，內(nèi)容也最詳細(xì)，包含了膠片或文本的全部內(nèi)容，另外還包含了培訓(xùn)時的技巧和注意事項，以及培訓(xùn)師不想公開展示的內(nèi)容，如講課的節(jié)奏，講課氣氛的調(diào)節(jié)，講課的形式安排等等，這些往往是培訓(xùn)老師的不傳之秘。

    （2）設(shè)計不同的版本

    根據(jù)講課對象不同，培訓(xùn)課程的側(cè)重點也不一樣，這就要求講師設(shè)計不同的版本，如新人培訓(xùn)版、人員提升版、管理版，分別用于不同類型學(xué)員的培訓(xùn)。各版本的內(nèi)容側(cè)重是不一樣的，如新入職人員版?zhèn)戎刂R的普及，重點解決“知不知，會不會”，對一般人員，重點解決“熟不熟，精不精”，而對管理者則側(cè)重宏觀或全局性問題。版本一多，部分講師心理可能會犯怵，嫌麻煩，其實這樣做并不難，版本不一樣，但核心內(nèi)容是相同的，只不過講的側(cè)重和深淺不同而已。因此在設(shè)計版本時，可以以重點學(xué)員的核心培訓(xùn)課程為藍(lán)本（如基層員工），形成課程主模塊，然后增加適用于其他人群的模塊，如入職基礎(chǔ)模塊、業(yè)務(wù)精通模塊等，這樣碰到什么樣的學(xué)員，需要達(dá)到什么樣的要求，屆時把課程模塊進(jìn)行排列組合就形成了適用課程。這樣設(shè)計課程既能體現(xiàn)了專業(yè)性，又體現(xiàn)了通用性。

    如何借鑒和參考

    現(xiàn)在市場上培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材汗牛充棟，數(shù)不勝數(shù)，這就為講師設(shè)計課程提供了一個良好的借鑒和參考。許多講師以為找到了設(shè)計課程的捷徑，直接照搬其他著名講師或知名企業(yè)的培訓(xùn)課程，或者是大段抄襲，把題目或標(biāo)題簡單改頭換面就變成自己的了。這種比葫蘆畫瓢，圖省事的辦法，當(dāng)時省事不少，以后麻煩很大。因為這些教材都包含著設(shè)計者自己獨特的風(fēng)格特色，針對特定的環(huán)境和情景，滲透著設(shè)計者自身的切身經(jīng)驗體會等，里面的很多東西是學(xué)不來的，如果不了解這些背景，刻意的模仿，在講課時難免就會出現(xiàn)鸚鵡學(xué)舌、生澀虛假的情況，讓講師和學(xué)員都倍感拘謹(jǐn)不自然。比較科學(xué)的方式是采用古人學(xué)習(xí)西學(xué)的方法“中學(xué)為體，西學(xué)為用”，對這些課程批判的繼承，以自己的課程骨架為綱，借鑒外部教材，把外部教材優(yōu)秀部分進(jìn)行改造，加上本行業(yè)、本企業(yè)及發(fā)生在身邊的案例故事等，用自己的語言無縫的銜接，變成自己的東西，這樣的借鑒和參考才能發(fā)揮最大的效果。

    設(shè)計培訓(xùn)課程是培訓(xùn)講師的基本功，具備熟練的業(yè)務(wù)技能，最大程度的滿足學(xué)員需求，這樣設(shè)計的課程才能實戰(zhàn)性和生動性并舉，這也給企業(yè)培訓(xùn)講師們提出了越來越高的要求。

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