2、本站在進行網(wǎng)銀支付時，采用了彈出窗口，若您的瀏覽器啟用了“攔截彈出窗口”功能，請暫時關(guān)閉，以免影響您票款的正常支付。

　　3、訂票成功后，會提供相應的電子票號，旅客須憑電子票號和訂票人有效的證件原件(該有效證件需要與網(wǎng)上訂票時使用的證件相同)，到發(fā)車站的服務(wù)窗口取票。旅客前往客運站取票時，應把握好時間取票(一般應比發(fā)車時間至少提前半小時以上，黃金周、長假期等客運高峰期應至少提前一小時以上)。

　　4、當您進行支付后，系統(tǒng)如沒有返回電子票號或顯示“服務(wù)器繁忙”、“支付失敗”、亂碼或“查詢不到您的電子票號”等失敗信息提示時，請勿急于重復提交訂單。請于30到50分鐘后根據(jù)您訂票時所填寫的證件號碼通過“訂單查詢”按鈕查詢您的電子票號，如果沒查詢到您的電子票號，請及時(發(fā)車前兩小時前)撥打服務(wù)熱線96900查詢，在沒有最終確定購票結(jié)果前，切勿重復提交訂單。如重復提交訂單將會導致重復出票，由此所產(chǎn)生的損失將由訂票人全部承擔。

　　5、如客戶在訂票后查詢不到電子票號或提示“支付失敗”、“訂票失敗”等信息時，請即撥打服務(wù)熱線96900進行人工核實支付和訂票情況，客戶在沒有得到最終確定訂票結(jié)果前，沒有去發(fā)車站取票乘車，由此所產(chǎn)生的損失將由訂票人全部承擔。

　　6、在線支付時請務(wù)必保管好您個人銀行賬號、密碼、回單等資料，建議勿在網(wǎng)吧等公共場所使用本訂票系統(tǒng)。

　一、訂票

　　網(wǎng)上訂票只能預訂第二天及以后的車票，在同一個訂單中，用戶預訂票數(shù)最多為10張。

　　旅客必須在預訂后的30分鐘內(nèi)完成支付操作，逾時支付則被視作支付不成功，該次訂座自動取消。

　　特殊旅客(包括傷病旅客、殘疾旅客、軍人、孕婦、嬰兒和兒童等)本網(wǎng)站不辦理特殊旅客的優(yōu)惠票價預訂，建議旅客直接到客運站購買車票。

　　旅客在網(wǎng)上訂票時，請如實填寫取票乘客的相關(guān)個人資料和聯(lián)系方法，提交訂單時，請確認您輸入的聯(lián)系信息正確無誤，并保持通訊暢通，以便我們的客戶服務(wù)人員能及時與您聯(lián)系。如您所留的電話號碼長時間處于無人接聽、忙音等狀況而使我們的服務(wù)人員不能及時聯(lián)系到您，由此導致的不能及時確認、無法及時出票等問題，本網(wǎng)站將不承擔任何法律責任。

　　超過當日24:00在線支付成功的訂單，系統(tǒng)訂票日期將會默認為次日，為免造成誤訂錯發(fā)車日期，建議您盡量在當日24:00以前完成預訂支付。

　　在線支付時請務(wù)必保管好您個人銀行賬號、密碼、回單等資料，建議勿在網(wǎng)吧等公共場所使用本訂票系統(tǒng)。

　　凡是在網(wǎng)上訂票成功的旅客，本網(wǎng)站會提供相應的電子票號(一票一號)，旅客須憑此電子票號和訂票人有效的證件到發(fā)車站換取車票上車，故請訂票人切記本網(wǎng)站相關(guān)的訂票信息。

　　二、取票

　　旅客在訂票成功后兩小時才能到發(fā)車站的服務(wù)窗口換取車票。

　　旅客在換取車票時，須提供電子票號和訂票人有效的證件原件(該有效證件需要與網(wǎng)上訂票時使用的證件相同)，經(jīng)工作人員確認后即可辦理出票手續(xù)。

　　旅客前往客運站取票時，應把握好時間取票(平常應比發(fā)車時間至少提前半小時以上，黃金周/長假期應至少提前一小時以上)。

　　三、退票

　　網(wǎng)上訂票系統(tǒng)不提供網(wǎng)上退票服務(wù)。

　　退票須要到相應的發(fā)車站窗口辦理。

　　退票發(fā)生的相關(guān)費用按發(fā)車站的規(guī)定進行處理。

　　四、注意事項

　　客戶應注意確保其訂票信息的準確無誤，如由于客戶原因(包括但不限于錯誤提供乘車人姓名、發(fā)車班次、發(fā)車時間、聯(lián)系人信息等)導致訂票錯誤，本網(wǎng)站將不承擔任何法律責任。

　　請勿重復提交訂單(即同一位乘車人在相同日期相同發(fā)車班次上有兩個或兩個以上預定)。當您進行支付后，系統(tǒng)如沒有返回電子票號或顯示“服務(wù)器繁忙”、“支付失敗”、亂碼或“查詢不到您的電子票號”等失敗信息提示時，請勿急于重復提交訂單。請于30到50分鐘后根據(jù)您訂票時所填寫的證件號碼通過“訂單查詢”按鈕查詢您的電子票號，如果沒查詢到您的電子票號，請及時(發(fā)車前兩小時前)撥打服務(wù)熱線96900查詢，在沒有最終確定訂票結(jié)果前，切勿重復提交訂單。如重復提交訂單將會導致重復出票，由此所產(chǎn)生的損失將由訂票人全部承擔。

　　如客戶在訂票后查詢不到電子票號或提示“支付失敗”、“訂票失敗”等信息時，請即撥打服務(wù)熱線96900進行人工核實支付和訂票情況，客戶在沒有得到最終確定訂票結(jié)果前，沒有去發(fā)車站取票乘車，由此所產(chǎn)生的損失將由訂票人全部承擔。

　　本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸廣州交通信息化建設(shè)投資營運有限公司。

　　客戶服熱線電話：96900