化解與下級矛盾的八項法則

關愛未來 2011-07-24

展開全文

化解與下級矛盾的八項法則

　　領導者解決矛盾的過程便是建立威信的過程。你的思想水平、個性品質、管理才能、領導藝術，恰恰就體現(xiàn)在這里。
　　1．工作失利時，敢于主動承擔責任
　　領導者決策失誤是難免的，因決策失誤而使工作不理想時，便須警惕，這是一個關鍵時刻。上、下級雙方都要考慮到責任，都會自然產(chǎn)生一種推諉的心理。
　　把過錯歸于下屬，或懷疑下屬沒有按決策辦事，或指責下屬的能力，極易失人心、失威信。
　　面對忐忑不安的下屬，勇敢地站出來，自咎自責，緊張的氣氛便會緩和。
　　如果是下屬的過失，而你卻責備自己指導不利，變批評指責為主動承擔責任，更會令下屬敬佩、信任、感激你。
　　2．把隔閡消滅在萌芽狀態(tài)
　　上、下級相交往，貴在心理相容。彼此間心理上有距離，內心世界不平衡，積怨日深，便會釀成大的矛盾。把隔閡消滅在萌芽狀態(tài)并不困難：
　　見面先開口，主動打招呼。
　　在合適的場合，適當開個玩笑。
　　根據(jù)具體情況做些解釋。
　　對方有困難時，主動提供幫助。
　　多在一起活動，不要竭力躲避。
　　戰(zhàn)勝自己的“自尊”，消除別扭感。
　　3．允許下級盡情發(fā)泄
　　上司工作有失誤，或照顧不周，下屬便會感到不公平、委屈、壓抑。不能容忍時，他便要發(fā)泄心中的牢騷、怨氣，甚至會直接地指責、攻擊、責難上司。面對這種局面，你最好這樣想：
　　他找到我，是信任、重視、寄希望于我的一種表示。
　　他已經(jīng)很痛苦、很壓抑了，用權威壓制對方的怒火，無濟于事，只會激化矛盾。
　　我的任務是讓下屬心情愉快地工作，如果發(fā)泄能令其心里感到舒暢，那就令其盡情發(fā)泄。
　　我沒有好的解決辦法，唯一能做的就是聽其訴說。即使很難聽，也要耐著性子聽下去，這是一個極好的了解下屬的機會。
　　如果你這樣想，并這樣做了，你的下屬便會日漸平靜。第二天，也許他會為自己說的過頭的話或當時偏激的態(tài)度而找你道歉。
　　4．善于容人
　　盡力排除以往感情上的障礙，自然、真誠地幫助、關懷他。
　　不要流露出勉強的態(tài)度，這會令他感到別扭。不感激你不合情理，感激你又說不出口，這樣便失掉了行動的意義。
　　不能在幫助的同時批評下屬。如果對方自尊心極強，他會描繪你的施舍，非但不能化解矛盾，還會鬧得不歡而散。
　　得饒人處且饒人，很快忘掉不愉快，多想他人的好處，才能團結、幫助更多的下屬。
　　5．戰(zhàn)勝自己的剛愎自用
　　出于習慣和自尊，領導喜歡堅持自己的意見，執(zhí)行自己的意志，指揮他人按自己的意愿行事，而討厭你指東他往西的下屬。
　　上下級出現(xiàn)意見分歧時，用強迫的方式，要求下屬絕對服從，雙方的關系便會緊張，出現(xiàn)沖突。戰(zhàn)勝自己的自信與自負，可用如下心理調節(jié)術：
　　轉移視線、轉移話題、轉移場合，力求讓自己平靜下來。
　　尋找多種解決問題的方法，分析利弊，令下屬選擇。
　　多方征求大家的意見，加以折中。
　　假設許多理由和借口，否定自己。
　　6．發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢和潛力
　　作為上司，最忌把自己看成是最高明的，最神圣不可侵犯的，而下屬則毛病眾多，一無是處。對下屬百般挑剔，看不到長處，是上下級關系緊張的重要原因。
　　研究下屬心理，發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)勢，尤其是挖掘他自己也沒有意識到的潛能，肯定他的成績與價值，便可消除許多矛盾。
　　7．排除自己的嫉妒心理
　　人人都討厭別人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想方設法要戰(zhàn)勝對方的嫉妒。但惟有戰(zhàn)勝自己的嫉妒才最艱巨，最痛苦。下屬才能出眾，氣勢壓人，時常想出一套高明的主意，把你置于無能之輩的位置。你越排斥他，雙方的矛盾就越尖銳，爭斗可能導致兩敗俱傷。此時，只有戰(zhàn)勝自己的嫉妒心理任用他、提拔他，任其發(fā)揮才能，才會化解矛盾，并給他人留下舉賢任能的美名。
　　8．不必一味退讓，必要時可反擊制勝
　　對于不知好歹的人，必要時必須予以嚴厲的回擊，否則不足以阻止其無休止的糾纏。和藹不等于軟弱，容忍不等于怯懦。優(yōu)秀的領導精通人際制勝的策略，知道一個有力量的人在關鍵時刻應為自己維持自尊。惟有弱者才沒有敵人。凡是必要的爭斗，都不能回避。在強硬的領導者面前，許多矛盾沖突都會迎刃而解。偉人的動怒與普通人發(fā)脾氣的區(qū)別在于是否理智地運用它。