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生活中眼神的交流包括客戶

 楊亮 2007-03-24
 

        在我國,對目光有禮節(jié)要求,一般忌諱用眼睛死死地盯視別人,認(rèn)為大眼瞪小眼地看人是沒有禮貌的表現(xiàn),怎樣做才不失禮呢?禮貌的做法是:
用自然、柔和的眼光看著對方雙眼和嘴部這之間的區(qū)域。目光停留在時(shí)間占全部談話時(shí)間的30%——60%,也就是說,既不死死盯著對方,也不眼珠滴溜溜
地回轉(zhuǎn)動(dòng),看得讓人心慌意亂。 
        心理學(xué)家認(rèn)為,談話雙方彼此注視對方的眼睛能給彼此造成良好的印象。這話有道理,但關(guān)鍵是如何注視。目不轉(zhuǎn)晴地凝視,會(huì)讓對方感到不自
在,甚至還會(huì)覺得你懷有敵意。而游移不定的目光,又會(huì)讓對方誤以為你是心不在焉,不屑一顧。經(jīng)驗(yàn)者認(rèn)為,在整個(gè)談話過程中,最佳的目光接觸,應(yīng)
該是在開始交談時(shí),首先進(jìn)行短時(shí)的目光接觸,然后眼光瞬時(shí)轉(zhuǎn)向一旁,之后又恢復(fù)目光接觸。就這樣“循環(huán)往復(fù)”,直至談話結(jié)束。人們常說:“眼睛
是心靈的窗戶。”談話者往往透過對方的眼睛來了解他的所思、所想。因而,談話時(shí)對目光的接觸,并非簡單的接觸,它是一種無聲的語言。目光是多種
多樣的,可以犀利如劍,也可以柔情似水,但這兩種目光都不適合同顧客談話。能獲得他人好感的目光應(yīng)該是誠懇而謙遜的,既不卑也不亢,既尊重他人
也尊重自己。 

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