麥克里蘭等人開創(chuàng)的古典建模法（行為事件訪談法）仍然是最常用也是最精準(zhǔn)的建模方法，它最適用于崗位勝任力模型的構(gòu)建。但是經(jīng)過將近40年的應(yīng)用與發(fā)展，衍生了多種方法或工具對(duì)古典建模法進(jìn)行補(bǔ)充。本章中，我們將以古典建模法為主體，在古典建模法之前加入了“企業(yè)戰(zhàn)略氣質(zhì)分析”，然后介紹作為輔助的其他工具。
企業(yè)的核心勝任力模型是對(duì)企業(yè)全體人員的勝任力要求，它是企業(yè)的戰(zhàn)略、愿景與價(jià)值觀在每個(gè)人身上的體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者勝任力模型是對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的勝任力要求，這種要求超越了崗位、專業(yè)乃至單個(gè)職能，它主要是反映企業(yè)宏觀運(yùn)營對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)者的勝任力要求。利用古典建模法來構(gòu)建核心勝任力模型和領(lǐng)導(dǎo)者勝任力模型反而不太精準(zhǔn)，因?yàn)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)者的人數(shù)相對(duì)較少，難以達(dá)到樣本數(shù)量的要求。所以，在古典建模法之前加入“戰(zhàn)略氣質(zhì)分析”，目的是為核心勝任力模型、領(lǐng)導(dǎo)者勝任力模型的構(gòu)建打下基礎(chǔ)，主要是從戰(zhàn)略的角度來構(gòu)建核心勝任力模型和領(lǐng)導(dǎo)者勝任力模型。然后借助其他輔助工具對(duì)模型進(jìn)行驗(yàn)證。
企業(yè)戰(zhàn)略氣質(zhì)分析
企業(yè)戰(zhàn)略模式分析
邁克·波特在其著作《競爭戰(zhàn)略》中提出了三種通用的競爭戰(zhàn)略，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是通過降低產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售成本，在保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提下，是自己的產(chǎn)品成本低于競爭對(duì)手，以爭取最大的市場份額的競爭戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)努力在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、品牌和服務(wù)等方面創(chuàng)造與競爭者相比具有顯著的獨(dú)特之處以獲得競爭優(yōu)勢。集中化戰(zhàn)略是指在選定的目標(biāo)市場上，正確成本領(lǐng)先或?qū)崿F(xiàn)差別化，以建立相對(duì)的競爭優(yōu)勢。根據(jù)邁克·波特的戰(zhàn)略劃分，可以衍生出三種比較通俗易懂的價(jià)值創(chuàng)造模式（見表2-1）。
第一種是產(chǎn)品領(lǐng)先型，這種價(jià)值創(chuàng)造模式是以產(chǎn)品的創(chuàng)新以及產(chǎn)品生命周期的縮短為導(dǎo)向，其經(jīng)營的重要目標(biāo)在于充當(dāng)市場的領(lǐng)袖。
第二種是高效運(yùn)作型， 以嚴(yán)格的程序化、供應(yīng)鏈管理來提高客戶獲得產(chǎn)品與服務(wù)的效率。
第三種是客戶親密型，這種企業(yè)以提高客戶服務(wù)質(zhì)量、效率、服務(wù)速度等來贏得競爭優(yōu)勢。采取這種價(jià)值創(chuàng)造模式的企業(yè)，要求員工不僅很好地理解和滿足客戶提出的需求，而且能幫助客戶發(fā)現(xiàn)一些他們自己尚未明晰的潛在需求，能創(chuàng)造性地為客戶量身定制個(gè)性化的產(chǎn)品。
表2-1 三種價(jià)值創(chuàng)造模式
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產(chǎn)品領(lǐng)先型
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客戶親密型
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高效運(yùn)作型
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典型公司
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耐克、英特爾、3M、微軟、思科、蘋果
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卡夫、玫琳凱、阿里巴巴
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戴爾、沃爾瑪、聯(lián)邦快遞
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文化
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自由的文化，強(qiáng)調(diào)運(yùn)作的自治和員工的獨(dú)立，大力支持創(chuàng)新與創(chuàng)意
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文化深入人心、具有靈活性、強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶和員工的回應(yīng)、選擇合適的人才、社會(huì)化以及決策下放
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嚴(yán)格、以效益為中心；注重效率、順序和程序
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人員勝任力要求
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不斷學(xué)習(xí)、共享信息、好奇品牌、品牌與產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)、創(chuàng)造性、團(tuán)隊(duì)解決問題、突破性思維、預(yù)見性
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建立關(guān)系、傾聽、快速解決問題、獨(dú)立行動(dòng)、積極主動(dòng)、合作、注重質(zhì)量、理解激勵(lì)
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程序控制、持續(xù)改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分析、對(duì)財(cái)務(wù)運(yùn)作的理解、注重細(xì)節(jié)、注重實(shí)效
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這三種價(jià)值創(chuàng)造模式，不僅反映在企業(yè)的組織流程、組織管理等方面，同時(shí)也要反映在人員的勝任力上。因?yàn)橹挥腥藛T的勝任力反映和體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造模式，才能保障企業(yè)戰(zhàn)略與員工之間的溝通和傳達(dá)，這對(duì)構(gòu)建企業(yè)的核心勝任模型是非常重要的。下面通過表格的形式，給出這三種價(jià)值創(chuàng)造模式需要關(guān)注的相關(guān)勝任力以供建模參考。
表2-2 產(chǎn)品領(lǐng)先型價(jià)值創(chuàng)造模式所需關(guān)注的勝任力
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產(chǎn)品領(lǐng)先型價(jià)值創(chuàng)造模式
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對(duì)業(yè)務(wù)的要求
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對(duì)企業(yè)的能力要求
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對(duì)人員的勝任力要求
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流程特點(diǎn)
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? 以產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、品牌和服務(wù)等方面的創(chuàng)意和創(chuàng)新領(lǐng)先對(duì)手
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? 客戶需求趨勢分析
準(zhǔn)確全面地把握客戶需求趨勢、
引領(lǐng)消費(fèi)潮流
? 產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展趨勢分析
快速準(zhǔn)確洞察行業(yè)發(fā)展趨勢、并找到產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)
? 項(xiàng)目管理
有創(chuàng)意的立項(xiàng)、高效的項(xiàng)目實(shí)施、準(zhǔn)確的項(xiàng)目評(píng)估與調(diào)整
? 組織管理
強(qiáng)調(diào)彈性與創(chuàng)新、自由表達(dá)與發(fā)揮、支持創(chuàng)新
? 品牌管理
科技品牌、時(shí)尚品牌
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? 基本勝任力
·行業(yè)分析和行業(yè)信息的應(yīng)用
· 產(chǎn)品與服務(wù)的論證
· 項(xiàng)目管理與運(yùn)作
· 客戶需求信息收集與分析預(yù)測
……
? 核心勝任力
·創(chuàng)造性
· 團(tuán)隊(duì)解決問題
·突破性思維
·預(yù)見性
·學(xué)習(xí)能力
……
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關(guān)鍵流程
環(huán)節(jié)
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? 把握客戶需求趨勢
? 掌握行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)
? 項(xiàng)目管理
? 品牌管理
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信息技術(shù)
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? 快速收集和分析客戶需求趨勢
? 強(qiáng)大的產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)據(jù)庫
? 快速收集和分析產(chǎn)品與服務(wù)的發(fā)展趨勢
? 支持快速的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新論證、決策與實(shí)施
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知識(shí)管理和共享
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? 鼓勵(lì)觀點(diǎn)碰撞
? 鼓勵(lì)創(chuàng)意表達(dá)
? 學(xué)習(xí)型組織
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管理風(fēng)格
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? 團(tuán)隊(duì)型（協(xié)作型）的非指導(dǎo)型風(fēng)格
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創(chuàng)造價(jià)值的方式
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? 以創(chuàng)意和創(chuàng)新取勝
? 引領(lǐng)產(chǎn)品和服務(wù)的潮流與趨勢
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表2-3 客戶親密型價(jià)值創(chuàng)造模式所需關(guān)注的勝任力
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客戶親密型價(jià)值創(chuàng)造模式
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對(duì)業(yè)務(wù)的要求
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對(duì)企業(yè)的能力要求
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對(duì)人員的勝任力要求
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流程特點(diǎn)
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? 為客戶提供獨(dú)特的解決方案，幫助客戶經(jīng)營自己的企業(yè)
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? 客戶獲得
多渠道獲得客戶
? 與客戶建立深層的關(guān)系
通過客戶服務(wù)建立長久關(guān)系，客戶細(xì)分，不同層級(jí)的客戶分級(jí)管理和聯(lián)動(dòng)銷售
? 根據(jù)客戶不同需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)
能夠根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品組合, (即使需要和他人結(jié)成聯(lián)盟，由他人提供部分服務(wù))
?幫助客戶經(jīng)營自己的企業(yè)
能夠提供幫助客戶的行業(yè)信息，提供增值服務(wù)
? 信息整合，信息分享平臺(tái)
客戶信息由接觸客戶的最前端向后端傳遞和整合的能力
? 系統(tǒng)整合
各個(gè)服務(wù)系統(tǒng)之間的整合使提高客戶服務(wù)效率和明晰客戶總體收益率
? 品牌管理
服務(wù)、合作關(guān)系品牌
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? 基本勝任力
·客戶細(xì)分
· 發(fā)展客戶關(guān)系
· 客戶需求分析
· 快速形成針對(duì)性的解決方案
·客戶溝通
·迅速了解企業(yè)運(yùn)作和組織
……
? 核心勝任力
· 積極主動(dòng)
· 團(tuán)隊(duì)合作
· 客戶導(dǎo)向
……
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關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)
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? 明確客戶需求
? 發(fā)展解決方案
? 提供服務(wù)
? 客戶關(guān)系管理
?品牌管理
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信息技術(shù)
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? 以客戶需求為導(dǎo)向
? 能夠提供全面的客戶信息，客戶管理信息系統(tǒng)（CRM）
? 強(qiáng)大的定價(jià)能力
? 強(qiáng)大的服務(wù)客戶化能力，即能夠根據(jù)客戶需求提供獨(dú)特的服務(wù)
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知識(shí)管理和共享
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?鼓勵(lì)信息分享，了解客戶及客戶需要，確保直接接觸客戶的人員具備充足的知識(shí)，并能與客戶分享知識(shí)
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管理風(fēng)格
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? 強(qiáng)調(diào)由上至下的集中管理
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創(chuàng)造價(jià)值的方式
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? 視每位客戶均為獨(dú)特的客戶
? 客戶需要卓越的服務(wù)
? 強(qiáng)調(diào)全面的客戶解決方案(即使需要和他人結(jié)成聯(lián)盟，由他人提供部分服務(wù))
? 發(fā)展長期客戶關(guān)系
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表2-4 高效運(yùn)作型價(jià)值創(chuàng)造模式所需關(guān)注的勝任力
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高效運(yùn)作型價(jià)值創(chuàng)造模式
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對(duì)業(yè)務(wù)的要求
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對(duì)企業(yè)的能力要求
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對(duì)人員的勝任力要求
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流程特點(diǎn)
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?高效率，以價(jià)格和便利領(lǐng)先市場
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? 流程效率
授信流程、授信系統(tǒng)對(duì)市場的快速應(yīng)答，前瞻性行業(yè)分析，授信系統(tǒng)的專業(yè)性；標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品流程,規(guī)模效應(yīng)和服務(wù)運(yùn)作效率
? 組織效率
靈活的機(jī)制，組織扁平化
? 成本效率
成本分析和管理
? 信息技術(shù)效率
高效的支持服務(wù)遞交
的信息技術(shù)
? 工作效率
快速執(zhí)行
? 風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)和評(píng)估，內(nèi)控防范，垂直風(fēng)險(xiǎn)管理體系
? 質(zhì)量管理
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)水準(zhǔn)
? 品牌管理
質(zhì)量、時(shí)間品牌
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? 基本勝任力
·財(cái)務(wù)和運(yùn)作知識(shí)
·流程、效率管理
· 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和發(fā)現(xiàn)能力
·行業(yè)分析和行業(yè)信息的應(yīng)用
·標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品管理
·服務(wù)水準(zhǔn)
……
? 核心勝任力
·持續(xù)改進(jìn)
·團(tuán)隊(duì)協(xié)作
·注重質(zhì)量
·注重細(xì)節(jié)
·注重實(shí)效
……
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關(guān)鍵流程
環(huán)節(jié)
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?管理客戶需求（過分多樣化和客戶化將導(dǎo)致運(yùn)營效率降低）
?渠道和供應(yīng)鏈管理
?風(fēng)險(xiǎn)管理
?品牌管理
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信息技術(shù)
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? 注重過程
? 流水線
? 動(dòng)化
? 無停工
? 支持快速的服務(wù)遞交
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知識(shí)管理和共享
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? 積累標(biāo)準(zhǔn)化流程知識(shí)
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管理風(fēng)格
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? 強(qiáng)調(diào)由上至下集中管理
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創(chuàng)造價(jià)值的方式
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? 通過產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，提供順暢服務(wù)、
? 通過高效的分銷渠道、低成本、低價(jià)格
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企業(yè)業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)略分析
戰(zhàn)略可以被大致分為關(guān)注增長還是關(guān)注回報(bào)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的途徑可以被大致分為根本變革或漸進(jìn)式變革（見圖2-1）。
根本變革是企業(yè)的重大、根本轉(zhuǎn)變（重大技術(shù)變化、收購兼并、金融危機(jī)）。根本變革需要卓越的領(lǐng)導(dǎo)力。
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漸進(jìn)式變革不是企業(yè)經(jīng)歷某個(gè)方面的重大突破或者轉(zhuǎn)變，而是在較長時(shí)期內(nèi)所有業(yè)務(wù)中所經(jīng)歷的變革總量。漸進(jìn)式變革需要合理的綜合管理，而不是高超的領(lǐng)導(dǎo)力。
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追求回報(bào)戰(zhàn)略的公司會(huì)致力于降低成本、流程改善和效率提高，而這些方面將引至利潤的增加。他們會(huì)在使自己更為高效的基礎(chǔ)上與他們的對(duì)手展開競爭。
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追求增長戰(zhàn)略的公司會(huì)致力于銷售、市場營銷和產(chǎn)品開發(fā)，而這些方面將引至收入增長。在極端的情況下，收入的增長成為了比利潤增長更為重要的目標(biāo)。
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圖2-1 業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)略類型
不同的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組合，對(duì)人員的勝任力特別是領(lǐng)導(dǎo)者的勝任力要求是不同的（見表2-5）。
表2-4 業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)略與勝任力
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選擇因素
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核心競爭力
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對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的勝任力要求
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根本變革/增長戰(zhàn)略
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新興行業(yè)、新市場、技術(shù)變革、新的競爭對(duì)手出現(xiàn)、新的政策和法規(guī)、較小的企業(yè)規(guī)模
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· 快速市場反應(yīng)、新產(chǎn)品研發(fā)、快速市場化
· 比競爭對(duì)手更快地掌握技術(shù)
· 承受風(fēng)險(xiǎn)
· 決策集權(quán)化
· 企業(yè)文化的靈活性
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· 具有前瞻性和戰(zhàn)略性思維
·速度
·主動(dòng)性和勇于冒險(xiǎn)
·變革管理
·推動(dòng)銷售
……
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根本變革/回報(bào)戰(zhàn)略
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成熟行業(yè)、固有市場、技術(shù)變革、業(yè)內(nèi)競爭對(duì)手強(qiáng)大、新的政策和法規(guī)、較小的企業(yè)規(guī)模
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·高效的流程和運(yùn)作管理
·成本領(lǐng)先性
·決策集權(quán)化
·企業(yè)文化的靈活性
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·具有前瞻性和戰(zhàn)略性思維
·決策能力
·財(cái)務(wù)敏銳性
·變革管理
·風(fēng)險(xiǎn)管理
·成本控制
……
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漸進(jìn)變革/增長戰(zhàn)略
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成熟行業(yè)、新市場、技術(shù)變革、新的競爭對(duì)手出現(xiàn)、政策法規(guī)穩(wěn)定、企業(yè)具一定規(guī)模
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·快速市場反應(yīng)、新產(chǎn)品研發(fā)、快速市場化
·比競爭對(duì)手更快地掌握技術(shù)
·承受風(fēng)險(xiǎn)
·組織持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展
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·速度
·主動(dòng)性
·流程管理
·勇于冒險(xiǎn)
·規(guī)劃
·重視執(zhí)行
……
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漸進(jìn)變革/回報(bào)戰(zhàn)略
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成熟行業(yè)、固有市場、技術(shù)穩(wěn)定、業(yè)內(nèi)競爭對(duì)手強(qiáng)大、政策法規(guī)穩(wěn)定、企業(yè)具一定規(guī)模
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·高效的流程和運(yùn)作管理
·成本領(lǐng)先性
·高生產(chǎn)率和技術(shù)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
·組織持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展
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·風(fēng)險(xiǎn)管理
·流程管理
·財(cái)務(wù)敏銳性
·成本控制
·規(guī)則導(dǎo)向
·重視執(zhí)行
……
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企業(yè)發(fā)展階段分析
企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，其業(yè)務(wù)特點(diǎn)也不同，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色要求與勝任力要求也不同（見表2-5）。
表2-5 企業(yè)發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)者勝任力
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業(yè)務(wù)要素
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企業(yè)發(fā)展階段
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創(chuàng)業(yè)階段
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擴(kuò)張階段
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規(guī)范化階段
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鞏固階段
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多元化與整合階段
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衰退與復(fù)興階段
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風(fēng)險(xiǎn)
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高
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中
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高
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低
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低
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高
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利潤
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低
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高
|
中
|
低
|
中
|
低
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市場份額
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低
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高
|
中
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低
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低
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極低
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創(chuàng)新程度
|
高
|
中
|
高
|
低
|
低
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極低
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領(lǐng)導(dǎo)者角色
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企業(yè)家
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企業(yè)家和重要經(jīng)理人
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職業(yè)經(jīng)理人
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管理和監(jiān)督者
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監(jiān)督者
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企業(yè)家
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領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵任務(wù)
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識(shí)別并界定市場，開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)
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獲取資源，開發(fā)
運(yùn)營體系
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開發(fā)管理系統(tǒng)
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管理公司文化
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為現(xiàn)有市場開發(fā)新產(chǎn)品，為現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)新市場，或者兩者兼而有之；發(fā)展新的基礎(chǔ)架構(gòu)將不同業(yè)務(wù)進(jìn)行整合
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針對(duì)企業(yè)發(fā)展的各層次進(jìn)行復(fù)興
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領(lǐng)導(dǎo)者勝任力
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勇于決策
冒險(xiǎn)精神
成就導(dǎo)向
創(chuàng)造性
務(wù)實(shí)
……
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戰(zhàn)略溝通
團(tuán)隊(duì)合作
目標(biāo)導(dǎo)向
專業(yè)技能
……
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管理技能
學(xué)習(xí)能力
專業(yè)技能
……
|
愿景管理
管理技能
專業(yè)技能
組織技能
……
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制度創(chuàng)新
創(chuàng)業(yè)精神
想象力
整合能力
……
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勇于決策
市場開拓
戰(zhàn)略思維
變革能力
勇氣
……
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通過深入分析企業(yè)的戰(zhàn)略氣質(zhì)，得到企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)全員勝任力要求以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的勝任力要求，然后結(jié)合其他工具和方法（標(biāo)桿模型、勝任力辭典、問卷調(diào)查）進(jìn)行補(bǔ)充和驗(yàn)證。核心勝任力模型的構(gòu)建，除了要分析企業(yè)的戰(zhàn)略氣質(zhì)之外，還要對(duì)企業(yè)進(jìn)行SWOT分析，以明晰那些企業(yè)需要加強(qiáng)的勝任力。同時(shí)也要分析企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀等企業(yè)文化的構(gòu)成要素，并將之進(jìn)行提煉后納入核心勝任力模型（關(guān)于核心勝任力與企業(yè)文化落地，詳見下篇）。
