原文地址：http://www./news-show.php?itemid=626

本期嘉賓：青島啤酒副總裁姜宏女士、企業(yè)策劃總部部長(zhǎng)何艷女士、知識(shí)管理經(jīng)理唐成先生。

本期主題：青島啤酒知識(shí)管理最佳實(shí)踐分享。

青島啤酒股份有限公司自1903年成立至今已經(jīng)有107年的歷史。1993年青島啤酒作為中國(guó)9家規(guī)范化上市企業(yè)的試點(diǎn)企業(yè)之一，在香港和上海兩地同時(shí)上市。2009年青島啤酒的品牌價(jià)值達(dá)426.18億元，居中國(guó)啤酒行業(yè)之首，是世界第六大啤酒公司，出口70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，占全國(guó)出口量的50%以上。

“像經(jīng)營(yíng)媒體一樣經(jīng)營(yíng)知識(shí)”，是青島啤酒董事長(zhǎng)金志國(guó)先生建設(shè)青島啤酒特色知識(shí)管理體系思想的濃縮。通過運(yùn)營(yíng)知識(shí)，好的創(chuàng)意、好的點(diǎn)子、好的經(jīng)驗(yàn)就可能轉(zhuǎn)變成企業(yè)的生產(chǎn)力，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)價(jià)值。青島啤酒從2007年開始做知識(shí)管理，并與國(guó)內(nèi)專業(yè)的知識(shí)管理專家----藍(lán)凌公司合作，啟動(dòng)了知識(shí)管理項(xiàng)目。三年來，青島啤酒積累了豐富而寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，此次藍(lán)凌有幸請(qǐng)到青島啤酒常務(wù)副總裁姜宏女士、企業(yè)策劃總部部長(zhǎng)何艷女士以及知識(shí)管理經(jīng)理唐成先生為大家分享百年青啤的知識(shí)管理實(shí)踐。

青島啤酒知識(shí)管理經(jīng)理唐成先生

知商網(wǎng)：唐經(jīng)理，青島啤酒的知識(shí)管理迄今為止已有了三年多的實(shí)踐，請(qǐng)您簡(jiǎn)單談?wù)?/span>青島啤酒推進(jìn)知識(shí)管理的動(dòng)因？

唐經(jīng)理：青島啤酒做知識(shí)管理基于兩個(gè)方面的原因：

一是基于青島啤酒所面臨的現(xiàn)實(shí)問題：青啤有百年積淀，創(chuàng)造了大量知識(shí)資產(chǎn)；但是由于沒有建立體系的知識(shí)管理，在收集、更新、應(yīng)用及創(chuàng)新知識(shí)方面，沒有形成連續(xù)的管理過程，可以說，青啤隨處都可以發(fā)現(xiàn)閃光的金子，但沒有人去識(shí)別它、或是挖掘、提煉它，就如一顆顆散落在各處的珍珠，力量非常微弱。這造成的不良后果也是顯而易見：個(gè)人或部門形成的專門資產(chǎn)如果沒得到共享，企業(yè)就經(jīng)常從事著重復(fù)性投入和勞動(dòng)；沒有文化和機(jī)制分享，尋找和搜尋知識(shí)就增加了企業(yè)的交易成本。如果將其串成線、連成片，能量就會(huì)像發(fā)生核裂變一樣不斷增強(qiáng)、壯大，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力也會(huì)水漲船高。

二是基于青島啤酒的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展：作為百年企業(yè)，已經(jīng)擁有了一定的技術(shù)、質(zhì)量、品牌和信譽(yù)，這都是青啤的寶貴資產(chǎn)，靠著這些資產(chǎn)青啤還能保有中國(guó)啤酒行業(yè)的領(lǐng)先地位。但是，這些都是可以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所復(fù)制的，我們認(rèn)為，只有組織能力才能成為一個(gè)企業(yè)不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而組織能力更多體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的能力，要提升團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力，提升組織和個(gè)人的知識(shí)管理能力是必由之路。

知商網(wǎng)：能否結(jié)合青島啤酒的多年實(shí)踐談?wù)勀鷮?duì)知識(shí)管理的理解？

唐經(jīng)理：我對(duì)知識(shí)管理的理解是這樣的，我們每天都會(huì)獲取很多信息，處理很多數(shù)據(jù)，比如說生產(chǎn)數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等等。但如果散落在各個(gè)層面的數(shù)據(jù)沒有整理，這些信息能為誰所用？所以我們要通過知識(shí)管理的系統(tǒng)方法和工具對(duì)其進(jìn)行整理和處理，才能使其成為能給我們創(chuàng)造價(jià)值的知識(shí)資產(chǎn)。同時(shí)知識(shí)一定要傳播，如果不傳播，僅僅放在知識(shí)庫是沒有用的。我們知識(shí)傳播的渠道就是我們使用的知識(shí)管理平臺(tái)，它是知識(shí)交易的平臺(tái)，也就是市場(chǎng)平臺(tái)，大家在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行知識(shí)經(jīng)營(yíng)，同時(shí)我們創(chuàng)造了知識(shí)管理的平衡積分卡，目的就是激勵(lì)大家積極利用這個(gè)知識(shí)管理的市場(chǎng)平臺(tái)來共享知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)。

青島啤酒企業(yè)策劃總部部長(zhǎng)何艷女士

知商網(wǎng)：下面請(qǐng)何部長(zhǎng)談?wù)勄鄭u啤酒是采取怎樣的方法成功推進(jìn)知識(shí)管理的？

何部長(zhǎng)：我簡(jiǎn)單介紹一下青島啤酒三力合一推進(jìn)知識(shí)管理的方法模型。

1、牽引力。牽引力方面主要考慮和青啤的戰(zhàn)略相結(jié)合，通過戰(zhàn)略指引下的知識(shí)/能力需求提升壓力，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的方向性，著力打造企業(yè)不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力；。

    2、推動(dòng)力。搭建以總部“中央電視臺(tái)”、生產(chǎn)廠和營(yíng)銷系統(tǒng) “地方電視臺(tái)”為構(gòu)架的頻道經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式。頻道的經(jīng)營(yíng)總原則：統(tǒng)一模式、分級(jí)管理。在公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)之下，各頻道自主經(jīng)營(yíng)、自我管理。經(jīng)營(yíng)的結(jié)果如何就要看該頻道內(nèi)容的豐富度、受眾點(diǎn)擊率等來衡量，最終體現(xiàn)在知識(shí)管理計(jì)分卡的實(shí)際得分。通過電視臺(tái)式的頻道運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)總部、工廠和營(yíng)銷系統(tǒng)之間的知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新。

3、支撐力。建設(shè)完成了貼近業(yè)務(wù)的一體化KM平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)緊緊圍繞業(yè)務(wù)的需求，并支撐各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。包括各類標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)庫、知識(shí)地圖、E化流程、知識(shí)應(yīng)用模塊、論壇社區(qū)等，它們都是我們進(jìn)行日常知識(shí)管理工作的工具與載體。

知商網(wǎng)：金總提出“像經(jīng)營(yíng)頻道一樣經(jīng)營(yíng)知識(shí)”，您能談?wù)勄鄭u啤酒是怎樣運(yùn)用知識(shí)頻道推進(jìn)知識(shí)管理的嗎？

何部長(zhǎng)：我們的知識(shí)頻道經(jīng)營(yíng)包括傳播體系、運(yùn)營(yíng)體系和評(píng)價(jià)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等?？偛吭O(shè)立了中央頻道，營(yíng)銷單位、生產(chǎn)廠及子公司形成了地方頻道。我們的地方頻道和中央頻道是互動(dòng)的，地方頻道可以把優(yōu)秀的知識(shí)推薦到中央頻道，中央頻道有專業(yè)部門審核和評(píng)價(jià)，才能進(jìn)入中央頻道統(tǒng)一播放。這是我們的傳播體系，我們的評(píng)價(jià)體系也就是說運(yùn)營(yíng)體系是頻道定位、頻道建設(shè)、頻道評(píng)估、頻道改進(jìn)，都由我們的專業(yè)部門負(fù)責(zé)，按照我們體系的運(yùn)作來進(jìn)行。我們每個(gè)月公布各個(gè)單位的頻道積分情況，根據(jù)我們的KPI指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。我們的激勵(lì)機(jī)制是對(duì)組織和個(gè)人有激勵(lì)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，比如說組織上從一頻道到七頻道的等級(jí)，員工到高中到院士的評(píng)分體系，主要是激勵(lì)大家進(jìn)行知識(shí)貢獻(xiàn)與知識(shí)分享。

青島啤酒常務(wù)副總裁姜宏女士

知商網(wǎng)：青島啤酒經(jīng)過三年多的知識(shí)管理實(shí)踐，取得了良好的成效，能否請(qǐng)姜總談?wù)勄鄭u啤酒知識(shí)管理實(shí)踐的戰(zhàn)術(shù)？

姜總：知識(shí)管理實(shí)踐主要從三個(gè)方面，一是個(gè)人能力提升；二是如何讓組織能力提升；三是公司文化如何得到提升。

    1、個(gè)人能力的提升主要通過我們?cè)谥R(shí)管理方面培訓(xùn)，以及開展知識(shí)挖寶活動(dòng)，知識(shí)魔方行動(dòng)等，一方面將散布于各個(gè)層面的知識(shí)寶藏進(jìn)行系統(tǒng)的梳理，形成所有員工都可以共享的公共知識(shí)資產(chǎn)，幫助員工實(shí)現(xiàn)快捷的自我學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)；另一方面在這些活動(dòng)的的過程中，員工將學(xué)會(huì)了如何將個(gè)人隱性知識(shí)進(jìn)行總結(jié)提煉后轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，提升了個(gè)人知識(shí)創(chuàng)造的能力與意識(shí)。

還有我們正在建設(shè)的青啤管理學(xué)院，創(chuàng)立生動(dòng)化的知識(shí)展現(xiàn)方式，增強(qiáng)知識(shí)趣味性、學(xué)習(xí)性，提高知識(shí)傳播效果；可以借助網(wǎng)上視頻、在線考試等工具滿足各級(jí)業(yè)務(wù)單位員工遠(yuǎn)程培訓(xùn)的需求。

2、組織能力的提升。通過知識(shí)管理提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和管理效能，進(jìn)而提升提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。這是知識(shí)管理最有價(jià)值的部分。在我們的實(shí)際應(yīng)用過程當(dāng)中，深深地感受到通過知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)效益的提高。知識(shí)管理如何推動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率的提升？一個(gè)是聚焦業(yè)務(wù)和支撐，知識(shí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化、可視化；二是信息平臺(tái)全面整合，避免信息孤島；三是開辟了網(wǎng)上論壇，促進(jìn)全員知識(shí)交流。四是開展了知識(shí)管理三大主題活動(dòng)，推進(jìn)隱性知識(shí)顯性化。

比如我們一直在推進(jìn)的KM三大主題活動(dòng)：一是最佳實(shí)踐交流，我們定期要舉行公司內(nèi)外部的最佳實(shí)踐交流，把優(yōu)秀內(nèi)外部案例和大家共同分享和交流。二是QC管理，我們?cè)诰W(wǎng)上知識(shí)平臺(tái)上都可以查到QC活動(dòng)，包括員工的建議、意見，等等類別的知識(shí)成果。同時(shí)還進(jìn)行了一些技能大賽，這些活動(dòng)都是系統(tǒng)化的，重在創(chuàng)造一個(gè)知識(shí)管理的氛圍，促使員工的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)，讓全公司得到分享。

如何提高管理效能？比如我們?cè)谥R(shí)管理系統(tǒng)中推進(jìn)流程、管理時(shí)鐘及項(xiàng)目過程的E化。我們公司在2007年以前是書面簽字的方式，一個(gè)文件轉(zhuǎn)下來，會(huì)簽有時(shí)候要1個(gè)月、20天，因?yàn)橛腥嗽诔霾?，或者流程要看幾天，別人不能處理?，F(xiàn)在流程可以同步進(jìn)行，所以我們的流程效率的提升平均在40%以上。我們通過知識(shí)管理系統(tǒng)E化的管理時(shí)鐘有中心級(jí)、有職能級(jí)、還有業(yè)務(wù)單位級(jí)，大家根據(jù)時(shí)鐘的提醒進(jìn)行各項(xiàng)戰(zhàn)略工作的執(zhí)行、跟蹤及評(píng)價(jià)。目前我們從項(xiàng)目的立項(xiàng)發(fā)起到項(xiàng)目的過程溝通以至最后的項(xiàng)目評(píng)價(jià)，整個(gè)項(xiàng)目管理過程都在系統(tǒng)中E化流轉(zhuǎn)，提高了項(xiàng)目管理的運(yùn)行效率；項(xiàng)目各個(gè)階段產(chǎn)生的知識(shí)成果也都在系統(tǒng)按相應(yīng)的類別自動(dòng)進(jìn)行沉淀，使這些知識(shí)資產(chǎn)的再利用成為可能。

我們所倡導(dǎo)的知識(shí)管理行為與公司的文化基因（創(chuàng)新、和諧、開放、誠(chéng)信）是相同的，知識(shí)創(chuàng)造與創(chuàng)新是公司創(chuàng)新文化的體現(xiàn)；流程的協(xié)同是青島啤酒和諧文化的佐證，開放文化就意味著我們要消除信息孤島，搭建成一體化的知識(shí)共享平臺(tái)。通過知識(shí)管理在公司營(yíng)造這樣一個(gè)知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新及知識(shí)協(xié)同的的氛圍，使得整個(gè)公司文化影響力日漸增強(qiáng)。

知商網(wǎng)：青島啤酒通過知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施后，取得了哪些核心價(jià)值？

姜總：主要取得了以下核心價(jià)值：

·導(dǎo)入知識(shí)管理理念、培育知識(shí)管理文化

·識(shí)別、梳理并發(fā)展青島啤酒知識(shí)體系，使得公司對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的整體管理水平有效提升

·借助KM系統(tǒng)平臺(tái)創(chuàng)建青島啤酒知識(shí)頻道，形成有效的知識(shí)頻道運(yùn)營(yíng)模式

·創(chuàng)建青啤知識(shí)管理組織和制度體系，形成基于知識(shí)積分、KM級(jí)別的評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制

知商網(wǎng)：最后能否請(qǐng)您給大家分享一下青島啤酒知識(shí)管理成功實(shí)踐的秘訣？

姜總：我的體會(huì)知識(shí)管理成功的七個(gè)關(guān)鍵要素，一是知識(shí)管理要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相結(jié)合；二是高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持；三是全體員工的積極參與，而不是少數(shù)人或者責(zé)任部門；四是激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制，有效的知識(shí)管理行為使員工獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，組織可以獲得榮譽(yù)。五是扁平化的組織架構(gòu)，也是支撐知識(shí)管理非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。六是技術(shù)層面易于使用的知識(shí)管理軟件。

知商網(wǎng)：非常感謝青啤的三位專家為我們分享了青島啤酒知識(shí)管理的最佳實(shí)踐，相信一定對(duì)大家有所收獲，也希望更多的企業(yè)能夠推動(dòng)知識(shí)管理并受益知識(shí)管理，通過知識(shí)管理實(shí)踐提升組織能力、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及企業(yè)的整體管理水平。

（注：知商網(wǎng)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處www.）