第一句：我們好像碰到一些狀況…

     你剛剛才知道，一件相當(dāng)重要的項目出了問題；如果立刻沖到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里報告這個壞消息，就算不關(guān)你的事，也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來一頓罵、把氣出在你頭上。

    　這個時候，你應(yīng)該以正常說話的聲調(diào)，從容的說出這句話，千萬別慌里慌張的，也別使用“問題”或“麻煩”這樣的詞；要讓領(lǐng)導(dǎo)覺得這個事情還有方法可以解決，而“我們”聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。

　　第二句：好的，我馬上就去處理。

   　冷靜、迅速的做出這樣的回答，會今上司直覺的認(rèn)為你是個有效率、聽話的好員工；相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時候，還可能遷怒到你頭上呢！

　  第三句：某同事的主意真不錯!

    某同事想出了一條連領(lǐng)導(dǎo)都稱贊的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快；與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著領(lǐng)導(dǎo)聽得到的時候說出本句話。在這個人人都想爭著出頭的社會里，一個不妒嫉同事的員工，會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得此人本性純良、富有團(tuán)隊精神，因而另眼看待。

    　第四句：這個報告沒有你是不行的啦!

   　有件棘手的工作，你自己無法一個人完成，要找個同事幫忙不可；于是你找上了那個對這方面工作最拿手的同事。怎么開口才能讓對方心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報；而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會答應(yīng)你的請求。不過，將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。

    第五句：讓我再好好的想一想，五點以前給您答復(fù)好嗎？

    領(lǐng)導(dǎo)問了你一個個與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何回答，千萬不可以說你不知道。本句話不僅暫時為你解危。也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復(fù)。

    　第六句：這種話好像不大適合在辦公室講哦!

    　如果有某位男同事的黃腔令你無法忍受，這句話保證讓他們閉嘴。男人有時候確實喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。如果他還沒有閉嘴的意思，即構(gòu)成了性騷擾，你可以向有關(guān)人士舉報。 

    第七句：我知道這事很重要；我們先把手頭上的工作挨重要程度優(yōu)先順序，好么？

    不如當(dāng)下就推辭。首先，強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然后請求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不留痕跡的讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的工作量其實也很大，如果非你不可的話，有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。

    第八句：我很想知道您對這個項目的看法……

    大多數(shù)的時候，你和領(lǐng)導(dǎo)共處一室，而你不得不說些話來避免冷清尷尬的局面。不過，這也是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機(jī)。但說些什么好呢？每天的例行公事，絕不適合在這個時候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓領(lǐng)導(dǎo)對你留下印象。此時，最恰當(dāng)?shù)哪^一個跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問一個大老板關(guān)心又熟知的問題，但他滔滔不絕的訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進(jìn)之心刮目相看。

    第九句：是我一時失誤，不過幸好……

    犯錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要，因為推卸責(zé)任只會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點。

    第十句：謝謝你告訴我，我會好好考慮你給的意見。

    自己苦心的成果卻遭人修正或批評時，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應(yīng)該讓批評你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。