辦公自動(dòng)化（OA，Office Automation），是70年代中期發(fā)達(dá)國(guó)家為解決辦公業(yè)務(wù)量急劇增加對(duì)企業(yè)生產(chǎn)率產(chǎn)生巨大影響問題的背景下，發(fā)展起來的一門綜合性技術(shù)。它的基本任務(wù)是利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，使人們借助各種設(shè)備解決對(duì)一部分辦公業(yè)務(wù)的處理，達(dá)到提高生產(chǎn)率、工作效率和質(zhì)量，方便管理和決策的目的。OA的知識(shí)領(lǐng)域覆蓋了行為科學(xué)、管理科學(xué)、社會(huì)學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)等學(xué)科，并且OA體現(xiàn)了多學(xué)科的相互交叉、相互滲透性，所以O(shè)A的應(yīng)用是企業(yè)管理現(xiàn)代化的標(biāo)志之一。由于OA的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的機(jī)關(guān)事務(wù)型辦公業(yè)務(wù)中的勞動(dòng)力就業(yè)比率結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，據(jù)美國(guó)勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)局1980年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，美國(guó)四大產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)力比率約為：信息產(chǎn)業(yè)占50%以上、服務(wù)業(yè)占30%、工業(yè)占13%、農(nóng)業(yè)占2%。因此OA的應(yīng)用將會(huì)進(jìn)一步得到發(fā)展。
　　OA的定義
　　所謂辦公自動(dòng)化，是指通過先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，將人們的部分辦公業(yè)務(wù)物化于人以外的各種設(shè)備，并由這些設(shè)備和辦公人員共同完成辦公業(yè)務(wù)的人機(jī)信息系統(tǒng)。
　　OA與MIS、DSS相比較，則較少地應(yīng)用管理模型，而強(qiáng)調(diào)技術(shù)的應(yīng)用和自動(dòng)化的辦公設(shè)備的使用為主。 辦公自動(dòng)化還可以形象地理解為，辦公人員運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，如通過局域網(wǎng)或遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)，采用各種媒體形式，管理和傳輸信息，改變傳統(tǒng)辦公的面貌，實(shí)現(xiàn)無紙辦公。
　　OA的特點(diǎn)
　　OA具有如下的特點(diǎn)：
　　1、面向非結(jié)構(gòu)化的管理問題；
　　2、工作對(duì)象主要是事務(wù)處理類型的辦公業(yè)務(wù)；
　　3、強(qiáng)調(diào)即席的工作方式；
　　4、設(shè)備驅(qū)動(dòng)。
　　OA的設(shè)計(jì)思想就是以自動(dòng)化設(shè)備為主要處理手段，依靠先進(jìn)技術(shù)的支持，為用戶創(chuàng)造一個(gè)良好的自動(dòng)化的辦公環(huán)境，以提高工作人員的辦公效率和信息處理能力。
　　辦公業(yè)務(wù)的分類和典型形式
　　辦公業(yè)務(wù)的分類主要指辦公室業(yè)務(wù)的分類、辦公人員的分類、辦公室信息形式的分類等。
　　按業(yè)務(wù)流程的確定程度，辦公業(yè)務(wù)可分為三類：
　　1、確定型，事物/數(shù)據(jù)處理是確定的，易于計(jì)算機(jī)程序化的實(shí)現(xiàn)。
　　2、非確定型，事務(wù)處理過程有較多的不確定性，程序化方法不易實(shí)現(xiàn)。
　　3、混合型，介于上面兩者之間，部分處理過程是確定的，另外部分處理過程是不確定。
　　OA主要是面對(duì)非確定型辦公業(yè)務(wù)的處理，其他兩類業(yè)務(wù)也可滿足。
　　按業(yè)務(wù)性質(zhì)，辦公業(yè)務(wù)部門可以分為兩類：
　　1、以程序化信息處理為主要職能的辦公室，如企業(yè)的計(jì)劃科、財(cái)務(wù)科、信息中心等。
　　2、以非程序化信息處理為主要職能的辦公室，如企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室、行政科、秘書處等。
　　前者的職能可通過一般的事務(wù)處理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，后者的職能主要依靠OA來實(shí)現(xiàn)。
　　辦公業(yè)務(wù)有許多具體的形式，如收發(fā)、立案、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、審批、認(rèn)可、詢問等，以及部門間的通知聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)、委托要求業(yè)務(wù)、談判調(diào)整業(yè)務(wù)、會(huì)議討論、咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)等。 對(duì)具體的辦公業(yè)務(wù)進(jìn)行分類整理，可劃分為四種典型的方式：
　　1、數(shù)據(jù)處理和文字處理，如文件生成、信息檢索、計(jì)算、存儲(chǔ)等；
　　2、傳遞功能，如電話、會(huì)議、會(huì)談、文件等的信息分發(fā)或傳遞等；
　　3、實(shí)時(shí)管理，如確定安排會(huì)議或會(huì)談的時(shí)間、程序、地點(diǎn)等；
　　4、判斷決策，如文件的報(bào)審、批準(zhǔn)，問題的討論、確定型等。
　　OA的支撐技術(shù)和功能
　　1、OA的支撐技術(shù)
　　辦公自動(dòng)化的支撐技術(shù)有：計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)。從物化的角度看就是OA的硬件和軟件。
　　OA的硬件系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信線路和終端設(shè)備。其中計(jì)算機(jī)是OA的主要設(shè)備，因?yàn)槿藛T的業(yè)務(wù)操作都依賴于計(jì)算機(jī)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備是企業(yè)內(nèi)部信息共享、交流、傳遞的媒介，它使得系統(tǒng)連接成了一個(gè)整體。終端設(shè)備專門負(fù)責(zé)信息采集和發(fā)送，承擔(dān)了系統(tǒng)與外界聯(lián)系的任務(wù)，如打字機(jī)、顯示器、繪圖儀等。 OA的軟件包括系統(tǒng)支撐軟件、OA通用軟件和OA專用軟件。其中系統(tǒng)支撐軟件是維護(hù)計(jì)算機(jī)運(yùn)行和管理計(jì)算機(jī)資源的軟件，如Win95、Win98、Unix等。OA通用軟件是指可以商品化大眾化的辦公應(yīng)用軟件，如Word、Excel等。OA專用軟件是指面向特定單位、部門，有針對(duì)性地開發(fā)的辦公應(yīng)用軟件，如事業(yè)機(jī)關(guān)的文件處理、會(huì)議安排，公司企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表、市場(chǎng)分析等。
　　2、OA的功能
　　為滿足辦公業(yè)務(wù)處理的需要，OA具有以下的功能：完善文字處理功能、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理功能、語(yǔ)音處理功能、圖像處理功能、通信功能等。
　　OA的系統(tǒng)模型
　　在總結(jié)辦公業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上，Neuman于1980年提出了五類OA的系統(tǒng)模型：
　　1、信息流模型（Information Flow Model），描述了辦公信息在各單位辦公室內(nèi)和辦公室之間的相互傳遞和處理的情況；
　　2、過程模型（Procedural Model），描述了為完成特定的任務(wù)，辦公工作的具體執(zhí)行過程和步驟；
　　3、數(shù)據(jù)庫(kù)模型（Database Model），描述了與辦公業(yè)務(wù)相關(guān)的信息結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)以及它們的存儲(chǔ)和訪問方式等；
　　4、決策模型（Decision-Making Model），將辦公信息處理過程中的結(jié)構(gòu)化部分交由計(jì)算機(jī)處理，并根據(jù)已有的特定決策模型做出相應(yīng)決策；
　　5、行為模型（Behavioral Model），辦公信息的處理是在人的社會(huì)活動(dòng)中發(fā)生并完成。
　　OA的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入成熟期，這體現(xiàn)在OA的設(shè)備不斷更新和OA軟件的層出不窮。美國(guó)近年來的OA產(chǎn)品以每年20%的速度增長(zhǎng)，其中硬件的發(fā)展費(fèi)用約1200億美元，軟件費(fèi)用約2000億美元。至今，美國(guó)70%的信息產(chǎn)業(yè)已實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。我國(guó)在OA方面的發(fā)展起步較晚，在這方面還有一段較長(zhǎng)的路要走。