主題研討：如何設計講師手冊？

地址：人力資源經(jīng)理人培訓群

時間：2008年5月9日13：30－16：00

主持與嘉賓：連鎖培訓專家、風馳、圣誕老人、關海波、火火、水皮、天王等

連鎖培訓專家：建議討論流程：

1、為什么要設計講師手冊、目的和意義在那里

2、講師手冊包含那些方面如

3、怎么編寫

請大家發(fā)表意見

培訓專家－天王：好，我們輪流主持吧，連鎖培訓專家先，然后輪流來

連鎖培訓專家：講師手冊，顧名思義是為講師服務的,為講師提供幫助和支持,其中包括:授課內(nèi)容\流程\案例\時間結點等.而手冊的目的呢,對于制造型企業(yè)而言,或者單一型企業(yè)來說，不具備復制性；而對于連鎖性企業(yè)來講，她必須具備復制性，才能全面推廣，然而，這種復制性并不是固守不變的，又具有柔韌性，各個分公司或子公司能根據(jù)自身的特點進行修改和調(diào)整，做到因地制宜。講師手冊從講師的功能上看，就是教案1，所以，講師手冊的意義在意傳播培訓內(nèi)容、理念。從形式上看，不管是PPT，還是將培訓內(nèi)容印刷成冊，還是講師手冊、學員手冊，目標只有這一個。

然而，為了培訓的方便性和簡潔性，培訓講師只需要PPT就可以，因為，她包括：

1、重點課程重點

2、豐富的案例

3、配合案例豐富的圖片

從受訓學員的角度來看，不管講師講課多長時間，學員的接受能力和注意力時間都有限的，學員只能接受部分深圳極少數(shù)內(nèi)容，而對于培訓本身而已，只要學員把最重要的內(nèi)容記住了，其實也就達到了培訓的目的，不可能讓學員把所有的內(nèi)容都記得，如果都記得，其實就等于什么也沒有學到，因為他分不清重點和主次關系。

所以培訓現(xiàn)場，重點讓受訓學員接受最關鍵和最重要的理念，然后再是其他內(nèi)容。

既然培訓手冊只需要PPT就可以，那應該包括那幾個方面的內(nèi)容呢，主要有以下幾點：

1、課程內(nèi)容（大綱、目的、講師簡介、時間、重點內(nèi)容、互動、交流等）

2、案例（必須緊扣主題搜索本企業(yè)或同行或典型企業(yè)的案例，形成明顯的對比和反差，對于成人培訓才能起到較好的效果，同時要讓學員參與）

3、圖片（圖片、表格、數(shù)據(jù)比傳統(tǒng)問題更具有吸引力，更能幫助學員理解培訓內(nèi)容，有時候培訓不需要講一句話，一張圖片就可以說明很多問題）

下面就以上提到的三個方面的內(nèi)容逐一闡述。

一、課程內(nèi)容

大綱、目的、講師簡介、時間、重點內(nèi)容、互動、交流。課程內(nèi)容中，必要用大綱、目的、時間、重點內(nèi)容，而講師簡介由培訓主持人介紹即可，互動和交流視講師水平能力，經(jīng)驗很重要，一定不能跑題，緊緊圍繞主題進行講解，這屬于現(xiàn)場培訓范疇內(nèi)容。

課程內(nèi)容要求為：1、簡單明了，即，不要把所有講師要講的話都復制在PPT上，培訓時照本宣科，密密麻麻的都出是黑色的“小螞蟻”，這是最忌諱的。每個PPT頁面只需要把最主要的內(nèi)容（可以是一句話，或者一個字，或者一張圖片，或者一個符號）顯示出來就可以。至于具體詳細的文字內(nèi)容放在PPT的備注中，講課時就不會顯示出來，這就要求講師必須非常熟練課程內(nèi)容，完全可以脫稿。

二、案例。在選擇案例的時候，盡量選擇本企業(yè)的實際發(fā)生的事情，最好有圖片，從策劃部或者內(nèi)刊編輯部中獲得。然后再從同行業(yè)中尋找出一個能形成明顯對比的案例，分析后，進行總結，學員最需要的就是這個總結，因為是經(jīng)過分析和大家認可的，所以這樣大家容易接受，也會因講師的獨到見解更尊重你。

三、圖片。在選擇圖片的時候要注意：

1、明確PPT頁面的主題，需要說明的問題，有針對性的選擇

2、圖片不要太花俏，能說明問題就行，不管是黑白還是彩色的

3、圖片插入PPT頁面的時候不要占據(jù)正個PPT畫面，一定要縮小一點，顯得更有層次感，另外，圖片的下面或上面要有簡單的問題說明，這樣可以突出你的主題。

一個優(yōu)秀的PPT，還包括以下內(nèi)容：1、PPT頁面數(shù)量。如果一個PPT頁面數(shù)量過多（如：超過60頁），首先讓講師感到頭疼，覺得內(nèi)容太多，很容易遺忘重點，而已耗費時間過長；對于學員來講，如果知道你的課程時間太長，大家都會有潛在的排斥，上課時會表現(xiàn)的沒有精神，不配合，缺乏氣憤，如果確實有很多內(nèi)容，可進行PPT分割，分為幾個PPT來講，學員也會覺得思路清晰，邏輯性強，主次分明：1、色彩。PPT的色彩直接反映其他的文化和形象，如：紅色：代表喜慶、熱情、奔放、激情；蘭色：代表高科技、沉著、穩(wěn)重，黑色表示冷靜、陰深，白色代表單一、純潔。從色彩上，可以反映講師的心情、性格、講課的風格。一個GOOD PPT，最多只能包含三種色彩，而且色彩之間應該相互協(xié)調(diào)，輕重相配，不會向任何一種顏色傾斜，一定要突出一種主色調(diào)。最后，主色調(diào)的選擇要根據(jù)企業(yè)的文化（宣傳品、廣告、形象代言人、產(chǎn)品、老板的風格、行業(yè)特征、LOGO等）來選擇。最后，培訓一定要做到創(chuàng)新，只有創(chuàng)新，你才具備受歡迎的條件。因為沒有任何受訓學員聽千遍一律的東西，即使聽，可能也是迫于公司的組織安排，效果可想而知。

圣誕老人：有收獲。

培訓專家－風馳：實戰(zhàn)。

培訓專家－天王：連鎖的分享蠻精彩，圣誕老人，接著你來主持吧，大家在中間可以參與討論

連鎖培訓專家：講師手冊的困難在于：1、誰來編寫，是培訓部來編寫，還是發(fā)動公司所有的力量進行資源整合，培訓部有沒有這么大的重量來推動這項工作，值得大家思考。2、編寫時間要多長？編寫培訓教材是非常耗費時間的，因為涉及到：崗位工作分析、管理診斷（培訓的原因）、案例編寫、行業(yè)分析等，如此大的工作量，如果能PPT設計好就很不容易了，更不要談去編寫WORD版本的講師手冊或學員手冊了。因為，學員在上課的時候能接受到的東西其實是非常少的，就像本人在跟大家交流一樣，1個以后你能記多少，誰也不知道。

圣誕老人：我想有四個方面來談談：一、教師手冊是什么：我個人的定義-教師手冊是對應學員手冊的一種培訓工具。是培訓質(zhì)量的重要保障，也是一項重要的基本建設；是實現(xiàn)教培目標的工具和手段。教師手冊與教學模式有著巨大的關聯(lián)性。主要體現(xiàn)在手冊有教學模式的對應性方面，二者有機結合互相適應才能保證實現(xiàn)培訓計劃，達到預期效果。手冊是一個保證最低教學標準的工具，但不同的企業(yè)對內(nèi)訓師的要求不同也決定了不同的企業(yè)其手冊要求也不一樣。所謂的可以有模式但沒有定式。二、教師手冊在體系中的位置:手冊僅是一門課程課程包的組成部分之一。除教師手冊外，課程包還要有大綱、學員手冊、PPT、題庫與答案等內(nèi)容；三、教師手冊應該有哪些內(nèi)容:以我曾經(jīng)的企業(yè)為例，有主要教學內(nèi)容、案例、習題、重點與難點、課程時段的劃分與不同時段教學方法的使用等。這里重點談談與PPT的區(qū)別所在：PPT是教師授課時面向學生所使用的教學工具，從各個角度來講都應該不在上面寫太多的東東。應簡介大氣具有邏輯性。如是一天的課程通常頁數(shù)在60頁左右，通常普通頁面的講解時間在兩分鐘，每幅頁面除標題外的字體大些在20-30號，不超過60個字。而手冊是僅供教師備課所用。內(nèi)容應盡量詳實。四、如何編寫：這塊內(nèi)容比較特殊不是幾句話所能講完的?？梢粤碚視r間來溝通。需要重點說明的是手冊并不是最終的結束。教師還要備學生、備教學環(huán)境這兩個與備教材構成了備課的三備原則。我想先說這些吧，等會歡迎大家提問這樣可能會更有針對性。OVER

HR專家－火火：我說個我的觀點，就針對講師手冊建立的目的：我覺得講師手冊實際上是對講師培訓的手冊，是針對講師的，而不是針對其他員工的。另外通常內(nèi)訓課程時間都比較短，一天都算是長的了。通常都是半天甚至一兩個小時。沒堂課以一道兩個點講解清楚就可以了。講師手冊里面除了包括一些講師的任職條件，制度等東西，更要側重的是指導講師如何做好自己的工作。比如講師手冊應該包括指導講師如何提煉歸納總結，并設計培訓課程，講師手冊應包括指導講師如何去制作PPT等等。任職條件是必須要的，而制度等資料都沒有放到教師手冊里而是列入其它體系內(nèi)的。說白了，講師手冊就是給講師的一本“工作上崗說明書”

圣誕老人：沒錯。 上述僅是對我原所在企業(yè)所適用的。不同的企業(yè)應該是有一定區(qū)別的。

培訓專家－風馳：我感覺講師手冊就是對企業(yè)內(nèi)部不同講師在講同一門課程時，應遵守的規(guī)范，讓不同的講師對同一門課程所講的內(nèi)容進行標準化。盡可能避免不同的講師在傳授給員工的價值理念、工作方法出現(xiàn)偏差。

連鎖培訓專家：YES！

圣誕老人：有些個性很強的老師會講些自己認為不錯的東東，結果與企業(yè)所倡導的背道而馳。所以上面風馳講的非常有道理。

HR專家－火火：我們有的企業(yè)可能會編制績效管理手冊，目的是讓每一個參與績效管理的人，可以隨時翻看，清楚績效管理的目的，操作流程以及操作技巧，給自己在績效方面有一個明確的指導標準！而講師手冊的建立，實際上也是這個意思，讓每一個講師清楚明白自己的工作，并且可以在實際工作中，可以隨時翻看本手冊，通過手冊中的指導，能更好的完成自己作為內(nèi)部講師的工作。OVER

連鎖培訓專家：現(xiàn)實工作中，必然會出現(xiàn)不同的觀點和偏差，這就是為什么有些講師非常受歡迎，而有些不受尊重。

圣誕老人：企業(yè)很難讓每個老師都講的達到很搞標準，但手冊可以維持一個基本的授課標準這也就是它的意義所在。

培訓專家－風馳：內(nèi)容上可以在講師手冊上標注：從5線譜5個方向進行規(guī)定：時間線：比如：8點-8點半，講什么內(nèi)容；9點到12點講什么內(nèi)容。暗線：比如，什么時候加入案例，什么時候加入討論，什么時候要做作業(yè)，什么時候做一個游戲等。

連鎖培訓專家：在連鎖企業(yè)和發(fā)展中的企業(yè)，如果執(zhí)行到位，這種做法會收到很好的效果。

圣誕老人：五線譜應該是楊思卓老師提出的概念很有操作性。

培訓組-維他命R：我認為連鎖和圣誕的發(fā)言都很精彩，深感受用。現(xiàn)向連鎖提問：請問你所定義的講師手冊在何時使用？給誰使用？

連鎖培訓專家：培訓手冊即要有標準，又要有適應性和靈活性，尤其是大型企業(yè)。

培訓-關海波：講師手冊就是滿足：一個針對（針對講師如何認識并講授這個課程）、兩個控制（控制及規(guī)范授課的流程、控制學員所能掌握技能的一致性）

連鎖培訓專家：使用時間：

1、首先在培訓內(nèi)部集思廣益，試講、溝通、修改；

2、跟相關業(yè)務部門同事溝通、修改；

3、對部門崗位和區(qū)域進行試行，檢驗效果；

4、全國推廣、接收反饋信息

5、修改。

講師手冊使用者：

1、講師內(nèi)容所有人員；

2、學員分享；（享受內(nèi)容與設計）

3、各相關業(yè)務部分；因為他們也需要學習。

培訓組-維他命R：您說的使用時間是制定過程吧，我想問的是 講師手冊制作完成后，什么時候使用？

培訓-關海波：講師手冊的制作屬于課程研發(fā)的一環(huán)，確保在實際使用中，讓導師分析了學員的特點后，能夠合理的制定授課計劃。

連鎖培訓專家：使用時間要根據(jù)整體培訓規(guī)劃的培訓班時間來定。

HR-水皮：

培訓專家－風馳：我感覺講師手冊就是對企業(yè)內(nèi)部不同講師在講同一門課程時，應遵守的規(guī)范，讓不同的講師對同一門課程所講的內(nèi)容進行標準化。

盡可能避免不同的講師在傳授給員工的價值理念、工作方法出現(xiàn)偏差。

強烈贊同，而且也是企業(yè)知識管理很好的一個方法。

連鎖培訓專家：講師的素質(zhì)直接影響到企業(yè)大發(fā)展.他是理念的傳播著,變革的推動者.

圣誕老人：個人認為內(nèi)訓師在理論上是要承擔這些義務的，但在現(xiàn)實中往往很難達到這個高度?，F(xiàn)實中往往是一兩個專業(yè)的培訓管理者帶領著一批講課機器就可以了。一個獅子領著一群羊去戰(zhàn)斗往往也會成功。在中國的儒家文化熏陶下太多高精尖的人才聚集在一起往往會內(nèi)耗很大的啊。

HR專家－火火：大家談一談設計講師手冊應該注意的細節(jié)問題吧。因為我覺得一個企業(yè)里面的講師，首先就是包括不同層次不同專業(yè)背景的。講師手冊如何做到具有普遍指導意義？

導師組-哈里：講師手冊是以整個公司一冊還是一個講師一冊？或者一門課程一冊？

HR專家－火火：我覺得應該是整個公司一冊

圣誕老人：一門課程一冊，還要企業(yè)規(guī)模，如是快區(qū)域的母子公司怕是要一門課程好多冊了。這就出來一個管控和流失的問題。但要先接受一個TSW的培訓才可以。前面我都說了，不同企業(yè)對手冊的理解是不一樣的。我講的是操作層面較窄的

HR專家－火火：一種是針對講師工作指導的，具有普遍指導意義的講師培訓手冊，這種手冊是告訴公司所有講師的權利義務，如何更好的開展工作的，就好比是員工手冊

圣誕老人：這個我是放到內(nèi)訓師制度里面了。

HR專家－火火：一種是針對課程的，是一種標準化結構化流程化可復制可延續(xù)的課程體系。內(nèi)訓師制度里面有知道講師如何制作完美的PPT么？有指導講師如何設計課程么？

圣誕老人：這些有模板來解決。

HR專家－火火：我覺得這個是應該放在企業(yè)講師手冊里面的。

圣誕老人：內(nèi)訓師未必會設計這些，能設計的人也未必擅長講課。恩，我是打個比方，比如講師授課技巧注意點，是不是可以放到講師手冊里？講師可以隨時翻看學習參考。

比如講師授課技巧注意點，是不是可以放到講師手冊里？

圣誕老人：因為企業(yè)薪酬不具有競爭力，所以我們不培養(yǎng)內(nèi)訓師成為全面手。

導師組-哈里：這樣的話，我們今天講的講師手冊實際上一個是教育教學技術手冊，一個是專業(yè)內(nèi)容手冊，就好比我們做老師的，既要有專業(yè)，又要能把專業(yè)內(nèi)容教給學生。

HR專家－火火：哦，那是我一開始理解錯誤了，我把講師手冊當作企業(yè)的“績效管理手冊”來理解了

圣誕老人：我想廣義上的那個應該叫企業(yè)內(nèi)訓師職業(yè)發(fā)展手冊會更好些

HR專家－火火：我覺得做培訓的，PPT肯定要重視，我就不會搞PPT。咨詢公司是做PPT高手

連鎖實戰(zhàn)專家：對課程開發(fā)、PPT設計、系統(tǒng)規(guī)劃都非常重視。

圣誕老人：我接觸過五百強當中被譽為內(nèi)訓師黃埔軍校之稱的喜來登集團，他們的PPT模板的統(tǒng)一性和各模塊的統(tǒng)一與識別做的很好。

培訓組-維他命R：個人認為PPT只是授課當中使用的一個工具，而不同的講師，會擅長不同的工具。

圣誕老人：不能過于依賴PPT。我個人就很欣賞那些不用PPT坐著講課也能抓住學員注意力的老師。

連鎖實戰(zhàn)專家：PPT只是一個有效的工作，可以增強氣氛。核心還是看講師的知識面、修養(yǎng)、課程深度、語言表達等方面。

培訓組-維他命R：重點是要看講師如何操控，其實說到課件內(nèi)容過于流程化標準化，那這樣的課程就如同生產(chǎn)線上出來的水餃，沒味道。

連鎖實戰(zhàn)專家：大型企業(yè)在發(fā)展時期必須標準化作業(yè)。

HR高專-LEE：有沒有用思維導圖做培訓的？

培訓組-維他命R：然而培訓課程不需要標準化作業(yè)阿~

導師組-哈里：思維導圖有中文版的了么？

HR高專-LEE：有啊。

連鎖實戰(zhàn)專家：如果不標準，不同學員學到的內(nèi)容是不一樣的。

HR高專-LEE：但是標準了也不是好事啊。阿里學院每一期學員的培訓課程教材都不同。

培訓組-維他命R：你想要教的內(nèi)容一樣不就可以了，過度約束培訓講師的發(fā)揮，只能是制約培訓行業(yè)的發(fā)展。

連鎖實戰(zhàn)專家：不同企業(yè)，不同發(fā)展時期，培訓的需求是不一樣的。

導師組-哈里：分層次，基本部分要標準化，我覺得高端思想性培訓不宜標準化

圣誕老人：求大同存小異。

HR高專-LEE：就算是銷售技能也是不斷創(chuàng)新的。

圣誕老人：內(nèi)訓并不僅僅是上課一種形式。

培訓組-維他命R：標準化的培訓，忽悠戰(zhàn)士（基本操作工、店員）可以。要想忽悠主管層（主管、經(jīng)理、店長、總監(jiān)），談何容易。

連鎖實戰(zhàn)專家：所謂的標準化并不是是將所有的內(nèi)容僵化和固定。在前面講過，核心內(nèi)容必須一致，其他內(nèi)容富有柔韌性，要因地制宜。

HR高專-LEE：唯一不變的就是變化，不同性質(zhì)企業(yè)需求不一樣，比如在制造業(yè)就必須要有標準化

連鎖實戰(zhàn)專家：同意！

HR高專-LEE：在銷售型企業(yè)，標準化有點難，除非培訓真的有深度

連鎖實戰(zhàn)專家：不是忽悠，而是必須要根據(jù)崗位的操作要求來完成工作。

培訓組-維他命R：討論到現(xiàn)在，我想請問發(fā)言的幾位嘉賓：講師手冊的定義是什么？

連鎖實戰(zhàn)專家：管理是靈活的，基礎操作必須是一致的。比如：服務行業(yè)中的服務用語，制造型企業(yè)的工藝流程。

圣誕老人：一、教師手冊是什么：我個人的定義-教師手冊是對應學員手冊的一種培訓工具。是培訓質(zhì)量的重要保障，也是一項重要的基本建設；是實現(xiàn)教培目標的工具和手段講師手冊是用來約束、指導什么樣的人。

連鎖實戰(zhàn)專家：根據(jù)需要而針對特殊人群給予交流、共享，從而實現(xiàn)共識的培訓工具。

培訓組-維他命R：講師手冊并非授課指南，并非課件大全，而是從管理層面上看的應該給予整個企業(yè)（不管是制造業(yè)、零售業(yè)），在人力資源管理旗下的一本管理講師的實施方案吧

圣誕老人：建議叫為《內(nèi)訓師職業(yè)發(fā)展手冊》，同授課指南區(qū)分開來。

培訓組-維他命R：如果能夠有個企業(yè)能夠為他們公司編制出：銷售人員職業(yè)發(fā)展手冊或采購人員職業(yè)發(fā)展手冊，我立刻拜他們的hr為師。

圣誕老人：我所參觀過的一些企業(yè)有幾十家吧，規(guī)模上最大的有兩百多億，最小的五個億。大多把講師手冊做成授課指南，而對內(nèi)訓師的激勵、發(fā)展制度等都做到單獨的內(nèi)訓師制度里面去。這樣在掌控上容易些。

培訓專家－風馳：維他命把講師手冊和講師管理制度二個概念搞亂了。

圣誕老人：可能是我的理解面比較窄，我今天所談的僅停留在一個授課指南上而已。