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近幾年，我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)正如火如荼展開，方興未艾，商機(jī)無限。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2006年，中國(guó)中小企業(yè)IT投入共1510.65億元，其中硬件983.40億元，軟件217.22億元，IT服務(wù)296.13億元，各占67.2%，13.6%和19.2%，而且今后幾年將以16.45%的年復(fù)合增長(zhǎng)率增加。 因此面對(duì)未來流金淌銀的IT市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)IT廠商個(gè)個(gè)摩拳擦掌！古人云：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，要在中小企業(yè)市場(chǎng)撈個(gè)盆滿缽滿，必須先深入中小企業(yè)，認(rèn)真了解其實(shí)際需求，洞察中小企業(yè)信息化建設(shè)特點(diǎn)，為中小企業(yè)提供針對(duì)性強(qiáng)、易用好用、性價(jià)比優(yōu)良的IT產(chǎn)品及服務(wù)。今天我國(guó)中小企業(yè)到底需要什么樣的信息化？它有哪些具體特點(diǎn)、核心需求？筆者把之歸納為如下的“九大核心需求”： 需求一：滿足業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理 對(duì)中小企業(yè)來說，其第一位是滿足業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理需要。因?yàn)橹行∑髽I(yè)信息化的需求的根本點(diǎn)是業(yè)務(wù)發(fā)展到一定量，手工記帳、統(tǒng)計(jì)無法滿足老板經(jīng)營(yíng)、管理企業(yè)的需要。因此，中小企業(yè)才開始引入信息系統(tǒng)。 需求二：最關(guān)注投資回報(bào)率 中小企業(yè)首先面臨生存問題，其次資金缺乏，這要求信息化必須能真正解決企業(yè)的一些急迫的問題，能夠確確實(shí)實(shí)獲得明顯的回報(bào)，因此在投資建設(shè)信息化項(xiàng)目時(shí)，它們會(huì)更加考慮成本收益分析，即通過信息化企業(yè)能夠得到什么，是不是合算，信息化解決方案的功能是否齊全，是否能夠解決企業(yè)某些具體實(shí)際的管理問題。中小企業(yè)不愿意承擔(dān)由信息化帶來的沉沒成本，通常它們想通過信息化降低成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，而不是降低利潤(rùn)來獲得業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，不求大而全。總之，企業(yè)信息化，它們想如何花小錢辦大事，最關(guān)注的是投資回報(bào)率——產(chǎn)品銷路切實(shí)的提升、生產(chǎn)成本的降低、市場(chǎng)規(guī)模的成長(zhǎng)，不會(huì)搞一些花瓶工程。 需求三：產(chǎn)品價(jià)格主導(dǎo)信息化需用 中小企業(yè)因其規(guī)模小，資金匱乏，企業(yè)生存也不太穩(wěn)定，企業(yè)老總對(duì)于成本的控制相對(duì)更嚴(yán)格，普遍注重短期投資回報(bào)率，信息化投入非常謹(jǐn)慎，使得它們對(duì)IT產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)格非常敏感，要求的是“價(jià)廉物美、性價(jià)比高”，產(chǎn)品再好但價(jià)格太高也寧愿放棄，因此價(jià)格是中小企業(yè)信息化建設(shè)的主要考慮因素。而那些價(jià)廉物美、性價(jià)比高的IT產(chǎn)品因此占據(jù)了絕大多數(shù)市場(chǎng)份額。 需求四：個(gè)性化應(yīng)用需求較強(qiáng) 中小企業(yè)IT應(yīng)用存在著行業(yè)、地區(qū)、水平上的差異，不同行業(yè)、不同規(guī)模的中小企業(yè)在信息化建設(shè)的不同階段有著不同的需求，而且每個(gè)單位都具有不同管理模式和不同流程的個(gè)性化需求，加之中小企業(yè)資金、人才的缺乏，導(dǎo)致了中小企業(yè)在IT產(chǎn)品的投資和解決方案以及信息化的整體實(shí)施上都要求實(shí)用性和靈活性，個(gè)性化的需求日益明顯，不能套用大型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品來實(shí)施。 需求五：更多傾向于全價(jià)值鏈解決方案
我國(guó)中小企業(yè)普遍存在對(duì)信息技術(shù)認(rèn)識(shí)不足、專業(yè)人才缺乏、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用匱乏以及信息實(shí)施過程繁雜等特點(diǎn)，因此為了更好地適應(yīng)信息化沖擊和市場(chǎng)挑戰(zhàn)，中小企業(yè)不僅僅希望廠商能提供單一的產(chǎn)品和技術(shù)，更渴望得到高性價(jià)比的全面解決之道，不但能為其提供實(shí)用易用、 性價(jià)比高的產(chǎn)品，同時(shí)還能提供完整良好的售后服務(wù)、咨詢培訓(xùn)，以購(gòu)買打包產(chǎn)品、增值服務(wù)為主要需求特征。當(dāng)然產(chǎn)品的品質(zhì)、廠商的口碑、服務(wù)的質(zhì)量也都是選購(gòu)的參考條件。 需求六：“傻瓜安全產(chǎn)品”最受青瞇 產(chǎn)品是否具備“簡(jiǎn)單、易用、快捷、安全”等特點(diǎn)是中小企業(yè)信息化選型的重要關(guān)注點(diǎn)。中小企業(yè)其實(shí)并不需要配備結(jié)構(gòu)復(fù)雜、使用繁瑣的“IT產(chǎn)品”，初次采購(gòu)成本低廉、性能穩(wěn)定、易用通用、容易維護(hù)的IT產(chǎn)品才是它們最為需要的，通俗而講就是要把IT產(chǎn)品做成“傻瓜機(jī)式”，一鍵搞定。尤其面對(duì)關(guān)鍵客戶——老板，給老板服務(wù)的軟件越簡(jiǎn)單越好，操作上越傻瓜越好。老板常日理萬機(jī)，沒多余的時(shí)間面對(duì)著軟件中滿屏的按鈕操作，那即便軟件的功能再齊全，如果不能迅速找到他想要看的東西，他也會(huì)覺得繁瑣、拒絕。 需求七：先做老板需要的產(chǎn)品 中小企業(yè)信息化工程更是“一把手工程”、“老板工程”。要做成中小企業(yè)信息化的生意，必須伺候好老總（板），中小企業(yè)信息化要從老總的辦公桌上做起，要做老總需要的IT產(chǎn)品！如果老板認(rèn)為不需要，那么產(chǎn)品在中小企業(yè)中就很難推廣開，也談不上投資建設(shè)。因此首先要把IT（主要指軟件）做成能夠符合老板的要求，說服老板應(yīng)用；其次，要保證IT建設(shè)順利推廣、被采用，搞好公關(guān)營(yíng)銷非常重要，從老板身邊的親朋好友入手，做好客情關(guān)系，獲得老板的好感，其余就迎刃而解。 需求八：IT外包日漸盛行 對(duì)于流程簡(jiǎn)單、應(yīng)用單一、資金匱乏、人才缺乏的中小企業(yè)來說，不可能選擇使用那些系統(tǒng)復(fù)雜度高、使用難度大而又非常昂貴的產(chǎn)品及服務(wù)，它們?cè)絹碓蕉鄡A向于依靠IT廠商所提供的社會(huì)化、專業(yè)化的IT外包服務(wù)形式來進(jìn)行IT建設(shè)，以降低IT采購(gòu)成本、管理成本和維護(hù)成本，“多快好省”進(jìn)行信息化建設(shè)。因此，IT廠商要深入中小企業(yè)認(rèn)真了解實(shí)際需求，提供針對(duì)性強(qiáng)、能夠快速實(shí)施的解決方案。 需求九：逐漸關(guān)注能否帶來持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 對(duì)于中小企業(yè)而言，它們也逐漸希望信息化是企業(yè)獲得長(zhǎng)足發(fā)展的必備的工具，信息技術(shù)的利用能帶來企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但也不是只要進(jìn)行了信息化，就可能帶來持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中小企業(yè)也非常關(guān)心信息化戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略是否一致的問題，一旦信息化的戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不想一致時(shí)，與企業(yè)生產(chǎn)流程、管理模式發(fā)生重大沖突，企業(yè)將付出沉重的代價(jià)。因此中小企業(yè)不希望信息化建設(shè)過多與企業(yè)原有管理體制發(fā)生對(duì)立，甚至成為“麻煩的制造者”，而是希望和諧共存，最終也給企業(yè)帶來持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 總之，所謂“人窮志短”，中小企業(yè)會(huì)更關(guān)注眼前利益，大多會(huì)急功近利，不像一些大企業(yè)在考慮業(yè)務(wù)的時(shí)候會(huì)“高瞻遠(yuǎn)矚、高屋建瓴”，它們的核心需求也就是最關(guān)注的是總體擁有成本、投資回報(bào)率，這是一個(gè)信息化主要焦點(diǎn)。因此IT廠商必須改變服務(wù)意識(shí)，真正做到以客戶企業(yè)為中心，而不是以自身的產(chǎn)品為中心；應(yīng)以咨詢顧問或者使用合作伙伴的身份，幫助中小企業(yè)勾勒出IT投資的回收辦法和、周期、利益所在等，正確引導(dǎo)和幫助企業(yè)理順內(nèi)部管理和生產(chǎn)流程，為客戶提供最適合的產(chǎn)品，使中小企業(yè)真正意識(shí)到信息化能帶來怎樣切實(shí)的好處，這是中小企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)信息化也是雙方實(shí)現(xiàn)共贏的一個(gè)前提條件。 |
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